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2,3
7 recenzji
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Kundenservice unterirdisch!!
Kein Telefonkontakt möglich - Wareteschleife unendlich und selbst der vereinbarte Rückruftermin 2 Tage später wird nicht eingehalten!
Keine Antwort auf 2! Nachrichten wegen nicht funktionierender Überweisung trotz Limitanpassung.
Werde das Konto wieder auflösen.
Ein Stern ist noch zu viel. Ich sitze in Spanien fest. Mein VISA PIN funktioniert nicht. Auch mein TAN funktioniert nicht. Und die BLSK ist nicht erreichbarˋ Die digitale Dame labert mich voll und bietet mir dann einen Rückruf am Donnerstag an, obwohl heute erst Montag ist. Auch meine Bitte per Mail um Rückruf wird einfach ignoriert. Katastrophe Bank.
Katastrophaler Service. Tagesgeldkonto über Video Ident Anfang Juni beantragt. Nach über 3 Wochen noch nicht eingerichtet. Telefonischer Kontakt absolut nicht erreichbar.
Einzige Katastrophe. Was ist nur aus der Nord LB geworden? Infoservice nicht erreichbar. Armes Deutschland. Nur die Bediensteten vor Ort halten mich.
Der Service der BLSK Braunschweiger Sparkasse ist unterirdisch. Vor 2 Wochen wurde ein Antrag für ein Tagesgeldkonto gestellt. Bis heute konnten wir das Konto noch nicht einrichten. Alles extrem langsam bei der BLSK. Telefonisch erreicht man NIE jemand. Es wird nur Rückruf angeboten, frühestens nach 2 Tagen. Fragen per Mail bleiben grundsätzlich unbeantwortet. So etwas haben wir bisher bei keiner Bank erlebt. Nie wieder!!
Nach Rücksendung der Eröffnungsunterlagen bekam ich die IBAN mitgeteilt. Meine Bank kann weder die noch meinen Namen als Kontoinhaberin verifizieren.
Ein Schreiben mit Zugangsdaten ging bei der Post verloren. Seitdem ist kein Kontakt zur Bank mehr möglich. Neue Zugangsdaten können nicht online beantragt werden. Telefonisch ist niemand erreichbar. Rückruftermine erst in einigen Tagen. Der Telefoncomputer versteht die meisten Eingaben nicht, egal ob über Tastatur oder Sprache.
Hier scheint sich eine kleine Regionalsparkasse mit dem Eintritt in die große Online-Welt erhoben zu haben.
Vorsicht!
Über die Höhe und Laufzeit der Aktionszinsen für neue Tagesgeldkunden kann man sich nicht beklagen.
Die Kontoeröffnung ist jedoch in keiner Weise zeitgemäß:
Einige Tage nach dem Kontoeröffnungsantrag erhält man eine E-Mail mit vier PDF-Anhängen, die ausgedruckt, manuell unterschrieben, eingescannt und anschließend per E-Mail zurückgesendet werden müssen. Wer keinen Scanner besitzt, muss die Unterlagen sogar per Post versenden. Dabei gibt es längst etablierte Lösungen für die digitale Vertragsunterzeichnung.
Einige Tage später folgt eine weitere E-Mail mit der Kontonummer und dem Hinweis, dass die Zugangsdaten für das Online-Banking in den nächsten Tagen per Post zugestellt werden.
Meinen Eröffnungsantrag habe ich am 25.05.2026 eingereicht. Heute ist der 05.06.2026, und ich warte noch immer auf die Zugangsdaten.
Auch der telefonische Kundenservice hat keinen guten Eindruck hinterlassen. Offenbar sind Anrufe nur über einen Rückrufservice möglich; zumindest konnte ich keine Option finden, in der Warteschleife zu bleiben, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist.
Der Chatbot war ebenfalls keine Hilfe. Er konnte nicht einmal den Begriff „Fresh Money“ erklären, der auf der Website der Bank verwendet wird.
Insgesamt wirken die Prozesse unnötig umständlich und entsprechen nicht meinen Erwartungen an eine moderne Direktbank.
Nach etwa zwei Wochen Wartezeit und dem Erhalt aller erforderlichen Unterlagen war die Einrichtung des Kontos dennoch nicht möglich. Die Bank war telefonisch nicht erreichbar. Stattdessen wurde ich durch einen Chatbot aufgefordert, einen Rückruftermin zu vereinbaren, da ich angeblich außerhalb der Geschäftszeiten angerufen hätte (Mittwoch, 14:44 Uhr). Allerdings wurden mir keine verfügbaren Termine zur Auswahl genannt. Stattdessen wurde mir unterstellt, ich hätte keinen Termin ausgewählt, woraufhin das Gespräch abrupt beendet wurde.
Mir reicht es mit dieser langsamen, schwer erreichbaren und äußerst umständlichen Bank – ich habe mein Konto daher geschlossen - selbstverständlich nicht online (da der Online-Zugang nie aktiviert werden konnte) und auch nicht telefonisch durch einen aktiven Anruf meinerseits (da ich angeblich außerhalb der Geschäftszeiten angerufen habe), sondern letztlich über das Kontaktformular – entsprechend umständlich.
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