J ai eu récemment des infiltrations d…
J ai eu récemment des infiltrations d eau dans une pièce sous combles avec des dégâts au plafonnage qui s'est partiellement effondré. Je pensais d'abord que la cause était les panneaux solaires installés par Brusol il y a un an, mais il s est avéré que c'est ma toiture (pourtant récente aussi) qui présente un défaut. J étais très stressée par toute la situation, aussi parce que c est une pièce que je loue à une étudiante et j étais très gênèe par rapport à elle. J ai contacté Brusol. Ils se sont montrés réactifs, sont revenus plusieurs fois, bref, je n ai pas été laissée en plan. Les différentes équipes ont été professionnelles, et particulièrement un technicien nommé Ruslan vraiment compréhensif et désireux d aider. Il a cherché jusqu'à trouver le problème, a documenté le tout avec photos / vidéo pour l assurance et a aussi proposé une réparation temporaire pour me dépanner - le temps que je mette en route les démarches avec l entreprise qui a installé le toit. Merci pour cette aide et aussi votre gentillesse, ça fait plaisir lorsqu'on se trouve dans une situation stressante!
Odpowiedź od Brusol
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre review !
Nous sommes sincèrement désolés pour le stress et les désagréments que cette situation a pu engendrer. Dans ce genre de circonstances, il nous paraît essentiel d’être présents et de ne pas laisser nos clients seuls face au problème.
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Ruslan et aux équipes concernées. Savoir que leur implication, leur professionnalisme et leur bienveillance ont pu vous apporter un peu de sérénité dans un moment difficile est la plus belle des récompenses.
Nous vous souhaitons une résolution rapide des réparations et vous remercions encore pour votre confiance. 😊
Bonne journée,
Anthony.