Cykelbanditten 

Rigtigt dårlige mountain bike. Køb ikke herfra.
Efter Ca 8 måneder efter er cyklen helt rustet, kæden trænger til skift, forgaflen med støddæmper er Fake, samt gearne virker ikke. Pedalerne er skæve. Spil af penge. Spar dig selv.kunne give den nul stjerner.

Jeg købte og modtog en cykel hos cykelbanditten, da jeg modtog cyklen var gearet knækket, jeg kontakter derfor cykelbanditten og fik aftalt at jeg sendte cyklen tilbage og ville modtage en ny af samme model, nu har jeg modtaget den "nye" cykel, men jeg har bare modtaget den samme cykel tilbage, med et knækket gear. Det er simpelthen for dårligt, jeg skal ikke sende en ødelagt cykel retur blot for at få akkurat den samme tilbage...
Jeg vil bestemt ikke anbefale cykelbanditten til andre.

Jeg er super glad for min nye fixie bike som jeg har modtaget i dag det eneste jeg ikke kan forstå er at skruerne i min cykel klokke er rusten ellers en super god cykel

Suk.. Bestilte en cykel fordi der var "hurtig levering" og "super omdømme".. Fejl!
Jeg måtte påminde om min ordre efter et par dage, hvor jeg intet havde hørt. Cyklen blev herefter fremsendt, men jeg fik intet fragtnummer, så fragtmanden kørte forgæves.
Efterfølgende skal man selv betale for genlevering.

Håbløst.

Jeg har været i dialog med Henrik siden 4. maj.
Jeg anmelder en defekt i kranken, så han vil sende mig en ny pedal. Bemærk, det er snart fem uger siden. Først ventede jeg en uge på at værkstedet skulle kigge på et fremsendt foto. De klarede opgaven samme dag, som jeg rykkede Henrik - efter en uge.
Her besluttede Henrik at fremsende ny pedal. Efter endnu en uge rykkede jeg Henrik igen. Her beklager Henrik, og lover, de sender samme dag. Efter endnu en uge rykkede jeg Henrik igen. Her beklager Henrik - igen - og lovet at de sender samme dag. Efter endnu en uge rykkede jeg Henrik igen. Her beklager Henrik - igen igen - og lover at sende med det samme samt sende mig track and trace (torsdag). Dagen efter havde jeg stadig ikke modtaget track and trace, så jeg rykker med det samme. Henrik svarer ikke(fredag). Dagen efter havde jeg stadig ikke modtaget track and trace, så jeg rykker igen. Henrik svarer ikke (lørdag). Dagen efter havde jeg stadig ikke modtaget track and trace, så jeg rykker igen igen. Henrik svarer ikke (søndag). Dagen efter havde jeg stadig ikke modtaget track and trace, så jeg rykker igen igen igen. Henrik svarer kl 21.04 mandag aften - 'Jeg finder track and trace til dig og sender det'.
Jeg har stadig ikke modtaget track and trace (tirsdag).
Om tre dage er der gået 5 uger.
Flot Henrik✔

Hej Henrik.
Sjovt, jeg har ellers i flere af mine mails indledt med "Hej Henrik", og kontaktpersonen har svaret "jeg rykker lige værkstedet", så værkstedet kan det heller ikke være - men pyt, det er vel underordnet, hvem jeg taler med.
Jeg har aftalt med, hvem det så end er, at jeg sender cyklen retur.
Hvis det hjælper, kan jeg lægge en kopi op af de, i alt, 29 mails, som udgør vores samlede korrespondance? På den måde kan du se, hvor mange gange jeg henvender mig til jeres kundeservice. Du vil også kunne se, at jeg opfordrer til dialog gennem kundeservice i stedet for her - men uden svar. Du vil også kunne se, at jeg, for at opretholde dialogen, stiller en række spørgsmål, som ikke bliver besvaret på en eneste tidspunkt.

Et eksempel på en mail fra mig - midt i forløbet, hvor jeg er blevet ignoreret i et stykke tid:
"Hej Cykelbanditten.
Hvor længe, tænker I, det er rimeligt en kunde skal vente på at få behandlet en defekt?
Det er mere end fire uger siden, jeg kontaktede jer vedr. Venstre pedal. I brugte en uge på at kigge på billedet og beslutte Jer for, hvad der var galt.
Nu har I brugt tre uger, og har endnu ikke afsendt på trods af jævnlige henvendelser.
I har tre gange beklaget, og lovet at håndtere 'med det samme'. På trods af jeres beklagelser og lovninger, har I stadig ikke sendt noget til mig.
Hvordan skal jeg, som kunde, forholde mig? Har I ingen forpligtelser? Betyder jeres betalende kunder ikke noget for Jer?
Jeg ønsker, I forholder jer til - Og svarer på disse spørgsmål, samt mine tidligere spørgsmål der vedrører, hvad I konkret gør, for ikke at glemme mig flere gange fremover.
Jeg kan se, I opfordrer kunder, der har klaget på Trustpilot, til at kontakte Jer først. Der gør jeg så nu. Hvor mange gange skal jeg yderligere kontakte Jer, for at få jer i tale?
HVAD ER RIMELIGT???????????"

Jeg er efterfølgende blevet glemt yderligere, før vi aftalte, at jeg returnerer cyklen.

Så igen - Thumbs up
Martin Schou

Hej Henrik
D.D. 19/6 2018
Det går ikke så stærkt med din opfølgning - eller dvs, du reflekterer fint service fra Cykelbanditten. Over en uge siden, du skrev, du ville følge op😂😂.

Horrible quality ! Excuse me for the bad English!
So, i buy (online) from Cykelbanditen,a fixie bike that was on discount price.
1-st. The bike arrived wit a lot of scratches ! Bad paint !
2-nd The bolts and the small parts, that has need to be assembled are so wick and cheap, that is impossible to tighten them enough to the safety level ! Otherwise you’re gonna broke them !
3-rd. At the end of the first week, my back tire blown out without any reason. I went to a near bike shop and i buy new one !
4-th. When I decide to return my “NEW” bike, they send me a “RETURNING FORM” on my email,that was not returning form ! 3 magazines return me back the bike because of this form !
5-th So i get tired to get angry, and say to myself ( ok, they screwed you up but you’re gonna spend a little bit more money and you gonna buy some good parts) , so that’s happened.... I buy my parts , almost feel forget about the bad experience with Cykelbanditen.
Until today... my front tire blown off..... And I’m really angry on this bad quality bike and firm !! Wish you all bad !!!

1. Alvorlige mangler ved produkter (fejlagtige produktoplysninger og skæve dele), 2. elendig vejledning, 3. forkerte oplysninger om hjemtagelse og 4. langsommelige besvarelser på klager.

1. Valgte en MTB tilbud: Baolujie i Sort og Blå 29", hvorom der stod stellet har et rustfrit materiale og fordelen er at den har aluminiums stel. Cyklen har ikke aluminiumsstel, og da jeg påpegede dette sagde Cykelbanditten, at det står der heller ikke, hvorefter jeg sagde at der står fordelen ved den er at den har aluminiumstel (ikke kommenteret). Desuden har den skæve skivebremser.

2.Overvejede først en lidt billigere cykel, men da stellet virkede alt for småt spurgte jeg til stelstørrelse til en person, der bruger 56 cm racerstel og er 183 høj, og fik anbefalet denne cykel. Stellet er alt for småt.

3. Jeg har krævet købet ophævet, da der er fejl ved varen, og Cykelbanditten har uden kommentering af mit krav, indvilliget i at afhente cyklen d.d. Sidder nu på min hjemmearbejdsdag og venter på afhentning, men har fået oplyst et forkert telefonnummer til GLS, der efter sigende skulle afhente cyklen, og når jeg ringer til dem på rette nummer, efterspørger de et pakkenummer, som jeg ikke har fået oplyst. De kan hverken se min eller Cykelbandittens adresse i systemet. Har skrevet til Cykelbanditten, der ikke har noget telefonnummer, men de svarer ikke.

4. Har taget kontakt til Forbrugerstyrelsen, og sender en formel klage i aften, hvis cyklen ikke bliver afhentet d.d.

Samtidig vil jeg skrive løbende nye opdateringer af denne helt igennem elendige oplevelse både her og på en evt. facebookside, og hvad der ellers måtte være nødvendigt: Forbrugerombudsmanden/civil retssag, hvis jeg ikke får alle penge tilbage inkl. transportgebyr, hvilket jeg har ret til, når der tale om ophævelse af købet.

Kristoffer Gjerding

Jeg har købt en Langtu dame el-cykel medKRAFTIG elmotor hos cykelbanditten.
Efter telefonsamtale omkring deres opslag på søstervirksomheden shopsimple hvor cyklen også er annonceret, får jeg oplyst at de fakta der står på denne side også er gældende her.

Der står bl.a.:
"28″ shopper el-cykel. Cyklen er fremstillet med et aluminiumsstel på 50 cm. og 28″ hjul med dobbeltbundede aluminiumsfælge.

Damecyklen er ideel til hende, der vil cykle til og fra arbejde eller på længere ture uden at blive træt.
Cyklen kan køre 50-60 km. pr. opladning afhængigt af egen indsats og terræn. Tilmed er den forsynet med Shimano skive-bremse for og fodbremse bag."

Mit problem er dog, at cyklen ud af lige vej KUN holder batteri i 20 km og ikke de 50-60 km som lovet. Da jeg forespurgte cykelbanditten omkring hvordan jeg skulle forholde mig var svaret:

Det kan desværre ikke holde 50-60 km. Hvis du har læst det et
sted er det desværre en fejl.
Der er flere ting der spiller ind mht hvor langt det kører på en opladning,
terræn, vægt på cyklisten og temperatur, så om vinteren vil det ikke kunne holde
lige så længe som når det er varmt i vejret.

god dag"

Jeg er godt med på at det er en fejl, men nu er fejlen så åbenbart mit problem......
Har heldigvis skærmprint af den annoncering der var af cyklen, så mon ikke forbrugerstyrelsen ser anderledes på sagen såfremt det bliver nødvendigt at gå den vej.

D. 17/12-17 bestilte vi en cykel, som skulle bruges til julegave. Vi kontaktede cykelbanditten før bestilling, for at sikre os, at den ville kunne nå frem før end d. 24.

D. 27/12-17 kontakte vi Cykelbanditten, da vi endnu ikke har modtaget cyklen og her får vi så at vide, at den har været forsøgt leveret. Men vi har intet modtaget på, at den skulle have været forsøgt leveret.
(Kan se på flere anmeldelser, og modsvar, at dette åbenbart er en general tendens)

D. 5/1-18 modtager vi så endelig cyklen, og da vi får pakket den ud, viser det sig at den har buler, er ridset og rusten. Papkassen har ingen synlige skader

Vi kontakter dem på messenger samme dag, og medsender billeder som dokumentation. Selv om vi kan se at de har set beskeden, så hører vi intet fra dem. Et par dage senere skriver vi så igen til dem, og her beder de os sende en mail incl. billeder.

De sender så en returlabel og vi får returneret cyklen.
Efter at have rykket for pengene et par gange, lykkedes det os så endelig d. 12/2-18 at få beløbet tilbagebetalt. Men excl. de 150kr, vi gav i forsendelse.

Kan tilføjes at de ikke engang gider se hvem der skriver til dem og tiltaler med forkert navn.

Det er simpelthen bare for dårlig kundeservice. Eneste positive var at der kom en cykel frem og de tilbagebetalte pengene.
Men vil aldrig anbefale andre eller selv handle der igen

12/3-18

Jeg har fuldt forståelse for at i ikke er herre over Danske fragtmænd. Men jeg har købt en vare af jer og ikke dem. Når i ser forbrugerne gentagne gange klager over netop dette, så er det jeres ansvar, at finde en løsning på problemet. Enten med Danske fragtmænd, eller finde en alternativ forsendelse metode.

Mht. Facebook, så svarede i gerne inden salg og kunne jo se, at i havde set beskeden. Hvis i ikke ønsker at gøre brug af denne metode, så forstår jeg ikke, at i ikke har lukket jeres Facebook side ned.

Vi bestilte en cykel torsdag d. 23/11. Siden da har vi intet hørt, end ikke en ordrebekræftelse. Efter utallige forgæves telefonopkald (direkte på tlf-svarer) og mails, til mails-adresser der ikke virker, er dette sidste mulighed. Vi har via banken fået oplyst at der er sket noget aktivitet omkring betalingen, men det er det eneste. Det er selvsagt IKKE tilfredsstillende, overhovedet

Edit 19/12: Hej cykelbandit, jeg har fået cyklen for længst - havde kontakt med jer over facebook. Jeg skrev denne anmeldelse inden jeg fik kontakt via facebook.

Synes stadig der er meget mærkeligt at en webshop kan klare sig uden fungerende mailsystem i over en uge, og der var ingenting på jeres hjemmeside omkring det. Så blev egentlig lidt bekymret for om det var et scam-site, da jeg ikke kunne komme i kontakt med jer i over en uge.

Super levering og ditto pris, selv inkl. leveringsomkostninger i overkanten

Hurtig leverance. Cykel god kvalitet.

Dejligt med hurtig ekspidektion...når nu cyklen ikk kan undværes

Alt klappede , bestilte torsdag aften og afhentede fredag ved middagstid.
mvh. Kim Hemmingsen

Vi købte en bagagebærer og bestilte den hjem. Den ankom hurtigt og den er i fin stand. Men helt uden skruer. Hvordan skal man montere en bagagebærer uden skruer? Hvorfor gør man ikke opmærksom på det eller tilbyder at tilkøbe?? Vi synes, at det var meget ærgerligt.

Hurtig levering og gode produkter til prisen

Faldt for fristelsen til at få en enkel tre-gears herrecykel leveret til døren - og har fortrudt det lige siden. Prisen på 2.000 kroner (angiveligt nedsat fra 3.500 kr) virkede umiddelbart attraktiv. Har dog aldrig oplevet så gennemført dårlig kvalitet på en cykel. Dækkene var så ringe, at jeg efter tre-fire punkteringer kort efter hinanden valgte at skifte til nye. Det var de første 800 kr. oven i prisen. Så er der gearet, som nærmest fra dag ét har hoppet og skramlet, og som til forskel fra almindelige 3-gears cykler er nærmest umuligt at justere. Det var så nyt gearkabel og justering hos cykelsmed til 250 kr. Dvs. en merudgift inklusiv punkteringer på 1300-1400 kr inden for første år. Ærgerlige penge for en cykel, som jeg mest af alt har lyst til at køre på lossepladsen. Betaler næste gang med glæde 4-5000 kr for en cykel i ordentlig kvalitet. Skulle jeg en anden gang købe en discount-cykel er jeg overbevist om, at du får mere kvalitet for pengene i Bilka/Kvickly-sortimentet. NB. Det er en army-grøn aluminiums herrecykel, som pt ikke indgår i Cykelbandittens sortiment (måske med god grund).