AA 

Odpowiedź od AA

11 gru 2025

Hallo Kay bedankt voor je nieuwe review!

We zetten het graag nog één keer overzichtelijk voor je op een rij.

Je eerste contactpogingen zijn bij ons niet binnengekomen, omdat er vermoedelijk is gemaild naar contact@apesociety.eu
in plaats van het juiste e-mailadres contact@apesociety.email
Dit e-mailadres staat ook vermeld op onze website. Naar aanleiding van je eerste Trustpilot-review hebben wij gereageerd met het juiste e-mailadres dat gebruikt moest worden.

Daarna hebben wij je eerste e-mail via het juiste adres ontvangen op 29-11-2025 om 12:22. Hier hebben wij diezelfde dag om 16:30 op gereageerd. Op deze mail hebben wij vervolgens geen reactie meer van je ontvangen.

Zoals ik eerder aangaf, ontvangen alle klanten updates via e-mail; dit wordt ook aangegeven tijdens het plaatsen van de bestelling. Helaas zijn ook deze belangrijke e-mails bij jou niet aangekomen.

Op 4 december heb je ons opnieuw gemaild met de vraag wanneer je bestelling geleverd zou worden. Ook hier hebben wij diezelfde dag op gereageerd en de track & trace-code toegestuurd.

De Trustpilot-reactie volgde daarna op zaterdag 6 december; op dat moment was de bestelling al geleverd. De levering heeft uiteindelijk enkele dagen later plaatsgevonden dan belooft daar nemen we onze verantwoordelijkheid in.

Verder lijkt het mij een duidelijke verhaal.

Vriendelijke groet,
Mark
ApeSociety

Odpowiedź od AA

11 gru 2025

Hallo Conny,

Bedankt voor je bericht. Excuses voor de verwarring en het ongemak.

De updates per e-mail zijn leidend; die kun je vanaf nu blijven volgen tot aan de levering.

Door de drukte van de feestdagen reageren we momenteel iets langzamer dan je misschien van ons gewend bent. Ons streven is normaal binnen 24 uur, maar op dit moment kan dat iets uitlopen. We komen echter altijd bij je terug e bericht is zeker niet genegeerd.

We willen je graag geruststellen: we zijn absoluut geen nepwebsite, maar een actief team dat achter de schermen hard werkt om alle bestellingen en exclusieve sneakers zo zorgvuldig en snel mogelijk bij onze klanten te krijgen.

Mocht je nog vragen hebben, laat het ons gerust weten we helpen je graag verder.

Vriendelijke groet,
Mark
ApeSociety

Odpowiedź od AA

9 gru 2025

Hallo beste klant,

Ontzettend bedankt voor je eerlijke en mooie review dit waarderen we enorm.
Het betekent veel voor ons dat je, ondanks je eerdere zorgen, de moeite hebt genomen om je ervaring te herzien en te delen hoe het écht is verlopen.

We doen elke dag ons best om snel te reageren, transparant te zijn en klanten netjes te helpen, ook als er drukte is door feestdagen of acties zoals Black Friday. Fijn om te lezen dat je dat hebt gemerkt en dat we je uiteindelijk goed hebben kunnen helpen.

We willen vooral klanten een betrouwbare service bieden: duidelijke levertijden, goede communicatie en altijd een oplossing of dat nu een levering, omruiling of volledige terugbetaling is.
Tof dat je dit deelt met andere lezers. Het helpt enorm om een realistischer beeld te geven van hoe wij werken.

Vriendelijke groet,
Mark
ApeSociety