Amazon.com, Inc. Recenzje 

Ik woon in een appartementen complex op 3 hoog.
2 dagen achter elkaar aangebeld door bezorger van bus VRX-84-N.
1e avond ( 30 juni ) rond 19.00 uur en netjes opengedaan. Er kwam echter niemand aan mijn voordeur. Omdat de bezorger geen Nederlands en slecht Engels sprak dacht ik dat het een pakket voor iemand anders was.
Om 23.00 uur kwam ik terug van de hond uitlaten en zag ik in de centrale hal een pakketje op de sofa liggen.
Bleek dus voor mij te zijn.
Bezorger had dus gewoon geen zin om naar boven te komen.
Vanavond na het aanbellen weer open gedaan. Wilde de bezorger vragen waarom hij gisteren niet naar boven kwam.
Hij was echter alweer weg en opnieuw lag het pakketje op de sofa
Buiten op de parkeerplaats zag ik hem.
Volgens bezorger ( waar amper mee te praten viel vanwege slechte taalkennis van Nederlands en Engels) was aanbellen beneden voldoende om zodoende te laten weten dat er een pakketje voor mij lag.
Hij hoefde volgens hem niet naar de voordeur.

Conclusie: Nooit meer iets kopen bij Amazon voor mij.

Een creditnota versturen is te moeilijk. Na (schatting) 10 - 15 keer telefonisch contact (min 30 min per gesprek), steeds moeten uitleggen wat een creditnota is wordt een toezegging gedaan dat deze wordt verstuurd door de financiële afdeling, maar er gebeurt niets. De laatste paar keer zegt de persoon toe er zelf op toe te zien. Er gebeurt niets. Thuiswinkel.org ingeschakeld, weer een email van Amazon met een antwoord dat gaat over een ander product dan waar ik de creditnota voor nodig heb en de case wordt direct gesloten (contact niet meer mogelijk). Weer naar thuiswinkel.org en die komen met het antwoord 'de winkel blijft bij haar standpunt'. Wat is dan het standpunt: 'We hebben als bedrijf werkelijk geen idee hoe onze administratie in elkaar zit, welke afdeling waarvoor verantwoordelijk, wat een credit nota is en hoe ik we die moeten versturen?' Dit is echt bijzonder. Een klein lichtpuntje: de medewerkers - hoe incompetent dan ook op dit aspect - blijven altijd zeer vriendelijk.

18 Juni bestelling geplaats van 2x 4 Meubel wielen, Later die dag besloten om nog een extra set te bestellen.

Beiden zouden 20 juni bezorgd worden door DragonFly, 20e staan ze voor de deur met de 2e bestelling. De 1e bestelling geen idee waar die gebleven is, DragonFly weet het zelf ook niet.

Amazon terug laten bellen op de 24e omdat ik toen en bericht kreeg dat ik de order kon annuleren, nou niet dus! Moest wachten tot de 27e, eer ze er iets mee konden doen.

27e was ik niet in de gelegenheid om te bellen, dus vandaag de 30e maar weer een terugbel verzoek achter gelaten. Dat terug bellen gaat gelukkig wel snel.

1e medewerker moest me weer doorverbinden, de 2e zag dat het pakket nog niet was aangekomen. Nu moet ik eerst weer een mail afwachten en de vragen erin beantwoorden.

Ik heb op zich niets tegen DragonFLy, bezorgen gaat eigenlijk meestal wel goed, alleen jammer dat je geen updates krijgt voor wat betreft de bezorg tijd.

Maar waarom eerst weer een mail beantwoorden als ze kunnen zien dat het pakket niet bezorgd is!!!

En dan de vragen die in de mail staan.

Beste E,

Het spijt ons te horen dat je een probleem hebt met je bestelling #405-3909295-015****(hele nummer staat wel in de mail). We helpen je graag verder.

Incidentmelding:

1. Bestelnummer: _______________.
2. Datum van vandaag. (DD/MM/JJJ): _______________.
3. Volgnummer van het pakket #: __________________
4. Naam van het item waar je je zorgen over maakt (vermeld de specificaties van het item, zoals naam, kleur, maat en hoeveelheid): _______________.

Tja als Amazon zo door gaat ga ik er niets meer bestellen.

Er wordt tegenwoordig blijkbaar in NL bezorgd door een bedrijf dat Dragonfly heet. Klinkt al dubieus... Via Amazon aangegeven het pakketje in de garage (carport) te leggen als het niet door de bus past. Is dus toch gewoon bij de voordeur gedumpt. Ik laat liever bij een bezorgpunt afleveren, maar dat kan dus blijkbaar niet bij Amazon. Voorlopig bestel ik er niks meer...

Weer wordt pakket zomaar achter gelaten bij de voordeur. Stop met Dragonfly als bezorger. Anders stop ik met Amazon.

What happened when you could get a book any where in the world? 3 days or less or its half off?
Imagine any thing delivered.
for that matter?
A book a hard book bound manuscript, of personal conquest. " or fiction imagine not having to walk to the book store...
ZB

I am writing this to warn other consumers about a severe lack of training and dangerous workarounds being pushed by Amazon Customer Support.

On June 25, 2026, I placed an order, but the transaction was correctly declined by my bank due to a billing address mismatch caused by Amazon's platform sending the wrong data. When I contacted Amazon support for assistance, the agent repeatedly tried to convince me to purchase an Amazon Gift Card to fund the declined amount. This was a highly irregular attempt to actively bypass my bank’s Strong Customer Authentication (SCA) and fraud prevention protocols. I firmly declined.

The agent then instructed me to delete my credit card from my account and re-enter it. I followed these official instructions exactly. Upon doing so, Amazon’s automated fraud detection system immediately locked my account when I posted the payment with the re-entered credit card.

As a direct result of following Amazon's own support instructions, Amazon wiped my passwords, erased all stored credit card data, and deleted the payment methods tied to my active Amazon subscription.

I was forced to spend over three hours recovering my account. When I called to complain about being penalized for following their agent's instructions, Amazon acknowledged the mistake but offered only a €10 credit. This is entirely disproportionate to the security risk, loss of data access, and administrative burden forced upon me.

I have officially escalated this systemic failure to the ECC Netherlands (ECC NL) platform and the Dutch Authority for Consumers and Markets (ACM). Amazon needs to drastically retrain their staff regarding financial security protocols and consumer data protection.

Update: This is not an isolated incident; Amazon is a repeat offender using broken automated systems. On October 8, 2025, I placed an order for 7 rolls of 3D-printer filament (€85), which Amazon immediately cancelled while locking me out of my account straight away without any notification, email, or SMS. When call customer support for help, they would not discuss the reason for lockout even after I regained access to my account. Their system simultaneously wiped all my stored credit card data, authentication credentials, and active subscription payments. It took until October 11, 2025—three full days later—for their security team to finally review my account and unlock it so I could reorder. Promised callbacks from supervisors to address this unethical behaviour never happened.

Update 29 Jun 2026: I have also filed a complaint with the Dutch Data Protection Authority (AP) regarding their recurring punitive profile data erasure.

UPDATE 30 JUNE 2026: Amazon's Executive Customer Relations team (Alexander) responded to my formal complaint. They officially stated they see 'no reason' to address their staff instructing customers to bypass banking security filters via gift cards, refused to fix their corrupt data architecture, and stripped away all compensation. Total corporate arrogance. Regulators (ECC NL, ACM, and AP) have been fully briefed.

Heb herhaaldelijk aangegeven dat de pakket bezorger Dragonfly niet deugt. Er verdwijnen regelmatig pakketten. Ik kan bij Amazon niet aangeven met wie mijn pakket wordt bezorgd

Just waited hours under this heated weather and your driver comes, rings the bell, i open it through intercom and in 1 min i receive the email that the package could not be delivered! And it happens each time with a DHL driver! And when i reach out Amazon the CS tells me the same blurb i received feom DHL. You can be proud of your customer experience!

Altijd tevreden geweest maar de laatste tijd zoveel fouten in beschrijving maar vooral bij levering.
Ooit favorite site nu kijk ik elders ook al is de prijs hoger op andere sites

"Vroeger" was Amazon goed. Als je iets bestelde, was het er gewoon de volgende dag met een normale bezorgdienst.

Financieel zal Amazon er wel op vooruit gaan door de bezorging door Dragonfly te laten doen tegenwoordig. Als klant ben je ermee gezegend!!! Voor 20.30 uur zijn ze bijna nog nooit geweest en vaak genoeg is het pas tegen 22 uur. Kerstavond zelfs 23.40 uur.

Is het nu zo moeilijk om gewoon op een christelijk tijdstip te bezorgen? Er zijn ook mensen die vroeg uit bed moeten (heel vroeg) en geen zin hebben om tot 22 uur op te blijven. En er zijn mensen die hartje winter als het vroeg donker is, de deur om 22 uur (of nog later dus!) weigeren open te doen.

Amazon heeft er allemaal sch**t aan. De reviews op Trustpilot over Dragonfly spreken boekdelen. Pakketjes worden niet bezorgd bijvoorbeeld. Bij ons gelukkig wel, maar nooit op een normaal tijdstip!!!

Wij zitten er ook al over te denken om Prime maar op te zeggen en Select bij de concurrent af te sluiten. Die doen in elk geval nog geen zaken met het vreselijke bedrijf Dragonfly.

Dus bezint eer ge begint en koop ergens anders. Dan krijg je misschien wel fatsoenlijke levering!!

Advertentie zegt dat de onderdelen binnen twee dagen gratis, ik heb Amazon prime, geleverd worden. Niet dus, wordt 5 dagen later, dus levertijd van een week. Bedrog heet dat. Gaat om Veerwegbegrenzer 39-51 van Amazone.nl
Slechte service hoor. Ga ik nog bij Amazone Bestellen?

Koop je dure Philips Hue lampen worden ze door zo'n bezorger voor de voordeur gezet. Hoe kan je dit doen. Weg is weg en wie heeft er gelijk. Wat een slechte service. Niets meer kopen bij Amazon. Bezorgers zijn niet meer te vertrouwen !!! Amazon doet hier niets aan!

Vreselijk, wat een oplichtersbende is Amazon. Komen afspraken niet na. Elke klantenservice medewerker roept iets anders. Ik zit al weken op terugbetalingen van retouren te wachten. Het is echt absurd.

Lange tijd heb ik met vertrouwen en plezier meerdere aankopen gedaan via Amazon. Bestellen ging soepel en ik heb nooit problemen ervaren. Juist daarom is deze situatie zo teleurstellend en eerlijk gezegd ook zorgwekkend.

Recent heb ik een product niet ontvangen. Ik heb dit direct gemeld en daarbij ook aangegeven dat ik bereid ben om alle mogelijke bewijzen aan te leveren, inclusief camerabeelden. In plaats van dat hier serieus naar wordt gekeken, is mijn account geblokkeerd wegens het vermeend schenden van het retourbeleid.

Dat is in mijn ogen volledig onterecht.
Wat het extra frustrerend maakt, is dat er geen werkende weg is om dit goed aan te vechten. Ik word steeds verwezen naar een formulier om bezwaar te maken, maar dit formulier werkt simpelweg niet. Na invullen en verzenden wordt alles gewist. Ik heb dit meerdere keren geprobeerd, zonder enig resultaat.
Inmiddels heb ik meer dan zes keer contact gehad met de klantenservice. De medewerkers zijn vriendelijk en doen hun best, maar kunnen uiteindelijk niets betekenen.

Ik word telkens doorverwezen naar een account specialist, waarna ik alleen standaard, geautomatiseerde reacties ontvang met de mededeling dat het pakket volgens DHL geleverd zou zijn. Er wordt op geen enkele manier ingegaan op mijn situatie of het bewijs dat ik wil aanleveren.

Het gevoel dat overheerst is dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd, zonder dat iemand echt verantwoordelijkheid neemt of inhoudelijk kijkt naar wat er speelt. Ondertussen wordt er wel verwacht dat ik betaal voor een product dat ik niet heb ontvangen. Dat voelt niet alleen onrechtvaardig, maar roept ook vragen op over hoe dit zich verhoudt tot de rechten die je als consument in Nederland hebt.

Eerlijk gezegd kost dit proces enorm veel energie. Je probeert het netjes op te lossen, denkt mee, levert aan wat nodig is, maar loopt continu vast in systemen, automatische reacties en niet-werkende processen.

Via deze weg hoop ik alsnog dat er iemand bij Amazon is die dit serieus oppakt en daadwerkelijk naar de feiten en het bewijs wil kijken. Tegelijkertijd, gezien het aantal vergelijkbare negatieve ervaringen dat ik recent zie, temper ik mijn verwachtingen. Dat neemt niet weg dat betalen voor een product dat niet geleverd is voor mij geen acceptabele uitkomst is. De hele kwestie duurt al langer dan een maand en vind dit buiten proportioneel.

Ik sta nog steeds open voor een nette en eerlijke oplossing.

Retour moet gezonden worden aan internationaal adres in China, kosten erg hoog

Ik heb meerdere ervaringen gehad met de service van Amazon.nl en die is meer dan fantastisch. Andere bedrijven en dan noem ik bijvoorbeeld Bol.com en Coolblue kunnen hier nog wat van leren. De contactmogelijkheden zijn prima.

Na aanleiding van een levering die wat langer duurde dan wij hoopten, kwam Amazon met een goed deal!
Goed geregeld dus

Ik heb 2 artikeken van wella haarverzorging gekocht.Het is keurig bezorgd alleen zat er maar 1 artikel in.
Ik heb geprobeerd contact te krijgen maar dit lukt niet.Wel wanneer het hele pakket er niet is.
Dit is makkelijk winst maken als de helft er niet in zit.
Koop niet bij Amazon!

Hele dag voor L.L zitten wachten !!!Bezorgd standaard een dag later dan aangegeven en dan blijf je thuis en volg je via traceren de bezorgstations van 8 stops naar u bent de volgende stop en komt er helemaal NIEMAND en staat er wel dat het aan de bewoner is afgegeven 😳.
Dan ga je dus een gesprek aanvragen en ipv iets te doen krijg je een standaard papegaai antwoord van de dommige klantenservice met dat ik maar af moet wachten .
Uhm Hallo er loopt een bezorger de boel op te lichten en u doet niks!
Vroeger zaten er mensen met verstand en hart voor klanten bij de klantenservice van Amazon maar tegenwoordig is het alsof je ze uit bed belt of zoiets en ze stoort. Slome onwelwillige domme antwoorden !