Esprit Recenzje 

Leider keine Empfehlung,der Online-Shop scheint im Kundenservice eher inaktiv "zu arbeiten". Sehr schade.. und in der Vergangenheit sind "vor Ort" wenig Stores bis gar keine vorhanden.
("EDC /Esprit" )

The absolute worst customer service I have ever experienced. After I sent 2 separate emails regarding my return status, I never received a response. When I called Esprit I spoke to “Kailen” (sp) who was dismissive, extremely rude and literally started raising his voice at me and talking over me; a long time PAYING customer. I was asking for clarification on their returns communication process and I guess he just didn’t want to deal with it. I am a VP of corporate sales and could never imagine treating one of my customers with such disregard and hostility. Obviously Esprit’s standards have gone way down and years ago it was actually a great company to work with. I still love my TravelTime Clogs (I buy few pairs every year and have gifted them to family and friends) and will never purchase with Esprit again. There are numerous other companies that sell these shoes, like Amazon and Zappos, etc, which always provide friendly and helpful customer service, which is a very important part of the ordering process.
“Buyer Beware” as the old saying goes!

Ich bin hin und hergerissen. Ich liebe die Philosophie und das Design von Esprit, andererseits sind die Bearbeitungszeiten und die Lieferzeiten teilweise katastrophal.

NICHT ZU EMPFEHLEN!!!
WARE MANGELHAFT!!!
KUNDENSERVICE NICHT KULLANT!!!

Today, we visited an Esprit store at Rhein-Center Köln. The store was open, and there were no signs indicating any restrictions or that it was closed. As we entered, the salesperson started shouting and screaming like a mentally unstable person, demanding that we leave the store immediately. Their behavior was extremely unprofessional and frightening, leaving us feeling stressed and shocked. Such conduct is completely unacceptable and ruined our shopping experience.

Teure Bettwäsche für 140€ zwei Sets erworben, unterirdische Qualität und nur am fusseln. Selbst die alten vom Supermarkt haben bessere Qualität. Kein wunder dass ihr Insolvent seid!

Der ekelhafteste Service. Während des Sale gibt es im Laden nur eine Kasse. Es gibt eine verrückte Warteschlange. Die Kassiererin ist langsam und unprofessionell. Mein Sohn hat mir Jeans gekauft. Fällt eine Nummer größer aus. Genau 20 Minuten später kam er zurück und bat darum, auf eine kleinere Größe umzusteigen. Daraufhin erhielt ich in einer unhöflichen Art und Weise die Antwort, dass wir das Produkt nicht ändern werden, und höre mir sogar an, was Sie uns sagen. Ich glaube, dass dies in der modernen Welt des Wettbewerbs und Handels der Fall ist. Es ist völlig respektlos, Ihre Kunden auf diese Weise zu behandeln. Darüber hinaus ist der Umtausch in eine kleinere Größe mit keinen Finanztransaktionen verbunden. Ich werde nie wieder in diesem Laden einkaufen. Darüber hinaus gibt es nichts Besonderes daran. Schade um Ihren Service!!

Esprit versandte an mich zwei "2.Mahnungen" ohne jede Grundlage: mit Forderungen über 71,98 und 51,98 Euro. Ich bin weder Kunde von Esprit noch habe ich Lust, den angedrohten Inkasso-Dienstleister abwehren zu müssen. Notfalls schalte ich meine Rechtsschutzversicherung ein!

Glücklicherweise kann man mittlerweile bei Esprit nicht mehr bestellen, da das Insolvenzverfahren läuft!
Ware im August bestellt und unmittelbar nach Lieferung bezahlt. Ende September bekomme ich die erste Mahnung, der ich sofort mit dem Nachweis meiner Zahlung widersprochen habe. Darauf sagt man mir Klärung innerhalb von 5 - 10 Werktagen zu. Nach über drei Wochen immer noch keine Antwort. Dafür kommt die zweite Mahnung mit Androhung von Inkasso.Die angegebene Telefonnummer ist permanent besetzt und von Esprit ruft auch niemand auf der Telefonnummer die ich im Widerspruch angegeben habe zurück.
Der im Mahnschreiben angegebene Chat existiert nicht mehr. Zusätzlich kommt dann die zweite Mahnung per Post.
Nachdem ich dann eine E-Mail an serviceleitung @ esprit.de geschrieben habe scheint es sich aufgeklärt zu haben. Ich habe eine E-Mail bekommen das meine Rechnung bezahlt ist. Keine weitere Erklärung oder Entschuldigung. Eine Unverschämtheit. Da könnte man schon fast glauben, das mit Verunsicherung der Kunden versucht wird das Geld für die Gläubiger zusammenzubekommen.
Die Insolvenzverwaltung hat die Anwaltskanzlei GL aus München übernommen. Die habe ich auch angeschrieben, aber nie eine Antwort erhalten (gl-law . de/kontakt/). Aber kann ja nicht schaden, wenn die auch mitbekommen, dass der Service völlig inakzeptabel ist.

Auch bei mir wurde die retournierte Ware nicht vollständig verbucht und ich bekomme laufend Mahnungen - per e-Mail und per Post. Habe schon unzählige Mails geschrieben, damit die Angelegenheit berichtigen wird. Ohne Erfolg. Es wird nicht reagiert. Die in der Mahnung angegebene Hotline existiert offenbar nicht. Nun hab ich auch noch einen eingeschriebenen Brief geschickt. Mal sehen, ob dazu eine Reaktion erfolgt. Bis jetzt habe ich nicht gezahlt, weil ich nicht einsehe, dass ich für zurück geschickte Ware zahlen soll. Hoffentlich klärt sich die Sache noch. Habe Esprit immer sehr gerne gehabt und war vorher immer zufrieden. Möchte man sich wirklich so von treuen Kunden verabschieden?

Wie bei den meisten hier, habe ich auch meine Probleme mit ESPRIT, seit der Insolvenz. Einige Artikel im August bestellt, ging noch relativ schnell. Artikel, die nicht gefielen,habe ich retourniert. Nach langer Bearbeitungszeit kam die email, mit der bestätigten Retoure und der noch offenen Rechnung. Leider wurde ein Teil zu viel berechnet, obwohl ich es retourniert habe. Vergeblich habe ich mehrmals versucht, den Kundenservice per Mail und Telefon zu erreichen. Sogar einen Brief habe ich geschickt. NICHTS, keine Reaktion. Mahnungen bekommen. Die Artikel, die ich behalten habe, habe ich bezahlt, sogar die Mahngebühren. Nun habe ich die Androhung, das ein Inkassoverfahren gestartet wird. Ich werde nicht zahlen, auch wenn die Summe nicht groß ist. Es geht ums Prinzip. Ist nur eine Vermutung, für mich sieht das nach Plan aus, um noch möglichst viel Geld in die ESPRIT Kasse zu bekommen.
Ich war sehr lange Kunde, immer ohne Probleme. Und jetzt liest man hier nur solche Fälle.
Mit der Verbraucherzentrale habe ich auch telefoniert. Das könnt ihr vielleicht auch machen.
Frage an euch: ist es bei jemanden schon zum Inkassoverfahren gekommen und wie habt ihr reagiert?

UPDATE: Heute bekam ich Post vom Inkasso Unternehmen mit Zahlungsaufforderung. Weiß jemand Rat? Lieber die 100,-€ zahlen, als noch mehr Ärger?

Esprit verschickt Mahnungen samt Inkasso Dohungen obwohl die Ware nicht geliefert wurde. Da mündet in Betrug.

Kundenservice gleich null . Telefonische Erreichbarkeit null. Mahnungen werden geschickt obwohl ich fristgerecht retourniert habe mit Einlieferungsschein .Jede Email wird ignoriert dafür aber fleißig Mahnungen geschrieben. Frag mich nur wie die das mal in Griff bekommen wollen. Hoffe einfach nur auf eine Klärung

Die Rückerstattung nach einer Retoure kann nicht über PayPal abgewickelt werden.
Ich habe von Esprit eine englischsprachige E-Mail erhalten mit der Bitte meine Bankverbindungsdaten mitzuteilen. Da ich misstrauisch war, habe ich den Kundendienst von Esprit per Mail kontaktiert und um Klärung gebeten. Dabei habe ich darauf geachtet, Begrifflichkeiten zu meiden die prompt zu einer von KI generierten Antwort führen würden. Vier Tage später kam die Rückmeldung vom Kundendienst mit der Bestätigung, dass eine Rückerstattung nur direkt auf mein Bankkonto erfolgen kann. Nachdem ich die Daten dem Kundendienst mitgeteilt habe, wurde der offene Betrag am nächsten Tag auf mein Bankkonto überwiesen.
Schade, dass Esprit insolvent ist. Kein schönes Ende eines Unternehmens, vor allem für die Mitarbeiter.

Hallo,
auch meine Retoure wird nicht bearbeitet und das seit Anfang September. Heute habe ich eine Mahnung bekommen und soll die retourtnierte Ware bezahlen.
Es ist bei Esprit niemand zu erreichen. Weder über E-Mail noch telefonisch.
Was habt ihr gemacht, um dieses Problem zu lösen?
Gruß Marion

Jahrelang war ich super zufrieden. Doch jetzt auf einmal werden Retouren nicht verbucht, es gibt keine Rückmeldungen auf Emails, stattdessen werden Mahnungen geschrieben mit Zahlungsziel am selben Tag. Die Hotline ist permanent besetzt.

Ich habe Ware bestellt und ein Teil fehlte. Dies habe ich in der Retoure vermerkt, in der Überweisung und ca. 10 emails.
Trotzdem erhalte ich ständig Mahnungen.

Eigentlich eine 0 Bewertung wert. Schlechter geht es nimmer. Meine Retoure der Bestellung wurde falsch verbucht. Kein Mensch in dieser Firma in der Lage auf Emails zu antworten bzw wird eine Hotline angegeben die es gar nicht gibt. Man meldet sich als Kunde und weißt darauf hin was andere verbockt haben und wird bestraft, toller Service. Sachverhalt nach Monaten nicht geklärt. Es wird einem mit Inkasso gedroht wenn man nicht zahlt. Man wird als Kunde für die Fehler bestraft welche die Firma macht. Unterste Schublade. Kein Wunder dass diese Firma insolvent gegangen ist. Kundenservice wird ganz klein geschrieben

Ich hatte auch bei Esprit bestellt. Eine Mail landete bei mir im Postfach, dass sich die Lieferung verzögert- für mich war das gar kein Problem. Kann ja immer passieren, dass viel los ist.
Aber nach 2 Wochen war immer noch nix da, Gott sei Dank hatte ich mit Paypal gezahlt und habe dort einen Fall eröffnet.
Und auf einmal habe ich die Ware nach 3 Tagen bekommen.
Aber dann fing das Schreiben einiger Emails an.
Ich hatte eine Hose in zwei Größen bestellt. Es ging natürlich eine zurück, die mir nicht passte.
Ich musste unzählige Mails an Esprit senden und habe auch mit Anwalt gedroht, dass irgendwann mein Geld auf meinem Konto war. Gott sei Dank ging es bei mir alles gut.
Esprit hatte mir auch komische Emails gesendet, dass ich angeblich die Frist überschritten hatte. Was natürlich nicht gestimmt hat.
Die werden so verzweifelt sein, dass die irgendeine Email an die Kunden rausschicken.
Mein Rat wäre- auch wenn es lästig ist...täglich eine Mail zu schicken, denn so hatte ich es auch gemacht.
Mein Freund meinte schon zu mir, wie beeindruckend er es findet, dass ich so hartnäckig bin.
Bei so was, wo es um Geld geht, verstehe ich keinen Spaß.
Wünsche Euch allen viel Glück, dass ihr euer Geld bekommt.

Insolvent
Esprit hat Insolvenz angemeldet. Ich hatte etwas bestellt und es nach langer Wartezeit auch bekommen und retourniert. Leider hat Esprit inzwischen Insolvenz angemeldet, der Online Shop ist geschlossen, mein Konto nicht mehr einsehbar. Ich habe über Pay Pal bezahlt, großer Fehler, das Geld ist weg.
Pech gehabt, wie man so schön sagt.
Inzwischen bekomme ich E-Mails von „Esprit“ ich möchte Ihnen meine Bankverbindung mitteilen. Davon lasse ich lieber die Finger. Das klingt für mich dubios.