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3,1
12 recenzji
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At first, I had some trouble setting up the Sauna Pro+, but the help made it easier for me to watch a video step by step. Once mounted, it functions well and rises quite quickly. The usage is especially after the training. Even if the first montage may have been more straightforward, the final product is a good one.
Muy contento con mi compra, la bañera Pro con el minienfriador. Está muy bien fabricada y es súper resistente. Además el servicio de atención al cliente fue excelente. Recomiendo totalmente comprar en Alaska.
I ordered a chiller and a tub through Decathlon.
Some of the parts needed to connect them together were missing, so I had to buy them separately from a hardware store. The drain plug at the bottom of the tub doesn't seal properly, and I nearly flooded the room because of it.
The instruction manual is ridiculously poor for a product that costs this much, and there are no assembly videos available anywhere. On top of that, their website is extremely slow, the translations are poorly done, and the overall user experience is terrible.
My advice is simple: don't buy anything from this company.
Pedí una sauna a Alaskarecover a través del marketplace de Decathlon. Tardó unos 10 días en llegar, un poco más de lo que esperaba, pero llegó bien embalada y en buen estado. Las instrucciones de montaje eran claras y la sauna funciona perfectamente. Calienta rápido y la calidad de construcción es buena por el precio. Tuve una duda con el mando y el servicio al cliente me respondió en 2 días, no fue súper rápido pero me ayudaron bien. En general, una buena compra.
Não sei qual foi a experiência de outros, mas a minha foi excelente. Comprei uma sauna e tive uma dúvida na montagem de uma peça. Enviei um email para o suporte e, para minha surpresa, responderam no mesmo dia com um guia em vídeo claro. A sauna funciona perfeitamente, é de ótima qualidade. Talvez tenha tido sorte, mas o meu produto chegou no prazo e o apoio foi rápido. Para mim, foram 5 estrelas.
Me surpreendi com os resultados dos banhos de gelo. Uma melhora considerável no sono, no alívio de dores, ansiedade e recuperação muscular.
I purchased a sauna pod via Decathlon, trusting their claim that marketplace sellers are “verified and reliable.” Unfortunately, my experience with Alaska Recover has been extremely disappointing and has significantly damaged my trust in Decathlon as a whole.
After deciding to return the product within the legal withdrawal period, I was told by Decathlon support over the phone that Alaska would contact me within 48 hours to provide a return label. Instead of receiving proper return instructions, I received an unsolicited iMessage from someone claiming to be from Alaska’s sales team, attempting to upsell me to a “higher-end” sauna that hasn’t even officially launched.
Being contacted on my personal messaging service for sales purposes is completely inappropriate and unprofessional, especially when I am trying to process a return.
On top of that, Alaska is now refusing to process the return unless I provide an “exact reason” and photos/videos of the product. This is not required under EU consumer protection law. As stated in Directive 2011/83/EU on Consumer Rights, consumers have the right to withdraw from a purchase within 14 days without giving any reason. Creating unnecessary barriers like this gives the clear impression that they are trying to delay or avoid issuing refunds.
What is even more concerning is that Alaska Recover has consistently poor reviews on Trustpilot, with many customers reporting similar issues. This raises serious questions about how Decathlon vets and monitors its marketplace partners.
Overall, this has been a frustrating and exhausting experience. I expected far better from a company like Decathlon. If they continue to partner with sellers like this, it undermines their credibility as a trusted retailer.
Comprei uma Sauna Alaska no dia 31 de julho de 2025 e, para meu espanto, o equipamento deixou de funcionar a 12 de dezembro de 2025, ainda claramente dentro do período de garantia.
Desde essa data tenho tentado contactar a empresa para solicitar assistência técnica, recorrendo a email e WhatsApp, sem obter qualquer resposta até hoje. O silêncio absoluto demonstra uma falta total de respeito pelo cliente e um serviço pós-venda inexistente.
Um produto deste valor exige acompanhamento e responsabilidade, o que infelizmente não aconteceu. Estou extremamente insatisfeito com a forma como esta situação está a ser ignorada.
Não recomendo, sobretudo pela ausência de apoio ao cliente quando surge um problema.
No dia 19 de julho 2025 fiz encomenda, após duas semanas sem qualquer avanço na encomenda questionei por email varias vezes e para mais do que um email nunca tive retorno. Passado 1 mes dizem me por whatsapp que tem a minha encomenda pronta para enviar mas nao era o produto que tinha comprado..., ao qual rejeitei e pedi devolucao. Apartir desse momento deixeo de ter respostas. Depois acabei por fazer reclamacao no banco (cashback) com as evidencias todas de falta de resposta e tentativa de enviar outro produto. Felizmente la consegui reaver o dinheiro da compra.
O artigo chegou danificado e eles não responderam ao pedido de reparação. Eu próprio fiz a reparação. Após 3 meses, o refrigerador deixou de funcionar completamente. A empresa ignora todas as formas de comunicação, mas responde a partir de um número alternativo se acreditar que se trata de um novo cliente. Esta empresa é uma fraude e não deveria estar no mercado.
Após a compra e pagamento, o produto não foi enviado e não existe qualquer resposta via email. Necessário realizar queixa no ministério público
Adquiri um artigo da mesma, no qual não cumpre com o que anunciam, tentei de várias formas comunicar com a empresa, via email, via chat fornecido pela empresa, WhatsApp etc.
Simplesmente ignoraram, não respondem, efectuei um comentário na página de Instagram da mesma, o qual foi banido, censurado.
A caixa do artigo chegou, completamente destruída, remendada com fita cola, provavelmente o artigo já tinha sido alvo de devolução, pretendia devolver o artigo, não me é possível pois não me facultam informações de como o deva fazer.
Muito má experiência.
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