babybrands Shop GmbH Recenzje 97

Super toller und freundlicher Service.
Gerne wieder 👍

Hat alles prima geklappt, jederzeit wieder.

Hallo, wir haben kürzlich 2 Babyschalen bestellt. Und wir sind sehr zufrieden. Lieferung pünktlich, Produkt originalverpackt und einwandfrei. Gerne wieder!

Die Ware kann nicht wie angegeben zu dem Zeitpunkt geliefert werden und verzögert sich einfach um etliche Wochen. Hätte ich das gewusst, dann hätte ich woanders bestellt. Mir wurde nicht mal eine Stornierung angeboten. Ich musste dies erwähnen. Man wird mit 0815 Antworten abgespeist.ach Ja ich bin auch kein Herr.

Toller Händler, der mir ein Jahr nach dem Kauf eines Joie Kinderwagens bei einem Problem weiterhalf, als sich der Hersteller weigerte. Sehr freundlicher und schneller Service.

Die Firma war sehr zuvorkommend und hilfsbereit bei der Ersatzreifennachbestellung! Durch Babybrands war das ganze Thema ein Klacks, obwohl bei anderen Unternehmen wurde mir gesagt, dass sowas bis zu 4Wochen dauern kann. Immer wieder gerne... deshalb finde ich es verwunderlich, dass andere teilweise ganz andere, (negative) Erfahrungen gemacht haben. Wenn der Service aber weiter so überragend bleibt, dann kommen die Sternchen ganz bestimmt.

Wir sind begeistert..
Nachdem wir auf Grund meiner Schwangerschaft, auf der Suche nach einem Kinderwagen waren. Sind wir bei Babybrands fündig geworden. Da es eine Menge Auswahl gibt haben wir, um unsere Entscheidung fix zu machen, noch offene Fragen klären wollen. Dies hat der telefonische Kundenservice sehr zufriedenstellend gemacht.
Unsere Empfehlung hat Babybrands auf jeden Fall.
Danke dem netten Team

Was für eine frische und kompetente Beratung. In jeder Hinsicht wurde ich gut beraten. Definitiv wurden mir auch ein paar Ängste und Sorgen genommen in Bezug auf die Ausstattung meines Babys. Danke dafür!

Meine Freundin erzählte mir davon, da ich auf der Suche nach einem Kinderwagen war. Die Mitarbeiterin hat mich beraten und auf ganzer Linie von dem schönen Cybex Priam überzeugt. Ich kann babybrands mit voller Überzeugung empfehlen. Ganz viel Erfolg. Liebe Grüße

Ich kann mich anderen Bewertern nur anschließen. Einmal und nie wieder. Ware wurde am 18.12.2020 bestellt. Der Betrag wurde auch umgehend am 22.12.2020 abgebucht. Erhalten habe ich bis heute nichts. Anfragen über die Support-Hotline wurden erst gar nicht angenommen und per Mail bekam ich nur die Nachricht "Ware ist im Zulauf". Eine Sendungsverfolgung funktioniert auch nicht. Bloss die Finger von lassen.

Schlechste Service EVER!: "Wir haben am 6.9.2020 ein "Thule Storage Cover" bei Babybrands online bestellt. Der Preis war gut und die Bewertungen auf Ideals auch. Die angekündigte Lieferzeit bei der Bestellung lautete 1 bis 2 Wochen. Nach 2 Wochen ohne Lieferung oder Nachrichten von Babybrands hackten wir nach und bekamen die Antwort, es gebe Verzögerungen beim Hersteller die Ware werde mit 2 Wochen Verspätung bei Babybrands ankommen. 2 Wochen hatten wir weiterhin weder die Ware noch Neuigkeiten von Babybrands erhalten. Das gleiche passierte noch 2 Mal (keine Lieferung / Keine Nachrichten und bei Antworten zu unseren Nachfragen, nie mal eine Entschuldigung und nur "Hallo" als Begrüßung. Mehr als 2 Monate nach der Bestellung hatten wir immer noch nichts erhalten und es schien weiterhin das Customer Service von Babybrands einfach EGAL zu sein, so dass wir unsere Bestellung storniert haben mit der Bitte um Erstattung. Seitdem haben wir immer noch keine Entschuldigung erhalten. Nur eine Automatische Antwort mit dem Hinweis die Bestellung wurde storniert. Wir werden NIE WIEDER bei Babybrands bestellen und können diese Firma auf KEINEM FALL weiterempfehlen. Uns wundert es auch, dass diese Firma Partner von Ideals sei. "

Der Laden ist nicht schlecht, aber leider liefern sie mit GLS und wir haben unser Paket nie zu Hause erhalten, wie immer (wir mussten es 30 Minuten von zu Hause abholen). Wir werden nie wieder in Geschäften einkaufen, die über GLS liefern, da die Pakete nie angekommen sind

Eine Bestätigung getätigt für 130€ keine Bestellbestätigung erhalten. Keine Antwort auf Mails oder Anrufe . Bestellt nicht bei diesen Onlineshop !

Lieferverspätung über 3 Wochen und unverschämter Kundenservice. Wir haben am 15.8.20 unseren Kinderwagen bestellt und erst am 23.9 erhalten. Telefonisch konnte man den Kundenservice nicht erreichen.
Nach der ersten E-Mail meinerseits kam nur die kurze Rückmeldung, dass die Ware evtl. nächste Woche geliefert wird. Und das nach bereits 2 vergangenen Wochen (angegebene Lieferzeit 1-2 Wochen). Nach einem Monat immer noch nichts erhalten. Antwort auf meine zweite E-Mail: Wir haben Ihre Bestellung storniert, da die Ware nicht bezahlt wurde. What?! Ich war schockiert! Der Kinderwagen wurde gleich beim Bestellen bezahlt! Zahlungsbelege verschickt, dann kam nur eine kurze Rückmeldung: Wir haben Ihre Zahlung gefunden. Nicht mal Entschuldigung für so eine Lieferverspätung und den Vorwurf, dass wir die Ware nicht bezahlt haben! Sehr schlecht. Nie wieder. Bei so einem Fehler hätte ich zumindest eine Kleinigkeit als Entschädigung erwartet, aber wir hatten nicht mal ein Entschuldigung vom Kundenservice! Sehr sehr schlecht.

Die Bewertung bezieht sich auf den Onlineshop von Babybrands.

Aktualisierte Bewertung (ursprüngliche Bewertung mit 1 Stern befindet sich am Ende des Textes):

Mehr als 2 Monate nach meiner letzten Kontaktaufnahme und mehr als 1 Monat nach meiner ursprünglichen Bewertung hat sich Babybrands bei mir gemeldet, um das Anliegen zu lösen. Die zu viel bezahlte Mehrwertsteuer wurde mir nun anstandslos erstattet, ebenfalls wurden mir Textilien im Wert von 20 € als Entschädigung angeboten und meine Rechnung wurde aktualisiert.

Ich vergebe allerdings trotzen nur 2 Sterne, weil die Versanddauer des ursprünglich bestellten Artikels zu lange war und Babybrands sich erst nach der Veröffentlichung einer negativen Bewertung kulant gezeigt hat. Ebenfalls habe ich insgesamt 12 Emails an Babybrands geschrieben, bis der Fall zur Zufriedenheit gelöst werden konnte.

Ursprüngliche Bewertung:
Kurzfassung:
Mehr als 2 Monate Lieferzeit trotz angegebener Lieferzeit von 1-2 Wochen
Es wurde keine Rechnung mit finalem Lieferdatum ausgestellt
Dadurch habe ich 2 Monate weniger Garantie auf meine Bestellung
Die zu viel bezahlte Mehrwertsteuer wurde mir nicht erstattet

Langfassung:
Ich habe einen Kombikinderwagen am 30.05.2020 bestellt. Die angegebene Lieferzeit waren 1-2 Wochen. Am 03.06. wurde nur die Babyschale geliefert. In 5 Nachfragen wurde mir jeweils versprochen, dass die restliche Lieferung innerhalb von 1-2 Wochen stattfindet. Letztlich kamen die restlichen Teile leider erst Anfang August, also mit 2 monatiger Verspätung
Nachdem der Kinderwagen ohne Untersatz und Räder nicht zu gebrauchen war, wollte ich dass das Rechnungsdatum auf den endgültigen Liefertermin korrigiert wird und somit die Garantie schon läuft während der Artikel noch nicht angekommen ist. Zusätzlich fand die Lieferung erst nach der Senkung der Mehrwertsteuer statt, womit mir nach meiner Rechtsauffassung eine Erstattung der zu viel bezahlten Mehrwertsteuer zusteht.
Hierbei zeigte sich Babybrands sehr kundenunfreundlich und uneinsichtig. Erst wurde darauf verwiesen, dass eine Teillieferung den Mehrwertsteuersatz festlegt. Nachdem dies rechtlich nicht haltbar ist, wurden andere Gründe genannt. Auf meine aktuelle Anfrage kam gar keine Antwort mehr vom „Support“.

Am 14.07.2020 habe ich eine Babyschale mit Adapter gekauft. Der Versand ging schnell, jedoch wurden die Pakete vor der Haustür (Mehrfamilienhaus) abgestellt.
Beide Pakete waren Äußerlich so beschädigt, dass ich sie niemals angenommen hätte.
Der Adapter für die Babyschale befand sich in einem Originalkarton und die Babyschale selbst in einen Nichtoriginalkarton, welcher keinerlei Schutz für die darin befindliche Babyschale bot. Daraufhin habe ich davon Bilder gemacht und an den Support von Babybrands geschrieben.
„Keine OVP. Kindersitz wurde mit unzureichenden Mitteln Versand. Verpackung ist defekt. Somit muss ich davon ausgehen, dass der Kindersitz nicht sicher ist.
Gern kann ich auch Fotos vom Versandstück nachsenden.“
Antwort: „Guten Tag,
es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Produkt haben.
Die Reklamation wird direkt über den Hersteller abgewickelt.
Sobald alle benötigten Informationen vorliegen, leiten wir diese weiter. Der Hersteller entscheidet wie weiter vorgegangen wird.
Um eine Reklamation beim Hersteller einzureichen bräuchte ich bitte noch folgendes:
- Ein Bild/Video des Schadens
- Ein Bild der Seriennummer Ihres Wagens (diesen finden Sie unten am Gestell auf einem Sticker)
- Ein Foto der Rechnung
- Eine kurze Beschreibung des Schadens“
Daraufhin wollte ich anrufen aber wegen Wartungsarbeiten oder zu hohem Aufkommen kam ich nie durch (einen Monat lang)
Meine Antwort war:
„Guten Tag.
Das Paket ist noch verpackt.
Es wurde einfach vor die Haustür gestellt ohne bei uns oder einem Nachbarn zu klingeln.
Ich hätte das Paket so nie angenommen.
Ich möchte es einfach so wie es kam wieder zurückschicken.
Hier noch die Bilder.“
Daraufhin kam keine Antwort mehr.
Habe dann noch einmal eine Mail geschrieben, dass ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch mache.
Ich habe es dann auf eigene kosten zurückgeschickt und mein Geld zurückbekommen.Parallel hat meine Freundin Babybrands bei Instagram angeschrieben.
Hier wurde seitens meiner Freundin der Sachverhalt noch mal dargestellt.
Antwort: „Da du nicht zwei Sitze bestellt hast, die Sitze aber in 2er Verpackungen geliefert werden, wurde der Sitz umverpackt.
Wenn die Ware beschädigt ist, wende dich bitte an den Support“
Daraufhin wurde von meiner Freundin nochmal auf die Verpackung und dem schlechten Support hingewiesen.
Antwort:“ Wie beschrieben. Wir aus dem Marketing können hier nichts tun“
Hätten wir einfach so getan, als ob die Ware nie angekommen wäre, weil sie einfach vorm Haus ohne Abstellgenehmigung oder Annahme von einem Nachbarn abgestellt wurde, dann hätte wir diesen Stress nicht gehabt