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Ware ist wunderbar - Die Lieferung mittels Fedex lässt jedoch zu wünschen übrig... In der Mail wurde nur mitgeteilt dass die Lieferung an jenen Tag bis 22 Uhr erfolgt. Hier wäre eine etwas genauere A... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Lieferung war richtig schnell. Dafür 👍. Es gab eine fehlerhafte Lieferung. Nach Rücksprache wurde umgehend Ersatz geliefert. Toller Service, auch, wenn mal was falsch läuft. Danke. Weiter so.
Informacje dotyczące firmy
- Usługa kurierska
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Napisane przez firmę
AIMA ONLINE steht für authentischen Genuss, höchste Qualität und persönliche Nähe. Als Supermarkt mit eigener Filiale in Berlin und einem modernen Onlineshop verbinden wir traditionelle Werte mit einem zeitgemäßen Lieferservice – direkt zu Ihnen nach Hause. Was uns besonders macht, ist unsere klare Ausrichtung: Wir bieten ausschließlich halal-zertifizierte Lebensmittel an – von frischem Fleisch über Feinkost bis hin zu internationalen Spezialitäten. Bei empfindlichen Produkten wie Fleisch, Milchprodukten oder Tiefkühlware setzen wir auf einen professionellen Kühlversand mit speziellen Isolierverpackungen und Kühlelementen, damit Ihre Bestellung sicher, frisch und unversehrt bei Ihnen ankommt. Innerhalb Berlins beliefern wir Sie persönlich in ausgewählten Lieferzonen. Darüber hinaus versenden wir deutschlandweit mit zuverlässigen Versandpartnern – schnell, sicher und transparent. Unsere Produktpalette reicht von alltäglichen Grundnahrungsmitteln bis hin zu ausgesuchten Spezialitäten – stets mit einem hohen Anspruch an Qualität und Frische. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf persönlichen Kundenservice, direkte Kommunikation und kurze Reaktionszeiten, denn Ihr Einkaufserlebnis liegt uns am Herzen. Unser Ziel ist es, den Online-Einkauf von Lebensmitteln so angenehm und zuverlässig wie möglich zu gestalten – mit dem Vertrauen und dem Service, den Sie auch von Ihrem Lieblingsladen vor Ort erwarten würden. AIMA ist Ihr verlässlicher Partner für halal-zertifizierte Frische, direkt aus Berlin.
Dane kontaktowe
Fritz-Erler-Alle 93, 12351, Berlin, Niemcy
- kundenservice@aima-online.de
- aima-online.de
4,4
Doskonała
60 recenzji
Odpowiada na 50% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
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Sehr gute Qualität und Service
Sehr gute Qualität und Service. Danke
23 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Toller Service!!
Lieferung war richtig schnell. Dafür 👍. Es gab eine fehlerhafte Lieferung. Nach Rücksprache wurde umgehend Ersatz geliefert. Toller Service, auch, wenn mal was falsch läuft. Danke. Weiter so.
20 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Ich habe bei diesem Metzger Kalb- und…
Ich habe bei diesem Metzger Kalb- und Lammfleisch bestellt. Das Lammfleisch sieht zwar schön aus, aber es riecht so schlecht, dass es ungenießbar war. Es war nicht verdorben, es war einfach nur Lammfleisch von schlechter Qualität. Das Kalbfleisch ist alt, mindestens ein Jahr alt, und es ist eigentlich gar kein richtiges Kalbfleisch.
12 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AIMA ONLINE
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass das Fleisch deinen Erwartungen nicht entsprochen hat.
Bei uns arbeiten Metzgermeister und erfahrene Metzger mit viel Fachwissen und Sorgfalt, und wir geben jeden Tag unser Bestes, unseren Kundinnen und Kunden ein hochwertiges Fleischerlebnis zu bieten. Umso bedauerlicher ist es, dass wir dich in diesem Fall nicht überzeugen konnten.
Für uns stehen unsere Kundinnen und Kunden immer im Mittelpunkt, und wir bemühen uns stets, im Sinne unserer Kunden eine faire und kulante Lösung zu finden.
Unsere Filiale in Berlin ist seit 20 Jahren etabliert, und gerade deshalb ist uns ehrliches Feedback sehr wichtig.
Bitte melde dich in solchen Fällen gern direkt per E-Mail bei uns unter kundenservice@aima-online.de, damit wir uns den Fall genauer anschauen und gegebenenfalls eine Lösung für dich finden können. Alternativ erreichst du uns auch über Instagram oder ganz unkompliziert per WhatsApp.
Viele Grüße
Janine
Ich kaufe regelmäßig in diesem…
Ich kaufe regelmäßig in diesem Lebensmittelgeschäft ein und bin jedes Mal begeistert. Die Auswahl an frischen Fleisch, Obst- und Gemüsesorten ist großartig, und die Qualität ist immer top. Besonders schätze ich die freundliche Beratung des Personals, auch die Lieferung erfolgt immer ohne Probleme , man fühlt sich hier wirklich willkommen. Die Preise fair, und es gibt oft tolle regionale Produkte. Für mich die erste Wahl, wenn es um frische und hochwertige Lebensmittel geht!
18 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Gute Preis und schnelle Lieferung
Gute Preis und schnelle Lieferung, gerne wieder.
18 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Ware Top - Lieferung verbesserungswürdig
Ware ist wunderbar -
Die Lieferung mittels Fedex lässt jedoch zu wünschen übrig... In der Mail wurde nur mitgeteilt dass die Lieferung an jenen Tag bis 22 Uhr erfolgt. Hier wäre eine etwas genauere Angabe der Uhrzeit sehr wünschenswert. Schließlich kann man sich ja nicht den ganzen Tag heimsitzen und auf die Ware warten - ausser vielleicht Arbeitslose und Rentner!
1 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AIMA ONLINE
Hey, vielen Dank für deine Bewertung, freut uns sehr, dass dir die Ware gefällt 😊
Es tut uns leid, dass du mit der Lieferung nicht zufrieden warst. Wir verstehen absolut, wie unpraktisch so ein großes Zeitfenster ist.
Leider haben wir auf die genaue Zustellzeit von FedEx keinen direkten Einfluss, da diese von der jeweiligen Tour und Auslastung abhängt. In der Regel erfolgen Zustellungen tagsüber bis in den Abend hinein und können je nach Route variieren
Wir nehmen dein Feedback aber auf jeden Fall mit, solche Hinweise sind für uns super wichtig, um unsere Versandlösungen weiter zu verbessern.
Viele Grüße
Janine
Odpowiedź od AIMA ONLINE
Sehr geehrte Frau Hildebrand,
wir haben Ihre Bewertung erhalten und möchten gerne höflichst darauf eingehen.
Zunächst zur Gutschrift: Sie hatten Produkte bestellt, die teilweise mit normalem Versand und teilweise mit Expressversand versendet werden sollten. Wir konnten jedoch alle Artikel im Expressversand unterbringen. Da uns Transparenz wichtig ist, haben wir Ihnen die Kosten für den regulären Versand, die Sie bereits bezahlt hatten, umgehend zurückerstattet.
Zu dem von Ihnen angesprochenen Punkt der telefonischen Erreichbarkeit möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir keinen telefonischen Kundenservice anbieten. Auf unserer Website stellen wir jedoch verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, darunter E-Mail, Instagram und sogar WhatsApp. Auf Anfragen antworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Sollte der Eindruck entstanden sein, dass wir einen telefonischen Service anbieten, möchten wir uns hierfür aufrichtig entschuldigen. Gern würden wir in diesem Zusammenhang erfahren, wo Sie eine Telefonnummer von uns gefunden haben.
Was die verspätete Zustellung Ihres Pakets betrifft, teilen wir Ihre Verärgerung vollkommen. Dass die Sendung erst acht Tage nach Versand bei Ihnen angekommen ist, ist auch aus unserer Sicht nicht akzeptabel. Diesen Vorgang werden wir entsprechend beim Versanddienstleister beanstanden.
Die kühlpflichtigen Produkte werden wir Ihnen selbstverständlich zurückerstatten.
Bitte zögern Sie auch künftig nicht, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren, wenn Sie mit einem unserer Services unzufrieden sind. Ich kann Ihnen versichern, dass wir stets kundenorientiert arbeiten und bemüht sind, für jedes Anliegen eine faire und bestmögliche Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Janine vom AIMA ONLINE TEAM
Nachtrag:
Wir haben Ihnen soeben die Kühlprodukte vollständig zurückerstattet und bitten erneut um Entschuldigung.
Alles super 👌🏼
Die Lieferung war super verpackt,besonders die Kühlprodukte. Alles frisch und von guter Qualität.
2 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Ich bestelle seit einiger Zeit und es ist eine super Alternative und Erleichterung im Alltag.
Ich bestelle seit einiger Zeit bei Aima im Online-Shop und lasse es mir ins Berliner Umland liefern. Die Lieferung erfolgte immer im Zeitfenster, die Fahrer waren immer sehr freundlich, die Ware war immer frisch und die Auswahl im Shop ist, als wäre ich im Laden. Für mich ist es eine super Alternative und Erleichterung im Alltag, da wir hier bei uns im Umkreis keinen türkischen Supermarkt haben. Besonders das Grillfleisch und das Hähnchensteak sind der Hammer!
14 marca 2026
Opinia niezależna
käse bestellt abgelaufen
käse bestellt abgelaufen, schon vor einem monat
21 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AIMA ONLINE
Hey,
das ist für uns wirklich ein sehr wichtiges Thema. Umso mehr sind wir auf deine Rückmeldung angewiesen.
Zuerst möchte ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, so etwas sollte selbstverständlich nicht passieren.
Auch wenn wir beim Einkauf, Einräumen und Verpacken nach dem 6-Augen-Prinzip arbeiten und sehr genau darauf achten, dass keine Ware mit überschrittenem MHD versendet wird, kann bei über 7.000 Produkten in seltenen Fällen leider trotzdem ein Fehler passieren. Das sollte natürlich nicht vorkommen, und wir sind selbst sehr enttäuscht, dass es in deinem Fall dazu gekommen ist.
Gerade weil du bereits mehrfach bei uns bestellt hast, macht es uns umso trauriger, dass wir dich dieses Mal enttäuscht haben. Umso mehr hätten wir uns gewünscht, dass auch deine vielen positiven Erfahrungen mit unseren bisherigen Bestellungen in die Bewertung mit einfließen.
Jetzt ist uns vor allem wichtig, dass dir der Käse erstattet wird. Zusätzlich wäre ein Foto des Käses für uns sehr hilfreich, damit wir intern nachvollziehen können, wie es dazu kommen konnte.
Bitte kontaktiere uns dazu dringend per E-Mail an kundenservice@aima-online.de oder alternativ über WhatsApp.
Ich habe soeben die Chargennummer im Lager überprüft, dort sind die betroffenen Produkte noch bis einschließlich 07. Monat haltbar. Umso enttäuschender ist es für uns, dass dich dennoch Ware in diesem Zustand erreicht hat.
Viele Grüße
Kaan
Erstklassiges Sortiment und toller Kundenservice!
Ich oute mich als begeisterter Fan der Produktbreite der Produkte und dem Angebot von Aima. Es ist toll, dass hier sowohl internationale Spezialitäten als auch Angebote von lokalen Anbietern angeboten und verschickt werden. Ich experimentiere, probiere gerne neue Produkte aus und wurde hier nie enttäuscht. Produkte entsprechen den Beschreibungen.
Der Online-Shop ist übersichtlich, der Bestellprozess easy und intuitiv aufgebaut. Der Gesamtprozess läuft reibungslos, sicher und problemlos.
Besonders hervorheben möchte ich jedoch, wie mit Herausforderungen umgegangen wird: Als es kürzlich zu einer Lieferverzögerung durch den Versanddienstleister kam und die Kühlkette nicht gehalten werden konnte, hat das Team von Aima schnell, freundlich und sehr entgegenkommend reagiert.
Vielen Dank für dieses tolle Engagement – ich bestelle hier immer wieder gerne und kann den Shop uneingeschränkt empfehlen!
17 marca 2026
Opinia niezależna
Sehr kundenfreundlich
Sehr kundenfreundlich, viel Auswahl,alles frisch und stets nettes Personal. Sehr guter Service👌 Für uns als 4 köpfige Familie eine super Entlastung.
5 marca 2026
Opinia niezależna
Kann ich nur Empfehlen
Ich muss sagen, bin sehr begeistert.
Ich bestelle da seit Jahren und hatte nie Probleme. Sie rufen dich auch an, wenn Sie das Produkt nicht da haben und bieten dir ein anderes an. Sehr nette Mitarbeiter.
Würde mich nur freuen, wenn man nach Hellersdorf liefern würde.
5 marca 2026
Opinia niezależna
Ich habe heute meine Lieferung…
Ich habe heute meine Lieferung bekommen, Rouladen und Rindfleisch super. Aber das Kalbfleisch ein gezottele aus Resten. Für diesen Preis erwarte ich besseres Fleisch. Ansonsten alles gut.
3 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od AIMA ONLINE
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit den Rouladen und dem Rindfleisch zufrieden waren.
Es tut mir leid zu hören, dass das Kalbfleisch bei Ihnen nicht den Eindruck gemacht hat, den Sie erwartet haben. Das nehmen wir ernst. Bei uns wird das Fleisch täglich frisch verarbeitet und Kalbfleisch wird selbstverständlich frisch zugeschnitten – Restware wird bei uns nicht als Ware herausgegeben. Umso wichtiger ist es, dass wir uns Ihren Fall konkret ansehen.
Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer schicken (und wenn möglich ein Foto vom Kalbfleisch)? Dann prüfe ich das umgehend intern und melde mich mit einer passenden Lösung bei Ihnen zurück.
kundenservice@aima-online.de
Vielen Dank nochmals für den Hinweis — wir möchten, dass Sie bei jeder Bestellung rundum zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Damla vom AIMA ONLINE Team
Bin froh das ich die Aima GmbH gefunden…
Bin froh das ich die Aima GmbH gefunden habe. In meinem Dorf gibt es keinen Händler, wo ich meine Lieblingsbohnen bekomme. Schon 2x habe ich mir die Wachtelbohnen zugesenden lassen. Alles hat immer hervorragend geklappt. Ich kann die Aima uneingeschränkt weiter empfehlen.
Aima herzlichen Dank
17 lutego 2026
Opinia niezależna
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