Stenbutikken.dk Recenzje 

Stenbutikken.dk er tilbage, med samme gode service og samme gode kvalitet (både på sten og pris).

.......... ..

Jeg bestilte en masse forskellige sten, og 2 af nogle af de samme, som jeg skulle dele med min far. Varerne var godt pakket ind, og de blev hurtigt leveret. Dog manglede der en sten, som jeg havde bestilt 2 af. Jeg skrev til Stenbutikken og spurgte om man kunne få den eftersendt, men der blev svaret tilbage, at jeg fik refunderet pengene for den manglende sten. Pengene blev da også ført tilbage, men jeg ville jo gerne have haft stenen i stedet for.
Jeg er dog yderst ærgerlig over, at Stenbutikken.dk nu har lukket, da det både var billigt og god kvalitet og service man fik der.

Jeg har handlet hos Mads to gange, første gang med stor tilfredshed. Anden gang, her for en uges tid siden, var jeg også tilfreds, men der var flere problematikker, som jeg ikke føler jeg fik tilretteset. En sten havde en anden farve, end på billedet, og en anden sten passede ikke med billedet fra hjemmesiden. Desuden manglede en af de store sten i ordren, til gengæld var en mindre sten (af samme type) tilføjet, gratis.

Dog kunne jeg, selv efter flere henvendelser til Mads, ikke få en forklaring på disse tre problematikker. Han understregede flere gange, at jeg kunne sende alle stenene retur, og få returneret beløbet. Det ønsker jeg ikke - jeg er tilfreds nok med handlen, men synes de tre ovenstående punkter er yderst mærkelige, og især at man ingen forklaring kan få på disse tre.

Jeg er ærgerlig over at stenbutikken.dk lukker, Mads har et stort udvalg og også nogle gode priser. Men jeg er noget skuffet over dele af den sidste handel, og derfor bliver det til fire stjerner, på trods af flere gode oplevelser.

---

Tilføjelser efter svar fra stenbutikken.dk:
Først og fremmest er dette nok ikke super aktuelt, da din butik snart lukker. Men jeg vil ikke sættes i dårligt lys af dig - for jeg synes ærlig talt ikke at jeg har gjort noget galt.
Nu anmeldte jeg stenbutikken.dk, da jeg fik en mail om at "din mening er vigtig for www.stenbutikken.dk‏". Nu havde jeg ikke fået noget svar på min feedback efter gentagne mails til dig, Mads, og det ville derfor være mærkeligt ikke at nævne det i min anmeldelse her på Trustpilot.

Hvis vi tager dit svar fra en ende af, så er det korrekt at du refunderede noget af beløbet fra min første ordre. Du reklamerede på daværende tidspunkt med at du ville afsende en ordre samme dag, såfremt den var modtaget inden kl. 14. Min ordre var modtaget der, men blev ikke afsendt. Jeg kontaktede dig derfor, og skrev at jeg synes det var underligt, men forlangte på ingen måde erstatning eller refundering. Du skriver "Hvad kan jeg tilbyde dig, for at gøre skaden god igen? Helt klar meget urimelig fejl fra min side." hvortil jeg svarer "Jeg ved ikke om fejlen er urimelig, men bestemt noget frustrende, når andet er opgivet på jeres side. Jeg ved ikke hvad du kan tilbyde, for at gøre skaden god igen, men nu er du i hvert fald opmærksom på det ;-)". Du svarer så bl.a. "Send venligst dit krav, som du mener kan kompensere for den urimelighed du har været udsat for, og jeg vil imødekomme dine ønsker." Jeg svarer: "Hvis du virkelig mener det, kunne jeg godt tænke mig, hvis muligt, at få tilsendt følgende to sten...". Du ender med at returnere værdien for de to omtalte sten, og det er jeg selvfølgelig glad for. For at opsummere er det altså dig, der altså kommer med den service, at du vil kompetencere for fejlen - ikke noget som jeg på noget tidspunkt kræver - jeg ville blot gøre dig opmærksom på, at jeg følte mig frustreret over, at I ikke holdt, hvad I lovede. Jeg var yderst tilfreds med at få refunderet 140 DKK - hvem ville ikke være det - og det medvirkede til at jeg var meget positiv over den første handel. De 140 DKK udgør dog kun ca. 25% af det totale ordrebeløb på 554,39 DKK, og ikke de næsten 50%, som du her omtaler.

Det er også korrekt, at du gav halv pris på en del sten her ved min seneste ordre. Men igen kom dette initiativ fra dig - jeg kontaktede dig, og hørte om stenbutikken lukkede endegyldigt efter den 20. april, hvilket jeg fik af vide at den gjorde. Samtidig spurgte du også hvilke sten jeg ventede på kom til den rigtige pris, da du forsøgte af sælge så meget vægt som muligt. Jeg sendte dig en liste med 6-7 sten, hvor du gav halv pris på alle, undtagen en. Jeg ville nok have købt et par af disse, også for fuld pris, men i hvert fald ikke alle sammen. Men med en lavere pris, var det selvfølgelig interessant. Så ja, det er altså korrekt at jeg fik halv pris. Men dette var aftalt inden købet, og det var dig selv der hentydede til, at du var villig til at give rabat på nogle af butikkens varer - og jeg havde ikke købt så mange varer, hvis de var til fuld pris. Jeg er selvfølgelig glad for rabatten, men hvis du ikke kan stå inde for den, skulle du jo ikke have tilbudt den i første omgang.

Så ja, det var en rigtig god oplevelse, indtil jeg modtog pakken. Og jeg synes ærlig talt at min anmeldelse er pæn, i forhold til at
1. den næstdyreste af de bestilte sten manglede (ingen forklaring på hvorfor, dog var der ikke trukket noget for den)
2. en sten var langtfra den rigtige, som vist på billedet - et helt andet eksemplar
3. den dyreste sten havde en markant anden farve end på billederne på nettet

Jeg skrev til dig, da jeg ønskede en forklaring på disse tre punkter - og jeg har ikke fået nogen endnu. Og NEJ, jeg ønsker ikke kompensation/afslag. Det har jeg aldrig ønsket, de tre gange jeg nu har kontaktet dig. Du har tilbudt kompensation (første gang) og rabat (anden gang), og enhver ville jo tage imod det (og jeg synes rent faktisk at jeg var ret tilbageholdende mht. kompensationen). Og når du ikke vil tage imod feedback, og svare på undren fra kunderne, så synes jeg det er svært at drive en forretning. Især når du sender en auto-mail om at man skal anmelde dig på Trustpilot.

Jeg ønsker ikke at gøre et stort nummer ud af dette, men det undrer mig meget, at du ikke svarede på det, jeg spurgte dig om i mine mails, og stadig ikke svarer herinde.

5 stjerner ; nemt at gå til og hurtig levering

Super gode priser

God hjemmeside. Nemt og hurtigt at handle

Fuld ud som lovet, levering fra dag til dag, og er meget meget tilfreds med varerne

Super hurtig levering og rigtig god service

Seje fossiler.

Hurtig levering af de bestilte varer, som var pakket omhyggeligt ind i kassen. Kan kun være tilfreds og handler gerne hos Stenbutikken igen.

Super godt overblik på hjemmesiden, stort udvalg,hurtig levering

..hurtig levering..

Mailede frem og tilbage med Mads fra Stenbutikken, omkring en specifik sten, og fik hurtigt svar på mine spørgsmål.
Samt hurtigt levering. Vil klart anbefale andre at handle med Stenbutikken.dk

Lynhurtig service ;) Stenene var meget godt pakket ind og svarede til de billeeder jeg bestilte ud fra :)

Hurtig levering, fine krystaller - er virkelig godt tilfreds

Super hurtig ekspedition og flotte vare

Kan stærkt anbefales.
Meget hurtige og god kvalitet.
Det gode er at man ser præcis den vare man vil købe, betyder meget for mig. .

Hurtig levering og alt i orden :-)