Es ist enttäuschend, eine so geschmacklose Bewertung über unser Unternehmen zu lesen, insbesondere nachdem wir versucht haben, einen fairen Mittelweg für den an unserem fabrikneuen Fahrzeug entstandenen Schaden zu finden. Wie Sie in Ihrer eigenen Bewertung deutlich schreiben, hat Ihr Ehemann den Skoda Fabia (der erst 291 km gelaufen war) zu Beginn der Miete von allen Seiten besichtigt und bestätigt, dass er in einwandfreiem Zustand war. Dieses Eingeständnis allein bestätigt, dass der Schaden während Ihrer Mietzeit entstanden ist.
Während Sie nur eine „unsichtbare“ Delle erwähnen, ergab unsere anschließende Inspektion insgesamt sechs Dellen an zwei verschiedenen Karosserieteilen. Einige dieser Dellen wurden erst sichtbar, nachdem wir das Auto gewaschen hatten – lange nachdem wir mit Ihnen gesprochen und den Hafen verlassen hatten. Der Staub und Schmutz Ihrer 140 km langen Fahrt hatten diese verdeckt. Wir haben kein Interesse daran, einen Neuwagen nachzulackieren, da wir den originalen Werkslack bei einem Fahrzeug mit nur wenigen hundert Kilometern Laufleistung wertschätzen. Deshalb haben wir vorgeschlagen, lediglich 100 € für eine spezialisierte Dellenentfernung einzubehalten, anstatt der vollen 300 € Kaution, welche die Kosten einer herkömmlichen Werkstattreparatur bei weitem überschritten hätte.
Die Behauptung, Sie hätten vom Balkon eines Kreuzfahrtschiffes aus beobachten können, wie wir Schäden „wegpolieren“, ist logisch nicht nachvollziehbar. Nach Ihrer eigenen Aussage war der Schaden so dezent, dass er aus einem Meter Entfernung kaum zu sehen war. Es ist daher physikalisch unmöglich, die Schäden oder ein angebliches „Wegpolieren“ aus mehreren Stockwerken Höhe genau zu beobachten. Unsere Mitarbeiterin hat lediglich die betroffenen Stellen mit den Fingern gesäubert, um das Ausmaß der Schäden ohne die Verschmutzung schnell beurteilen und prüfen zu können. Zudem wies die andere von Ihnen erwähnte Familie tiefe, kreisförmige Kratzer an ihren Felgen auf, die durch das Entlangfahren an einer Bordsteinkante entstanden sind – ein völlig anderer und objektiver Schaden, der in keinem Zusammenhang mit Ihrem Fall steht und mit den anderen Kunden auf unsere gewohnt faire und ehrliche Weise geklärt wurde.
In Ihrem Fall haben wir Ihnen die Möglichkeit gegeben, selbst zu entscheiden, was fair ist und wie viel der Kaution wir einbehalten sollen, und Sie haben sich für die Übergabe von 100 € entschieden. Wir haben dies als Geste des guten Willens akzeptiert, damit Sie Ihren Urlaub ohne weiteren Stress fortsetzen konnten, trotz des Schadens an unserem neuen Fahrzeug. Dass wir nun als „Abzocke“ bezeichnet werden, nachdem wir auf 200 € Ihrer Kaution verzichtet haben, ist zutiefst bedauerlich. Wir sind sehr stolz auf unsere Fahrzeugflotte, damit jeder Kunde ein Auto in demselben perfekten Zustand erhält, in dem auch Sie Ihres an diesem Morgen übernommen haben.
