CPH cykler Recenzje 8

Vi indleverede et batteri og en lader hos Probatrep.dk den 18. juni 2024 og modtog en faktura fra Bateka.dk – derfor omhandler denne anmeldelse begge firmaer. Vi blev lovet en tilbagemelding inden for 1-2 dage efter indlevering.

Da vi ikke hørte noget efter flere dage, sendte vi en opfølgningsmail den 26. juni 2024, da telefonisk kontakt ikke var mulig. Et par dage senere blev vi kontaktet og aftalte at få batteriet renoveret.

Den 18. juli 2024 fik vi besked om, at batteriet var klar til afhentning. Ved installation på cyklen meldte cyklen dog fejl, og vi indleverede derfor batteriet igen den 19. juli 2024, da cyklen ikke havde haft fejl før. Vi forsøgte at aflevere batteriet, men blev mødt af en lukket dør og kunne ikke få telefonisk kontakt. Vi sendte en mail samme dag og blev informeret om, at firmaet holdt lukket frem til den 17. august 2024.

Den 17. august indleverede vi batteriet igen, og senere samme dag blev vi kontaktet med besked om, at batteriet var blevet testet og fungerede korrekt. Vi modtog dog en faktura for fejlsøgning, da der ikke blev fundet fejl på batteriet.

Efter betaling af fakturaen den 19. august 2024 spurgte vi, hvornår vi kunne få batteriet retur, og fik besked om, at det kunne tage 5-12 hverdage. Den 5. september 2024 kunne vi endelig afhente batteriet på posthuset.

I processen bemærkede vi desuden, at batteriet viste tydelige tegn på at være blevet åbnet, og at testfunktionen for at måle batteriets strømstatus ikke længere fungerede. Vi har heller ikke fået klarhed over, hvilke dele der eventuelt blev udskiftet.

Vi har været i løbende kontakt med firmaet for at få svar på disse spørgsmål, men har endnu ikke modtaget en fyldestgørende forklaring.

Vær desuden opmærksom på, at når man indleverer en original lader, får man ikke den samme retur. I stedet modtager man en ny, uoriginal lader, som er kompatibel med de nye celler i batteriet. Dette fremgår af deres hjemmeside (det var vi dog ikke opmærksomme på), men blev ikke nævnt ved indlevering den 18. juni 2024.

På baggrund af vores oplevelse kan vi desværre ikke anbefale at benytte deres service, selvom det naturligvis kan være, at vi blot har været uheldige.

OPDATERET :
Tak for jeres svar. Jeg vil gerne præcisere min position og mine rettigheder i denne sag og belyse nogle uoverensstemmelser i jeres svar.

1. Fjernsalg og fortrydelsesret:
Vores aftale blev indgået via mail, hvilket kvalificerer den som fjernsalg i henhold til Forbrugeraftaleloven. Forbrugere har ret til at fortryde en aftale inden for 14 dage, jf. kapitel 4, § 18-27, selvom produktet er afleveret personligt. Dette er en juridisk bestemmelse, der ikke kan omgås ved at henvise til personlig aflevering.

2. Tidsramme og annullering:
Ved indlevering den 2. Maj 2024 blev jeg informeret om, at der ville gå mindst 3 - 3,5 uger, før reparationen kunne begynde. Dette står i kontrast til jeres påstand om, at reparationen var påbegyndt inden for en dag. Jeg annullerede reparationen af fire af de fem batterier den 16. april 2024, hvilket er en rettidig annullering ifølge loven. Jeres påbegyndelse af arbejdet udenfor den oplyste tidsramme uden min godkendelse er derfor uberettiget.

3. Ekstra omkostninger:
I jeres svar nævner I, at der blev fundet flere fejl ved batterierne, som blev rettet uden ekstra omkostninger. Jeg blev aldrig informeret om disse ekstra fejl, og jeg har ikke givet samtykke til at påbegynde reparationen af disse fejl. At rette fejl uden at informere kunden og uden kundens samtykke er ikke i overensstemmelse med god forretningsskik.

4. Telefonisk kommunikation:
Jeg har aldrig accepteret, at I kunne fortsætte arbejdet efter min annullering. Min annullering var klar og tydelig, og jeg har ingen skriftlig dokumentation fra jer, der kan bevise andet. Enhver påstand om accept uden skriftligt bevis er ubegrundet og uacceptabel.

5. Specialfremstillet vare:
Selvom reparationen kunne ses som en specialfremstillet tjenesteydelse, giver Forbrugeraftaleloven stadig mulighed for fortrydelse, hvis arbejdet ikke er påbegyndt eller aftalen ikke specifikt undtager fortrydelsesretten i henhold til lovens bestemmelser. Desuden blev reparationen af de fire batterier annulleret indenfor den angivne tidsramme for begyndelse af arbejdet.

6. Inkasso og juridiske trusler:
Trusler om inkasso og advokater, når der er en lovlig uenighed om fortrydelsesretten, er upassende og kan opfattes som et forsøg på at intimidere mig som forbruger. Det er ikke i overensstemmelse med principperne om god forretningsskik og fair behandling af kunder.

7. Offentliggørelse af personlige oplysninger:
Jeg bemærker også, at I offentligt har delt information om, hvad jeg skal bruge den reparerede vare til. Dette er gjort uden mit samtykke og er en overtrædelse af min ret til privatliv. Det er uacceptabelt at dele sådanne personlige oplysninger uden min tilladelse.

Jeg opfordrer jer til at respektere mine rettigheder som forbruger og annullere regningen for de fire batterier, som jeg rettidigt har annulleret reparationen af. Jeg forventer at modtage en revideret faktura, der kun inkluderer reparationen af det ene batteri.

Skulle vi ikke finde en mindelig løsning, ser jeg mig nødsaget til at tage sagen videre til Forbrugerrådet Tænk og eventuelt til Forbrugerklagenævnet. Jeg håber dog, at vi kan løse dette hurtigt og gnidningsfrit.

Jeg prøver ad denne vej, at se om jeg kan få hul igennem til firmaet, da det er umulig via telefon og chatten.

Den 12/4 indleverede jeg et batteri til min el-cykel
til renovering hos et firma, som kalder sig ProBatteri. Det er åbenbart også BaTeka, da de har samme adresse.

Den 19/4 lykkedes mig, at tale med en medarbejder om, hvor hvor lang tid en renovering tager og fik svarer 1,5-2 uger.

Onsdag den 29/4 har jeg intet hørt derfra endnu.
Ringer til dem og telefonsvarer oplyser, at de har travlt, man kan chatte med dem. Det gør jeg.

Jeg hører intet torsdag og fredag chatter jeg flere gange til dem, da de stadig ikke tager telefonen.

Endelig er der en, som svarer pr. mail, at de har sendt en mail, hvilket jeg aldrig har modtaget (tjekket i spam også)

I dag søndag chatter jeg igen, så de kan se det mandag. Kl. 15.55 i dag, modtager jeg så en mail fra en som hedder "rch" - Der står intet i mailen.

Chatter igen og skriver, at der ikke står noget i den tilsendte mail.

Jeg ved ikke hvordan man får fat i dem, de tager ikke telefonen og det de er begyndt at sende, kan jeg ikke bruge til noget, da der intet står i det

Oprettede en order den 18.01.24 og 24.01.24 havde jeg mit batteri tilbage.
(Til Sco ladcykel) der blev skiftet celler og andet elektronik.

Det virker nu igen som nyt og alt er gået godt. Og ikke mindst hurtigt.

Har ikke nået ar sætte på deres håndtering af min ordrer.

Jeg fik et batteri lavet, og den virkede ikke, da jeg har en ekstra batteri, ved jeg cyklen virkede, med polerne var vent forkert + og - , det ødelagde controlleren, Bateka sagde de havde forsikring, men de ville have jeg skulle komme op med cyklen. Jeg har 100 km kørsel +en færge, så fragten måtte jeg selv betale efter 4 måneder får jeg cyklen hjem, bateka har sat gammel controller og display på og cyklen virker ikke, med fragt og rep af batteriet har det kostet mig 3500 kr. kan ikke anbefales firmaet bør lukkes, så andet ikke bliver taget ved rø.,,,,

Den 27/3-22 køber jeg en batteripakke på 16ah og det har jeg bitterligt fortrudt. En lille måned efter får jeg det endelig , men det er utæt, underpræsterer, og jeg må sende det tilbage. Jeg modtager så batteriet igen i midten af april22 og lever med, at det på en god dag, kan præstere små 40 km og virker ustabilt. Jeg har 4 cykler, 3 originale batterier af samme mærke, og bruger kun Probats en gang imellem. Et år efter er batteriet så nu så ringe i ydeevne og ustabilt, at jeg reklamerer d 4/7-23 og mareridtet starter. Efter at have sendt batteriet to gange og skrevet over 20 mails fordi der ikke sker noget, får jeg batteriet retur i midten af oktober, og det er stadig dårligt. Probat påstår at de har skiftet batterpakke til 15ah, men det præsterer under 30km! Som det gjorde da jeg reklamerede for 3 måneder siden. Det virker utroværdigt, så jeg har krævet mine penge tilbage kr 3299, hvilket de afviser med begrundelsen, at det er min cykel, der er problemet. Det passer ikke, da det er det samme på alle mine cykler, hvilket de ikke svarer på!! Man ved ikke hvem man mailer med, de svarer oftest ikke, de har ingen forståelse, de har i sidste omgang haft mit batter i over 3mdn, problemet er ikke løst, og jeg får ikke mine penge retur, og jeg står med problemet, selv om de har 2 års garanti. En helt utrolig dårlig behandling. Kan ikke anbefales!!
Tilføjelse 6/11 kl 18.45
Jeg er ikke blevet ringet op som i påstår, jeg venter stadig, og i har min mail. Problemet er at jeg bliver mødt med mistro. Probat tror ikke på,at batteriet kun kan præstere under 30 km på mine cykler, I tror ikke på jeg har tre cykler, jeg har faktisk fire ens, som jeg deler med min kone. I kommer pludselig med en påstand om at i har kørt 73 km på mit batteri? Kunne batteriet det, ville jeg aldrig klage. I skriver at i sjældent har de problemer, så er jeg da ked af, det lige skulle ramme mig. Jeg er pensionist og vil gerne kører fra A til B, uden pludselig at gå i stå. Det har i ikke kunnet løse, og derfor vil jeg gerne have mine penge tilbage, som der står under garantien.

Fik mit batteri renoveret og opgraderet i Fredericia. De ordnede det rigtig hurtigt, og jeg fik en rigtig god behandling. Min cykel kører som aldrig før og har fået en meget lang rækkevidde på batteriet.
Tak Bateka for en rigtig god og venlig betjening. 😃 Vil klart anbefale jer.

Jeg ville gerne have et større batteri til min ladcykel, men da der var lang leveringstid på et nyt af den 14,4 ah type, jeg ville have, bestilte jeg i stedet et renoveret batteri hos BaTeka. Det var også lidt billigere end et nyt.
Det kom ikke som lovet, men BaTeka fandt så ud af, at det var gået tabt i posten(!) og sendte straks et andet.
Med det nye skulle jeg kunne køre ca. 60% længere på en opladning, og det kan jeg.
Trods leveringskludderet kan jeg anbefale firmaet og dets produkt.