Toller Kundenservice und tolle Produkte. Gestern morgen bestellt - heute habe ich die Produkte schon geliefert bekommen. Ich bin begeistert. Es war auch das Gratis Geschenk mit in dem Paket über das i... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Toller Kundenservice und tolle Produkte. Gestern morgen bestellt - heute habe ich die Produkte schon geliefert bekommen. Ich bin begeistert. Es war auch das Gratis Geschenk mit in dem Paket über das i... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Leider noch keine Antwort per Mail erhalten. Lieferung war schnell und problemlos, jedoch habe ich die Produkte ( Skin Perfecting 2% BHA Liquid Peeling & 2% BHA Body Spot Exfoliant ) überhaupt nicht... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Reine Abzocke! Scheinbar werden Rezepturen ohne Hinweis geändert. Ich habe die C5 Augen Boost Creme bestellt und bei der ersten Bestellung gut vertragen. Beim 2. Kauf hatte ich sofort nach einer Anwe... Zobacz więcej
Ich bin enttäuscht von meiner Erfahrung mit Paula's Choice. Obwohl die Produkte gut sind, ist der Kundenservice nicht zeitgemäß. Ein Storno direkt nach der Bestellung war nicht möglich, und die Rückse... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Paula's Choice
Grote Koppel 7, 3813 AA, Amersfoort, Holandia
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 95% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Toller Kundenservice und tolle Produkte. Gestern morgen bestellt - heute habe ich die Produkte schon geliefert bekommen. Ich bin begeistert. Es war auch das Gratis Geschenk mit in dem Paket über das ich mich besonders gefreut habe. Ich habe heute auch eine E-Mail von Paulas Choice bekommen mit der genauen Erklärung (Anwendung, Inhaltsstoffe, Nutzen für die Haut…) über die von mir bestellten Produkte. Ganz toller Service. Ich habe bestimmt nicht zum letzten Mal bestellt.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Ich bin von meinem Kontakt mit dem Kundenservice sehr enttäuscht. Ich habe meine Retoure innerhalb der 60-Tage-Frist angemeldet. Dass das Paket aufgrund von Krankheit und der Versandlaufzeit genau einen Tag nach Ablauf der Frist bei Paula’s Choice eingetroffen ist, führte dazu, dass meine Rückerstattung (ca. 70 €) komplett abgelehnt wurde. Ich durfte die Produkte nicht mal in deren Co-Working Space in Berlin abholen (literally bei mir um die Ecke), sondern hätte wiederum für Versand bezahlen müssen, und hatte da genau einen Tag Zeit bekommen um mich zu entscheiden, ehe alles in der Tonne landet.
Was mich dabei am meisten enttäuscht hat, war nicht einmal die Regel selbst, sondern die kompromisslose Haltung des Kundenservices. Obwohl es nur um wenige Tage ging und die Produkte kaum genutzt waren, wurde keinerlei Kulanz gezeigt. Stattdessen erhielt ich mehrfach dieselbe standardisierte Antwort mit Verweis auf die Richtlinien.
Ein guter Kundenservice zeichnet sich für mich dadurch aus, dass er in Einzelfällen auch mit Augenmaß entscheidet. Hier hatte ich leider den Eindruck, dass starre Prozesse wichtiger sind als eine faire Lösung.
Für ein Unternehmen mit diesem Preisniveau hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung erwartet. Das war für mich das erste und letzte Mal Paula's Choice.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
There was a series of problems with the courier, but the customer service representative (Sara) did all in her power to help solve the issues, with constant communication and follow through and always proposing and delivering solutions that clearly had in mind what was best for the customer.
I would be hesitant to order again because of the problematic situation with courier, but knowing that their customer service works hard to solve any problem, gives me the confidence to try again.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Llevo un tiempo comprando productos de esta marca y en principio todo fue bien hasta que ha habido una incidencia con el transporte. El soporte que ofrecen es solo a través del chat y estaría bien que tuvieran un teléfono al que dirigirse.
Finalmente se ha solucionado todo de forma satisfactoria y me han compensado. Gracias.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Ha pasado un mes y no tengo noticias de mi pedido, pone que se ha creado la orden pero no lo han depositado, la atención al cliente nula. Quiero que me devuelvan el dinero o envíen el pedido ya! Cuidado con comprar está marca

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Very disappointing experience.
I placed an order on 2 June and, since then, I have received absolutely no updates regarding shipment, delivery status, or any other communication about my purchase. The lack of transparency and customer communication has been extremely frustrating.
After waiting for an unreasonable amount of time without any information, I requested the cancellation of my order and a full refund. However, even after making this request, I have received no response from the company and my money has still not been refunded.
Customers should not have to chase a company for basic updates on an order, nor should they be left without answers when requesting a refund. The complete lack of communication and accountability is unacceptable.
Unfortunately, based on my experience, I cannot recommend this company and would advise potential customers to think twice before placing an order.
-----------
24/06/2026
Thank you for your response.
My order reference is EU06337421-1.
I was informed that the refund had been approved and that it would take up to 10 days to be processed. However, I have received no confirmation whatsoever, no proof that the refund has actually been issued, and no meaningful update on its status.
Furthermore, I have never received a plausible explanation as to why the product was not delivered in the first place, nor any form of compensation for the inconvenience caused.
I look forward to receiving a clear and documented resolution to this matter.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Estafa total. Semanas esperando un envío que constantemente me decían que reenviaban y casualidad siempre se retenía en correos ( hasta en 4 ocasiones) y jamás me llegaba un mail de seguimiento. Me torearon la primera petición de devolución, pondré una reclamación. De vergüenza la verdad. No compréis hay muchas marcas del mismo precio y calidad que no van a robaros el dinero

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
La atención al cliente es nula. El teléfono no lo cogen y la atención en español nunca está disponible. El chat no sirve para nada. He tenido un problema con el envío a través de Correos y llevo más de 15 días esperando y aún ni está en reparto

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Llevo esperando un pedido desde finales de mayo. Dos veces se ha quedado el pedido en "Pre-registrado en Correos, pero nunca lo envían. Crean la etiqueta pero no mandan el paquete.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Mi pedido fue realizado a principios de mayo.
Nunca había tenido problema con esta marca.
Llevo casi un mes esperando mis productos y nadie me dice nada.
Sinceramente me parece vergonzoso como cliente este trato ahora mismo no recomendaría su compra y animaría a buscar alternativas.
Finalmente solucionaron y enviaron compensación.
Espero que sea algo puntual ya que nunca he tenido problemas.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Gebruik nu inmiddels denk ik bijna zo'n 15 jaar (ongeveer vanaf dat ze in NL online verkopen) PC producten. Super tevreden mee, ook met alle uitleg en wetenschappelijke onderbouwing. Mijn huid verbeterde erg toen ik ermee begon. Ben 55 jaar en krijg veel complimenten over hoe goed mijn huid eruit ziet.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Mega zufrieden und begeistert sowohl vom Produkt, als auch vom sehr pünktlich und schnellen Kundenservice. Die Bestellung ist durch die Post leider verloren gegangen und wir haben schnellstens die Bestellung noch mal zugesendet bekommen. Vielen Dank, Paula's Choice. Wir werden wieder bestellen.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Fantastic company I had an issue and it was resolved promptly and respectfully. Would highly recommend paulas choice a great skincare company.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
You buy an item and they deliver it 2 times to a wrong address in another part of the city. Unbelievable how stupid they are

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Bestellung über Insta Aktion das BHA Peeling für 12,00€ aufgegeben… hab nie eine Bestellbestätigung bekommen oder irgendeine Info. versendet wurde auch nichts. Daten Sammeln von potentiellen Kunden oder wie?

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Auch ich bin von der letzten Bestellung enttäuscht! Habe extra wegen dem gratis Augengel bestellt und heute ist die Bestellung ohne gekommen! Stattdessen ein Code , den ich aber erst bei einer neuen Bestellung einlösen kann. Warum wurde kein Ersatzprodukt verschickt? Alle die ein anderes Gratisprodukt ausgewählt haben sind jetzt im Vorteil. Ich habe 111,25 Euro bezahlt!

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Erste und letzte Bestellung.
Ich habe gezielt bestellt, um den Mindestbestellwert für ein beworbenes Geschenk zu erreichen. Nach Abschluss der Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass das Geschenk doch nicht mehr verfügbar ist.
Als „Lösung“ wurde mir ein Code angeboten, der nur bei einer erneuten Bestellung eingelöst werden kann. Bedeutet im Klartext: Ich soll noch einmal Geld ausgeben, um das zu erhalten, was mir ursprünglich bereits zugesichert war.
Der Hinweis „solange der Vorrat reicht“ mag formal korrekt sein, ändert aber nichts daran, dass die Umsetzung aus Kundensicht nicht fair ist.
Besonders enttäuschend ist die Haltung im Kundenservice: kein Entgegenkommen, keine echte Kompensation, stattdessen Verweis auf interne Systeme und Bedingungen.
So geht man nicht mit Neukunden um.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Obwohl ich in der 60 Tagesfrist das benutze Produkt zurückgeschickt habe, wird es nicht erstattet mit der Begründung, dass zu viel davon verwendet wurde. Also das finde ich ziemlich kleinlich und hat wenig mit einer Geld-zurück-Garantie zu tun. Also Achtung verlasst Euch nicht auf dieses fadenscheinige Marketingversprechen.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Hab alles komplett zurück geschickt !!!! Inhaltsstoffe von Labor prüfen lassen . Keine Kaufempfehlung. Wenn man im Nachhinein die 1 Sterne Bewertung liest muss ich denen allen Bewerter 100 % zustimmen . FINGER WEG VON DIESER Firma !!!! Auf die Reaktion von Pauls Choice ist meine Meinung , wenn man vorher nicht bereit ist meine Unkosten komplett zu ersetzen, dann wird es auch nicht mehr besser , wenn die Firma auf die negative Bewertung antwortet . Vorher muss man Ehrlich sein . Einmal !!!! und nie wieder bestelle ich bei Pauls Choice.

Odpowiedź od Paula's Choice Europe
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.