Adivo Recenzje 745

Klant vriendelijke communicate en snelle levering!

Goed telefonisch advies en snelle levering. Dank!

Altijd goede support van mijn goto guy. Neemt altijd even de tijd om iets goed uit te zoeken.

Ik had per ongeluk de verkeerde printer besteld (eentje zonder adapter maar met power over usb). Foutje, na 1 telefoontje met Adivo netjes (en kosteloos) geregeld dat ik een losse adapter zou ontvangen. Dat is service die je niet meer vaak ziet!

Voor ons Lightspeed-kassasysteem heb ik bij adivo.nl een Zebra ZD411 barcodeprinter (300 dpi) besteld. Alles leek soepel te verlopen en de printer werd snel geleverd. Omdat ik zelf niet technisch ben, heb ik de hulp ingeschakeld van een technicus van Lightspeed, die online probeerde de printer te installeren. Ondanks alle inspanningen van onze hulpverleners lukte het niet om de printer aan ons systeem te koppelen. Zelfs collega’s van Lightspeed konden geen oplossing vinden om de printer werkend te krijgen.

Daarna heb ik contact opgenomen met adivo.nl om te melden dat de printer niet werkte en dat ik een vervanging wilde. Hun medewerker vertelde me dat ze alleen reparatie aanbieden. Ik gaf aan dat ik geen gerepareerde printer wil, omdat ik voor een nieuwe heb betaald. Als reactie kreeg ik te horen dat het nu niet meer als een nieuwe printer geldt, omdat deze is uitgepakt. Dit vond ik onacceptabel, omdat het onmogelijk is om te controleren of de printer werkt zonder hem uit te pakken.

Ze boden aan om 60% van de waarde van de printer te vergoeden, omdat zij van mening zijn dat de printer correct functioneert en dit volgens hun algemene voorwaarden is geregeld voor zakelijke klanten. Uiteindelijk heb ik hiermee ingestemd en zij hebben 60% van het betaalde bedrag terugbetaald.

Normaal geef ik zelden een review, maar deze manier van zaken doen vond ik zo onacceptabel dat ik het belangrijk vind om andere potentiële kopers hiervoor te waarschuwen.
Antwoord:

Ik heb goed gelezen wat jullie in reactie op mijn review hebben geschreven, maar ik kan niet geloven wat er staat. Hieronder zal ik reageren op de verschillende onderdelen van jullie antwoord:

1. "U heeft geen advies ingewonnen, geen chat met ons gestart, of andere communicatielijn geopend..."
Antwoord: Het was helemaal niet nodig om extra advies bij jullie in te winnen, omdat ik al advies heb gekregen van Lightspeed zelf. Lightspeed heeft namelijk een lijst met hardware die compatibel is met hun systeem, en de bestelde printer staat op die lijst.

2. "U heeft melding gemaakt van een defect product, wat niet defect is..."
Antwoord: Ik heb de printer aangemeld voor retour, niet voor reparatie. De printer werkte niet, en dat is vastgesteld door de technici van Lightspeed. Jullie hebben nooit hulp aangeboden met de installatie. Dat was ook niet nodig, want het was al bekend dat de printer niet kon worden geïnstalleerd. Ik heb jullie zelfs e-mails doorgestuurd van de technici van Lightspeed waarin dit is vastgelegd.

3. "De printer was te laat aangemeld en al in gebruik genomen..."
Antwoord: De printer is nooit in gebruik genomen; er is alleen geprobeerd om hem te installeren. Ik heb gemeld dat de printer niet werkte, en dat was 12 dagen na ontvangst. Ik had 14 dagen om dit te doen, dus ik was op tijd. Verder heb ik niet om reparatie gevraagd, maar om vervanging, omdat we een werkende printer nodig hadden. Daarna heb ik de printer retour gestuurd en kreeg ik te horen dat hij naar jullie mening wel werkte.

4. "U heeft ons daarna gedreigd met consumenten-herroepingsrecht en met een advocaat..."
Antwoord: Dat klopt. Ik heb contact gehad met een advocaat, en we hebben afgesproken om te wachten totdat duidelijk zou worden hoe het geschil opgelost zou worden. Uiteindelijk heb ik besloten om niet meer tijd met jullie te verspillen en heb ik dezelfde printer bij een ander bedrijf besteld. Deze printer hebben we zonder problemen kunnen installeren.

5. "Voor een zakelijke bestelling gelden andere regels als voor een consument..."
Antwoord: Ik begrijp dat jullie andere voorwaarden hanteren voor zakelijke bestellingen. Mijn punt is echter dat deze voorwaarden ten nadele zijn van de koper, hoewel ze juridisch wellicht geldig zijn. Wat betreft de verpakking: we hebben de printer alleen uitgepakt voor een poging tot installatie en daarna weer netjes ingepakt.

Jullie hebben mij gecrediteerd, maar wel 40% van het bedrag ingehouden. Dat vind ik volledig onterecht, omdat deskundigen hebben vastgesteld dat de printer die jullie hebben geleverd niet werkte. Bovendien vraag ik me af waarom er 40% wordt ingehouden; dat is een fors bedrag. Voor jullie lijkt dit meer op een verdienmodel, omdat 40% een flinke winst is – misschien zelfs meer dan jullie marge.

Met vriendelijke groet,

Noah en zijn collega's zijn geweldig.

Wat een service.

Nogmaals bedankt.

keurig geholpen met het zoeken van een alternatief onderdeel tegen een mooie prijs

Fantastische service.
Ze belden me zelf om te zeggen dat het product stockbreuk.
Drie werkdagen later zat het toch in de bus.

Product besteld én betaald. Op het moment dat je de levering verwacht… een mailtje waarin staat dat dit product niet op voorraad is.
1 week later, nog geen nieuws…

Says delivery will be next day but for me it took 6 days. When speaking to an agent they were rude and dismissive saying it’s ups problem they can’t do anything. Did not even try to contact ups and resolve it. I spoke to ups directly who informed me that the shipping company had not paid for next day delivery. So bunch of liars. Better of trying another website.

Snelle goede afhandeling van de bestelling

Een verademing na zeer slechte ervaring bij de concurrent.

Snel Besteld, Snel Geleverd.

Fantastisch te woord gestaan via de chat. Ik was op zoek naar 2 onderdelen voor 2 verschillende Zebra printers. Binnen enkele minuten de juiste links doorgestuurd gekregen en de machines draaien weer perfect. Ik ben om en zal voortaan hier mijn zebra printers halen

Eerst keurig telefonisch te woord gestaan en geprobeerd mij telefonische ondersteuning te bieden met een technisch probleem met mijn 5 jaar oude scanner. Toen dit niet mocht baten hebben ze me een mooie aanbieding gedaan voor een nieuwe.

Per mail goed contact gehad, ze reageren snel en zijn behulpzaam!