Bredbånd Nord 

Jeg har bestil fibernet 2 gange nu, efter at de begge gange har skrevet at fiber var tilgængelig på min adresse. Første gang var i 2015, efter det var bestilt skulle der være flere tilmeldinger på gaden. Tak for info inden bestilling. Bestilte igen for et års tid siden. Intet skete...
Nu skriver de så på hjemmesiden, at det ikke er muligt at få fiber på nettet.
Det ville være mindre amatør agtigt, at skrive det fra starten. Men sådan er det vel, når et firma har monopol på fibernettet, hvilket priserne også tydeligt viser.

Det bliver et nej tak herfra

Har dårlig wifi forbindelse i lejligheden, selvom jeg sidder ved siden af routeren. Ringede til teknisk support, som ikke var ret service mindede og ikke kunne forstå min forbindelse ikke var fin nok, da det er 50/50 mbit 5Ghz.. Han forsøgte genstarte og det gjorde ikke min forbindelse bedre, da jeg stadig har kæmpet 3 timer på at komme igennem et hakkende afsnit af min yndlingsserie.. En ekstern wifi antenne vil måske løse problemet, men han mente bestemt ikke jeg havde krav på at de skulle hjælpe mig med denne løsning eller hjælpe med at bedre forbindelse.. Så han sagde jeg var mere end velkommen til at skifte til yousee..

Tak for kaffe , og sikke et skodfirma..

Aldrig har jeg opleveret dårligere kundeservice hvis man kan kalde det kundeservice at man først får man at vide at de har travl og at der minimum vil gå 30 min inden man får kontakt.
Jeg skriver en mail og de svare at inden for 24 timer vil jeg have fået svar.
Svaret er en mail som igen udskyder et svar.
Desværre kan jeg ikke give nul i bedømmelse men må af nød give en sterne.

Sidder i skrivende stund i kø i tlf.. nu 40 minutter

De lovede bredbånd indenfor max 8 uger. Nu er der så gået 6 måneder, og vi har stadig ikke bredbånd. Hver gang vi har rykket, er beskeden at det ved de ikke, og at de vil undersøge sagen, og vende tilbage. Men det gør de aldrig. Sidste gang vi ringede, var beskeden at der mindst ville gå 2 måneder, før de bare ville komme og se på det.
Vi bor indenfor bygrænsen i Hjørring i erhvervsområdet, og bredbåndet skal bare hentes på den anden side af vejen.

Efter 1 times ventetid på telefonen for at komme til at snakke med deres kundeservice dropper opkaldet pludseligt. Præcis på 1:00:00 timeslaget. Så det er jo en rigtig god start på ugen. Tak Bredbånd nord.

Blokerede min indkørsel en dags tid uden forudgående varsel, men har mdotaget lidt kompensation for dette.

Jeg skiftede min 100/100 Mbit fra Stofa til 300/300 Mbit forbindelse ved Bredbånd Nord grundet et ønske om at kunne tilkoble min Apple Timecapsule. Dette var ikke muligt hos Stofa. Derfor var jeg grundig da jeg talte med BN for at sikrer at denne ville kunne fungere på deres fibernet. Ligeledes drøftede jeg med sælgeren om muligheden for at kunne køre en trådløs med en optimal 300/300 Mbit eller tæt derpå. Dette blev jeg oplyst ikke vil være noget problem og jeg bestilte herfor. Det var lidt uoverskueligt med etableringsdatoen og de oplysninger jeg fik fra Bredbånd Nord, men jeg fik - som i tilbuddet - sendt en flink tekniker ud som satte forbindelse op. Jeg fik af vide, at jeg skulle vente 10-20 minutter på at forbindelsen ville være etableret. Herfra begyndte et mareridt som jeg vil helst ville have foruden og som Bredbånd Nord burde være flove over!
1. Efter mange lange snakke med både Bredbånd Nord og Apple Support er konklusionen at fiberforbindelsen ikke er kompatibel med Apple Timecapsule. Til gengæld blev man solgt en fast IP adresse, da dette skulle løse problemet jf. BN.
2. efter en Speedtest rammer jeg maksimalt 65-70 Mbit i både download og upload. Her bliver jeg oplyst at så snart man kører et trådløst signal så er det almindeligt at man mister signal - også 230 Mbit! Dette selvom computeren er 10 cm. fra routeren. En værre procentuel forringelse end hos Stofa. BN’s support anerkender at der kan være et muligt problem med deres opsætning. Med hensyn til et ønske om at få en teknikeren sendt ud og tjekke deres opsætning, samt tjekke om den faktiske forbindelse kan bringes op til et acceptabelt niveau bliver jeg oplyst at det er på den betingelse at finder man ikke en fejl på routerudstyret så skal jeg betale for en regning. Uforstående og en besynderlig måde at starte en forhold til sine kunder på. Det fremgik at det daværende tilbud at opsætningen med tekniker var inkluderet. Hvorfor man måtte gå udfra man også sørger for alt fungerer korrekt - også efterfølgende! Efter gentagne gange at have været i dialog med deres support, hvor ingen tager ejerskab, ingen synlig ledere og der ikke bliver ringet tilbage så har jeg tabt modet og levet med den utilfredsstillende løsning. Desværre sidder jeg igen og sukker over BN. Dårlige åbningstider på support og en internetforbindelse der ikke fungerer.. Bredbånd Nord/Waoo! Kan ikke anbefales og jeg vil råde alle til at blive kunde her.

dårligste service jeg nogle sinde har oplevet de ringer 3 dag før og siger de ikke kommer fordi de ikke kan skyde/grave pga vand
har bestilt ferie og købt færgebilet til Læsø så jeg kan som aftalt
havde konsulent besøg d.19/10 han sagde ikke noget der var der sku lige så meget vand som der er nu så bliver man bare ringet op vi kommer ikke
man kan ikke få at vide hvornår de så havde tænkt sig at komme nu kan de sku grave fiber ned nå det passer dem så må vi se hvornår det passer mig
at lukke dem ind og montere
Preben

Jeg har haft Bredbånd Nord på to forskellige adresser nu, i en længere årrække, og det har altid kørt som en drøm. I den tid har jeg kørt med egen router og ikke haft TV men kun Internet i min pakke. Jeg har for nylig opgraderet til 300/300Mbit, og det tester altid 300Mbit+ i begge retninger.

Jeg tror mange af de problemer, folk oplever med BBN, er grundet deres helt forfærdelige router-løsning. Jeg vil til enhver tid anbefale - faktisk uanset internetudbyder - at man køber en ordentlig router. (Når man vælger BBN plejede man at kunne bede om at få en separat media converter i stedet for en router med indbygget media converter, men jeg ved ikke om det stadig er tilfældet.) Jeg er temmelig sikker på, at mere end 90% af alle problemer med BBN kunne undgåes ved tilkøb af ordentlig router.

Utroligt ustabilt internet over en MEGET lang periode. Går ned HVER dag gentagne gange, så kan stort set ikke streame film og TV. Har tidligere henvendt mig til kundeservicer, men intet har hjulpet. ØV!!

Dårlig kundeservice, og for høje priser

Fik installeret bredbånd for ca 2 år siden ,fungerede af h...til,blev konstant smidt af.Efter et halvt år lykkedes det at få en teknikker ud ,som så konstaterede at det var noget værre "skrammel" de havde fået lavet ,tog billeder af det til fremvisning i firmaet.Nu fik vores bredbånd et nyt navn og har kørt godt indtil for 14 dg siden hvor vi pludselig blev smidt af og har ikke kunne komme på siden.Jeg kontaktede firmaet som så endte med at ,tror han sagde restarte deres router ,derefter er vi så vendt tilbage til det gamle internet som ikke fungerer...blir smidt af 8-10 gange pr aften.da jeg ikke har forstand på teknikken kontaktede jeg egen it-supporter som tog kontakt til Eniig .Det blev det så ikke bedre af.
Idag kontakter jeg så Eniig for at få en teknikker til at se på det....det kan ikke lade sig gøre...hvortil jeg så siger at så må jeg jo finde en anden udbyder,hvortil fyren fra kundeservice siger:Ja det er jo dit problem!!!
Så ja de er nok ligeglade med os gamle kunder!!!

Jeg bestilte tv og internet hos dem. Valgt dog at afbestille tv 1 mdr før den 15 okt, hvor internet skulle være klar. Samtidig med bestiller jeg fast ip adresse.
De kommer og montere modem D. 5 okt.
Får sagt mit stofa op til D. 15 okt.

D. 12 okt modtager jeg tv boks med posten.

D. 17 er der stadig ingen forbindelse kommet og jeg ringer men får en uduelig supporter i røret. Får fortalt jeg skal ringe igen dagen efter. Da han ikke kan finde mig i deres system !
Ringer dagen efter, hvor han lover og sende label til, at sende tv boks retur og samtidig vil han ringe senere på dagen med forklaring på internet.

D 20 ringer jeg igen for at spørger hvad der sker. Jeg får fortalt de har fundet problemet da vi er flere i ejendommen der døjer med det. Der bliver lovet det vil virke på dagen eller dagen efter.. Hun siger det er noget i deres programmer der er noget galt med.

Ringer igen d. 23 tidligt på dagen for at få en opfølgning da der ikke er sket noget. Uduelig medarbejder der siger de vil sende en tekniker. Men hun kunne ikke sige hvornår. Hæver stemmen og siger, at nu skal der ske noget istedet istedet for det der uduelige noget, hvor de bare kaster bolden videre. Hun vil få en teknikere til at ringe i løbet af dagen. (Men giver jo ingen mening når forrige medarbejder siger det er i deres programmer ?!)
Omkring kl 18 samme dag ringer jeg ind igen og får så fortalt en teknikere vil ringe i løbet af 3 arbejds dage. Samt jeg spørger ind til label og ip. Intet af det er registreret. Så han vil sørger for at få det fikset. (Bad jeg om at få d. 18 okt og afbestilte jo tv boks 15 sep)

Jeg havde beholdt Stofa, hvis jeg vidste det var en flok amatør der stod bag bredbånd nord. Har haft Stofa i 10 år uden et eneste problem.

Har indtil nu brugt næsten 3 timer på en uge på at ringe til bredbånd nord (ca 30 -45 min kø for hvert opkald)

Vil aldrig anbefale dette firma !

Det har godt nok kostet på servicen, siden Bredbånd Nord blev til Enig. Lange ventetider på servicetelefonen, brudte løfter og aftaler, ustabilt net som man ikke ser sig i stand til at gøre noget ved, da det åbenbart er vigtigere med ny kunder, end at servicere dam man allerede har lokket ind i butikken. For en måned siden bestilte jeg 300/300 net ved jer, og jeg blev lovet et teknikkerbesøg indenfor 14 dage. Jeg har altså en ustabil forbindelse nu, hvilket i ganske udemærket er klar over, alligevel har i bare fejet mit problem ind under gulvtæppet. Jeg fik jer til at skrue ned for 100/100 forbindelse, da mit stakkels outdatede fiberudstyr ikke kunne håndtere, og siden har min forbindelse direkte på udstyr svinget fra o til 50 Mbit. Kære venner jeg skal ikke have rabat eller andre tillokkende gaver, jeg skal bare have den internetforbindelse jeg har bestilt, og som jeg var lovet kørende allerede for 14 dage siden. Jeg har end ikke hørt fra den teknikker der skal komme og skifte det ubrugelige udstyr ud, lidt samme service jeg oplevede da Bredbånd nord i sin tid oprettede forbindelsen her på matrikelen, dengang havde første montør formået at knække fiberen flere steder, inden han havde bundet knuden i min fiberomsætter. Nu er jeg altså ved at være træt af, at køre uden net med net uden net og så videre, jeg vil altså have det jeg betaler jer for, og jeg vil have det her og nu. Alt andet kan i glemme, for ellers vil jeg hellere nøjes med en op til 100/100 på TDCs kobberkabler, en forbindelse jeg trods alt kunne regne med fungerede hver eneste dag, og en forbindelse hvor der mindst var samme og måske endda bedre kundeservice, man kunne trods alt regne med at en aftale var en aftale.

Utrolig
faktura fejl igen og igen.

man skal betale fra den 1-9-17 ... selv om man først har signal den 10-9-17
Hvad F..... SKER DER ....
Hilsen en desværre ny kunde fra klarup...

Hej Stefano
Kunne I ikke flytte personaleressourcerne lidt rundt, så du kunne tage telefonen i jeres kundeservice, så ventetiden bliver bare en anelse mindre håbløs?
Måske kunne de også bruge dig, i den afdeling der har bestemt at I skal udbyde det skrammel til Airties til jeres kunder?
Eller du kunne også lige være en guttermand, og svare på bare én af de tre mails jeg har sendt til jer i løbet af de to uger, fordi jeg har fået en fakture på leje af én film til 78 kr.- dyr film ik?
Hilsen Bjørn

Helt utroligt rodet firma, får rykkere for regninger jeg ikke har modtaget.
De regninger jeg så modtager er usammenhængende, dvs hvis man ikke selv tager lommeregneren frem betaler man for meget.
Ventede 2 timer på at komme igennem til deres kundeservice - hvor man så igen skulle vente på om de overhovedet kunne slå mine transaktioner Op
De fastholder at jeg skal betale gebyr selvom det er tydeligt at de sejler derinde og at de er helt i knæ - No wonder.

Absolut elendig oplevelse af meget ustabilt internet. Det er blevet forsøgt løst flere gange af bredbånd nord både gennem telefonsupport (med ekstreme ventetider på telefonen) og ved ny boks herhjemme. Intet virker og nyt er nu bestilt ved anden leverandør.

siddet i kø i support 1.5 time indtil videre den har ringet op 2 gange når det er blevet min tur... kan høre de ligger på eller viderestiller og kommer så på vente tone igen....