Dziękujemy za komentarz. Każdą opinię traktujemy poważnie i stale pracujemy nad poprawą jakości naszych wyjazdów.
Niestety, ten komentarz zawiera wiele informacji, które są niezgodne z rzeczywistością i mogą wprowadzać w błąd, dlatego został zgłoszony do weryfikacji.
Zaczynając od najważniejszych kwestii:
– podane ceny noclegów na poziomie 50–100 PLN za osobę nie mają żadnego odzwierciedlenia w naszych realnych kosztach i ofercie. Dla przykładu, w Kioto w okresie pełni kwitnienia wiśni koszt noclegu wynosił ok. 400 PLN za osobę za noc, co odpowiada standardowym cenom rynkowym w tym czasie. Przytoczone w opinii kwoty mogą wprowadzać w błąd osoby rozważające udział w wyjeździe
– stwierdzenie, że „90% grupy było niezadowolone”, jest niepoparte żadnymi faktami i nie odzwierciedla rzeczywistych opinii uczestników. Zebrany przez nas feedback po wyjeździe oraz opinie innych uczestników wskazują na zdecydowanie inny odbiór wyjazdu
– sugestia dotycząca rzekomo nieletnich pracowników w odwiedzanym miejscu jest bardzo poważnym zarzutem, który nie ma podstaw i nie powinien być formułowany bez dowodów. Uczestnicy zostali na miejscu poinformowani, czym jest „maid cafe”, jak funkcjonuje ten segment rynku oraz że minimalny wiek zatrudnienia wynosi 18 lat. Przedstawione w opinii informacje w tym zakresie są niezgodne z rzeczywistością i mogą wprowadzać w błąd
– w odniesieniu do kwestii posiłków, zarówno oferta, jak i umowa jasno wskazywały, że w tym standardzie wyjazdu śniadania oraz inne posiłki nie są wliczone w cenę
Nasze wyjazdy są kompleksowym produktem obejmującym transport, noclegi, program oraz opiekę organizatora. Standard zakwaterowania jest zgodny z wybraną opcją wyjazdu oraz realiami danego kraju — Japonia, szczególnie w okresie sakury, charakteryzuje się bardzo wysokim obłożeniem oraz ograniczoną przestrzenią hotelową w popularnych lokalizacjach.
Jednocześnie nie zgadzamy się z przedstawionym obrazem organizacji i komunikacji — każda sytuacja zgłaszana w trakcie wyjazdu jest przez nas analizowana i staramy się reagować na bieżąco. W przypadku zgłoszenia dotyczącego zakwaterowania, w krótkim czasie podjęliśmy działania i zarezerwowaliśmy dla grupy alternatywny nocleg.
W odniesieniu do kwestii płatności, na drodze wyjątku — zgodnie z prośbą uczestniczki — zgodziliśmy się odroczyć ostatnią wpłatę do dnia wyjazdu, co nie jest standardową praktyką. Pomimo przypomnień w trakcie wyjazdu, należność nie została uregulowana przez dłuższy czas. W takich sytuacjach jesteśmy zobowiązani do egzekwowania ustalonych warunków.
Dodatkowo, zgodnie z warunkami umowy, prosimy uczestników o możliwie szybkie zgłaszanie wszelkich problemów w trakcie wyjazdu, abyśmy mogli na bieżąco reagować. Każdy klient ma również możliwość złożenia reklamacji, które rozpatrujemy niezwłocznie.
Nie zgadzamy się również z zarzutami dotyczącymi kompetencji przewodnika. Wyjazd był prowadzony przez osobę z wieloletnim doświadczeniem w organizacji podróży po Japonii oraz płynną znajomością języka japońskiego, co umożliwia sprawną komunikację na miejscu. Osoba ta regularnie dzieli się swoją wiedzą o Japonii także w mediach oraz podczas prelekcji podróżniczych.
Program wyjazdu obejmuje zarówno elementy kulturowe i historyczne, jak i współczesne aspekty Japonii. Przy odwiedzanych miejscach uczestnicy otrzymywali rzetelne oraz często niestandardowe opowieści i kontekst.
Rozumiemy, że nie każdy styl podróżowania odpowiada każdemu. Nasze wyjazdy są intensywne i nastawione na doświadczenie kraju.
Zależy nam na rzetelnej informacji dla przyszłych klientów, dlatego w przypadku pytań zachęcamy do kontaktu.