El pasado 14 de septiembre compré un vivo x300 pro me atendio un Ejecutivo muy amable por cierto, pero después de que me enviaron el reporte sobre mi Estado del celular que se encuentra a la espera d... Zobacz więcej
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Esta empresa q funciona a traves de redes sociales lo unicoi q hacen es estafar a la gente, piden comprar por PSE o TARJETA DE CREDITO y despues dicen q no habia inventario y q deben cambiar por otro... Zobacz więcej
Me contacté por WhatsApp y me respondieron rápida y acertadamente todas mis inquietudes. En menos de dos días tuve el celular que compré en mi mano. Pude hacer el pago de manera electrónica a través d... Zobacz więcej
Versión global realmente original. Estoy muy satisfecho con este Oppo A78. Todas las características son excelentes. El rendimiento también es bueno, el teléfono funciona rápido. Lo recibí con un bue... Zobacz więcej
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3,4
Średnia
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Me gusta la experiencia de compra acá
Me gusta la experiencia de compra acá, son bastante tranquilos y siempre dispuestos a ayudar, nunca se siente un ambiente de indisposición
9 grudnia 2024
Opinia niezależna
Ok excelente
6 grudnia 2024
Opinia niezależna
Celular entregado en los tiempos…
Celular entregado en los tiempos pactados y en perfecto estado, recomendados
3 grudnia 2024
Opinia niezależna
Excelente servicio
Muy buena atención, célular tal cual publicidad, sellado en buen estado , calidad , feliz con la compra .
19 listopada 2024
Opinia niezależna
La paciencia y dedicación de la persona…
La paciencia y dedicación de la persona que realizo la entrega fue excepcional.
20 października 2024
Opinia niezależna
Muy buena atención.
18 listopada 2024
Opinia niezależna
Buenas atención y entregan rápido los…
Buenas atención y entregan rápido los pedidos
19 października 2024
Muy buen servicio ,productos nuevos…
Muy buen servicio ,productos nuevos sellados y ofrecen pagos contra entrega y financiación
21 października 2024
La claridad en la información…
La claridad en la información suministrada por el vendedor y la entrega oportuna del producto.
23 października 2024
Opinia niezależna
Todo conforme a lo acordado
Todo conforme a lo acordado. Ágil y puntual. Buena atención.
16 października 2024
Buen servicio y entrega rápida de los…
Buen servicio y entrega rápida de los productos comprados
19 października 2024
Opinia niezależna
Empresa seria muy puntuales con la…
Empresa seria muy puntuales con la entrega,seguiré comprando
30 września 2024
Muchas gracias llego todo conforme
Muchas gracias llego todo conforme, muy buena atención
30 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Celulibre.com
Estimado Kevin Mauricio,
Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia negativa. en Celulibre.com, nos esforzamos por proporcionar el mejor servicio posible y tomar en serio todos los comentarios de nuestros clientes.
Entendemos que no se pudo despachar el producto en esta ocasión. Sin embargo, para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa de posibles fraudes, seguimos procedimientos estrictos para asegurar que los pedidos sean entregados de manera segura y correcta.
Nos gustaría solucionar esta situación. Por favor, contáctenos directamente al el Whatsapp para que podamos revisar su caso y encontrar una solución adecuada.
Agradecemos su comprensión y esperamos poder resolver este inconveniente.
ESTAFA Pague el celular y no fue…
LEAN CON ATENCION: COMPRE Y PAGUE EL CELULAR EL 15 DE AGOSTO Y DESPUES DE 35 DÍAS ME FUE ENTREGADO, A continuación relató lo sucedido
El día 17 de agosto se comunican conmigo a exigir retirar esta calificación para entregarme la guía de envío doy la claridad que el acuerdo de entrega era el jueves 15, manifesté que al recibir la compra IPhone 15 pro 256, editaba la calificación y aclaraba lo sucedido, igual no indican el envío.
Como no la retiré amenazan con demandar por calumnia.
Yo leí comentarios anteriores y no creí, ellos dicen que son personas inconformes que no quitan las calificaciones.
A quien interese enviaré conversaciones con el proveedor, el proveedor se niega a enviar la guía, creo que para cualquier comprador lo importante es recibir el artículo por el que se pagó y esto no ha sucedido. Reitero al momento de recibir el producto si esto sucede lo comunicaré por este medio también.
17 agosto envían notificación de envío por servientrega sin número de guía, el día 20 de agosto aparece el número de guía en la página al medio día, a las 2:48 pm escribe el señor JR envía nuevamente mensaje amenazante indicando que recogió el paquete porque yo no retiré la calificación negativa y que ahora yo colocara la queja en la superintendencia para que después de 30 días retornaran el dinero.
Tengo fotografía de la guía donde certifico que quien retiró fue el señor JR, también se escaló el tema con los supervisores de servientrega ya que no se cumplió el conducto regular. El envío lo entregaron el viernes 16 -6:00 pm , domingo y lunes festivo la oficina donde entrego no laboraba, martes 20 recoge el señor JR
21 de agosto. Según servientrega tienen 8 días para catalogar como no reclamado el producto, una nueva falsa versión del señor JR. Reiteró vía whatsApp con mensaje intimidante manifesto retaliacion por no retirar la calificación negativa.
El correo de devoluciones lo acaba de indicar, porque siempre indico tener que hacer procesos con la SIC para que de pronto me devolvieran en 1 mes el dinero.
A quien interese continuaré contando por acá lo que suceda .
23 agosto: Dada la última respuesta de Celulibre: Como cualquier comprador lo único que espera es que se cumpla con la entrega del producto que se pagó o la devolución del dinero entre ellos rechazar la transacción ya que existía la posibilidad al ser un pago con tarjeta de crédito.
He solicitado la devolución del dinero, he enviado correos electrónicos y Celulibre no da ningún tipo de respuesta.
Creo que si alguien paga por algo bien o servicio y no lo recibe, adicionando como agravantes la falsa información en la venta, la omisión de información para la entrega, los mensajes amenazantes del proveedor donde entre tanto manifestó que ya le había subido el valor al equip y la nula intención de solucionar no puede llamarse de otra manera.
El actuar de Celulibre no da más que pensar que es un fraude, ya que lo más correcto es realizar la devolución del dinero recibido ya que no entregó el producto adquirido.
Escribo la verdad, con pruebas, si en algún momento me es retornado el dinero lo dejaré registrado, hasta tanto esta es la realidad del proceso.
30 agosto. Celulibre no ha generado respuesta formal del caso, en una de sus respuestas indica que se hará a través de la página de celulibre, han eliminado o bloqueado mi usuario y mi cuenta de esta manera es imposible hacerle seguimiento al caso.
31 agosto: según la definición en derecho no aplica los términos utilizados por celulibre respecto a que estoy chantajeando o difamando ya que hablo con la verdad y con pruebas. NO TENGO OTRA INTENCIÓN MAS QUE EL REEMBOLSO DEL DINERO PAGADO POR EL CELULAR QUE NUNCA FUE ENTREGADO.
en los correos indican que la respuesta al caso se da por la página de celulibre y reitero ellos han bloqueado o eliminado mi usuario.
CUANDO RECIBA EL REEMBOLSO LO HARÉ PÚBLICO POR ESTE MEDIO.
20 de septiembre recibo mensaje por whatsapp, donde el proveedor me indica que me entregan el celular ya que el reembolso se encuentra demorado, se recibe el celular en la oficina de Servientrega el día de hoy 21 de septiembre. Aún no he comprobado su funcionamiento.
15 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Celulibre.com
El paquete fue recibido por el cliente el 21/09/2024 de comun acuerdo con Guia 9176314632
Lamentamos los inconvenientes ,Se aclaró al cliente que el tiempo de envió es de 24 horas y que no es de entrega ya que las empresas de mensajería deben toman un tiempo en procesar las entregas, él cliente dice asegurar que somos unos estafadores por lo cual decide publicar por medio digital público para poder afectar nuestra reputación y por consiguiente generar daños y perjuicios económicos (Desde el 17/08/2024),se le aclara que ya se despacho el dia 16/08/2024 y que realizar ese tipo de afirmaciones es un delito,que proceda a borrar para poder darle la guia para que reclame,por lo cual se niega y argumenta que quitara cuando le entreguen,lo cual no podríamos asegurar que retirará.
El cliente realizo la compra el dia 15 de Agosto 2024,no el 13 de Agosto como dice afirmar y se despacho por motivos de seguridad el dia 16 de Agosto 2024 a oficina principal teniendo en cuenta el valor del artículo,dejando como evidencia para proceso de conciliación ante la SIC o ante cualquier otra entidad que lo requiera,recordamos a nuestros clientes que este no es un canal para resolver quejas o reclamaciones e instamos a cumplir con los procesos de reclamación acordados en nuestros términos y condiciones.
La guia 9175321264 se actualizo el dia 16 de Agosto en la plataforma en la sección historial de pedido ,"cumplimos con el envio en 24 horas",pasaron 4 dias y el cliente no reclamo,ni se comunicó para obtener información,por seguridad no podemos dejar todo ese tiempo ya que esos paquetes abandonados entran a rezago y quedan en riesgo de perdida para nosotros,se informa al cliente el proceso para solicitar el reembolso enviando un correo a devoluciones@celulibre.com indicando el motivo de la solicitud y asi poder gestionar con cartera.
Se dio respuesta desde el dia 22/08/2024 que envio el correo a contactenos@celulibre.com el cual debia enviar a devoluciones@celulibre.com ,recordamos seguir las indicaciones para poder agilizar el trámite e indicamos que despues de liquidado el reemboslo debera esperar de 15 a 45 dias laborales que el banco genere la acreditacion a su tarjeta,lo cual no tenemos nada que ver con estos tiempos,para dejar claro.30/08/2024,hemos respondido 3 veces al cliente estar pendiente del correo cuando ya se realice el reembolso y que no es necesario hacer trazabilidad ya que este proceso se maneja con terceros para poder hacer la acreditación,si requiere mas información comunicarse al correo indicado anteriormente o al Whatsapp de Servicio al Cliente que siempre ha estado disponible.
*El cliente está utilizando una acusación falsa (calificar como estafadores) para presionar o coaccionarnos a cumplir con sus demandas, en este caso, entregar un producto o generar un reembolso,lo cual podría retrasar procesos tramitados ya que se podría considerar como una "extorsión o chantaje" ,solicitamos nuevamente retirar comentarios falsos difamatorios para agilizar cualquier trámite,si persiste pasará a SIC y Luego Fiscalía para sus respectivos procesos legales al que haya lugar.
Excelente servicio en venta y postvents
13 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Celulibre.com
Es con todo gusto,estamos para servirte
El celular nunca llego
El celular nunca llego, el vendedor amable, me decía que ya se había enviado, pero nunca llego
Gracias a Dios llegamos al convenio del pago contra entrega, y no les envié el dinero, si no, aquí estaría penando
6 sierpnia 2024
Odpowiedź od Celulibre.com
Lamentamos los inconvenientes,el producto no lo alcanzo a entregar el transportista en la zona el dia programado,al otro dia fue reasignado a otro cliente por lo cual no se pudo reprogramar debido a que el otro cliente si pago online y en estos casos los pedidos realizados en linea tienen prioridad sobre los pagos contraentrega,estamos trabajando para aumentar el stock disponible para todos ,saludos
El producto llego muy bien protegido
El producto llego muy bien protegido, tal cual como esta en las fotos y la entrega fue rápida, muy buen atención
29 czerwca 2024
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