Vipp Recenzje 

Vipp’s sustainability promise collapses when a €5 spare part fails

I own two pre‑2010 Vipp soap dispensers whose stainless‑steel bodies are still flawless. Only the pump heads need replacing - a small, simple part. Vipp confirmed that they no longer supply compatible pump heads for older models, effectively turning two perfectly functional premium products into waste.

For a brand that markets itself heavily on durability, repairability, and long‑term availability of spare parts, this is a serious breach of trust. A sustainable product is only sustainable if essential parts remain available. Otherwise, it’s just marketing.

Vipp even acknowledged that discontinuing spare parts “stands in contrast to their own ideals of longevity and repairability,” yet offered nothing beyond a 20% discount on new dispensers - essentially encouraging customers to discard working products and buy replacements.

If a premium brand cannot support a basic spare part for a product that should last decades, its sustainability promise is meaningless. And if Vipp considers a €5 pump head “too much effort” to support, it raises the question whether their entire durability narrative is simply a sales pitch rather than a principle.

Så gik det galt igen. Denne gang stod min ikke ret gamle peberkværn af. Der er 10 års garanti, og min model er ikke produceret i 10 år - det var en gave for ca 2 år siden. Jeg er tilbudt jeg kan købe en ny.
Nu har jeg foreløbig smidt en sæbedispenser ud- som jeg ellers var forbi med pga problemer - og løsningen var at jeg købte noget nyt - som heller ikke virkede. Og nu ryger salt og peber sættet samme vej.
Det er helt vildt ringe, at man har premium priser og premium flagship store, og så i øvrigt yder totalt ringe service.

Vi kjøpte et Vipp495-bord med tilhørende stoler hos Illums Bolighus Vika i Oslo fordi vi forventet kvalitet, rådgivning og kundeservice på nivå med merkevarene de representerer.

Dessverre har dette blitt den dårligste kundeopplevelsen vi har hatt i forbindelse med et større møbelkjøp.

Før kjøpet besøkte vi butikken flere ganger og forelsket oss i utstillingsbordet. Da bordet ble levert, mottok vi en bordplate med en svært markant og dominerende mørk glassåre som fullstendig endret uttrykket sammenlignet med bordet vi hadde sett i butikk.

Vi er fullt klar over at naturstein varierer, men vi opplevde aldri å bli informert om at så markante og dominerende variasjoner kunne forekomme. Hadde vi fått den informasjonen, ville vi aldri gjennomført kjøpet.

Det mest skuffende var likevel måten saken ble håndtert på. Reklamasjonen ble avslått, ønske om heving ble avvist, og vi opplevde liten vilje til å forstå vår opplevelse som kunder.

Til slutt var det vi som foreslo å få overta utstillingsbordet vi opprinnelig hadde forelsket oss i. Likevel måtte vi selv betale kostnadene til frakt og håndtering.

Da vi mottok utstillingsbordet, oppstod nye utfordringer. Flekker ble forsøkt fjernet og bordet behandlet, men resultatet ble etter vår mening dårligere enn før. Vi sitter nå igjen med synlige merker og skjolder på et bord som skulle være et av hjemmets fineste møbler.

Vi opplevde også at vi først i etterkant fikk beskjed om at bordet var en bestillingsvare, og at det derfor verken kunne byttes eller heves. Dette kom som en stor overraskelse for oss.

Derfor er vårt råd til alle som vurderer å handle hos Illums Bolighus: Få alle vilkår om bytterett, returrett og eventuelle unntak skriftlig før du signerer eller betaler. Ikke ta for gitt at en generell bytterett gjelder for produktet du kjøper.

Vi ba flere ganger om at saken skulle vurderes av en person med beslutningsmyndighet. Vi tok også saken videre til både Illums Bolighus sitt hovedkontor og Vipp i Norge og Danmark. Likevel opplevde vi at all kommunikasjon fortsatte gjennom den samme lokale representanten ved Illums Bolighus Vika i Oslo, og vi fikk aldri en ny eller selvstendig vurdering.

Vår opplevelse var at kundebehandlingen var lite løsningsorientert og lite kundevennlig. Vi satt igjen med følelsen av at våre innspill ikke ble tatt på alvor, og at utfallet var bestemt på forhånd. Det som overrasket oss mest, var at vi gjennom hele prosessen aldri opplevde en oppriktig beklagelse for kundeopplevelsen.

For vår del er tilliten til Illums Bolighus fullstendig borte. Vi kommer aldri til å handle hos Illums Bolighus igjen.

Når et kjøp ender med et produkt man ikke er fornøyd med, en lang og belastende prosess og en kundeopplevelse preget av liten forståelse, er dette ikke en butikk vi kan anbefale videre!

Tvert imot vil vi oppfordre andre til å styre unna større kjøp hos Illums Bolighus. Vår erfaring er at dersom noe går galt etter kjøpet, står du i stor grad alene som kunde.

Vi valgte Illums Bolighus fordi vi forventet kvalitet, service og trygghet. Dessverre sitter vi igjen med det stikk motsatte.

Det som skulle bli et av hjemmets fineste møbler, har i stedet blitt en daglig påminnelse om en av de dårligste kundeopplevelsene vi har hatt.

Jeg har gennem Jacobsen Møbler i Aabenraa købt en pedalstang til en
Vipp 13 pedalspand og monteret den, men det har bevirket, at spanden
ikke kan lukke.
Jeg kan se, at hullerne på den nye pedalstang sidder anderledes end på de gamle (har to spande).
Har sendt fotos og skrevet og spurgt Vipp, om de har ændret på designet - og skrevet at det i så fald ville være god service, at det
på hjemmesiden fremgik, at reservedelen ikke passer til
pedalspande fra før XXXX.
Og spurgt om forskellen kan skyldes, at jeg har fået en reservedel, hvor hullerne uheldigvis er afsat
forkert.
Men jeg får intet svar.

Efterfølgende er det blevet opklaret at Vipp ikke modtog min henvendelse fordi jeg havde vedhæftet 4 fotos. Og Vipp har nu sendt mig en pedalstang der skulle passe til ældre modeller, så den glæder jeg mig til at få. :-)

I ordered Vipp knobs for my PITT gas burners after contacting the company directly. At no point was I asked whether I owned a Vipp kitchen — apparently a prerequisite — I was simply given a price, I paid, and received the items.
When I then asked for the technical specs to actually install what I'd paid for, I was told it had been a mistake to sell them to me and that they would no longer help. My money was taken, the product was useless, and I was left with nothing.
I replied to their last email. Complete silence.
To add insult to injury, as part of the same home renovation I also bought one of their expensive office chairs. That will be the last penny Vipp ever sees from me.
For a brand that charges premium prices and trades on a premium image, the customer service is an absolute disgrace. They made the mistake, I paid the price — literally. I hope it was worth it.

Jeg har købt pedalspand,sæbedispenser og toiletbørste i Vipp serien i beige for tre måneder siden.
Låget til pedalspanden ser forfærdelig ud efter 3 måneder.
Beskeden fra Vipp er en anvisning på noget rengøringsmiddel jeg kan bruge og en skjult antydning af, at jeg har behandlet det for forkert.
2800 kr i alt for så dårlig en kvalitet.
Jeg kommer aldrig til at købe Vipp igen og opfordrer andre til at tænke sig om, inden de køber noget fra denne serie. Det er ikke pengene værd.

I have been a big fan of Vipp with trash cans in all sizes in both my apartment and summer cottage as well as two marble side tables.

After trying numerous couches, I opted for a 2- and 3- person chimney sofas. I ordered them January 9, 2026 via a dealer in Holbæk and they were to be delivered at Easter. Easter came and the sofas were not ready for delivery from Poland. Time and time again the delivery date was delayed. At long last they arrived in the beginning of June. When they were unpacked, it turned out that one of them was coffee brown rather than white even though the label on the box says it's a white sofa.

And now it turns out that the white two-seater doesn't exist. Vestergaard furniture shop in Holbæk has been helpful all along the way, but can't deliver non-existing products. I have given up. Waiting almost 6 months for 2 standard products is too long, but now asking me to wait once again is not an option. I will find another couch solution.

Unfortunately, I have not had a good experience with Vipp. I own several Vipp products and assumed that their furniture would be of equally high quality, so I ordered a coffee table directly from Vipp for more than €1,000.

Unfortunately, the tabletop does not fit into the frame. The pallet arrived covered in mold and is still sitting in my apartment to this day. I have contacted customer service several times, but so far no real solution has been found. They keep delaying the process and repeatedly ask the same questions.

I am being told to contact the dealer, but how am I supposed to do that when I purchased the table directly from them?

Vipp Treteimer!
Diesen habe ich vor etwa 2 Jahren über OTTO gekauft. bereits nach wenigen Monaten rostete der Inneneimer. Die Reklamationsbearbeitung war eine reine Katastrophe. Ich habe schleißlich aufgegeben. Billigste Qualität zu einem Preis von über 500 Euro. Wenn man sich schon einmal etwas gönnen möchte. Vipp Produkte - nie wieder

Disappointing Decline in Quality and Customer Service
I’ve been a loyal customer of VIPP for nearly 15 years, investing significantly in their products across my home spending close to $10k for bins and kitchenware to lighting and bathroom accessories. I’ve also recommended and gifted their products to friends and family, trusting in the brand’s reputation for great design, quality and durability.
Unfortunately, my recent experience has completely changed my perception.
I purchased three VIPP toilet brushes three years ago (approximately $300 each), expecting the same high standards I’ve come to rely on. Instead, all three have developed significant rust on the stainless steel handles, to the point one is deteriorating on the outside rusting through like a 30 year old car. Interestingly when I contacted VIPP customer service directly I was told that chlorine-based cleaners are the cause and that this is not covered under warranty. Given that many common toilet cleaning products contain some level of chlorine for proper sanitation, it seems unreasonable that a product at this price point is not designed to withstand such typical use.
The proposed solution—to purchase a replacement handle at cost —is, frankly, unbelievable and feels out of touch given the circumstances and cost of the product.
Additionally, being redirected to retailers to resolve related warranty issues instead of receiving direct support from the brand only added to the frustration. Seems like the brand has enough clients willing to spend significantly, they don’t care to lose a few. Sadly, this experience has ended my loyalty to VIPP.

Sæbe dispensere til over 1000 kr. Har 4 de holder ca 2 år så rustner de. De kan holde til påvirkning af vand siger de. Til grin. Ja de har skiftet dem før og siger jo alt om kvaliteten - håbløst ligesom deres kundeservice

Rigtig god service - og fedt med 10 års garanti på deres pedalspande ☺️

My wife bought 2 soap pumps from Vipp. They cost a pretty heavy sum of money. We have had them for 3 years or so and they are leaking rust, the pump mechanism is full of mold and leaking black gunk. Talked to Vipps claims department and they basically said F U we have 2 years warranty. So DONT buy is my sugstion.

I forbindelse med køb af stor pedalspand havde jeg nogle spørgsmål vedr. affaldsposer og indstilling af vippelåget. Vipp’s kundeservice var hurtigt klar med super rådgivning og vi fik afklaret alle spørgsmål. Jeg fornemmer en virksomhed, der er stolte af deres kvalitetsprodukter og gerne vil sørge for at produkterne lander godt hos kunderne. Nogle produkter, f.eks. Vipp sæbedispenser, får mange hug her på Trustpilot. Jeg har ikke selv en Vipp sæbedispenser, men tænker, at det måske er et produkt, der kræver særlig omtanke og omhu at bruge. Ikke sikkert det er fair kritik, hvis folk sammenligner med et billigere produkt, der ikke skal opfylde samme æstetiske niveau som Vipp’s produkt. Jeg ved det ikke, - blot en tanke. Pedalspanden er jeg ihvertfald super glad for.

J ai acheté une petite poubelle Vipp, qui a été abimée pendant le transport, car elle a été mal emballée. Je me suis plaint à Vipp qui m a remboursé sans histoire et j ai racheté la même petite poubelle que cette fois-ci a été bien emballé, comme plusieurs produits VIPP que j avais acheté auparavant.

Jeg har købt 2 nye nøgleringe til mig selv og givet to i gave. I dag gik ringen, der holder nøglen, op og jeg tabte derfor nøglen!! Jeg har kun haft den i 1 mdr og faktisk ikke rigtig brugt den, så jeg er godt nok ærgerlig over det og synes nu bagefter, at den ring slet ikke virker solid. Det er en ommer kære VIPP❣️

Vi har 3 Vipp Sæbedispenser vi ønskede os i gave, men efter ca. 2 år begynder de at ruste, det er vi selvfølgelig meget kede af da vi anså det et kvalitetsprodukt, det ser ikke sådan ud øv øv😣

Extremely disappointing customer service – called a liar by VIPP

I have been a loyal VIPP customer for years. In my home, I own two VIPP toilet brushes, a large pedal bin, a hand soap pump, a soap dispenser, and a toothbrush holder — all from VIPP. Because I trusted their quality, I chose this brand again and again.

But after my recent experience, I am completely done.

I filed a complaint about my VIPP toilet brushes (over €200 each). I followed all maintenance instructions carefully, but the brushes still became damaged.

Instead of investigating or even asking to inspect the products, VIPP’s customer service simply said that what I described “could not be true.” In other words, they called me a liar.

No inspection. No fair review. No responsibility — just a hollow apology and the statement that I am a “valued customer.” That is not service. That is a slap in the face to anyone who believes in their brand.

It’s shocking to see how a so-called premium brand treats its customers. VIPP refuses to take responsibility and won’t even look into the issue.

I will never buy from VIPP again, and I will make sure others know how complaints are handled — without respect, without listening, and without any willingness to make things right.

4 år gammel sæbedispenser defekt i pumpen kun benyttet af to voksne mennesker. Vipp fortæller mig via deres kunde service at den ikke er blevet vedligeholdt efter deres vejling.
Vipp’s kvalitet og kundeservice er bestemt ikke som det var en gang. Det blev absolut sidste ting vi køber fra Vipp

I ordered a cabinet (more than 3000 euro's) and after 8 to 9 weeks of waiting they cancelled the order and stated they do not make the product, only with drilled holes in it for hinghes for doors.

So they made me wait 9 weeks and then just cancell!
I find this untrustworthy and they seemed not at all concerned.

This is not right.