Altid go betjening

Aldrig i mit liv har jeg oplevet en ringere behandling af kunder - ærligt, så er virksomheden ligeglad med deres kunder, siden de åbenbart hellere ser at miste dem og starte en juridisk sag, end slippe lidt stolthed og indrømme at de har lavet en fejl.

Ikke nok med at vi blev lovet en garanti på vores demobil på to år, hvor den så kun er tegnet for et - ja, så nægter de at være på kundens side når man har lavet en aftale med én i værkstedet.
Vi blev lovet at det ikke ville koste noget at få kigget på vires bil, og skulle kun betale hvis noget skulle repareres. Jeg spurgte 3 gange ug fik samme besked - nej, der skal ikke betales noget.
Da min mand kører fra værkstedet modtager jeg en regning på 1.600,- for det de lige havde fortalt var gratis ! Sjovt nok efter han er kørt .. tænker at man godt vidste at man lige havde glemt at nævne den del. Uprofessionelt og kujonagtigt i min optik.
Da jeg retter henvendelse får jeg en mur fra værkstedschefen og sytten forskellige forklaringer - heriblandt også løgne om at man havde overhørt samtalen, hvilket ikke passede til fulde, da jeg spurgte under 4 øjne. Men igen, det er jo en verbal aftale, som de kan lave om på efter de har lovet noget.

Så ikke nok med at vi står og skal skifte et bilbatteri til 34.000,-, så snyder de os for yderligere 1.600,- som jeg gladeligt havde betalt, hvis jeg var blevet informeret om det, da jeg så kunne arrangere min økonomi derefter.

Tja, værkstedet får det ud af det, at de 1. Mister en kunde. 2. Ikke får indtægt på det batteri OG de dæk vi skal købe til bilen og 3. Får et dejligt brev fra min advokat.

Jeg finder mig ikke i sådan noget svineri - enhver undskyldning der kommer herunder er mig ligegyldig. Samtalen i dag er bevis på at I er ligeglade med jeres kunder og hellere ønsker at tabe i forretningen, end stå ved jeres fejl.

Vi har aldrig oplevet så dårlig service som hos Auto-House i Hvidovre.
Vi køber bilen hos Auto-House i Køge den er knap 1 år gammel, da vi køber den. Vi aftaler ved købet, at vi kan benytte os af værkstedet i Hvidovre, da vi bor tæt ved, i tilfælde af, at noget skulle opstå.
Det er nærmest umuligt at blive connected til appen som primær bruger/ejer af bilen, det betyder at vi skal have kontakt med Auto-House Hvidovre allrede kort efter købet for at få hjælp. De bruger utrolig lang tid på det men finder ikke en løsning og jeg må undervejs hjælpe dem, med at forstå systemet i bilen, det ender med at vi telefonisk og ved mailkontakt taler med en fra producenten i Spanien/Tyskland, da de ikke kan hjælpe i DK. Det lykkedes til sidst men ikke med hjælp fra Auto-House Hvidovre.
i 2023 hvor bilen endnu ikke er 2 år, begynder Travelassist lampen at blinke i tide og utide. vi henvender os igen til Auto-House Hvidovre, som oplyser, at de aldrig har hørt om den fejl før og at de ikke kender så meget til bilmærket, da det er ret nyt de er begyndt at forhandle det mærke (Seat).
Vi får tid på værksted og der skal fejlsøges. De finder ud af, efter konsultation med SEAT, at det er rattet i bilen der er årsag til problemet og det skal skiftes. Vi får oplyst, at det er meget svært at få et nyt rat hjem, for bilen produceres ikke mere og de skal derfor igen have fat i SEAT for at finde ud af, hvad de skal gøre. Endnu engang lykkedes det dog efter længere tid at få skiftet.
I sommeren 2024 oplever vi på ny, at samme travelassist lampe igen begynder at blinke og vi må en tur til Auto-House igen. Vi siger at vi formoder det er rattet der igen driller, da fejlen er præcis den samme som tidligere. Her bliver vi igen mødt af personalet som værende ikke imødekommende og de gør hvad de kan for hurtigst muligt at afvise, at det ikke har noget at gøre med dem og det ikke er noget de skal tage ansvar for, der bliver sagt, at de kan godt tage bilen ind og undersøge den, men hvis det ikke er rattet, så skal vi betale for reparationen. Dette er som sådan ikke forkert, men måden det bliver serveret på, virker meget afvisende. Der bliver også sagt, at de ikke kender til fejlen, igen fordi de ikke kender bilmærket så godt, det er da utroligt at de på knap 2 år fortsat ikke kender det bilmærke de er autoriserede forhandlere af??
Personen vi bliver ekspederet af siger, at det ikke er sandsynligt, at det er rattet der igen fejler, men at de ikke kan gøre noget før de får bilen ind og hvis det viser sig, at det så alligevel er rattet, så skal de først snakke med SEAT da det er dem der skal bestemme, om de vil acceptere at rattet skal skiftes på deres regning igen. Vi bliver en smule bitre over, at blive mødt med afvisende attitude, da vi hæver stemmen og spørg ind til om vi ikke kan være enige om, at vi er i DK og der her gælder en 2 år reklamationsret på nye reservedele og hvis det er rattet der igen er fejlen og skal skiftes, så må Auto-House æde regningen og så må de tage den med SEAT efterfølgende, det skal og kan ikke gå ud over os som kunder, samtidig er det vildt frustrerende, at man køber en bil til næsten en halv mil og så har så mange problemer og tilmed ikke får den nødvendige og korrekte service, som vi forventer fra dem vi har købt bilen af. Til slut går der et lys op for personen vi taler med og han kan pludselig huske at vi har været der før, han gå ud bag ved, kommer igen og siger at hvis vi vil vente i ca. 30 min så vi de gerne lave en ny fejlsøgning, det går vi med til og bliver glade for, at vi endelig føler os set og hørt og taget alvorligt.
Da bilen er fejlsøgt kommer personen ud til os og siger at han har fundet dokumentation på den fejl bilen havde sidst den fik skiftet rattet og det er ikke den fejlkode der kommer nu. Det er i stedet en sensor der er i stykker. Vi beder om at få alle dokumenter der er på bilen og fra værkstedet som vi kan tage med til anden forhandler/værksted, for vi stoler ikke på dem i Auto-House Hvidovre.
Nu har vi haft bilen fejlsøgt på andet SEAT værksted som på samme tid har haft kontakt med SEAT som også digitalt har kigget med og sørme om det ikke er rattet der igen skal skiftes, der er ingen fejl på nogen sensorer og det er desværre en kendt fejl med rattet. Vi får nu skiftet rattet uden bøvl og på SEATs regning. Det nye værksted har ingen problemer med at skaffe et nyt rat og vi har bilen tilbage på 1 dag!
Så alt i alt, Auto-House Hvidovre, øv, det er utroligt at I fortsat kan eksistere med den ubehagelige tilgang i har til tingene og kun gør hvad I kan for, at sikre at I ikke skal tage ansvar for noget.

Vi havde øje på en let brugt MG el-bil hos Auto House i Hvidovre. Vi blev taget pænt imod af Celine, som venligt og professionelt gemmengik bilen med os og efter lidt snak frem og tilbage, besluttede vi at handle. Vi skulle selvfølgelig have vores gamle bil med i handlen og som altid, syntes vi at vi fik for lidt. Men ved lidt "godt købmandskab" fik vi en aftale med en god rabat på noget ekstra udstyr, så begge parter var tilfredse.
En fin handel hvor vi følte os trygge, fra fremvisning, til vi kørte ud af forretningen i den nye bil.

Vi har længe været kunde hos Auto-house i Køge, men nu er vores tid vist ved at rinde ud hos dem.

1. Der bliver ikke fulgt op på vores service-intervaller. Af en eller anden årsag, så var påmindelsen slået fra i bil-programmeringen (så både dato og km bliver overskredet). Vi må derfor selv kontakte værksted og bestille service.

2. Under serviceeftersynet skulle der havde været udskiftet en tandrem, som vi får at vide vil blive efterbestilt (da værkstedet ikke havde den hjemme). Der ud over havde jeg bedt dem om IKKE at udbedre en siderudefunktion (selv om vi indledningsvis havde aftalt at finde fejlen), så jeg aner ikke om siderude-kontakten er blevet udskiftet. Jeg vælger uheldigvis at betale for det hele (tandrem og el-siderudekontakt) i den naive tro på, at jeg ville blive kontaktet, når de sidste dele var kommet hjem (i den forbindelse kunne jeg også spørge ind til el-siderudekontakten).

3. Udskiftning af sommerdæk/vinter-dæk. Jeg sidder her på 3. dag efter at have bestilt hjulskifte (igennem Tryg vejhjælp), og mangler stadig et svar fra dem. Jeg har bestilt et Tryghedstjek af bilen (et kort visuelt tjek af bilen), så kan de jo passende finde ud af, om de rent faktisk mangler at skifte remme.

Det virker som om, at Auto-house i Køge rent faktisk gerne vil af med deres trofaste kunder. Det her ved at blive for meget for mig.

Hvidovre afd. 1000 tak.
Jeg er kørelærer og bruger min Seat app hver dag.
App fungerede pludselig ikke og et 1 værksted under S… kunne ikke hjælpe og var blot et nummer.

I Hvidovre hjalp Lene og en mekaniker mig så det nu fungere igen😍 1000 tak

Vh
Th

Jeg har en cupra formenter 2,0 4x4 310hk hvor mit klima anlæg lige pludselig ikke virkede som det skulle jeg ringede til cupra køge og fik en tid har været kunde hos dem i mange år jeg kører til køge hvor de opdaterede min software og fortæller mig min bil er ok nu jeg kører 50 meter og det virker stadig ikke jeg kører tilbage hvor jeg får at vide de vil skifte et print i min skærm pris 10,000 der går en uge hvor jeg ikke hører fra dem så jeg ringer til dem og får at vide de vil prøve at skifte to andre ting Martin Hansen som er værkfører spørger mig hvem der skal betale for alt det her mig bekendt har jeg ikke fået lavet noget på min bil endnu så regningen burde være på 0 kr han fortæller mig den er på 4,500 kr et tilbud han har lavet til mig det vil jeg ikke være med til så jeg brokker mig så går der 10 min så får jeg en regning der nu lyder på 3750kr jeg er stadig ikke tilfreds og det ender med en regning på 2,973kr der er reservedele for 600kr og en timeløn på 1365kr det får jeg til Ca 2,000kr så der bliver lavet fiktive regninger hos Auto-house køge

Rigtig god service af Auto-House i Hvidovre. Jeg har følt mig tryg igennem hele processen ved bilkøb, hvor salgskonsulenten Celine har været rigtig dygtig til at svare hurtigt, dybdegående og været smilende. Bestemt ikke mit sidste besøg - tak for et godt tilbud

Jacob fra auto-House Hvidovre, kan kun anbefales! Vi har både solgt vores gamle bil samt købt en ny af ham, alt omkring begge handler gik lige som man tør drømme om, og servicen var helt i top under hele processen.

Virkelig en rar bil sælger, der lytter til ens behov, og finder en bil ud fra dem.

Kan kun anbefale at tage fat i Jacob hvis du er på udkig efter en ny bil!

Vi købte en SEAT Mii i 2014 hos Auto-house, Køge som siden da har serviceret vores bil.
Det var nu tid til en elbil, så vi valgte en brugt Cupra Born fra Auto-house, Køge.
To dage senere faldt nyprisen på en Cupra Born 70.000 kr. og vi blev uden problemer løst fra vores underskrevne købskontrakt, så vi kunne købe en fabriksny Cupra Born hos Auto-house i stedet :-)

SUPER GOD HÅNDTERING af situationen

Der er en venlig personale, hjælper altid når jeg har brug for det

god og hurtig service

Alt fungerede som det skulle

Har lige haft min Ioniq5 til service i Hvidovre og havde nogle små problemer med bilen, som de blev ved med at nærmest afvise, da det må være mig som gjorde noget forkert, bla. med 12 v batteriet som de aldrig havde hørt om, der så også kun ca. 7 millioner der har skrevet om det. men nu et par uger efter holder jeg i brøndby og kan ikke starte, ringer til dem. og får at vide de vil gøre alt for deres kunder, så jeg kan bare køre ud til dem eller et andet sted. Lidt svært når bilen ikke kan starte. med siger, at jeg jo havde sagt det med 12 V batteriet, men får igen en lang ligegyldig forklaring, om at de har målt det efter foreskrifterne og jeg jo ikke bare kan få et nyt batteri uden at betale for det. Jeg ved godt det er frækt, at ringe til et såkaldt Hyundai værksted, når man har et problem med sin hyundai. jeg prøver at forklare ham, mit i alle hans bortforklaringer, at det jo nok ikke er selve batteriet, men opladningen af det der er problemet, men nej, det er det ikke. og jeg skal tale ordentligt, og så smækker han røret på. jeg står altså med et problem, men der er absolut intet at gøre udover at ringe til vejhjælp som hurtigt kommer og er fuldstændig enig. Et batteri skal jo ikke løbe tør for strøm, under normal brug. Jeg havde jo læst alle de dårlige anmeldelser, men de ligger godt i forhold til mit arbejde så jeg prøvede alligevel, men magen til uforskammet uprofessionelle behandling har jeg aldrig været udsat for. så fremover lytter jeg til jeres kritik derude og kommer aldrig til hvidovre mere og tager gerne til Ringsted, Hillerød eller Roskilde som jeg jo ved er super flinke og professionnelle.

AUTOHOUSE KØGE, JEG ER SÅ KED AF JEG NOGENSINDE VALGTE AT KOMME NED TIL JER. I ødelagde noget på min bil ( 3 år Gammel), til en sum af 20.000 kr hvis I sku lave det !! I nægtede at det var jer som havde ødelagt min klimakompressor !!
Efter en ulykke kom den på jeres pladeværksted, sku ha lavet det meste af fronten i h. side, her kommer Jeres elendige pladesmed til at lave en fejl, ved at tømme anlægget for væske og dernæst fylde for meget væske på anlægget, det kom frem da jeg bad pladeværkstedet, finde ud af hvorfor klimaanlægget ikke virkede, manden som selv havde ordnet min bil, roder rundt i sine forklaringer, men han får nok ved et uheld sagt at “han havde tømt anlægget fordi væske og el ikke går godt sammen” hvorefter jeg siger til ham at så måtte det også være ham, der havde givet den for meget væske på igen, han prøver at vige sig udenom ved at sige der var tale om noget andet væske. De retter op på væskebeholdningen men det ændrer ikke noget ( da kompressoren allerede har taget skade af det!!) Autoværkstedet skulle lave fejlsøgning på den, og sjovt nok undgik de at kører renseanægget til som kunne ha konstateret problemet allerede 1. gang, det er tydeligt at mærke da jeg ringer for at høre hvad status er på bilen at Autohouse er i forklaringsproblemer, men de trækker den et par dage hvor de siger de må kaste håndklædet i ringen, og sender mig til DS i Virum for 2.gang. Det skal siges de kaster håndklædet i ringen på trods af at de let elegant undlod 1 TING !! nemlig at køre renseanlægget som kunne ha fortalt at kompressoren var gået. HVORFOR kan man jo spørge sig selv om- Fordi de var på skideren !! Virum får min bil, og kontakter Autohouse og ber dem om at kører renseanlægget på den, så var de ligesom nød til det. Og sikke en overraskelse ( ironi kan forekomme ) da Martin ringer til mig og siger det er kompressoren, men ingen vil ta ansvaret for det, på trods af at de faktisk har en forsikring som dækker når den slags sker. Hvordan kan man se sig selv i spejlet og vide at man har løjet mig lige op i hovedet og uden at blinke med øjnene skide på at jeg må punge op med 20.000 kr for noget I har ØDELAGT. Navnet på sælgeren som jeg pt ikke husker men han var med hele vejen og har godt været klar over det. Han havde 100 % håbet på at Virum bare tog sig af den og lavede den, for den søndag jeg kommer for at få min bil igen er du der, og du var hvid som et lagen i hovedet over at bilen ikke var blevet lavet i Virum, føj hvor er det en grim måde at være på, men heldigvis var Virum ikke så dumme. Men I skylder mig stadig en kompressor, som i udemærket godt ved i ødelagde. Og til dig Martin, sikke en skam at sådan en sød fyr som dig er dernede, hos så nogle klamphuggere. Havde dog håbet du havde kæmpet for mig på trods af du kun lige var kommet tilbage fra ferie, du var den eneste der gav mig mig håb men hørte aldrig mere fra dig. Men I kan gå graven med den skam !! I bliver sgu brændt i H….. Håber virkelig folk læser det igennem og tænker sig om en ekstra gang inden de vælger jer.

Meget tilfreds med dette værksted, som jeg har brugt flere gange. Der er høj kundeservice og det er super lækkert at modtage en videogennemgang af bilen, så man kan følge med i standen på den. Et værksted, som klart kan anbefales.

Aftaler overholdes og personalet er meget imødekommende.

God service og ok forplejning i venteperioden. Altid suveræn dokumentation i forbindelse med gennemgang af bilens tilstand og virker meget seriøst. Et sted jeg vil anbefale, selvom det er lidt dyrere end så mange steder, får man som regel det man betaler for.

God service, hurtigt arbejde, godt humør.