Service client totalement inexistant et expérience très décevante. Commande passée le 18 décembre, confirmation reçue, puis plus aucune nouvelle. Le suivi indique « livrée » alors que je n’ai jama... Zobacz więcej
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Site qui débite de suite une commande, sans même qu'elle soit préparée : inadmissible ! Et le 30/12/25 aucune nouvelle d'une commande passée le 26/12/25 : quand on consulte la commande : statut "non t... Zobacz więcej
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Le site Bourjois a eu un bug pendant les vacances de noël et j’avais cru à une arnaque car je n’avais aucun moyen de les contacter pendant un mois. Ils se sont excusés, la commande est reçue et en... Zobacz więcej
Commande non reçue et pourtant débitée très rapidement. Service client inaccessible. Boite vocal qui coupe immédiatement l appel. Envoie de message mais aucun retour. A fuir !!!si vous ne voule... Zobacz więcej
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Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Laetitia,
Votre commande, passée le 18 avril, a bien été expédiée le 20 avril.
Le colis a malheureusement été perdu par le transporteur durant l'acheminement. Notre SAV a donc procédé ce matin au remboursement intégral de votre commande.
Nous regrettons sincèrement cette expérience indépendante de notre volonté.
L'équipe Bourjois
CONTENANT PRESQUE VIDE ! ILLUSION DE PRODUIT
CONTENANT PRESQUE VIDE, Terminé en moins de trois semaines. Achat à usage très limité dans le temps ! !! Crayons à lèvres remplis qu'au niveau de l'embout, 4 cm, puis plus rien. Idem pour les gloss, et autres produits ! Illusion
17 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Monia,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant la contenance de nos produits. Cela ne correspond pas à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes.
La contenance exacte est indiquée sur chaque fiche produit et sur nos packagings. Pour des contraintes techniques, un "vide d'air" est souvent nécessaire afin de garantir la protection de la formule et éviter tout débordement à l'ouverture.
En revanche, une durée d'utilisation de 3 semaines nous semble effectivement très courte. Nous souhaitons vérifier s'il s'agit d'un défaut de remplissage sur votre lot.
Pourriez-vous nous contacter à l'adresse suivante : eshop.bourjois@the-oz.com en nous précisant les références concernées ? Notre équipe SAV se tient à votre entière disposition.
L'équipe Bourjois
Je crois que je me suis fait arnaqué…
Je crois que je me suis fait arnaqué !!! Commande faite le 31 décembre et c'est toujours en non traité !! J'ai envoyé un mail et je n'ai toujours pas de réponse alors que le montant est débité !! Je ne compte pas en rester là !!!
31 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Serena,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le manque de communication que vous avez rencontrés, et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Un incident technique exceptionnel a impacté temporairement la préparation de certaines commandes passées depuis le 18 décembre.
La situation est désormais résolue et la préparation et l’expédition des commandes ont repris, avec un traitement prioritaire des commandes concernées. Cependant, en raison des intempéries, les délais de livraison peuvent être prolongés.
Un email va vous être adressé très prochainement avec un geste commercial afin de nous excuser pour cette situation.
Nous espérons pouvoir rapidement regagner votre confiance.
L’équipe Bourjois
Commande passé le 25/12/25 depuis ce…
Commande passé le 25/12/25 depuis ce jour plus aucune nouvelle, la commande reste : non traité .
Impossible de joindre le service client par mail ou par téléphone .
Je ne comprend pas.
25 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le manque de communication que vous avez rencontrés, et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Un incident technique exceptionnel a impacté temporairement la préparation de certaines commandes passées depuis le 18 décembre.
La situation est désormais résolue et la préparation et l’expédition des commandes ont repris, avec un traitement prioritaire des commandes concernées.
Un email va vous être adressé très prochainement avec un geste commercial afin de nous excuser pour cette situation.
Nous espérons pouvoir rapidement regagner votre confiance.
L’équipe Bourjois
Commande passée et payée non reçue
Je viens seulement de recevoir ma commande passée le 27/12/26, de plus ils m'avaient promis un geste commercial que je n'ai pas eu, je ne les recommande vraiment pas et ne commanderai plus ni n'achèterai plus de produits Bourjois
26 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Sylvie,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le manque de communication que vous avez rencontrés, et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Un incident technique exceptionnel a impacté temporairement la préparation de certaines commandes passées depuis le 18 décembre. La situation est depuis totalement résolue et les commandes concernées ont été traitées en priorité.
Concernant le geste commercial : un email d'excuse vous a été envoyé le 5 janvier à 18H, dans lequel celui-ci est inclus. Il semble toutefois qu'il n'ait pas été ouvert. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception, ainsi que vos spams/indésirables. Notre équipe SAV reste à disposition pour vous le renvoyer si nécessaire.
Nous espérons pouvoir rapidement regagner votre confiance.
L’équipe Bourjois
Il m arrive la meme mésaventure sur le…
Le site Bourjois a eu un bug pendant les vacances de noël et j’avais cru à une arnaque car je n’avais aucun moyen de les contacter pendant un mois. Ils se sont excusés, la commande est reçue et en plus j’ai eu un bon de réduction à la clef!
Je pourrai recommander surtout que leurs produits sont vraiment sympa surtout les blush mythiques a l’odeur incontournable de poudre de riz , y a t il un parfum dans votre marque qui sent cette odeur?
Et le nouveau produit macaron au top!!!
3 stycznia 2026
Opinia niezależna
Pas de signe de ma commande
Commande passée, débitée et aucune mise a jour.
Service client injoignable par téléphone ni par mails ni par les réseaux sociaux.
Je suis très mécontente de mon expérience.
20 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Marine,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le manque de communication que vous avez rencontrés, et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Un incident technique exceptionnel a impacté temporairement la préparation de certaines commandes passées depuis le 18 décembre.
La situation est désormais résolue et la préparation et l’expédition des commandes ont repris, avec un traitement prioritaire des commandes concernées.
Un email va vous être adressé très prochainement avec un geste commercial afin de nous excuser pour cette situation.
Nous espérons pouvoir rapidement regagner votre confiance.
L’équipe Bourjois
Suivi de commande déplorable
Site qui débite de suite une commande, sans même qu'elle soit préparée : inadmissible ! Et le 30/12/25 aucune nouvelle d'une commande passée le 26/12/25 : quand on consulte la commande : statut "non traité" : c'est abuser ! Et malgré la réponse de Bourjois du 5/01 indiquant un problème sur leur chaîne de préparation résolu, le 6/01 : ma commande est toujours en "non traitée" sur le compte internet.
30 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Brigitte,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le manque de communication que vous avez rencontrés, et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Un incident technique exceptionnel a impacté temporairement la préparation de certaines commandes passées depuis le 18 décembre.
La situation est désormais résolue et la préparation et l’expédition des commandes ont repris, avec un traitement prioritaire des commandes concernées. Cependant, en raison des intempéries, les délais de livraison peuvent être prolongés.
Un email va vous être adressé très prochainement avec un geste commercial afin de nous excuser pour cette situation.
Nous espérons pouvoir rapidement regagner votre confiance.
L’équipe Bourjois
Commande jamais reçu
Commande non reçue et pourtant débitée très rapidement.
Service client inaccessible.
Boite vocal qui coupe immédiatement l appel.
Envoie de message mais aucun retour.
A fuir !!!si vous ne voulez pas perdre de l argent
17 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Katia,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le manque de communication que vous avez rencontrés, et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Un incident technique exceptionnel a impacté temporairement la préparation de certaines commandes passées depuis le 18 décembre.
La situation est désormais résolue et la préparation et l’expédition des commandes ont repris, avec un traitement prioritaire des commandes concernées.
Un email va vous être adressé très prochainement avec un geste commercial afin de nous excuser pour cette situation.
Nous espérons pouvoir rapidement regagner votre confiance.
L’équipe Bourjois
Grosse arnaque
Grosse arnaque, j’ai passé une commande le 19/12/25, bien évidemment le montant de cette commande a été débité, nous sommes le 30/12 pas de nouvelle de ma commande j’ai envoyé 3 mails passé 5 appels aucune réponse !!
A fuir absolument !!!!!!
Commande BJ195794
19 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Indrid,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le manque de communication que vous avez rencontrés, et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Un incident technique exceptionnel a impacté temporairement la préparation de certaines commandes passées depuis le 18 décembre.
La situation est désormais résolue et la préparation et l’expédition des commandes ont repris, avec un traitement prioritaire des commandes concernées.
Un email va vous être adressé très prochainement avec un geste commercial afin de nous excuser pour cette situation.
Nous espérons pouvoir rapidement regagner votre confiance.
L’équipe Bourjois
Service client totalement inexistant et…
Service client totalement inexistant et expérience très décevante.
Commande passée le 18 décembre, confirmation reçue, puis plus aucune nouvelle. Le suivi indique « livrée » alors que je n’ai jamais reçu ma commande.
Malgré de nombreuses tentatives de contact par téléphone et par email, aucune réponse.
J’ai payé une commande que je n’ai jamais reçue et j’exigerai mon remboursement par tous les moyens nécessaires.
Situation inacceptable et contraire aux obligations légales. Je ne compte pas en rester là.
18 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le manque de communication que vous avez rencontrés, et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Un incident technique exceptionnel a impacté temporairement la préparation de certaines commandes passées depuis le 18 décembre.
La situation est désormais résolue et la préparation et l’expédition des commandes ont repris, avec un traitement prioritaire des commandes concernées.
Un email va vous être adressé très prochainement avec un geste commercial afin de nous excuser pour cette situation.
Nous espérons pouvoir rapidement regagner votre confiance.
L’équipe Bourjois
meilleur rouge à levre rouge !
22 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Diana,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.
Nous espérons continuer à vous compter longtemps parmi nos fidèles clientes.
Cordialement,
L'équipe Bourjois
Service client totalement absent
Aucun problème avec les produits Bourjois que j’ai, ils sont très bien. Mais je n’en achèterai plus sur le site de la marque : j’ai renvoyé l’intégralité d’une commande, seul un produit m’a été remboursé. J’essaye de contacter le service client : le numéro de téléphone fourni par le site n’existe en fait pas et personne ne répond aux mails (1 par mois depuis 3 mois). Pourtant l’adresse est la bonne : ils m’avaient répondu au bout de 2 semaines pour me dire qu’il était trop tard pour annuler ma commande. J’ai essayé l’adresse mail donnée sur Facebook, message d’erreur. C’est inadmissible et quasiment du vol. J’attends deux semaines et je saisis la direction de la concurrence et de la répression des fraudes n’ayant aucun interlocuteur chez Bourjois.
12 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Anne,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés et tenons à vous informer que le remboursement intégral de votre commande a été effectué aujourd'hui.
Sachez que vos commentaires sont précieux et sont pris en compte pour améliorer la qualité de nos services.
Nous vous remercions pour votre patience et restons disponibles pour toute demande supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Bourjois
Arnaque
Arnaque, service client déplorable et pas livrée du colis, je ne vais pas me laisser faire, dossier PayPal fait, c est fou ça des arnaqueurs
27 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes désolés de lire votre avis et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et de pouvoir vous aider, nous vous avons envoyé une demande d’informations via Trustpilot. N’ayant pas reçu de réponse dans le délai imparti, nous ne disposons pas des éléments nécessaires pour traiter votre dossier.
Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : eshop.bourjois@the-oz.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre situation. Notre équipe SAV fera le nécessaire pour vous apporter une solution rapide et adaptée.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir échanger prochainement avec vous.
Bien cordialement,
L’équipe Bourjois
Problème commande
Édit :Réponse de Bourjois, par mail, aujourd'hui.
L'adresse de réception qui figure sur la facture est une adresse par défaut.
Mon colis sera bien livré, au point relais sélectionné.
Mail envoyé hier, réponse reçue aujourd'hui.
Réactivité et rapidité de la part du service clientèle.
============================
J'ai passé une commande, et sélectionné un point relais, puisque la livraison à domicile est impossible pour la Belgique.
Aujourd'hui, je reçois un mail de confirmation.
Mon colis est en route, mais, je ne sais pas pour où.
L'adresse d'expédition mentionnée dans le mail (et la facture) est mon adresse. Le point relais n'est mentionné nulle part.
Est-ce que quelqu'un pourrait me répondre, soit par mail ou messenger et me dire vers quelle destination est parti mon colis.
Commande BJ187992
P. S:Je viens de me rendre compte que je n'ai pas indiqué le bon numéro de téléphone, dans mes coordonnées donc, envoi sms pas possible.
16 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Mireille,
Nous sommes ravis que notre SAV ait pu revenir vers vous rapidement et vous apporter les précisions nécessaires concernant votre commande. Nous espérons que celle-ci vous apportera entière satisfaction une fois réceptionnée.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
Merci pour votre confiance,
L'équipe Bourjois
De bons produits livrés rapidement
De bons produits livrés rapidement. Tout est bien !
24 stycznia 2025
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Liliane,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et sommes ravis d'entendre que celle-ci fut positive.
Nous espérons continuer à vous compter longtemps parmi nos fidèles clientes.
Cordialement,
L'équipe Bourjois
Colis reçu ouvert, aucune garantie sur l´hygiène
Je viens de faire une commande de plusieurs produits de la marque bourjois. Je suis extrêmement déçue car j'attendais ma commande avec impatience mais le colis est arrivé ouvert. De plus, il n'y a pas de sécurité de non-ouverture sur certains produits donc on ne sait pas s'ils ont été utilisés ou pas. De plus sur mon onglet commande pour faire le renvoi je ne trouve pas l'onglet en question Je suis obligée d'écrire un mail donc de faire du travail administratif alors que c'est censé être simple. Plus jamais !!!
5 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Noélie,
Nous sommes navrés d'entendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et comprenons votre déception.
Nous vous rassurons, tous nos colis sont bien soigneusement fermés avant leur expédition depuis notre entrepôt. Cependant, il peut arriver que des dommages se produisent pendant le transport, sur lesquels nous n'avons malheureusement pas de contrôle. Nous vous confirmons également que tous les produits que nous vendons sont neufs et n’ont jamais été utilisés.
N'hésitez pas à contacter notre SAV à l'adresse suivante : eshop.bourjois@the-oz.com, en précisant votre numéro de commande. Notre équipe est à votre disposition et fera le nécessaire pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe Bourjois
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Elisabeth,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience d'achat avec Bourjois.fr a répondu à vos attentes.
Nous espérons continuer à vous compter longtemps parmi nos fidèles clientes.
L'équipe Bourjois
C'est facile de passer une commande par…
C'est facile de passer une commande par internet.
14 stycznia 2025
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Annie,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes ravis de lire que celle-ci a été positive !
Cordialement,
L'équipe Bourjois
Emballage cadeau reçu abîmé + la boîte…
Emballage cadeau reçu abîmé + la boîte du parfum déjà ouverte (déchiré de l'intérieur)
7 grudnia 2024
Odpowiedź od Bourjois
Bonjour Fatma,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne vous soit pas parvenue dans l'état attendu. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous nous engageons à offrir à nos clientes.
Notre SAV va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous proposer un geste de compensation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons continuer à vous compter parmi nos clientes fidèles.
Cordialement,
L'équipe Bourjois
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