Esperienza semplicemente assurda e…
Esperienza semplicemente assurda e vergognosa. Se potessi dare 0 stelle, lo farei senza pensarci due volte, perché 1 stella è già fin troppo.
Tutto è iniziato il 22 gennaio, quando siamo stati contattati da questa azienda dopo aver visto la nostra bassottina. Ci hanno proposto uno sconto del 30% sul primo ordine. Inizialmente abbiamo aspettato un po' prima di acquistare, ma loro hanno continuato a contattarci chiedendo aggiornamenti e se avessimo intenzione di effettuare l'ordine.
Alla fine ci siamo fidati e abbiamo effettuato un ordine di circa 30€.
Da quel momento è iniziato l'inferno.
Il 4 febbraio ho chiesto aggiornamenti e mi è stato comunicato che i tempi sarebbero stati di 15/20 giorni. Ho aspettato pazientemente.
Trascorso quel periodo, ho ricontattato l'azienda e mi è stato comunicato che l'ordine era pronto.
Poi il nulla.
Il 19 marzo ho scritto nuovamente e non ho ricevuto alcuna risposta.
Il 30 marzo ho provato ancora e finalmente si sono degnati di rispondere, dicendomi che avrei dovuto aver ricevuto una mail. Peccato che non avessi ricevuto assolutamente nulla. A quel punto avrebbero dovuto verificare direttamente con il corriere cosa fosse successo.
Arriviamo al 21 aprile: altre scuse e altri problemi attribuiti al corriere. Poco dopo, improvvisamente, il pacco risulta perso.
Mi viene detto che l'ordine sarebbe stato rifatto e mi viene fornito un tracking GLS che non risultava esistente.
A questo punto ho perso completamente sia la pazienza sia, soprattutto, la fiducia nell'azienda.
Ho quindi chiesto semplicemente il rimborso dei circa 30€ pagati. Ho inviato il mio IBAN il 6 maggio.
Da allora, nuovamente, il nulla.
21 maggio: nessun rimborso.
15 giugno: nessun rimborso.
30 giugno: ancora nessun rimborso.
E siamo ancora qui.
Non è una questione di 30€. È una questione di serietà, comunicazione e rispetto nei confronti del cliente. Un ordine può avere problemi, una spedizione può andare persa e possono esserci imprevisti con un corriere. Quello che trovo inaccettabile è il modo in cui è stata gestita tutta la situazione: tempi interminabili, risposte tardive o assenti, informazioni che non arrivano e, alla fine, neppure il rimborso richiesto.
Ho dato fin troppe possibilità e ho aspettato fin troppo.
Il mio consiglio, sulla base della mia esperienza personale, è molto semplice: prima di acquistare da loro, pensateci bene. Io, dopo quello che è successo, non mi affiderei nuovamente a questa azienda.
Una cosa è certa: io non commetterò nuovamente questo errore.
