Bolpianos Recenzje 6

We purchased a W. Hoffmann piano with a Bolan Silent System from Bol Pianos in 2018 for nearly EUR 10,000. When the silent system control unit was damaged, we contacted Bol for a replacement. Their staff member confirmed a EUR 500 replacement unit was compatible with my installation — after all, Bol themselves originally fitted the system and had photos of my setup.
The unit arrived (EUR 525 including shipping, plus GBP 101.72 UK import VAT). It was immediately clear that it was completely incompatible — a single 20-pin connector, whereas our piano has a 12-pin and a 10-pin connector. It simply cannot be plugged in. On top of that, the retractable mechanism was broken on arrival (a plastic part had detached inside), and the front panel was visibly scratched — raising the question of whether this was even a new unit.

What followed was six months of phone calls, broken promises, and contradictory positions from Bol Pianos.

One staff member verbally agreed to a full refund, return shipping, and import VAT reimbursement on multiple calls. The owner, Ron Bol, then contradicted this — first offering only 50%, then the product price but refusing shipping and import costs. Ron also incorrectly claimed that as a UK buyer, We were "not under Dutch consumer law" — which is factually wrong. Dutch civil law applies to Dutch sellers regardless of where the buyer lives.

We sent a formal legal notice (Ingebrekestelling) by registered post, citing Dutch Civil Code Articles 7:17, 7:21, and 7:22 BW. The 14-day deadline passed without compliance.

Reading the other 1-star reviews here, we see a clear pattern: selling items that don't conform to what was agreed, dismissing complaints, refusing to communicate properly in writing, and blaming the customer. Our experience confirms this entirely.

If you are considering purchasing from Bol Pianos: the showroom is impressive and the initial sales experience is pleasant. But if anything goes wrong after your purchase, be prepared for months of evasion. Keep everything in writing from day one.

We hebben bij Bol in Veenendaal een piano gekocht en we zijn heel goed geholpen door Jurriën. Zijn collega achter de balie was ook erg vriendelijk en de oud-eigenaar (Ron) kwam ook nog even een gezellig praatje maken.
We kregen een goede uitleg over de verschillen van de piano's en Jurriën nam alle tijd voor ons. Dit is toch veel meer waard dan bij een anonieme website iets online bestellen! Je kunt altijd bij ze terecht als er iets is. Hoe fijn is dat!
De winkel was prachtig met een enorme keuze aan allerlei soorten piano's, klassiek, digitaal en vleugels. De sfeer was fijn en relaxt. Echt een aanrader dit bedrijf!

Zeer goede advisering, wat geleid heeft tot de aankoop van een schitterende vleugel.
Altijd direct een vriendelijke en adequate reactie op je vragen.
Supergoed en zeer betrouwbaar bedrijf

Onbeschofte medewerkers. Tevens weten ze niets qua technische staat. Leveren ze pianos die onjuist gestemd zijn en al kwalen hebben bij aflevering. Lopen naast hun schoenen wat dat betreft en huurt pianisten in om zelf een goede naam te verkrijgen. Lever je technisch uitstekende pianos in, laten ze deze schuren en verven in goedkope loon landen, en verkopen ze met prijzen als een nieuwe wat ze niet zijn doch kopen deze voor kwalijke tarieven op van meestal mensen die geen verstand hebben van de waarde van hun inboedel. Aan telefoon zijn ze ook niet bereid hun eigen gedrag im te zien als een onjuiste bejegening terwijl. Mevrouw zei zelfs dat 88 toetsen exact 0,5 toon te hoog gestemd zijn door lchtvochtigheid, terwijl al medegedeeld was dat de stemmer noteerde dat dit door bol pianos zelve gedaan was, zei mevrouw, ja maar ik ben geen technicus, wij zijn geen technicus, ik zei, ik meer dan u want u beweerd dat alle 88 toetsen EXACT zonder enige valse noot 0,5 noot verhoging is gebeurd door luchtvochtigheid wat natuurlijk klankklare onzin is. Mevrouw hing op en liet meneer Bol het verder in de waarde dalen. Ik adviseer als service en kwaliteit je lief is, tevens eerlijkheid, en meewerkendheid een andere piano zaak te bezoeken.

In 2021 kochten wij een prachtige vleugel bij Bol Piano's voor een flink bedrag. We zijn daarbij prima geholpen en pianostemmer Vincent heeft sindsdien onze vleugel netjes gestemd volgens schema. Dit jaar emigreren we naar Curaçao en leek het ons een goed idee onze vleugel in te ruilen op een nieuwe elektronische piano. Beter bestand tegen het klimaat daar en makkelijker te vervoeren.

We gaven onze wensen door aan verkoper Paul Smeets en vonden een Roland LX-780 ter vervanging van onze vleugel. De prijs van deze piano was slechts een kwart van de prijs van de vleugel en we waren teleurgesteld te horen dat we de vleugel slechts konden inruilen, maar geen geld extra terug kregen. De vleugel was immers niet meer waard volgens de verkoper.

Maar goed, we gingen akkoord in de wetenschap dat we er een goede nieuwe elektrische piano voor terug kregen en onze oude vleugel opgehaald zou worden. We vroegen de verkoper of de nieuwe piano geleverd zou worden in doos of in elkaar gezet (met oog op het vervoer in de container) en hij gaf aan dat zij altijd alles in elkaar zetten. Dat bleek bij levering ook zo te zijn. De piano was volledig geseald in plastic. In eerste instantie lieten wij deze staan in plastic, denkend dat dit voor de emigratie wel slim zou zijn, maar toen we zagen dat het zo strak ingepakt was dat de poten wat schuin begonnen te staan, haalden we na een paar weken toch het plastic los. Wat bleek: het was een tweedehandse piano. De onderzijde was helemaal zwart en een handleiding ontbrak. Bij telefonisch reclameren kregen we te horen dat we terug gebeld zouden worden, maar het schetste onze verbazing dat we een mail van directeur Ron Bol ontvingen.

Hij gaf aan dat we hadden kunnen weten dat het een tweedehands exemplaar was omdat dat ook op het kaartje stond in de winkel en op de website. Gelukkig had ik in de winkel zelf foto's gemaakt en kon ik dus bewijzen dat dit niet zo was. Maar de heer Bol wil nergens inhoudelijk op reageren per mail. Hij wil slechts een gesprek aangaan in de winkel, wat voor ons op meer dan een uur reisafstand ligt, en niet telefonisch of per mail meer reageren. Dit terwijl wij hem een redelijk voorstel gedaan hebben de zaak op te lossen. De heer Bol vertrouwt erop dat het met een sisser afloopt omdat we straks toch naar het buitenland vertrekken. Een inhoudelijke reactie op onze mail wil hij niet geven.

Rest mij daarom niet anders, andere kopers te waarschuwen voor deze praktijken.

“Klant is koning”, nou bij Bol piano’s in Veenendaal niet! Nieuwe piano gekocht en na 3 jaar meerdere ‘vreemde’ tonen hoorbaar. De piano stemmen helpt niet. Uiteraard de garantie (van 5 jaar) aangesproken, maar Bol piano’s komt niet eens kijken. Afspraken worden niet nagekomen. Je wordt aan het lijntje gehouden. Dit is niet zoals met een klant omgaat.