Zalando Lounge Recenzje 

Bin soweit zufrieden. Artikel sind wie beschrieben, Ware ist soweit immer top und die Preisgestaltung ist oftmals super angemessen.
Das was ich wirklich grausam finde ist die Genauigkeit bezüglich der Lieferzeit.
Egal wo ich was bestelle (Amazon, Bestsecret, Otto oder Flaconi) sind Meilenstein voraus.
Bestellen, Packen und raus geht das Paket. Nach zwei, max. drei Tagen hab ich meine Ware. Mein Aktuelles Beispiel:
Am 04.09. Bestell / immer noch kein Status aber Lieferzeit zwischen 09.09. - 12.09.
Was bitte soll man damit anfangen?
Bedeutung also max. 8 Tage bis Auslieferung ab Bestell Datum.
Das ist für die heutige Zeit absolut lächerlich und überhaupt nicht wettbewerbsfähig.
Sollte man mal überdenken liebe Vorsitzende des Zalando Lounge Teams.

Nach ca 3 Wochen kommen 2 separat bestellte Bestellung endlich an! Allerdings in einer Sendung , der so groß war wie ein Kühlschrank (Karton)! Man bezahlt ja gleich 2 mal Versand und denken tun dort auch nicht wirklich jemand, Wie man sowas hoch bekommen soll?
Und das schlimmste, 30% der Ware entweder wie aus dem Trödelmarkt und teilweise benutzt ohne Etiketten! Vom Service kommt nur Müll als Antworten und am Ende hat man als Käufer wieder die ganze Rennerei und Kopfschmerzen.
Kann ich Absolout nicht mehr empfehlen! Werden immer Grotten schlechter.

Muss mich den negativen Bewertungen anschließen lange Lieferzeiten teilweise Defekte Ware und Lieferung an einen DHL Paketshop funktioniert oft nicht wird dann mit der DHL Paketshop Adresse mit Hermes versenden bei Reklamation antwortet eine KI mit tausend Entschuldigungen bedeutet interessiert hier niemand.

Leider mit Abstand der schlechteste Kundenservice den es gibt. Auf Anfragen bekommt man zwar schnell eine Antwort… die leider aber auch nicht hilfreich ist.
Mein Paket ist beschäftigt bzw. Offen angekommen, sodass ein Teil nicht mehr da war. Mit der Meldung wurde mit jedes Mal erklärt, dass ich zur Post müsste, um einen Fall zu öffnen. Da ich allerdings nicht in Deutschland bin, geht dies leider nicht. Auf die Info meinerseits wurde mir dann leider jedes Mal keine Lösung vorgestellt.

Sehr schlechte Erfahrung mit Lounge by Zalando im Zusammenhang mit einer Bestellung Nr. ...0630. Wir haben nicht den Artikel erhalten, den wir bestellt hatten, und das Unternehmen hat schriftlich bestätigt, dass versehentlich ein Artikel versendet wurde, den wir nicht bestellt hatten. Der falsch gelieferte Artikel wurde mit dem von Lounge by Zalando bereitgestellten Rücksendeetikett zurückgeschickt, und die Rücksendung wurde bereits am 11.08.2026 zugestellt. Trotzdem wurde der Betrag von 94,30 EUR bis heute nicht erstattet.

Obwohl uns mitgeteilt wurde, dass das Geld „in Kürze“ zurückerstattet werde, erhalten wir auf Nachfrage immer wieder nur allgemeine Antworten, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde oder dass noch auf eine Bestätigung des Lagers gewartet wird. Es entsteht der Eindruck, dass die Angelegenheit immer weiter verzögert wird, obwohl der Fehler nicht beim Kunden, sondern beim Verkäufer liegt.

Falls das Geld nicht zurückerstattet wird, erwägen wir, uns an die Verbraucherschutzbehörde zu wenden und anschließend gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten. Nach dieser Erfahrung bezweifle ich stark, dass ich Lounge by Zalando weiterempfehlen würde, denn meiner Erfahrung nach kann der Kunde am Ende ohne den bestellten Artikel, ohne Geld und mit ständigem Aufwand wegen eines Fehlers des Verkäufers zurückbleiben.

Wegen 5 € einen Kunden verlieren – Kundenservice sieht anders aus

Ich bin wirklich enttäuscht vom Umgang von Zalando Lounge mit einer eigentlich völlig banalen Angelegenheit.

Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben, für die jeweils separat Versandkosten berechnet wurden. Soweit zunächst nachvollziehbar. Allerdings hat Zalando Lounge diese Bestellungen anschließend zusammengefasst und in einem einzigen Paket verschickt.

Trotzdem wurden die Versandkosten mehrfach berechnet.

Auf meine Nachfrage wurde mir lediglich erklärt, dass jede Bestellung intern separat bearbeitet werde und deshalb für jede Bestellung Versandkosten anfielen – auch dann, wenn am Ende alles gemeinsam in einem Paket verschickt wird.

Ich habe daraufhin um eine kulante Lösung gebeten. Es geht hier um einen Betrag von gerade einmal rund 5 Euro. Aber selbst dazu ist Zalando Lounge offenbar nicht bereit und stellt sich komplett quer.

Natürlich kann man sich auf interne Prozesse und Bedingungen berufen. Aber guter Kundenservice zeigt sich für mich gerade darin, bei solchen Kleinigkeiten eine vernünftige und unkomplizierte Lösung zu finden. Von einem Unternehmen wie Zalando hätte ich definitiv mehr Kundenorientierung erwartet.

Wegen 5 Euro einen Kunden zu verlieren, der auch zukünftig bestellt hätte, halte ich wirtschaftlich und hinsichtlich der Kundenbindung für ziemlich bemerkenswert.

Für mich war es das jedenfalls: App gelöscht und zukünftig keine Bestellungen mehr bei Zalando Lounge.

Sehr schade – und völlig unnötig.

Habe früher öfters bestellt war ganz zufrieden sonst immer habe diesmal für meinen Partner und mich Schuhe bestellt und seine Schuhe sind viel größer angekommen als wir diese bestellt haben.
Frustrierend und nervig sowas

Ich bin von Zalando lounge richtig enttäuscht. Lieferungen dauern wahnsinnig lang, obwohl in der Artikelbeschreibung kürzere Lieferzeiten eingegeben sind. Kundenservice kann nicht helfen. Du bekommst Antworten, die eigentlich nichts sagen leere Worte. Wenn ich kann würde ich 0 Sterne vergeben.

Leider muss ich mich den anderen Kommentaren anschließen. Ich hatte einen Schlafanzug bestellt in Gr. XS und bekam ein ganz anderes schreckliches Modell in Gr. M. Das Teil war nicht nur hässlich und aus unangenehmem Material , sondern es stank auch furchtbar nach Chemie. Mit Zalando war ich bisher immer sehr zufrieden, aber Zalando Lounge - nie mehr.

Habe mehrere Geschirrteile und Gläser bestellt. Einiges kam zersplittert und zerbrochen an. Als Reklamation und zum Beweis für die Defekte habe ich Fotos geschickt. Früher wurde ein Nachlass angeboten für die Teile, die unbeschädigt waren. Nun sollen die Splitter und Scherben zurück gesandt werden. Ist das ökologisch sinnvoll? Ich habe bei dem Kundenservice angerufen und wollte darum bitten, gegen eine Preisminderung die nicht zerbrochenen Artikel behalten zu dürfen. So einen unfreundlichen Menschen hatte ich bei einem Kundendienst noch nie am Telefon. In schwer verständlichem Deutsch würde mir gesagt, ich hätte doch schon schriftlich die Aufforderung zur Rückgabe der defekten Artikel erhalten. Falls ich eine andere Lösung wünsche, solle ich auf die Mail des Kundendienstes antworten. Leider ist die Lounge nicht mehr das, was sie mal war. Da nützt mir auch das von dort an mich vergebene Prädikat "super Star" mit "bevorzugter Behandlung beim Kundenservice" nichts. Wenn das die bevorzugte Behandlung war, möchte ich die alltägliche nicht kennen lernen... .

Trotz Rücksendungen bezahlt Zalando Lounge kein Geld zurück. Falsche Buchungen, dann Behauptungen Pakete wären leer wobei der Inhalt verbucht wurde nur falsches und Märchenstunde usw. Auch ständig die gleiche Leier von rechtsverbindliche Erklärungen und auf Verbraucher zu schieben etwas zu unterschreiben das man dieses vom Paket - Dienstleister abkassieren kann ist rechtswidrig, da Gewerbliche Anbieter das Versandrisiko trägt. Aber das Unternehmen macht Psycho - Terror und nötigt ohne Unterschrift kein Geld. Auch in anderen Bewertungen werden Gesetze bei Zalando Lounge klein geschrieben. Kann jeden empfehlen auch über defekte Artikel die sie anscheinend immer weiter versenden an die Umweltbehörde zu melden. Diese Behörde klagt ja eh gerne. Auch jegliche Missstände der Verbraucherzentrale und Justiz Ministerium Bund / Länder wie ein Unternehmen in Deutschland sich nicht an Verbraucherrechte hält inkl. Gewährleistungsrechte. Auch das Versandkosten abkassieren, verhübscht als Verpackung und Bearbeitungskosten ist anscheinend Geschäftsmodel hier die Leute auszumelken. Für uns regelt es nun der Anwalt und weiterhin gibt es die gleiche belanglose Leier, aber diese können die dann dem Richter erzählen, falsch Buchen, Rücksendungen erhalten und Gelder zu beklauen. Auch werde ich vor Gericht jegliche weitere Missstände erläutern die hier nicht nur bei mir ablaufen sondern bei vielen anderen auch. Es gibt bekannte andere Unternehmen die auch in der vergangenheit kassebücher von der Staatsanwaltschaft öffnen durften und hier sollte auch mal richtig drüber geschaut werden. Auch an DHL mal hinweise geben wie oft hier auf Kosten von Verbraucher Geld abkassiert wird mit rechtsverbindlichen Erklärungen das angebliche Artikel auf den Postwegen verschwinden nur nicht im eigenen Unternehmen inkl. falsche Buchungen ständig passieren und beweisbar sind. Da der Kundenservice jeglichen Kontakt umschreibt oder nicht drauf eingeht und ignorier wird es auch von oben vorgegeben sein, da die meisten aufgeben und nicht rechtlich vorgehen. Bei den meisten klappt es leider und so probiert man es immer weiter beim nächsten bis man denen das Handwerklegt!

Kurz und knapp das ist der letzte Laden geworden. Ich hoffe die Geschäftsleitung macht sich mal Mühe und liest hier die ganzen schlechten Bewertungen. Dann merken sie vielleicht auch mal was hier nicht rund läuft. Zalando Lounge interessiert sich null für die Umwelt und die CO2 Bilanz geht denen auch am Arxxx vorbei. Das liest man an Beispielen unten, aber ich hatte jetzt auch die Erfahrung das ich ein Geschirr Set bestellt habe und das völlig zertrümmert bei mir durch DHL ankam. Ich habe das reklamiert und Bilder geschickt und gesagt das ist nur noch ein Scherbenhaufen und das kann man nur noch in die Tonne kloppen. Da überweisen die frechen Schweine mir doch tatsächlich nur Ein Drittel von dem was ich bezahlt habe und erst wenn ich den Dreck zurückgeschickt habe kriege ich den Rest!!! Jetzt ernsthaft was für ein umweltunfreundliches Unternehmen seit ihr bitte?? 4 mal habe ich die angeschrieben, immer wieder blöde Antworten bekommen ich soll das Geschirr zurückschicken. Das die ganze schxxxxx kaputt ist ist so und so auf euren Mist gewachsen. Ein riesiger Karton mit dem kleinen Set drin, weder noch Füllpapier oder Staupolster. Kein Wunder das alles geschrottet ist. Da kann DHL auch nichts dafür. Aber statt der Kundendienst sagt entsorgen Sie das für uns da muss ich den ganzen Müll jetzt auch noch zurückschicken. Dieses ist das umweltunfreundlichste Unternehmen wo ich je bestellt habe. Sowas ist mir noch nie passiert. Ihr müsstet eigentlich noch eine Umweltbilanzstrafe zahlen um von den Kunden sowas zu verlangen. Diesen Laden werde ich an NIEMANDEN den ich kenne weder empfehlen noch was Positives aussprechen. Eher das Gegenteil!! Ich werde jeden abraten hier jemals was zu bestellen. Das war das letzte Mal das ich bestellt habe und mein Konto werde ich auch gleich löschen!!

Eigentlich bin ich treue und begeisterte Kundin seit Jahren.
Leider häufen in letzter Zeit die Probleme.
Falsche Artikel werden geschickt, kommen völlig zerbrochen an (bei unsachgemässer Verpackung).
Die Kommunikation gestaltet sich schwierig und man wird mit Worthülsen abgespeist.
Nicht mehr kundenfreundlich, leider.

Ich kann jedem nur davon abraten, bei Zalando Lounge zu bestellen. Sobald ein Produkt mangelhaft ist, fühlt man sich als Kunde im Stich gelassen. In meinem Fall geht es um eine Ferragamo-Uhr im regulären Wert von über 1.000 €, deren Armband kaputtgegangen ist.

Seit Monaten versuche ich, eine Lösung zu finden. Statt einer vernünftigen Bearbeitung antwortet jedes Mal eine andere Person. Ich muss den gesamten Sachverhalt immer wieder von vorne erklären, erneut Fotos einsenden und erhalte dennoch keine zufriedenstellende Lösung. Es entsteht der Eindruck, dass niemand den Fall vollständig liest oder Verantwortung übernimmt.

Als Kunde erwartet man, dass berechtigte Gewährleistungsansprüche ernst genommen und professionell bearbeitet werden. Diese Erfahrung war leider das komplette Gegenteil. Der Kundenservice war für mich frustrierend, zeitaufwendig und wenig lösungsorientiert.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig nicht mehr bei Zalando Lounge bestellen und kann den Service leider nicht weiterempfehlen.

Bestellung kam nie bei mir an. Kundenservice antwortet nach mehreren Emails einfach nicht.

Unsere Erfahrungen mit Zalando (Zalando Lounge) – Dringende Warnung vor Gastkäufen!
Wir raten vom Kauf bei Zalando ab, ganz besonders dringend von Gastkäufen.
Wir haben über ein Gastkonto bei Zalando Lounge (so war das Paket gelabelt) bestellt. Das zugestellte Paket enthielt zwar die Ware, jedoch keinerlei Begleitschein oder Rechnung. Bezahlt wurde der Betrag von ca. 100 Euro per Kreditkarte.
Da die Ware (zwei Paar Schuhe der Marken Clarks und Gabor) nicht passte, wollten wir diese retournieren. Dies war jedoch weder online noch telefonisch möglich. Der Grund: Es sei angeblich keine Rechnungsnummer oder Ähnliches vorhanden bzw. bekannt.
Auch der telefonische Kundenservice von Zalando konnte – oder wollte – uns nicht weiterhelfen. Weder anhand des Namens (an den das Paket schließlich adressiert war) noch über die Anschrift, die Paketnummer oder die Kreditkartenabbuchung war eine Zuordnung angeblich möglich. Man behauptete, diesen Vorgang in den Unterlagen nicht finden zu können. Es ist absolut unverständlich, wie ein modernes Unternehmen einen Vorgang trotz all dieser vorliegenden Daten nicht im System finden kann.
Diverse Schreiben unsererseits – zunächst von uns privat, später sogar über einen Rechtsanwalt – wurden von Zalando schlichtweg ignoriert und blieben über Monate unbeantwortet. Bei einem Streitwert von 100 Euro ist ein weiteres anwaltliches oder gerichtliches Vorgehen wirtschaftlich natürlich kaum sinnvoll. Es geht uns hierbei jedoch ums Prinzip.
Das Verhalten von Zalando ist höchst unprofessionell, beschämend, kundenunfreundlich und in der heutigen Zeit kaum zu glauben. Wir können von Käufen bei diesem Anbieter nur dringend abraten – lassen Sie vor allem die Finger von Gastkäufen!

My returned parcel was duly received on 15 June 2025, after which I was informed that my return had been accepted and that I would receive a refund of EUR 107.99.
To this day, I have not received my money.
During a full month of almost daily communication, I received little more than generic replies referring to "technical issues", without any meaningful explanation or indication of when my refund would actually be processed. On several occasions, I was even asked to provide my bank details again, despite the fact that they were already in Zalando's possession.
After Customer Service failed to resolve the issue, I contacted Zalando SE's Executive Board and Legal Department directly. I did not receive any response to that letter either.
What disappointed me most, was the fact that after Lounge by Zalando had already acknowledged that the refund was due, more than a month passed without me receiving either my money or any meaningful resolution. Instead of accountability, I received generic responses followed by complete silence, even after contacting Zalando SE's Executive Board and Legal Department. In my opinion, this is an unacceptable way to treat customers.
As a consumer within the European Union, I did not expect to spend more than a month pursuing a refund that the retailer had already acknowledged was due.
If my case is finally resolved and the refund is processed, I will update this review accordingly. Until then, based on my own experience, I advise other consumers to exercise extra caution when purchasing through Lounge by Zalando.

Ich habe etwas bestellt. Auf der Sendungsverfolgung heisst es im Zustellfahrzeug. Seit nun mehr als 3 Wochen. Offensichtlich wird es nicht mehr zugestellt. Wurde so auch von der Post bestätigt. Ist verloren.

Der Kundenservice antwortet so krass bspw. "Ah habe doch etwas Geduld, ich sehe es ist im Zustellfahrzeug." "Oder "Warte noch 10 weitere Tage".
Auf was soll ich warten bitte? Das es vom Himmel fällt? Die Post selbst hat mir geraten, die Zalando anzuweisen. Aber nein, es tut sich nichts. Am Telefon spricht sowieso keiner deutsch.

Ich bin eigentlich ein treuer Kunde und bestelle sehr oft bei Zalando Lounge. Im Dezember 2025 habe ich eine Bestellung aufgegeben, die als Weihnachtsgeschenk gedacht war. Kurz vor Weihnachten erhielt ich jedoch eine E-Mail, dass die Lieferung erst nach dem Jahreswechsel erfolgen würde. Dadurch konnte ich das Geschenk nicht rechtzeitig überreichen. Das war sehr enttäuschend. Ich hoffe, dass sich die Lieferzuverlässigkeit in Zukunft verbessert.

Auf keinen Fall zerbrechliche Dinge bestellen!