redcoon GmbH 

1Stern ist noch zu viel für dieses Unternehmen. Kundenfreundlichkeit gleich Null. Ich verstehe aber die armen Menschen die dort arbeiten und ausgebeutet werden.

Waschmaschine kurz nach Garantie kaputt.
Schlechter Kundenservice, keine Kulanz.
Nicht zu empfehlen.

Unglaubliche schnelle Lieferung und freundlicher Kundenservice! MfG

Service unter aller Kanone !
Nie wieder !

Einer der schlechtesten Shops im Internet.

Die haben einfach meinen Kauf storniert. Grundlos!

Meine Erfahrung beruht auf der Reklamation einer defekten Beko-Geschirrspülmaschine.
Der Defekt trat in der Gewährleistungszeit auf. Redcoon selbst übernimmt im Rahmen der Gewährleistung keine Funktion, sondern verweist auf den Hersteller (das ist meines Erachtens schon grenzwertig). Der Hersteller wiederum bietet keinen eigenen Service an, sondern verweist auf die Firma Profectis zur Mängelbehebung.

In einem Zeitraum von 4 Monaten kam es zu 4(!) erfolglosen Nachbesserungsversuchen, wobei pro Nachbesserungsversuch mindestens ein halber Tag einzuplanen ist. Schließlich wurde am 11.1. 2018 bestätigt, dass die Maschine nicht reparabel ist.
Spätestens auf Basis dieser Bestätigung hätte ich erwartet, dass seitens redcoon der Kaufpreis rückerstattet wird.

Das war ein Irrtum - die defekte, nicht reparable Maschine musste zunächst von redcoon abgeholt werden. Dazu wurde eine Spedition beauftragt, die jedoch nur zu bestimmten Zeiten und nicht am Samstag in der Lage war, die defekte Ware abzuholen. Das gestaltet die Terminvereinbarung schwierig, wenn man berufstätig ist.

Schließlich gelang die Abholung am 7.2.2018 - das Geld habe ich zwei Wochen später immer noch nicht.

Beim erneuten Anruf bei redcoon wurde mir mitgeteilt, dass das eben so lange dauere, ich könne nicht die Leistung erwarten, wie ich sie von Amazon gewohnt sei.

Ob ich ohne juristische Unterstützung jemals die Rückerstattung erhalte, weiß ich nicht. Sicher ist aber: Nie wieder redcoon!

NIE Wieder

bringen einen total verbeulten Kühlschrank hier an, Spedition/Fahrer
packt den aus, Ecke total eingebeult, Seitenwand - Dellen,
hab den Nicht angenommen, also Fahrer/Spedition nimmt den sofort wieder mit! Redcoon kann auch keinen Ersatz liefern!
Aber jetzt kann ich meinem Geld hinterher rennen, weil Redcoon erst prüfen und alle Informationen sammeln muss?!?!°
Was für Informationen
Was muss man prüfen?
Dieser Kühlschrank stand keine Minute bei uns in der Küche!
Bezahlen muss man im Voraus, dann möchte ich auch mein Geld sofort zurück und nicht erst in ein paar Wochen

Nachtrag - jetzt muss ich noch warten bis die Spedition den total verbeulten Kühlschrank zu Redcoon zurückbringt, (ist jetzt über eine Woche unterwegs) einen Kühlschrank den wir nie hatten! Was für eine Farce

Nachtrag - so hab mich jetzt bei der Spedition erkundigt, dieser Kühlschrank den wir noch NIE hatten
ist schon längst bei Redcoon wieder angekommen,
warum müssen wie dann noch immer auf die Rückzahlung warten,
Einen Kühlschrank den entweder Redcoon oder die Spedition total verbeult ausgeliefert hat
einen Kühlschrank den wir nie besessen oder geschweige genutzt haben,
das ist an Frechheit nicht zu überbieten, wir müssen auf eine Rückzahlung warten,
weil Redcoon erst prüfen muss, oder weil die Spedition den anscheinend noch nicht zurückgebracht hat,
Also ich bin der Kunde, habe sofort bezahlt, habe den Kühlschrank nicht kaputt gemacht, also erwarte ich eine sofortige Rückzahlung, was ist eigentlich los bei Euch!

Kauf war gut und schnell. Jetzt bei einem Garantiefall wird man an den Hersteller verwiesen und kann sich mit dem rumärgern. Redcoon will mit Garantiefällen nichts zu tun haben.

Nie wieder. Erst ist das Paket zurück, weil diese nicht den kompletten Namen auf das Paket geschrieben haben. Dann habe ich nach mehreren Telefonaten statt der bestellten zwei Telefone nur eins erhalten. Die zweite Lieferung sollte eigentlich schon längst da sein aber bei Rückfragen werden mir nur die Problematiken der Firma zwischen Logistik und Buchhaltung erklärt was mich als Kunden nicht interessiert, was mich interessiert ist wann das zweite Telefon da ist und darauf bekomme ich keine Antwort.

seit dem 8.11.2017 ein NAS Server zur Garantiereparatur - bis heute trotz mehrfacher Mahnung und Einschreiben Rückschein keinerlei Reaktion!!!

Wer bei Redcoon kauft ist selber schuld!

Ich habe drei Artikel in einer Gesamtbestellung über ein Auktionshaus bei Redcoon bestellt und bin überhaupt nicht zufrieden. Zunächst wurden für alle drei Artikel jeweils Versandkosten berechnet und auch tatsächlich einzeln verschickt. Zumindest zwei Artikel. Bekommen habe ich sie übrigens von Media-Markt... schon komisch. Und der dritte Artikel wurde erst gar nicht versandt, sodass ich den Kauf nach über einer Woche storniert habe. Hier bestelle ich nicht wieder. Absolut nicht empfehlenswer!

Achtung!!! Bitte alles lesen!
Plötzliche Stornierung der Bestellung.

Nach dieser Mail an den Kundenservice habe ich den „plötzlich“ stornierten Artikel sofort zugeschickt bekommen.

Sehr geehrte Damen und Herren,
am Freitag, den 24.11.2017 habe ich bei Ihnen online eine weiße PlayStation Pro zu dem Preis von 284 € zuzüglich 4,99 € Versand bestellt. Es stand auf Ihrer Seite klar und deutlich „Lieferbar“.
Per Vorkasse wurde der Betrag sofort überwiesen. Am 29.11.2017 um 9.48 Uhr erhielt ich per Mail eine Zahlungsbestätigung. Mit dieser ist spätestens ein Kaufvertrag zustande gekommen. Um 14.11 Uhr kam per Mail eine Stornierung der Bestellung, da Artikel nicht lieferbar. Diese Stornierung akzeptiere ich so nicht, da kein Fall der Unmöglichkeit besteht.

Es ist ein Kaufvertrag zustande gekommen und Sie sind somit grundsätzlich zur Lieferung und Leistungserfüllung verpflichtet. Da es sich bei dem Artikel um einen Serienartikel handelt, der auch anderweitig beschafft werden kann, bestehe ich auf Lieferung von meinem bestellten Artikel und das umgehend! Desweiteren kommen AGBs erst bei einem Vertragsschluss zu Geltung. Den Absatz dazu in Ihren AGBs, indem es erst zum Abschluss eines Kaufvertrages kommt (mit einer Versandbestätigung des Artikels per Mail), ist unzulässig und somit nicht rechtens. Klauseln, die Fehler aufweisen, sind unwirksam und somit potentiell abmahngefährdet. Die Rechtsprechung hat bereits jegliche Umgehungsversuche für unzulässig erklärt (OLG Frankfurt a.M., Beschluss v. 29.08.2012, 6 W 84/12)= unter Fazit zweiter Absatz.

Ich könnte Ihnen sämtliche Rechtsprechungen und Urteile aufzählen, mitunter, dass bereits ein Kaufvertrag zustande kommt bei der Bezahlart „Vorkasse“ mit der Übermittlung Ihrer Bankdaten u.s.w. Aber diese sollte Ihre Rechtsabteilung eigentlich kennen, ansonsten kann man Rechtsanwälte oder Google fragen. Ich kenne meine Rechte und Pflichten und habe diese bereits erfüllt. Nun fordere ich Sie, als einen großen namenhaften Händler, dazu auf, Ihrer Vertragspflicht mit der verbundenen Leistungserfüllung unverzüglich nachzugehen!
Sollte diese nicht erfüllt werden und Sie somit einen Vertragsbruch begehen, werde ich rechtliche Schritte einleiten, da ich im Besitz einer sehr guten Rechtsschutzversicherung bin.

immer und wieder gerne! super schnell geliefert!

Elektronikgeräte bestellen wir hier regelmäßig. DerService ist erste Klasse. Gerne wieder.

Bei mir wurde der Artikel als sofort verfügbar angezeigt deswegen gleich bestellt und gezahlt, nun wurde der Artikel von Redcoon storniert. Bis Heute warte ich auf mein Geld und werde vom Kundendienst nur angelogen da sage ich nur Finger weg!!!

Ware bleibt 2 Tage auf Lager liegen.
Oder genauer gesagt man bestellt etwas am Montag.
Dienstag Mittag bekam ich die Nachricht über Versand Nr usw. mit DHL.
Am Donnerstag machte sich die Ware erst auf den Weg.
So das ich sie am Freitag in den Händen hielt.
Abgerechnet wurde aber schon am Dienstag.

Rückfrage am Service nach dem 1 Tag ich solle mich doch an DHL wenden das ist nicht mehr in Ihrem Zuständigkeit Bereich da ja schon Versand.
Glaube die haben nur die Aufkleber gedruckt.
Bei anderen Unternehmen hab ich das noch nicht erlebt.
Sonst ist die Ware OK.

Habe am 29.11.2017 eine PS4 pro im Angebot bestellt und sofort bezahlt.
Heute kam eine stornierung. Hoffentlich funktioniert wenigstens die Rückzahlung bei diesen Shop.
Im heutigen Computergestützten Onlinehandel sollte sowas nicht passieren. So schafft man sich keine neuen Kunden, wir bestellen dort auf jeden Fall nicht mehr.