Autoescape 

Lejede en bil til et roadtrip fra seatlle til las vegas, drop off charges på 250 dollars skulle være med i prisen, da jeg så dukker op i lufthavnen skulle jeg betale 250 dollars alligevel.

Havde booket gennem Autoescape og lejede bilen ved Goldcar i Spanien.
Sådan er deres koncept. De har forhandlet en pris gennem de øvrige biludlejningsfirmaer.
MEN blev nødt til at tegne yderligere forsikring ved det lokale udlejer da han påstod jeg ikke ville være dækket.
Jeg havde tegnet extra forsikring gennem Autoescape men intet hjalp, jeg måtte betale 1700 kr extra !
Forsøgte at forhandle med Autoescape efter hjemkomsten men intet hjalp. Det var min egen skyld påstod de.
Det er billigt at leje bilen men lad jer ikke snyde......i kan blive opkrævet 3 x den oprindelige leje på det lokale udlejningskontor, og derved bliver det endelige beløb væsentligt dyrere !!!

Det er rent fusk... hold jer langt væk
prisen er gældende for ikke danske statsborger
da bilen de tilbyder ikke har afregnet registreringsafgift

FUSK

Virkelig dårlig oplevelse , vi bestille en bil på deres danske hjemmeside men eftersom vi har bopæl i dk er det ikke muligt at leje en bil hos dem ? Derudover vil de ikke refundere vores penge ..
vil gi en 0 stjerner men det vel ikke muligt .. !!

Hold jer lang væk. Ringe kundeservice.
Booker en bil på deres danske side, opgiver adresse bopæl, bookingen går igennem og penge bliver trukket. Jeg får så ikke udleveret bilen hos europecar da jeg er dansk/bor i dk.
Ordet Refundering er en by i Rusland for dem.
De ender med at sige det står i terms and condition. Tænker bare hvordan det er muligt at booke noget jeg ikke er berettiget til. Men det vel sådan de tjener deres penge. Det kan bedre betale sig at booke direkte på car rentals sider.

Vi havde bestilt bil i ROM lufthavn, men måtte tage en bus 3 km til udlejningsstedet, som så havde rod i biltype, bestilte forsikringer. Forsøgte at få hjælp fra autoescape, men en meget dårligt engelsktalende person oplyste at de kunne ikke hjælpe?
Det endte med at vi måtte leje bil et andet sted og autoescape alligevel trak pengene for leje!
Smid hellere penge ud af vinduet end at bruge autoescape, det vil nok være en bedre følelse.

Made reservation online and received voucher number. Apparently something had gone wrong because after i arrived with my family at renter's office after a long trip there was no reservation and also no other cars available . Then had to drag family for 1 hour across town to airport to start new rental. Failed reservation should trigger notification to customer period

Vi havde lejet bil, som skulle afhentes hos Buchbinder i Flensburg.
Alt var perfekt, næsten ingen ventetid på at afhente og aflevere.
Super service... Helt sikkert også her vi lejer næste gang

Bookede en suv da jeg skulle til USA, Det kostet 2800kr, da vi mødt op og skulle havde vores bil udleveret siger damen at der ingen forsikring er og udskriver vores kontrakt, jeg kigger på den og siger øhh okay, hun Siger du Kan ikke få bilen uden forsikring.
Jeg skriver under.
Bilen har perfekt og en fin ferie.
Men da vi kommer retur, til dk kan vi konstatere at det er trukket 2800kr fra dem og 1500kr fra budget.
Jeg går igang med at undersøge og kontakter så autoescape, da de påstår at forsikringen er inklusiv. I de 2800kr, jeg skriver frem og tilbage og sender alle papir til dem.
Jeg får svar retur at der intet er at gøre jeg har jo accepteret leje reglerne så det er min egen skyld. Jeg spørg hvordan jeg kan betale for 2 forsikringer. Samme svar retur du har accepteret vores betingelser.
Jeg vil anbefale jer alle at holde jer langt væk fra dem.

Autoescape lod mig stå med skægget i postkassen, da jeg skulle hente min bil. Den uge, hvor jeg skulle have haft bil blev dermed godt og grundigt saboteret. Den næste måned blev en lang ringen og skriven frem og tilbage uden at de vil give mig mine penge tilbage. De er ansvarsløse.

Jeg har skrevet mindst 5 mails til dem og ringet til deres dyre servicetelefon (hvor man får lov til at betale overpris for at tale med dem).

Nu har de endelig indrømmet deres fejl, men vil stadig ikke betale mig tilbage.

Jeg troede, at det var sådan, at hvis man ikke fik leveret det, man havde betalt for, så skulle man have sine penge tilbage. Åbenbart ikke i Autoescapes verden.

Autoescapes hjemmeside og servicevilkår har ændret sig siden sidste gang, jeg brugte den. Dengang var det et respektabelt firma med servicen i højsæde. Nu er kundeservicen meget dårligt betjent og aftalevilkårene yderst forringet. Jeg advarer mod at bruge dette firma. Hellere betale lidt mere for en bil, og så være sikker på, at man får det, man har betalt for.


Historien kort fortalt:

Jeg skulle bruge en bil i en uge i Danmark, da jeg fik besøg af min gamle far fra udlandet og gerne ville kunne køre ham frem og tilbage til forskellige steder (han er for gammel til at bruge offentlige transporter).
Jeg bookede og betalte min bil i Autoescape som jeg ofte før har gjort. Jeg har før lejet i Autoescape både i Danmark og i udlandet og ikke haft problemer.

Autoescape har bestilte min bil til afhentning hos Europcar i lufthavnen MEN bestilte bilen som om jeg var bosiddende i udlandet. Det er jeg jo selvfølgelig ikke, jeg havde jo oplyst en bopælsadresse i Danmark, da jeg udførte mit køb på Autoescapes hjememside.

Europcar ville til at starte med ikke udlevere bilen, fordi den var booket på en særlig skatteklasse, der kun kan lejes af udlændinge. Det lykkedes dog at overtale dem til at udlevere bilen ved at den blev udleveret på min fars navn. Det gjorde, at vi da kunne komme hjem fra lufthavnen.

Men det løste jo ikke problemet resten af ugen, for jeg kunne ikke få lov til at køre i bilen, da forsikringsreglerne forbød mig det.
Dermed er det det samme, som at jeg ikke fik den bil, jeg har betalt for.

(Europcar tilbød mig et almindeligt lejemål, da jeg afhentede bilen. Det ville dog være til deres almindelige priser, hvilket jeg ikke havde penge til. Jeg havde jo allerede betalt én gang til Auto Escape.)

Jeg regnede med at Auto Escape ville løse mit problem lige så snart jeg kontaktede dem og jeg regnede med at de ville give mig en erstatningsbil. Det skete dog aldrig.

Jeg oplevet besværet ved ikke at kunne bruge den bil, jeg havde betalt for igennem en hel uge + haft mange omkostninger i form af offentlig transport, tabt tid og en masse besvær, som ikke kan gøres op i kroner og øre.

Jeg kontaktede dem først på mail, hvilket de lover at svare vist nok indenfor 24 timer (meget langsomt, hvis man nu skulle have et alvorligt problem). Da der var gået ca. 48 timer uden svar måtte jeg ringe. Når man ringer til Autoescapes kundeservice er det til et overtakseret udenlands nummer. Det betyder, at det reelt er kunden, der betaler servicemedarbejderens timeløn. Men det virkede dog ikke som om medarbejderen arbejdede for mig. Han var mest optaget af at bortforklare og fralægge sig ansvaret.

Jeg kontaktede derefter Autoescape ustandseligt på mail igennem lejeperioden for at beder dem rette op på fejlen. Også efter lejemålet har jeg fortsat mailkorrespondancen.

Jeg oplever, at de fralægger sig ansvaret og ikke vil kompensere mig for deres fejl, selvom de nu har indrømmet, at de gjorde en fejl.

De har tilbudt mig en rabat på næste køb, men der er noget i mig, der siger mig, at jeg ikke har lyst til at prøve Autoescape igen.

Jeg har selv en netbutik, som jeg bestyrer. Hvis jeg sælger en vare til en bestemt pris, så er aftalen bindende i det øjeblik kunden har betalt. Hvis jeg så leverer en forkert vare, så er det ikke tilstrækkeligt, at jeg siger til kunden "Pyt med det, du får bare rabat næste gang". Det vil min kunde ikke være tilfreds med.

Hvis du vil undgå besvær og ærgrelser og tab af penge, så hold dig væk fra dette firma.

Dollar / Thrifty / AutoEurope / Car By Sicily and a few other brands. The Milan Malpensa airport office runs many brands. I have tried them a few times and have only good experiense. The paper Work prior to handing out the car is a bit slow, but that seems to be the case for ALL Companies :-|.
It wasn't the cheapest Company to order from in Malpensa, but to me it really matters that there are no unpleasant surprices. As a good sign, the quote was with a car delivered with full tank and to be delivered back with full tank. In summary: Reliable and secure service, fully recommended.

Har aldrig oplevet dårligere behandling.
Efter 14 uger og 20 emails frem og tilbage har vi stadig ikke fået tilbagebetalt vores selvrisiko, selvom vi har tegnet selvrisikoannullerings-forsikring.
I autoescapes egne betingelser står der, der kan gå op til 8 uger, så dette er et klart kontraktbrud.

Vi advarer: Har du dine penge kær så brug aldrig Autoescape!

Som så mange andre har skrevet her, føler vi også snydt af dette selskab. Vi var i Milano og havdet lejet bil igennem autuescape/goldencar, vi fik lov til at betale for ekstra forsikringer selvom vi havde bestilt og betalt dette hjemmefra. jeg kan slet ikke forstå at SAS anbefalder dette firma som en del af deres samarbejdspatnere.

Jeg føler mig snydt efter at have lejet bil gennem Autoescape i Pisa i august. Havde tegnet selvrisikoannullering hjemmefra men hos Budget i Pisa blev jeg oplyst om at denne forsikring ikke var gældende og at jeg risikerede en selvrisiko på 1000-2000 euro ved en evt. skade, hvis jeg ikke tegnede en selvrisikoannullering hos dem. Når vi kom hjem, klagede jeg hos Autoescape. De svarede mig på svensk, at hvis der ikke var dækning på mit visakort, kunne Budget forlange en ekstra forsikring???Det handlede slet ikke om, at der ikke var dækning så deres svar viste, at de ikke havde forstået min klage. Formentlig forstod de ikke dansk. Jeg synes det er meget dårlig kundeservice, at svare mig på et andet sprog. Nu kan jeg tilfældigvis tale, skrive og forstå svensk. Men de forstod ikke dansk. Autoescape har tydeligvis kommunikationsproblemer, både med kunder og samarbejdspartnere. Jeg vil fraråde brug af Autoescape. Det var en kedelig oplevelse.

Jeg har haft næsten nøjagtigt samme oplevelse som; bla. Tim L. Hedegaard.
lejet bil gennem autoscape og AVIS i malpensa(ITA) stod for billejen.
og en uge efter vi kom hjem blev der af AVIS trukket 8800kr fra min konto, selvom jeg allerede havde betal Autoescape for en fuld billeje(3000kr).
jeg blev aldrig hverken spurgt om eller accepterede nogen form for opgradering.

Venter i skrivende stund på 48. dage på svar fra autoescape og AVIS.
Autoesape vil/kan ikke engang ringe til avis! og hos AVIS kan man kunne få fat i kundeservice, som intet kan gøre, da klage-behandlingen foregår i Bulgarien.

HOLD jer væk fra Autoescape/AVIS kombinationen.

Vi kom til Milano, Malpensa, og skulle hente vores bil hos Hertz. Der var lidt kø ca. 40 min. men ikke så slemt som vi har oplevet andre steder ogdet er jo ikke autoescapes skyld. Vi fik den bil vi havde bestilt uden dikkedarer- endda fik vi en spritny fordi som ekspedienten sagde- vi havde lejet bilen for 14 dage. Der er god forklaring når man læser autoescapes "manual" igennem- den advarer også mod at tegne ekstra og dyre forsikringer. Virkelig god oplevelse.

Jeg og min kæreste skulle på en 2 ugers ferie i USA og skulle derfor bruge en bil. Jeg tjekkede mange sider ud og havde mange valg men valgte autoescape på grund af prisen....Det skulle jeg aldrig have gjordt.

De gav os en fin bil som vi skulle hente hos AVIS (allerede her burde alarmklokken ringe, men jeg stolede på dem og tænkte alt ville gå fint)

Da vi ankommer til USA tæt på midnat står vi og skal have vores bil, intet problem det hele var i orden siger ekspedienten han skulle bare bruge mit kørekort og dankort (for en sikkerhedsskyld) alt var prepaid sagde han og jeg spurgte flere gange til om der ville være ekstra udgifter og han sagde nej. Jeg fik en fin kvittering som jeg studsede over da der stod jeg havde betalt 1000 dollar for mit lejemål (som er ca doppelt af hvad jeg betalte før jeg tog afsted) og jeg spurgte om dette var en udgift og han sagde nej igen.

VI for så vores bil og ingen problemer herfra. Ved aflevering gennemgår en mand bilen og siger det ser fint ud. Han giver os nu en afleverings kvittering på 1200 dollar....HVAD? nu blev jeg bekymret

Da vi så kom hjem var der et fint træk på 7000 kr fra min konto fra AVIS (udover de 3200 kr jeg betalte til Autoescape)

Jeg mener der måtte være sket en fejl og kontakter så Autoescape, som intet kan gøre før de havde kontaktet AVIS igen, 12 dage og 2 opkald senere for jeg endeligt svar fra autoescape som har snakket med AVIS og de havde trukket 430 dollar for meget, men de ville stadig have 600+ dollar for en opgradering og gemte skatter. JEG HAR ALDRIG ACCEPTERET EN OPGRADERING!!!! Jeg var meget konsekvent og spurgte flere gange til mer betaling.

Det er fuldstændig uacceptabelt at betale 3 gange så meget for en bil udlejning!!!

Jeg venter skrivende stund stadig på svar fra autoescape om den påståede opgradering. Jeg håber selvfølgelig på en fuld retunering af de penge jeg aldrig skulle have været trukket, men kan mærke at dette bliver en lang sej og tung kamp!

BRUG ALDRIG AUTOESCAPE ELLER AVIS!!!!

Man får et hurtigt overblik, hurtig tilbagemelding samt den vare som er bestilt.

bestilling av bil gikk greit. Tok altfor lang tid i kø hos Hertz på Malpensa airport, Milano.

Alt gik som planlagt. Stor var overraskelsen da vi opdagede det var hos HERTZ vi skulle leje bilen igen. Den lovede bil var tilstede. Helt ny, kørt 5.000 km. Ingen billige forsøg på at sælge en ligegyldig forsikring, som vi havde i forvejen. Total problemfrit at aflevere bilen igen. Billig pris og god Service. Vender absolut tilbage.

mvh

Torben Banf