Alitalia 

Wir hatten für 3 Personen einen Flug FFM-Milano gebucht mit ITA Airways mit Anschlussflug nach Catania. Der Flug AZ-413 sollte am 26.9.23 um 9:10 abheben. Das heißt man muss um 7h morgens bereits am Check Inn stehen und steht deshalb entsprechend zeitig auf. Der Flug ist ausgefallen und der neuere Abflugtermin mit Flug Nummer AZ-419 ging letztendlich um 19:20 nach Catania. Bis wir im Hotel waren war es bereits nach 1 Uhr Nachts. Über 20 Stunden ohne Schlaf. Ein halber Urlaubstag mit Besichtigung war außerdem verloren und man hatte kaum Schlaf bis es morgens gleich auf Rundreise ging. Im Oktober schrieb ich bereits an complaints@ita-airways um die Entschädigung für 3 Personen für 10 Stunden Flugverspätung einzufordern. Trotz 4 fachen Reminder habe ich bis heute keine Empfangsbestätigung bekommen. Nach zig Anrufen bei der Airline, wo man nach Albanien durchgestellt wird, bekam ich irgendwann telefonisch eine Vorgangsnummer genannt. Außerdem bekommt man dort immer gesagt man solle Geduld haben. Die Damen in Albanien haben keinerlei Funktion außer sich die Beschwerden anzuhören. Immerhin sind seit Abflug 4 Monate vergangen, ohne irgendeine Reaktion zu meiner e Mail. Bereits im Frühjahr 2023 sind wir mit ITA Airways nach Bari geflogen, auch hier 9 Stunden Verspätung und ein verlorener Urlaubstag. Immerhin kam die Entschädigung in einer noch akzeptablen Zeit. Mit dieser Fluggesellschaft sollte man nicht fliegen,außer man hält sich gerne stundenlang am Flughafen auf.

I wrote a claim to customer service, after having been redirected by KLM. This was over 3 months ago. No reply, nothing. Absolutely horrendous and a mockery to the term customer service.

Partenza da Roma per New York alle 13:40, alle 16:15 arriva il pranzo. Sedili scomodi, stretti e aria pesante che non si è capito il perchè; corridoi stretti, infatti si camminava male. C'è stata una turbolenza forte, che ha fatto sentire male il 90% dei passeggeri, causando vomito e su richiesta dello Steward, con l'altoparlante ha chiesto se a bordo ci fosse un medico. Un viaggio da dimenticare, la prossima volta valuterò da prendere un'altra compagnia aerea. Cordiali saluti e se avessi potuto non avrei dato neanche una stella a questo volo.

Horrible !

Nous avons été surpris de voir que notre vol a été annulé un autre arrivée à l’aéroport.
Aucune indemnisation de prévu, il nous a envoyé un mail pour nous dire que c’est dû à des conditions météorologiques alors qu’il faisait 40°.
Bref tout horrible

Everything went wrong
Booked business class, no priority I even can not find a room for my bag
At the final destination I did not recieve my bag for 2 days till now
NOT RECOMMENDED

Every time we traveled with Alitalia everything was organised well!
The flight was on time !
Facilities was clean and air crew was polite and friendly!
Definitely worth the extra money for the ticket!
This is definitely a company of old times when the price for the ticket was the same in the beginning and the same until the check in without extra charges for seats for example!

Très très mauvaise gestion , ils ont vendu mon billet. A fuire. Je voyage depuis mon enfance et c’est la première fois que j’ai à faire à une telle bêtise !

Premetto che cerco sempre di viaggiare con Alitalia (Ita)...ma non sempre tutto è andato nel modo giusto.Oggi è stata una giornata dove tutto è andato nel... verso giusto,1...ci rechiamo a comprare i biglietti x il prossimo viaggio.. signorina disponibile e nonostante la coda ..dietro di noi..ci ha aiutato x la scelta del volo ..2...ci rechiamo per il check-in...chiedendo se era possibile anticipare il volo....un Angelo ..con un sorriso dolcissimo..ci ha fatto anticipare il volo...(chiaramente ha chiesto il permesso )3.. era destino che la giornata finisse al meglio ..volo AZ 1647..veniamo accolti da una hostess che si presenta(Elena)..e spiega alla mia amica ipovedente...le procedure..ed è la prima volta che succede.Certamente fa il suo lavoro..ma se ci metti un sorriso e gentilezza ..capisci. ..che dietro quel sorriso c'è qualcuno che ama il propio lavoro...poi è passato steward... gentilissimo...mi ripeto io e la mia amica ipovedente prendiamo sempre l'aereo...ma oggi ..ci siamo goduti il viaggio,mi è sembrato doveroso ringraziare ...e sperare di ritrovare lo stesso personale al prossimo viaggio...un grazie anche al capitano...alla prossima .Grazie Ita.

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VOLO AEREO RITARDATO, due ore e mezza ad aspettare soltanto per vedere il ritardo aumentare, nessuna informazione o spiegazione sul ritardo ovviamente, servizio di m..!

Assistenza cliente inesistente.... sono giorni che provo a chiamare per avere una conferma/informazione di una prenotazione ma non rispondono mai, neanche dopo 20 minuti di attesa. L'assistenza è attiva dalle 6 alle 24 e ho provato veramente a chiamare a tutte le ore sempre senza mai ottenere risposta.

Sfortunatamente e, come già detto in precedenza, avevo acquistato parecchi biglietti tempo addietro. Da allora 1000 cambi, ritardi su ritardi (ormai neanche un annuncio in aereoporto) , impossibile contattarli ( sono le 22,00) . Prezzi altissimi per viaggiare in Italy e isole, aerei vetusti, servizi da terzo mondo,l. Io , da EX passeggero ( preferisco Easyjet) posso solo vendicarmi scrivendo per denunciare una compagnia destinata DA SEMPRE al fallimento. Spero succeda presto visto che neanche i tedeschi riescono a risollevarla.

Mai più....un ora di ritardo !!!

Come al solito dicono di avere il volo pieno, costringendo i passeggeri a stivare anche i trolley, in realtà il volo non è pieno e le cappelliere neanche.

Compagnia (ex) di bandiera con servizi della peggiore low-cost.

Asientos con menos espacios de todas las compañias que he viajado.

Voli in ritardo all'andata( 50 minuti) e al ritorno ( quasi due ore )sulla tratta Roma-Catania.A chi chiede spiegazioni la risposta è sempre la stessa: ritardo dell'aeromobile in partenza da altro aeroporto.Ma avere un aeromobile in aeroporto pronto a partire no vero?!?

Flug um mehrere Stunden nach vorne verlegt, sodass sich der Flug (es wäre ein Anschlussflug) nicht ausgeht!
Kunden Service unbrauchbar. Auch der "hochgeprisene" chatbot nur auf italienisch und unbrauchbar.
Alles in allem ein wahnsinnig schlechtes Service und wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich es machen.

"Ci scusiamo per il ritardo dovuto al ritardato arrivo dell'equipaggio del volo precedente". In pratica i passeggeri paganti partono e arrivano in ritardo perché ITA deve sfruttare i posti vuoti per fare da taxi al suo personale di altri voli. Ti fa capire quanto vale il cliente per costoro. Prima e ultima volta. Puah.

Voli scarsi e troppo cari. Ormai un'azienda vicina al fallimento. Non si può dire di aver avuto un'esperienza positiva sui loro airbus.

Alitalia squeezing them in and we had no choice of seat assignment. These seats are made for 5'6" people not 6'2".

Volo New York Milano malpensa, come al solito non caricano i bagagli e non arriva con me a Destinazione