Autotech24.fr Recenzje 

Odpowiedź od Autotech24.fr

3 dn. temu

Bonjour,

vous nous avez contactés ce matin concernant un problème lors du montage de la pièce commandée. Nous vous avons répondu dans les 15 minutes en vous demandant le numéro VIN du véhicule ainsi qu’une description du problème, afin de pouvoir tout vérifier.

Après contrôle du VIN, nous avons identifié la cause. Vous avez commandé une commande de rétroviseurs portant les références 6554L4 / 185526. Pour votre Citroën Xsara, le constructeur indique cependant, d’après le VIN, une autre référence : 655425.

Le « morceau de plastique en trop » que vous mentionnez dans votre avis n’est donc pas un défaut de la pièce. Il s’agit simplement d’une version différente de la commande, qui n’est pas prévue pour votre véhicule, et qui ne peut donc pas être montée correctement.

Nous regrettons que vous ayez publié un avis de 2 étoiles environ deux heures après notre demande d’informations, c’est-à-dire avant même de nous laisser la possibilité de vérifier complètement la situation et de vous proposer une solution.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.

Odpowiedź od Autotech24.fr

4 sie 2026

Nous sommes désolés d’apprendre que le feu arrière est arrivé endommagé. La pièce a été contrôlée et emballée avec beaucoup de soin avant son expédition. Nous disposons de photographies de la pièce avant l’envoi ainsi que de son emballage, qui confirment qu’elle a été expédiée intacte et correctement protégée contre les dommages.

Il est donc très probable que le dommage soit survenu pendant le transport. Dans l’e-mail de confirmation, sur la facture ainsi que dans nos conditions générales, nous demandons clairement à nos clients de ne pas accepter un colis visiblement endommagé ou de signaler immédiatement les dommages au transporteur et d’ouvrir directement une réclamation.

Avant la publication de cet avis, nous n’avions reçu aucun message ni aucune réclamation de la part du client. Lorsqu’un colis endommagé est accepté sans réserve et que le problème n’est pas signalé immédiatement au transporteur, il devient très difficile de prouver par la suite que les dommages ont eu lieu pendant le transport. Le transporteur affirme alors généralement que le colis a été livré sans dommage apparent.

Nous invitons le client à nous contacter en nous transmettant son numéro de commande ainsi que des photographies de la pièce endommagée et de l’ensemble de l’emballage. Nous examinerons la situation, même si une réclamation tardive auprès du transporteur peut être difficile dans ces circonstances.

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3 sie 2026

Bonjour,

Il s’agit déjà de votre deuxième avis concernant la même commande.

La pièce concernée est un composant électronique d’occasion situé sous le véhicule, où il est naturellement exposé à l’eau, au sel et aux intempéries. Une corrosion superficielle est donc tout à fait courante sur ce type de pièce d’occasion et n’affecte pas nécessairement son fonctionnement. La pièce livrée était parfaitement fonctionnelle.

Malgré cela, nous avons pris en compte votre insatisfaction et vous avons remboursé intégralement le montant de votre achat.

Nous regrettons qu’après avoir obtenu un remboursement complet, vous publiiez un nouvel avis négatif concernant exactement la même affaire. Nous souhaitons rappeler aux autres clients que nous vendons des pièces détachées d’occasion, pour lesquelles le critère essentiel est leur bon fonctionnement et leur compatibilité avec la réparation du véhicule, et non un aspect visuel comparable à celui d’une pièce neuve.

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Zaktualizowano 6 lip 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire.

Nous avons bien constaté qu'une notification nous a été adressée via un service tiers. Toutefois, une telle notification ne remplace pas la procédure de réclamation décrite dans nos Conditions Générales de Vente, notre procédure de réclamation ainsi que sur la facture jointe à chaque commande.

Afin que nous puissions examiner votre demande, il est nécessaire de déposer une réclamation conformément à cette procédure et de nous transmettre des photographies claires de la pièce prétendument endommagée ainsi que de son emballage de transport.

Dès réception de ces éléments, nous examinerons votre dossier dans les meilleurs délais.

Notre objectif est de résoudre chaque réclamation de manière rapide, équitable et conformément à la procédure applicable.

Cordialement,

AUTOTECH24

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18 maj 2026

Bonjour Monsieur Bravo,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés qu’un des haut-parleurs reçus soit défectueux. En revanche, nous regrettons la note de deux étoiles, car aucune réclamation ni prise de contact avec notre service client n’avait été effectuée avant la publication de votre avis.

Après chaque commande, nous invitons automatiquement nos clients à laisser un avis sur Trustpilot, et c’est pourquoi il est important pour nous que l’évaluation reflète également la manière dont le problème a été traité et résolu.

Dès que nous avons été informés du défaut, nous vous avons immédiatement envoyé deux nouveaux haut-parleurs de remplacement afin de résoudre la situation le plus rapidement possible et à votre satisfaction.

Nous espérons que les nouveaux haut-parleurs fonctionneront parfaitement et, si tel est le cas, nous serions reconnaissants si vous pouviez éventuellement mettre à jour votre évaluation.

Cordialement,
Le service client