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Bonjour, je suis client chez Axa banque depuis environ 6 ans, et depuis plusieurs semaines, il m'est impossible de créer une carte virtuelle afin de réaliser mes achats sur le net en toute sécur... Zobacz więcej
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Besoin d'un crédit rapidement pour remplacer une pompe à chaleur défectueuse. Une question posée à un conseillé AXA; Me voici rassuré, AXA-Banque va me suivre et me sauver la mise sur ce coup là !
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J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
- Bank
- Instytucja finansowa
- Bank inwestycyjny
- Bank sektora prywatnego
- Bank – konta oszczędnościowe
- Budynek giełdy papierów wartościowych
O AXA Banque
Napisane przez firmę
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
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Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
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- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Dane kontaktowe
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, Francja
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,0
Dobra
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Conseillers à l écoute
Conseillers à l écoute, pertinents, concis, merci
16 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Marie-Ange
Nous sommes ravis que nos conseillers vous aient apporté satisfaction. Merci pour ce retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Relative facilité à obtenir un contact.
16 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Vincent,
je vous remercie pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Le conseiller a répondu efficacement à …
Le conseiller a répondu efficacement à mes questions
6 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Sabine,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience suite à votre appel.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Bonne explication conseillé compétant
Bonne explication conseillé compétant
15 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Christelle,
Je vous remercie pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Une banque que je ne recommande pas du…
Une banque que je ne recommande pas du tout. Vous essayez de les appeler, on a un répondeur qui nous dit que le temps d’attente est de 5 mn , au bout de 20 mn d’attente comme il est midi ils vous raccrochent au nez . Un service déplorable. Et entre temps mon problème de compte n’est toujours pas réglé.
15 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Agnés,
Edit 29/06 : Suite à vos échanges avec nos conseillers, nous considérons ce dossier comme résolu et le suivi de votre avis est clos. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
Edit 19/05 : Est-ce que votre problème est toujours d'actualité suite à votre appel du jour ? Bien à vous,
______________________________________________________________________________________________
je suis navré de la situation écrite, nous allons faire le point sur vos appels avec notre équipe qualité afin de comprendre. Je vous remercie pour vos informations, je vais demander un rappel auprès de nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Une banque historique qui tient la route. Continuez!
Très bonne écoute au téléphone du conseiller.
Résolution des problèmes ou réponse aux questions et demandes.
14 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Patrick,
merci pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service client incompétent. Appli et espace client nuls et mal construits
Service client archi-nul.
Pour finaliser ma déclaration d'impôts, j'ai besoin de l'imprimé fiscal qu'un mail d'AXA datant d'avril m'avait annoncé comme disponible comme chaque année. Sur l'espace, rien en ligne...j'envoie donc une demande d'info. On me répond que "n'ayant pas de valeurs mobilières" (ce qui est tout l'inverse...), aucun IFU n'existe pour mon compte !!! Vraiment ?
Je contacte ma gestionnaire de patrimoine (indépendante, hors circuit AXA) qui, elle, est capable de m'envoyer sous 24h l'IFU émis par AXA que ce dernier prétendait inexistant.
Ce service client AXA est lamentable d'incompétence.
En plus, le site comme l'application sont mal construits. Navigation compliquée, bugs fréquents, connexion casse-tête. Fouillis indescriptible pour retrouver un document ou une info. Sur le téléphone, l'intitulés documents ne s'affiche pas complètement, on est donc obligé d'ouvrir les lignes une par une pour trouver ce que l'on cherche. Une "usine à gaz"...c'est aberrant. Par contre, très fort pour ouvrir incessamment des fenêtres de sollicitation de placements, assurances, etc, etc.
Comment un groupe de renommée mondiale a t-il pu produire un site aussi nul et surtout sans aucune évolution au cours du temps. C'est consternant d'incompétence ! J'ai d'autres banques dont AXA ferait bien de s'inspirer quant à l'ergonomie de navigation.
Contrairement à ce qu’affirme plus bas la réponse d’AXA, ci-dessous, il n’y a pas eu résolution du problème, puisque, malgré ma demande, je n’ai jamais reçu d’IFU nécessaire à ma déclaration d’impôts. Le conseiller a été certes courtois, mais incapable de donner une explication concrète.
La réponse d'AXA est une fois de plus incohérente. Vu votre incapacité à m'envoyer l'IFU, j'ai demandé ce document à ma gestionnaire de patrimoine indépendante. Qui me l'a fourni en 24h. Document émanant de chez vous, avec vos en-têtes !!! comment prétendre ici que ce document ne peut être généré ?
13 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Philippe,
Edit 30/06 : Je vous invite à contacter votre Agent AXA concernant l'IFU de vos placements financiers côté assurance. AXA Banque ne peut fournir que votre IFU de vos produits bancaires. Pour rappel, l’IFU est généré lorsqu’il y a des revenus éligibles (intérêts, dividendes, plus-values, etc), s’il n’y en a pas, il peut ne pas exister pour l’année concernée.
Edit 29/06 : Suite à vos échanges avec nos conseillers, nous considérons ce dossier comme résolu et le suivi de votre avis est clos. Merci pour votre patience et votre confiance. Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre à jour votre avis pour refléter l’évolution. Bien à vous, Bruno et l’équipe AXA Banque.
Edit 03/06 Bonjour, Est-ce que le sujet est clos suite à vos échanges avec l'appel de nos conseillers ? Merci pour votre retour.
Edit 19/05 Est-ce que notre conseiller bancaire a pu clarifié la situation suite à l'appel ?
_________________________________________________________________________________________________
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous allons examiner ces points. Je constate que vous avez été pris en charge par notre assistance pour votre connexion, ainsi que par nos conseillers concernant votre IFU.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
respter
tres bien conseiller mais malheur que la direction ne resptep pas les vieux si non le petit personnelsont tres competent
13 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Christian,
nous sommes ravis que nos conseils vous aient été utiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Merci
Ponctualité, disponibilité et réactivité du conseiller.
Ouverture du compte hyper rapide.
Les informations données étaient claires et précises.
Merci.
13 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Elsie,
Je vous remercie pour la MAJ de votre avis sur AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis client depuis de nombreuses… parfait
Je suis client depuis de nombreuses années, que ce soit AXA banque et Axa assurance.
Je suis ravi des services apportés ainsi que le service client qui répond à chaque sollicitation.
Le service sinistre est top, les expertises se font rapidement ainsi que les indemnisations
12 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Didier,
merci pour votre fidélité et votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Conseiller AXA très compétent et…
Conseiller AXA très compétent et surtout super patient ! Pour les réfractaires aux banques en ligne, j’ai envie de dire que un problème ou une question sont résolus dans les dix minutes et sans prise de rendez-vous ni déplacement ! Depuis plus de quinze années chez AXA banque et toujours entièrement satisfaite. BRAVO !
12 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Bérangère,
nous sommes ravis de constater votre satisfaction après plus de quinze ans.
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
De bons contacts et toujours une…
De bons contacts et toujours une réponse aux questions posées.Pratiquement pas d'attente pour les appels.
Que cela continus comme cela.
23 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonsoir René,
nous vous remercions pour votre appréciation positive.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Les Banques en Ligne excluent les TDA ?
Bonjour,
J’ai 40000 € qui croupissent sur un compte courant qui ne rapporte rien -donc qui me coute le T° de l’inflation + ce qu’il me rapporterait si je plaçais ce montant comme il faut.
De fait, je suis un mauvais client et vois un mauvais conseiller car jamais vous rentrez en communication avec moi pour m’alerter.
Je risque donc fort de m’en aller pour retourner vers une Banque avec Agence avec des vraies personnes en face de moi qui me conseillent.
J’attends de vos nouvelles.
Je pars à la fin de la semaine.
Je suis client Banque Directe ! … depuis …
Bien cordialement.
JPL
12 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonsoir Jean-Pierre,
je prends note de votre insatisfaction.
Votre avis est important et nous allons l'examiner attentivement avec un conseiller demain. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Accès à mes comptes
Je ne suis pas capable de faire la mise à jour demandee
Il s’agit de la demande « mettre à jour «
Pour accéder à votre nouvelle présentation des comptes
11 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Marie,
03/06 Nous sommes sans retour de votre part, est-ce que le sujet est clos ? Merci Bruno
18/05 Est-ce toujours d'actualité ? Nous n'avons pas réussi à vous joindre. Je vous invite à contacter nos conseillers bancaires en étant authentifié.
Bien à vous,
___________________________________________________________________________________________
Je vous remercie pour vos informations, pouvez-vous faire la mise à jour de votre systeme d'exploitation de votre téléphone (Réglages > Mise à jour logicielle > mise à jour) afin de permettre la mise à jour de votre téléphone.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
__________________________________________________________________________________________________
je suis navré de la situation décrite, pouvez me préciser s'il s'agit de la mise à jour de l'application (avez-vous un message d'erreur ?) ou de la mise à jour de vos données personnelles dans le cadre de la réglementation KYC ?
Dans l'attente de vos éléments pour vous accompagner dans les démarches.
Bruno de l'équipe AXA Banque
Client depuis 15 ans et aucun problème
Client depuis 15 ans et aucun problème. Que dire de plus?
1 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour,
merci pour votre fidélité et votre confiance!
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Hervé,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Efficace
Efficace, Pragmatique avec des réponses et décisions rapides et réalistes : Un Grand Merci
11 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Bertrand,
nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire très positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
FRAIS BANCAIRES
Mon compte a été débité de 36,90 euros en frais bancaires car je n'avais pas dépensé 2000 euros avec ma carte bleue durant le trimestre précédent.
Je suis scandalisée d'autant plus que je n'étais pas au courant de cette "innovation"...
13 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour Francine,
Je suis navré de la situation décrite. Effectivement, notre tarification a évolué il y a quelques mois. AXA Banque informe ses clients de tout changement de tarifs avant leur entrée en vigueur (6 mois à l’avance).
Je vous invite à contacter nos conseillers bancaires pour faire le point sur l’usage de votre carte bancaire, afin de mieux vous accompagner au quotidien, sans moindre frais.
Rappel des conditions d’utilisation de votre carte bancaire, ainsi que des frais en cas de non-respect de ces conditions, par trimestre civil :
Pour la CB Visa Classic à autorisation systématique :
1000 € (montant cumulé de vos paiements)
500 € pour les 18-30 ans
9,90 € de frais si non-respect des conditions par trimestre
Pour la CB Visa Classic :
1000 € (montant cumulé de vos paiements)
500 € pour les 18-30 ans
19,90 € (9,90 € pour les 18-30 ans) de frais si non-respect des conditions par trimestre
Pour la CB Visa Premier :
2000 € (montant cumulé de vos paiements)
1000 € pour les 18-30 ans
36,90 € (18,45 € pour les 18-30 ans) de frais si non-respect des conditions par trimestre
Pour la CB Infinite :
10 000 €
75 € de frais si non-respect des conditions.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Applications mediocres
Les applications de AXA sont pas très modernes et rencontrent souvent des erreurs (surtout 'assurances'; pas possible de résilier un contract et envoyer ce message à son agent).
8 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour,
nous sommes désolés d'apprendre que nos applications Banque & Assurance ne répondent pas à vos attentes. Nous prenons note de vos commentaires pour améliorer nos services.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Satisfaction maximale
Fidèle à Axa banque depuis plus de 20 ans. Une application bancaire qui fonctionne parfaitement, en toutes circonstances. Facilité d'utilisation, fonctionnalités très pratiques pour virements, plafonds de carte bleue, création de carte virtuelle pour paiement en ligne. Et un service client qui répond à mes attentes. Jamais déçue.
12 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AXA Banque
Bonjour,
nous sommes ravis d'apprendre que notre application bancaire et notre service client répondent à vos attentes depuis plus de 20 ans. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre appréciation.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
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