Cinestar Recenzje 

Klimaanlage nicht in Betrieb, Raumtemperatur mindestens 28 Grad Celsius. Macht keinen Spaß, gehen wir zukünftig nicht mehr hin.

Dreckig stinkig Klo übelst …. Ton miserabel Hintergrundrauschen unerträglich. Bild viel zu dunkel.
Alles in allem eine Katastrophe.
Cinestar Fulda
3d Vorstellung Spiderman
Saal 5

Die Erfahrung mit CineStar sind leider sehr schlecht. Die App ist völlig unbrauchbar, weil man ständig ausgeloggt wird und es ist kaum zu glauben, dass es in der heutigen Zeit nicht möglich ist, eine App zu entwickeln, wo man eingeloggt bleibt.
Das anderen ist eine Kommunikation mit CineStar unmöglich. Auf E-Mails wird nicht reagiert.

Their gift certificates expire even when it doesn't state anywhere that they expire. Do not purchase.

Cinestar Leipzig…es gab für mich bisher kein anderes Kino in das ich gerne gegangen bin,bisher war es mit meinem Schwerbehindertenausweis nie Probleme, aber heute bin ich trotz meines Ausweises nicht ermäßigt reingekommen. Das war wohl der letzte Besuch in diesem Kino. Schade

No AC. 104 degrees in Frankfurt and No AC. Mediocre seats and sound quality. Bad experience.

Betrifft nur den Onlineshop und nicht die Kinos an sich!
Ich wollte heute einen Rabattcode nutzen und via mobile Webseite (die App ist so unpraktisch, dass ich die gar nicht nutzen kann) ein Kinoticket kaufen. Ich bin Inhaberin der CineStarCard.
Suchte mir ein Ticket aus und wollte dann den Rabattcode eingeben - nur war das am iPhone leider nicht möglich, da nur ein Ziffernfeld wie beim Tastenhandy auftauchte, ich sollte aber Buchstaben eingeben. Die winzigen Buchstaben in der verfügbaren Tastatur waren nicht anwählbar. Das heißt, es wird ein Rabattcode angeboten, den man als iPhone-Nutzer gar nicht verwenden kann (ich habe grade kurzfristig kein Notebook/Standrechner). Einen dazu gehörigen QR-Code als Alternative gab es nicht. Ich habe mich beim Kundenservice beschwert und sie haben sogar am Sonntag geantwortet, aber die Antwort war sowas von sinnfrei: „…es ist notwendig, dass du dein Endgerät über einen normalen Browser nutzt.“. Na, danke.

Online Ticket gekauft leider erkrankt 4xEmail geschrieben aber keine Rückmeldung! Noch 2Tage vor dem Termin niemanden erreicht oder was bekommen! Geld ist weg!! Drecksladen
Einfach nur schlecht!!

Kann ein 4 jähriges Kind eine Popcorn Tüte für 6,90 Euro schaffen?
Definitiv, nein. Auch auf die Frage hin, kann ich ne kleine Tüte bekommen, wurde dies verneint.
Ein Kinosaal für zwei Kinder und zwei Oma's. Wenn die Kinobesucher ausbleiben, vielleicht liegt es auch an den hohen Preisen.

Die Kinos sind schon ok.
Der Kundenservice streng genommen nicht bewertbar, da er nie antwortet.
Die App ist reine Verachtung für den Kunden.
Das Verhalten bei Gutscheinen ist bestenfalls grenzwertig, hier möchte ich aber keine justiziable Begriffe verwenden.

Update:
Nach meinem letzten Besuch im CineStar Erfurt hatte ich zunächst eine sehr negative Erfahrung hinsichtlich der Preisgestaltung und der fehlenden Transparenz beim Kinotag-Angebot. Besonders die Hinweise auf den günstigeren Onlinepreis sowie die Darstellung am Kassenmonitor empfand ich als missverständlich. Auch die zunächst fehlende Kulanz nach meiner Beschwerde hatte mich enttäuscht.
Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass der Theaterleiter inzwischen persönlich das Gespräch mit mir vor Ort gesucht hat, als ich mir heute den Film „The Mandalorian and Grogu“ anschauen wollte. Dabei wurden meine Kritikpunkte ernst genommen und man hat sich Zeit genommen, offen über die Situation sowie auch über viele allgemeine Kundenbewertungen auf Google und Trustpilot zu sprechen. Als kleine Geste gab es anschließend sogar noch ein Eis aufs Haus.
Trotzdem bleibt aus meiner Sicht weiterhin Verbesserungspotenzial:
Die Preisgestaltung wirkt teilweise unnötig kompliziert, Hinweise könnten transparenter dargestellt werden und das Kino selbst ist an einigen Stellen inzwischen etwas in die Jahre gekommen. Gerade bei den heutigen Preisen würden modernere Säle, bessere Technik und mehr Kundenorientierung das Erlebnis deutlich verbessern.
Dennoch finde ich es positiv, dass am Ende zumindest das persönliche Gespräch gesucht wurde. Ich hoffe, dass das Kino die angesprochenen Punkte künftig weiter verbessert.

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Ich war viele Jahre gerne im CineStar Erfurt und bin auch CineStarCARD-Platin-Kunde. Leider hat mich mein letzter Besuch ziemlich enttäuscht.

Am Kinotag wurde vor Ort groß mit „bis zu 50 % sparen“ geworben. Dass dieser Preis offenbar ausschließlich online gilt, war weder am Kassenmonitor noch auf den Aushängen wirklich klar erkennbar. Online wurde mir derselbe Platz für 8,90 € angezeigt, vor Ort habe ich jedoch 13,90 € bezahlt. Erst im Nachhinein wurde erklärt, dass dies ein reiner Onlinepreis sei.

Zusätzlich wurde mir bei einem Menü ein Artikel separat auf dem Bon aufgeführt, obwohl dieser laut Aussage zum Menü gehörte. Für mich als Kunden war das vor Ort nicht transparent nachvollziehbar. Eine klare Erklärung oder eine kleine Kulanzlösung gab es trotz Gespräch mit der Theaterleitung leider nicht.

Besonders schade fand ich, dass zwar eingeräumt wurde, künftig besser auf den günstigeren Onlinepreis hinzuweisen, man in meinem Fall aber trotzdem keinerlei Entgegenkommen gezeigt hat.

Ich möchte betonen, dass die Mitarbeiter grundsätzlich freundlich geblieben sind. Trotzdem hatte ich insgesamt den Eindruck, dass Preisgestaltung und Kommunikation für Kunden unnötig kompliziert und missverständlich sind.

Auch der allgemeine Zustand einiger Säle wirkt mittlerweile etwas in die Jahre gekommen, während die Preise inzwischen eher Premium-Niveau erreicht haben.

Ich gehe eigentlich gerne ins Kino und würde mir wünschen, dass hier wieder stärker auf Transparenz, Kundenfreundlichkeit und das Gesamterlebnis geachtet wird.

Meiner 14-jährigen Tochter wurde am Popcorn Stand der Betrag doppelt abgebucht. (2x 20€) Wenn ihr ein erwachsener Mann hinter der Theke sagt, sie müsse ihre Karte ein 2. Mal einstecken, dann geht sie davon aus, dass das ihre Richtigkeit hat. Ich als Mutter ging davon aus, dass das ein kleiner Fehler ist, den man schnell beheben kann, aber Cinestar hat scheinbar gar keine Lust diesen Fehler zu korrigieren. Kundenservice glatte 6! Nach über 2 wöchiger Email Korrespondenz habe ich den Eindruck gewonnen, es scheint vollkommen OK zu sein, dass eine 14-jährige für diesen Fehler aufkommen soll. Egal ob es nun ein technischer Fehler war oder ein Fehler des Mitarbeiters, meine Tochter hat ihr Taschengeld dadurch verloren. Nun hat sie für ein Popcorn und 2 Rhabarberschorlen nicht nur den Wucherpreis von 20 Euro gezahlt, sondern 40€!
Sehr traurig und einfach nur erbärmlich. 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Enttäuschender Service: Teurer Kompromiss statt Wunschgetränk
Ich habe am Samstag (16.05.2026) online zwei Kinotickets inklusive eines Menüs (2x Popcorn L und 2x 1-Liter-Getränk nach freier Wahl) gebucht und vorab bezahlt.
Als wir die Snacks vor Ort abholen wollten, kam die Enttäuschung: Cola Zero – die wir beide trinken wollten – war komplett ausverkauft. Da online bereits bezahlt war, baten wir um eine Erstattung des Geldes. Dies wurde vom Mitarbeiter an der Kasse jedoch strikt abgelehnt mit der Begründung, dass online gebuchte Artikel vor Ort nicht storniert werden können.
Anstatt uns eine kundenfreundliche Alternative anzubieten, mussten wir am Ende gezwungenermaßen einen Kompromiss eingehen, den wir so gar nicht wollten: Einmal zuckerhaltige Cola und einmal Wasser mit Kohlensäure.
Dass die Kinopreise ohnehin hoch sind, ist das eine. Aber für ein so teures Luxus-Menü am Ende nicht einmal die gewünschten Getränke zu bekommen und bei der Erstattung blockiert zu werden, ist extrem kundenunfreundlich. Das war ein sehr teures und frustrierendes "Kinovergnügen".

Alles !!! Preise oh ja echt schon happig.
Dann die größte Enttäuschung für den Wucher Preis, die Nacho Box in L für satte 9,69€. Box riesengroß, leider fast nur Luft enthalten . Der Geschmack war echt zum spucken, völlig nach Pappe geschmeckt ( vom Karton )und die Soßen waren echt der Graus sie haben völlig ekelhaft geschmeckt alt & ranzig.
Sie waren nur was für den Mülleimer im Cinestar in Waren/ Müritz. Man müsste meinen bei Getränken könnte nichts falsch laufen 1 Sprit & 1 Pepsi, Pesi war in Ordnung nur bei der Sprit war nur Wasser drin, musste daher während der Film lief normal raus & dann bekommt man noch ein dummen Spruch vom Verkäufer na was soll es dann sein. Widerwillig hat man mir eine neue Sprit gegeben.
Man hat gefroren im Kino, wir mussten uns kurz nach Film beginn unsere Jacken wieder überziehen, war nicht das erste mal .
Fazit wir fahren jetzt lieber etwas weiter in ein anderes Kino was preislich & auch kundenfreundlicher ist.

Furchtbarer Kundenservice. Es ist praktisch unmöglich, telefonisch jemanden zu erreichen, und schriftlich zeigt der Kundenservice (Sergej) keinerlei Verständnis.
Wir hatten für heute Abend Kinokarten gekauft, konnten jedoch krankheitsbedingt nicht kommen. Auf unsere freundliche Anfrage, ob es möglich wäre, stattdessen einen Gutschein zu erhalten, um den Film an einem anderen Tag anzusehen, wurde uns lediglich mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei und wir heute erscheinen müssten.
Keine Kulanz, kein Entgegenkommen – stattdessen verlieren wir knapp 85 € für vier IMAX-Tickets. Eine solche Haltung gegenüber Kunden wäre früher undenkbar gewesen.

Der Film "Michael" war Genuss pur!!! Hoffentlich kommt bald ein zweiter Teil, denn das Ende ließ darauf schließen!👍👍👍👍👍👍👍

Nie wieder. Online Ticket gebucht, aber das kam nie an, Paypal-Zahlung on hold. Dann gab es eine Abbuchung vom Konto (Paypal?). Diese hatte ich falsch zugeordnet und zurückgebucht. Zack, Inkasso am Hals mit 100 Euro!!!! Es begann eine elende Diskussion über Monate. Man reduzierte dann auf 80 Euro. Der Cinestarkundenservice interessiert sich null für mein Anliegen. Ich sollte mich an Telecash wenden, deren Zahlungsdienstleister. Die offenbar sofort ein Inkasso einschalten, anstatt wenigstens eine moderate Mahnung rauszusenden. Bittere Erfahrung mit Lehrgeld. Komplett am Kunden vorbei. Dazu war das Erlebnis auch noch unangenehm. Das Kino viel zu kalt, wir saßen in Jacken, der Ton schlecht. 80 Euro für nichts. Bitter. Cinestar wälzt an die Vertragspartner ab, anstatt kundenfreundlich zu vermitteln. Kein Wunder, wenn Kinos aussterben.

Wir verstehen, dass unsere Kinder für den FSK-6-Film zu jung waren. Das ist in Ordnung. Nicht in Ordnung ist der Umgang damit: unfreundliches Personal, keine Lösung vor Ort und trotz mehrfacher E-Mails bis heute keine Rückmeldung.

Ich habe zwei rabattierte "Aktionstickets" gekauft, die bereits nach weniger als 4 Monate abgelaufen sind. Eine Nutzung war danach nicht mehr möglich.
Auf meine Nachfrage beim Kundenservice wurde lediglich auf das Ablaufdatum verwiesen - ohne auf die Frage einzugehen, ob eine derart kurze Gültigkeit für bereits bezahlte Tickets überhaupt angemessen ist. Eine Kulanzlösung oder zumindest die Anrechnung des gezahlten Betrags wurde abgelehnt.
Gerade bei einem bezahlten Angebot hätte ich hier mehr Entgegenkommen erwartet. Schade, dass Kundenfreundlichkeit offenbar keine Rolle spielt.
Für mich hinterlässt das einen enttäuschenden Eindruck.

Man muß ja einen Stern abgeben, sonst funktioniert das System nicht. Richtiger wären gar Minuspunkte. Warum? Eintrittspreise für Kinokarten werden mehrfach abgebucht und nicht unverzüglich zurückerstattet. Nach Rücklastschrift einer der beiden Abbuchungen wird Inkassobüro auf einen angesetzt und es setzt sich nicht enden wollender Schriftverkehr fort. 👎👎👎