Absolutes Chaos
Der Vertriebsprozess schien erst sehr vielversprechend. Alles klang logisch und uns wurde vieles verspochen. Der Onboarding-Prozess war recht zäh, aber geordnet. Als unser Fuhrpark jedoch in die operative Betreuung überging, verlor sich alles im Chaos. Seit mehr als 1,5 Monaten erfährt unser Fuhrpark nun keinerlei Betreuung. Die Kosten für unseren Fuhrpark sind enorm gestiegen, weil teure Fehler gemacht und Themen nicht bearbeitet werden. Termine mit dem Management bringen nicht die erhoffte Wende. Aktuell kann man den Fuhrpark auf keinen Fall in die Hände von belmoto legen.
Odpowiedź od belmoto GmbH
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie den Übergang in die operative Betreuung als chaotisch erlebt haben und aktuell nicht die Unterstützung erhalten haben, die Sie von uns erwarten durften.
Die von Ihnen geschilderten Punkte nehmen wir sehr ernst. Verzögerungen, fehlende Verbindlichkeit und steigende Kosten entsprechen nicht unserem Anspruch an professionelles Fuhrparkmanagement. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und arbeiten intern daran, die offenen Themen sorgfältig aufzuarbeiten, Verantwortlichkeiten zu klären und unsere Prozesse an den entscheidenden Stellen zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so deutlich geteilt haben. Wir nehmen Ihre Kritik als wichtigen Anlass, unsere Abläufe kritisch zu prüfen und daraus konkrete Verbesserungen für die Zukunft abzuleiten.
