Avitava Recenzje 

Falsches Produkt geliefert – keine Antwort auf Reklamation

Ich habe bei Avitava das VitaSanum NAD+ Complex bestellt. Geliefert wurde mir jedoch das NADH Energy Complex.

Das ist nicht einfach eine andere Verpackung desselben Produkts. Die Zusammensetzung ist deutlich unterschiedlich: Das bestellte Produkt enthält unter anderem NAD⁺, NR, NMN und TMG, während das gelieferte Produkt NADH und Niacinamid enthält.

Ich habe den Kundenservice direkt kontaktiert und um eine Lösung gebeten. Auch nach 9 Tagen habe ich keinerlei Antwort erhalten.

Fehler können passieren. Entscheidend ist für mich aber, wie ein Unternehmen damit umgeht. Eine falsche Lieferung in Kombination mit ausbleibender Reaktion auf eine Reklamation ist enttäuschend.

Ich aktualisiere diese Bewertung gerne, falls Avitava sich noch meldet und das Problem vernünftig löst.

Leider habe ich mit dem Kundenservice keine gute Erfahrung gemacht.

Da sich der DHL-Sendungsstatus meiner Bestellung seit dem 07.08.2026 nicht verändert hatte, habe ich sachlich nach dem aktuellen Stand gefragt. Daraufhin erhielt ich unter anderem die Aussage: „Ihre ständigen Mails nerven richtig.“

Einen solchen Ton halte ich gegenüber einem Kunden für unangemessen und unprofessionell. Besonders irritierend war, dass die E-Mail weder einen Namen noch eine Signatur oder einen verantwortlichen Ansprechpartner enthielt.

Die Bestellung wurde anschließend storniert. Die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags von 31,80 € wurde von mir ausdrücklich angefragt.

Ich hätte mir hier eine sachliche Kommunikation und einen professionellen Umgang mit der Kundenanfrage gewünscht. Die eigentliche Abwicklung mag ein Einzelfall sein, der Umgangston hat bei mir jedoch einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen.

Ware nicht erhalten. Verkäufer antwortet nicht auf E-Mails. Sendungsverfolgung zeigt lediglich an, dass die Sendung angekündigt wurde. Absolut nicht empfehlenswert.

Ich bin seit Jahren Stammkunde, aber der Service hat drastisch nachgelassen. Bestellung vom 18.06.2026 wurde per Sofortüberweisung bezahlt und abgebucht. Der Shop schickt nur eine fehlerhafte automatische Mail mit Platzhalter-Fehlern ({paid_method}), dass kein Geld da sei. Trotz am 28.06. eingesendetem Zahlungsbeleg erfolgt keinerlei Reaktion. Mails werden ignoriert, telefonisch ist niemand erreichbar. Genau dieselbe Masche wie bei anderen Kunden hier. Frist per Mail bis zum 03.07. ist gesetzt – danach geht die Sache an den Anwalt und die Verbraucherzentrale.
Update vom 08.07.2026:
Tatsächlich wurde vor Fristablauf geantwortet. Nach erheblichem Hin und Her und einem wenig kundenorientierten Tonfall seitens des Supports („Zahlung angeblich abgelehnt/nicht auffindbar“), wurde die Buchung nach Einreichen des Zahlungsbelegs letztlich doch gefunden. Die Ware wurde daraufhin geliefert und ist vollständig. Der Service bleibt dennoch stark verbesserungswürdig. Mich jedenfalls hat diese Firma als Kunde verloren.

VORSICHT BETRUGSWEBSEITE !!! Habe einen Artikel bestellt, bezahlt aber keine Ware erhalten. Auch auf meine E-Mails wurde nicht reagiert ! Werde nun Anzeige bei der Staatsanwaltschaft aufgeben und dafür sorgen, das der Laden geschlossen wird und die Verantwortlichen zur Rechenschaft gezogen werden. Unglaublich das dies bisher noch nicht geschehen ist, bei so vielen betrügerischen Aktionen. Ich hoffe dies ist Warnung genug, für alle die dies lesen.

Finger weg von diesem shop!!!! Emails werden nicht beantwortet, stattdessen Zahlungserinnerungen, obwohl das Produkt am selben Tag bezahlt wurde. Nach Mahnungsschreiben meinerseits per Einschreiben , wurde nach 3 Wochen reagiert und Ware zugesendet. Aber natürlich falsches Produkt. Scheint System dort zu haben! Danke für nichts! NIE WIEDER

Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne verteilen. Mein Paketstatus änderte sich innerhalb der ersten 2 Woche nich. Die Sendung wurde elektronisch angekündigt und dabei blieb es auch. Der Service ist quasi nicht vorhanden, ich habe mehrmals versucht den Verkäufer zu erreichen, nicht einmal kam eine Antwort. Nun versuche ich mein Geld über Paypal zurückzubekommen.
Bezahlt lieber ein paar Euros mehr und spart euch den ärger.

Die Firma ist total unseriös und absolut nicht zu empfehlen!

Zuerst wurde statt der bestellten Ware, eine andere Alternative mit abweichender Dosierung und weniger Inhalt geliefert. Am Telefon geht niemand ran, Rückfragen per E-Mail werden ignoriert. Als ich nach 7 Tagen Funkstille erneut nachgefragt habe erhielt ich eine superdreiste E-Mail voller Beleidigungen und der Behauptung dass ich "ein missgünstiger und negativ denkender Mensch" sei!

Einfach eine absolute Frechheit, sowas habe ich echt noch nicht erlebt!

Die eigentlich bestellte Ware will man auch nicht nachliefern, es hieß dass der Verkauf davon verboten sei und dass es deswegen nicht möglich sei. Wie bitte?? Das ist völliger Quatsch, es handelt sich um Vitamine die auch bei Amazon und überall sonst frei verkäuflich sind. Man wird also nicht nur beleidigt, sondern auch noch dreist angelogen. Die erhaltene falsche Ware soll ich auch noch auf eigene Kosten zurücksenden. Werde jetzt PayPal einschalten und die Firma den Behörden melden, denn die verkaufen ja nach eigener Aussage "verbotene Ware".

FINGER WEG VON DIESEM SAFTLADEN!!

Ich weiß nicht was passiert ist mit der Firma, hatte sonst nie Probleme, jetzt wird mir aber eine Rückerstattung verweigert, obwohl ich die Ware nie erhalten habe und die Bestellung storniert wurde. Ich soll mich umständlichst an PayPal wenden und einen Fall eröffnen! Nach über zwei Wochen habe ich immer noch kein Geld erhalten!

Leider habe ich falsche Ware erhalten und Avitava ist nicht bereit, mir das Geld zurückzuzahlen, wenn ich die falsche Ware zurücksende mit Retourenschein natürlich. Außerdem bekommt man auf eine Mail mit dem Hinweis der falsch gelieferten Ware nur Beleidigungen, Drohungen zur Einschüchterung in einem sehr frechen Ton. Dies ist nicht das erste Mal passiert und ist schon mehrmals bei mir vorgekommen. Dies war jetzt meine letzte Bestellung bei Avitava.Ich kann diesen Shop auf gar keinen Fall mehr empfehlen.

Habe bei avitava bestellt und mit Kreditkarte bezahlt(89,70€) Der Betrag wurde eingezogen. Die Ware wurde dann storniert. Jedoch habe ich bis heute nicht mein Geld zurück!
Betrüger!
Jetzt geht es über einen Anwalt!

Ich kann vom Bestellen bei diesem Anbieter, der auch unter VitaSanum-Shop auftritt, nur abraten.
Ich erhielt ein Produkt, das offensichtlich das Label eines anderen Produkts trug (Spray statt Tropfen), wodurch zwar derselbe Wirkstoff enthalten gewesen wäre, aber nicht mehr klar war, in welcher Dosierung. Diese ist natürlich bei Nahrungsergänzungsmitteln essentiell.

Verunsichernd war weiter, dass direkt nach Bestellung mein Produkt aus dem Programm genommen und durch ein anderes mit derselben Artikelnummer ersetzt wurde. D.h. ggf. hätte auch dieser andere Inhaltsstoff drin sein können – das Label gehörte ja zu einem anderen Produkt und sagte nichts über den tatsächlichen Inhalt aus.

Des Weiteren war das Label so unfassbar klein gedruckt, dass 90% des Textes nicht lesbar war (Druckerauflösung zu grob).

In dieser Situation wandte ich mich an Vitasanum/Avitava: Zunächst nur mit der Bitte um Auskunft und ggf. Erläuterung, wie es zu der Falschetikettierung kam (damit ich Vertrauen haben kann, dass die Firma wirklich weiß, was drin ist).
Nach ausbleibender Reaktion forderte ich Nacherfüllung durch Lieferung eines korrekt etikettierten Produkts.

Auch dies wurde ignoriert; meine zahlreichen Versuche der telefonischen Kontaktaufnahme nicht angenommen.
Letztlich half nur die Drohung mit rechtlichen Schritten. Ich erhielt darauf hin tatsächlich mein Geld erstattet (begleitet von irritierenden Vorwürfen, dich mich als das Problem darstellten).

Ich wünschte, ich hätte mir diesen ganzen Ärger erspart und zuerst Erfahrungsberichte gegoogelt; das hat mich viel Zeit und vor allem Nerven gekostet.
Dieses schlechte Gefühl, von jemandem über den Tisch gezogen zu werden, möchte ich nicht noch einmal erleben.

Deshalb nicht meinen Fehler machen, per Vorkasse zu bezahlen!
Immer Zahlungsdienstleister/Kreditkarte mit Käuferschutz oder Lastschrifteinzug verwenden.

avitava und avitava24 sind Betrüger vom Feinsten. Eine Anfang April 2025 per Kreditkarte bezahlte Bestellung konnte nicht geliefert werden. Die Bestellung wurde daraufhin storniert und das Geld ist bis heute nicht zurücküberwiesen worden. Trotz mehrmaliger Telefonate und E-Mails keine Zahlung. Weiterhin ein unfreundlicher Mitarbeiter an der Telefonleitung, der einfach auflegt, als ich ihn darauf hingewiesen habe, daß ich schon mehrmals E-Mails geschickt habe. Es hilft nur noch das Anwaltschreiben.
Bloß die Finger von dem Shop lassen.

Ich habe bei Avitava auf Rechnung bestellt und den Betrag 2 Tage nach Erhalt der Ware beglichen. Seither bekomme ich Zahlungserinnerungen, jede Woche, obwohl die Rechnung seit Wochen bezahlt ist. Ich habe mehrere Mails an Avitava deshalb geschrieben, aber scheinbar hält man es dort nicht für nötig, diese zu lesen und/oder zu beantworten. Es trudeln weiterhin wöchentlich Zahlungsaufforderungen ein. Auch per Telefon ist dort niemand zu erreichen. Es grenzt langsam schon an Belästigung. Und durch das Nichtreagieren kann man das Problem auch nicht klären. ich gebe 2 Sterne, weil die Lieferung an sich geklappt hat, auch wenn man mir einfach eine andere Marke geschickt hat ohne jede Anmerkung.

Meine Bestellung tätigte ich am 8.01.2025 mit Zahlung per PayPal. Ich habe bis heute keine Gegenleistung = Ware erhalten. Nach mehrmaligem Nachfragen per mail und per Kontaktformular habe ich einmal die Antwort erhalten: Hallöchen, wir können die Bestellung erst morgen DHL übergeben. Reicht das noch? Das war vom 22.01.2025. Seither habe ich nichts mehr gehört und gesehen. Auch auf mein weiteres Schreiben per mail am 31.01.25, indem ich schrieb, wenn keine Lieferung erfolgt will ich, dass das Geld rückerstattet wird. Aber ich habe darauf keine Antwort erhalten. Diese Firma hat nicht einen Stern verdient. Ich fragte mich auch, ob es diese Firma überhaupt gibt? Geld verdienen ohne Gegenleistung.

Nie wieder.
Hatte ursprünglich bei Vitasanum bestellt und habe einen Tag später storniert. Scheint alles der gleiche Inhaber zu sein.
Keine Reaktion. Telefonisch auch nicht zu erreichen. Hatte die Nr. aus dem Impressum.
Über die Telefonnummer, die bei Paypal hinterlegt war, habe ich ein paar Tage später jemanden erreicht.
Angeblich wurde bereits versandt und es wäre nicht möglich zu stornieren.
Ich sagte, das die Sendung laut Status nur angekündigt wurde.
Er beleidigte mich daraufhin unwissend zu sein versprach mir aber das Geld per Paypal zu erstatten und Ich sollte dann die Annahme verweigern.
Was soll ich sagen, das Geld wie auch Ware sind nie angekommen.
Nach ca. 1W. eröffnete ich einen Fall bei Paypal wegen nicht erhaltener Ware mit Bitte der Rückerstattung.
Auch hier passierte 2W. nichts.
Daraufhin schrieb ich an die Emailadresse von Avitava.
Daraufhin kam zumindest eine Antwort in der ich jedoch als Idiot beschimpft wurde und mir unterstellt wurde, Lügen zu verbreiten.
So einen unverschämten Kontakt habe ich zuvor noch nie gehabt. Ich war echt geschockt.
Zumindest wurde das Geld dann endlich erstattet.
NIE WIEDER !!!!

In den CBD-Flaschen befanden sich Glassplitter, die ich als ernsthaftes Gesundheitsrisiko empfinde und die bei mir Verletzungen im Mund verursacht haben. Als ich den Vorfall beim Anbieter ansprach, erhielt ich eine unverschämte E-Mail, in der mir untersagt wurde, den Sachverhalt öffentlich zu machen – verbunden mit der Androhung rechtlicher Konsequenzen. Dieses Verhalten ist absolut inakzeptabel und zeugt weder von Kundenorientierung noch von Verantwortungsbewusstsein. Ich kann nur dringend von einem Kauf bei diesem Unternehmen abraten."

Null Sterne geht ja leider nicht, BITTE NICHTS DORT BESTELLEN es gibt keinen Kundenservice keine Retouren nichts, y es wird nicht reagiert auf E-Mails telefonisch auch nicht zu erreichen nicht dort bestellen

Sehr schlecht!!! Der Verkäufer ist niveauloẞ sehr agressiv 🙄

Nie wieder!! der Betreiber schickt am Heilig Abend einen e-mail mit Beleidigungen. Armselig