AwadSolutions. Het begon vorig jaar met goed…
Mijn ervaring met dit dakdekkersbedrijf is helaas zeer teleurstellend verlopen. Ik ging het traject in met vertrouwen in de professionaliteit van de uitvoerder. Door slecht weer werd de klus meerdere keren uitgesteld en uiteindelijk eind oktober uitgevoerd. Al op de eerste werkdag ontstond er twijfel. De uitvoerder gaf aan door het dak te zijn gezakt en liet hiervan een foto zien. Later zag ik dat dit precies de rotte plek betrof die al bij het opmaken van de offerte was besproken. Vervolgens werd voorgesteld om underlaymentplaten te plaatsen, wat bijna € 3.000 extra zou kosten inclusief arbeidskosten. Toen ik zelf hetzelfde materiaal in de buurt opzocht, bleek dit ongeveer € 1.000 goedkoper te kunnen.
Toen ik dit de volgende dag besprak, veranderde de houding van de uitvoerder merkbaar. Waar het contact eerst spontaan en prettig was, voelde het daarna alsof tegenspraak niet werd gewaardeerd. Opvallend vond ik ook dat er, ondanks de melding dat iemand door het dak was gezakt, personeel over het dak bleef lopen terwijl het voorval werd besproken.
De klus zou vijf dagen duren, maar na dit voorval werd het werk in drie dagen afgerond. Ook werd geprobeerd om aan de achterzijde extra underlaymentplaten te laten plaatsen, omdat het dak volgens de uitvoerder slecht zou zijn. Naar mijn mening was het hout daar vooral grijs verkleurd door stof en ouderdom, maar verder nog in orde. Het eindresultaat was voor ons onvoldoende, waardoor wij uiteindelijk onze rechtsbijstandverzekering hebben ingeschakeld.
Een onafhankelijk bedrijf heeft het dak daarna geïnspecteerd en onze klachten gegrond verklaard. Volgens deze inspectie moet het dak in zijn geheel opnieuw worden gedaan.
De belangrijkste problemen die wij hebben ervaren zijn onder andere: andere dakpannen dan de oorspronkelijke pannen, terwijl er vooraf een pan was meegenomen om de juiste te kunnen bestellen; dakpannen die niet in verband zijn vastgelegd; lood dat niet goed is teruggeplaatst; panlatten die tegen het rubber van het Velux-dakraam zijn gedrukt; dakpannen die niet goed aansluiten op die van de buren; te weinig latten waardoor pannen kunnen gaan doorzakken; geen goede ruiterbalk bij de nokvorsten; onnodig veel bestelde dakpannen; een dubbele rolsteiger waarvan een deel dagenlang een parkeervak bezet hield; en materialen die volgens ons onnodig op onze kosten zijn besteld of meegenomen.
Daarnaast is er afval van dampwerende folie en verpakkingsbandjes onder de dakpannen achtergelaten. Dat vinden wij zorgelijk, omdat dit volgens ons de werking van de folie kan beïnvloeden.
Voor het herstel zou AwadSolutions met het team komen dat het dak in oktober 2025 had gedaan. Op de afgesproken dag stonden er echter drie onbekende mannen voor de deur, zonder dat hierover vooraf overleg met ons was geweest. Dat vonden wij vreemd, zeker omdat wij zelf niet vrij waren geweest om voor een ander bedrijf te kiezen. Achteraf bleek het wel positief dat deze mannen opnieuw naar het dak keken, omdat zij meerdere gebreken opmerkten.
Mijn advies aan anderen: kies bij voorkeur een bedrijf uit de eigen regio, neem ruim de tijd om meerdere offertes te vergelijken en plan op tijd, omdat goede bedrijven vaak een volle agenda hebben. Laat duidelijk vastleggen welke materialen worden gebruikt, maak foto’s van wat er geleverd wordt en controleer wat er overblijft of wordt meegenomen. Meet het dak zelf op of laat dit onafhankelijk doen. Wees daarnaast kritisch op bedrijven met uitsluitend positieve reviews; een volledig beeld krijg je vaak pas door meerdere bronnen te raadplegen.
Kortom: deze ervaring heeft ons niet alleen veel tijd, stress en extra kosten bezorgd, maar ook het vertrouwen in dit bedrijf volledig weggenomen. Op basis van onze ervaring, de geconstateerde gebreken en de noodzaak om het dak opnieuw te laten herstellen, zouden wij dit bedrijf beslist niet aanbevelen.