Altanbutikken Recenzje 

Vi har tidligere været glade for at handle hos Altanbutikken og lagde for nylig en ordre på næsten 5.000 kr. på bl.a. et altanbord og en parasol. Oplevelsen denne gang har dog været under al kritik.
Først modtog vi en parasol, hvor emballagen var helt smadret og lappet sammen med tape. Varen indeni var beskadiget og lignede til forveksling en brugt returvare. Kundeservice sendte en ny, men den ankom i præcis samme elendige stand med ridser og pletter på selve produktet. To ødelagte varer i træk.
Fejl kan ske, men håndteringen var dybt uprofessionel. I stedet for at tage ansvar for deres manglende kvalitetskontrol, forventede de, at vi agerede logistik-medarbejdere for dem.

Til sidst trådte direktøren og medejeren selv ind i mailtråden. Man skulle tro, at ejeren ville beklage forløbet over for en kunde – men der var ingen form for empati. Tonen var kort og kold, og han kunne ikke engang finde ud af at stave mit navn rigtigt.
Sagen endte med et kompromis, udelukkende fordi jeg nægtede at spilde mere af min tid og energi på deres rod. Hvis du forventer varer i ordentlig, ny stand og en virksomhed, der respekterer din tid, når de selv laver fejl, så hold dig langt væk. Vi handler her aldrig igen.

Super vejledning i butikken. Hurtig modtagelse af min bestilling. Men min parasol var ikke stram nok i skærmen, da låsestiften manglede et ekstra hul for at kunne klare dette. Jeg måtte selv bore et ekstra hul til låsestiften. Jeg foreslår, I ikke borer to, men tre huller fra fabrikstart.

Jeg havde bedt om at blive informeret når en specifik vare atter var på lager. Jeg blev informeret om at den var kommet. Jeg bestiller den og får en ordrebekræftelse. Siden sker absolut intet i mere en en uge! Til sidst kontakter jeg dm og efter yderligere et par dage får jeg at vide at den er udsolgt og ikke kommer på lager i år. Inkompetent!

Altanbutikken har udvist ualmindelig god service i forbindelse med en fejlbestilling. Vi elsker vores nye møbler i vores dome. De er lige en tand mindre end almindelige havemøbler og passer derfor perfekt ind. Trods størrelsen er de stadig virkeligt behagelige. Top kvalitet og smukke.... at anbefale!!@

Jeg placerede en ordre på et altansejl den 12. juni. I forbindelse med betalingen modtog jeg en ordrebekræftelse, hvor det fremgik, at leveringstiden var op til 21 hverdage.

Da vi nærmede os sommer- og ferieperioden, kontaktede jeg kundeservice i uge 27 for at få bekræftet, at ordren var på vej. Her oplyste kundeservicemedarbejderen Kasper mig om, at ordren var sat i produktion i uge 28 på virksomhedens systue i Polen, og at jeg kunne forvente levering samme uge.

Vi er nu i uge 29, og jeg har stadig ikke modtaget hverken min ordre eller nogen skriftlig tilbagemelding på mine henvendelser til kundeservice. Efter at have ventet 45 minutter i telefonkø lykkedes det mig endelig at komme igennem, men her fik jeg en helt anden forklaring. Jeg blev nu informeret om, at ordren først var blevet sat i produktion mandag i denne uge – og denne gang på virksomhedens danske systue. Det er fortsat uklart, hvornår ordren bliver leveret.

Efter min opfattelse er dette ikke acceptabelt. Et altansejl er en specialfremstillet bestillingsvare til en forholdsvis høj pris. Hvis virksomheden i sommerperioden har udfordringer med at håndtere ordretilgangen eller produktionen, bør man kommunikere proaktivt og ærligt med de kunder, der allerede har bestilt og betalt.

Den manglende information, de modstridende oplysninger og den mangelfulde kundeservice skaber desværre usikkerhed. Som kunde begynder man naturligt at spekulere på, om virksomheden har driftsmæssige problemer, og om det er forsvarligt at placere ordrer af denne størrelse hos virksomheden.

Rigtig flotte produkter. Ok hurtig levering. Bestilte lørdag og modtag ordre torsdag med GLS i KBH.

Fint at handler Altanbuikken. Fin varer,glæder mig til at tage dem i brug,

Jeg er rigtig glad for mit bord og tak for en god service

Den bedste oplevelse. Havde behov for at finde det korrekte beslag til en parasol, jeg ville købe. Fik den fineste hjælp og fik bestilt. Også lynhurtig levering ⛱️

Den mest skuffende service jeg har oplevet længe. Har modtaget beskadiget altankasse, reklameret over den 12/6, send den retur 13/6. I dag 7/7 har stadig ikke modtaget hverken svar eller tilbagebetaling. Har sendt opfølgende mails 23/6 og igen 1/7. Har skrevet i jeres chat, har forsøgt at ringe i jeres telefontid- ventede i 20 min med lyd af musik- ingen tager telefon.

Virkelig flotte regatta sofaer, leveret til tiden, og pakket så intet bliver skadet.
Nemt at samle, da det kun er ben der skal monteres.
Flot kvalitetsprodukt.

Mangler faktura ellers glad for de nye altan møbler 👍

Super tilfreds med lime parasollen på 2 meter i dia. Det var en gave til min mor. Hun blev mega glad for den og bruger den hver dag på hendes altan!. Tak for jer. Mvh ricco

Nem hjemmeside hurtig tilbagemelding. Hurtig levering. Og et godt produkt.

Den bestilte vare var den, jeg modtog. Ekspeditionen var hurtig og stadig korrekt.

Fantastisk kundeservice. Trods de begrænsede telefontider var de super behjælpsomme da man kom igennem. Havde købt møbler for et større beløb som blev sat ned dagen efter min ordre. De refunderede prisforskellen med det samme og uden problemer. Vil klart anbefale.

God og informative website samt hurtig levering.

Helt som det skulle være. Mine varer blev leveret ret hurtigt. Den ene skrue til et parasol beslag var defekt (plastik delen var knækket), jeg oprettede en reklamation og fik tilsendt en ny skrue med det samme. Alt i alt en rigtig fin oplevelse. Og min parasol er super fin på min altan :)

Great Articles, well described on the website and even better customer service. Really helpful with all requests and my only small issue all three orders was handled well, quickly and without extra costs!