alinea 

Bonjour,

Nous avons réalisé une grosse commande sur le site web et à l'heure actuelle je n'ai pas accès à notre suivi de commande. J'ai essayé de contacter 2 fois le service client par téléphone (début de matin et milieu d'après midi), j'ai écrit un email à votre service, et ce matin je me suis même déplacée dans votre magasin (Pérols). Bien qu'aimable, la personne n'a pas su me donner une réponse.

Au vu de tous les commentaires désastreux présents sur ce site je m'inquiète beaucoup !

Merci de me tenir informée du suivi de ma commande n° 402051922 et de me permettre d'y accéder également.

MIS À JOUR POUR RÉPONSE -
Commande internet passée le 14/11
Commande numéro 4020506558
Magasin Alinea nous ayant littéralement mal parlé (et de sont moqués de nous) à 3 reprise : Domus - Rosny.

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On a commandé un tapis sur le site qui attestait que le tapis serait retirable en magasin des le 19. On commande exprès étant donné qu’on sait qu’on ne pourra venir le chercher qu’a Cette date précise pour des raisons de logistique. (En plus leur tag line web c’est quand meme « retirable des une heure gratuitement dans n’importe quel magasin Alinea »). On LOUE une voiture pour s’y rendre en nous arrangeant pour finir le travail plus tôt et quand on arrive ils n’est pas là. La standardiste est excecrable - un manque de respect a peine imaginable ! On ne peut plus s’arranger pour chercher le tapis (dont on avait besoin pour un tournage le 20). J’appelle le service client qui nous enjoint à recontacter le magasin qui fait preuve de la même réaction détestable - changez votre personnel sérieusement - et ne propose aucune solution pour nous arranger. Alinea ? INCAPABLE de tenir leurs engagements. Pour un produit retirable en magasin le 19 il ne sera pas là avant le 23 m’informe-t-on. On en avait besoin le 20 et acheté pour cette disponibilité. Il n’hesitent Pas à mettre leurs clients dans l’embarras, n’ont aucun respect pour eux et sont même insultants . Ils ont refusé de nous le livrer à leurs frais compte tenus du fait qu’ils n’avaient pas pu tenir leur engagement de disponibilité et qu’on avait déjà loué une voiture pour rien à cause d’eux. Super ! Au moins on est sur qu’on reviendra pas. J’irai ailleurs pour meubler nos tournages. Je ne recommande absolument pas !

Commande d'une bibliothèque FINE à 480 € le 13/11/2018.
Je demande la livraison en magasin.

Elle doit être livrée le 18/11 : un dimanche!
J'envoie un mail le 19/11 pour savoir s'il est possible d'obtenir la livraison à domicile car la bibliothèque mesure 2m20 et cela ne passe pas dans ma voiture.
Pas de réponse.
Je tente à 5 reprises de joindre le service client par téléphone. On m'annonce moins d'une minute d'attente et chaque fois je perds patience après plus de 10 minutes d'attente!!!!!!

Nous avons acheté un canapé modèle Charles 800€,il ya trois jours ! Convertible occasionnellement... Impossible dès le premier couchage !!! Décalage de la banquette !!! Qualité de M....! Desolant

Nous avons commandé la table basse le 22 octobre, nous la recevons seulement le 17 novembre bien que nous avions paye les frais de port à 19 euros ! La qualité de la table basse est plus que médiocre. Deux fois plus chere qu'une table basse Ikea et deux fois moins qualitatif. Le service client est déplorable. Cependant, la société de livraison est top et le livreur très sympa !

Je ne suis pas du genre à laisser un avis sur les sites mais là je trouve cela tellement justifié que je vais encore perdre du temps (n’étant plus à ça près) et me faire un plaisir de raconter mon expérience plus que désastreuse avec ce site. Première commande effectuée le 23 octobre, livraison prévue le 30 octobre, et la petit mail pour m’informer que le produit n’est plus disponible et que je vais être remboursé .. ok je m’empresse de regarder sur le site et la surprise l’article commande est disponible. Bref, téméraire je repasse commande en attendant quelques jours, livraison prévue le 09 novembre. Nous voilà le 09.11 je ne vois rien venir... je joue la carte patience et attends jusqu’à lundi. Premier appel au service client problème de livraison mais tout est résolu le colis pars le jour même ou le lendemain au plus tard. Une lueur d’espoir !! Mardi, mercredi rien je rappelle .. deuxième appel le colis est parti il sera livré au plus tard jeudi ah enfin une bonne nouvelle mais jeudi toujours rien .. je rappelle et là on m’annonce que le colis n’est jamais parti, aucun délai n’est donné il faut patienter.. euh a ce stade ça ne s’appelle plus de la patience... Je propose une solution ma commande n’est pas partie et l’article est désormais disponible en magasin est il possible de récupérer l’article en magasin dans ce cas. Impossible ok merci ! Et le plus fabuleux c’est ce gentil petit mail que l’on reçoit après chaque appel qui ne sert absolument à rien et on nous dit de répondre et auquel on ne ne nous réponds jamais !! Bref service client déplorable aucun geste aucun suivi c’est au client de faire le nécessaire. Je travaille moi même dans du service client et je me demande comment c’est possible d’avoir ce niveau de service pour une marque de ce standing. C’est lamentable vraiment.

Commande d'un canapé le 30/10. Livraison normalement prévu aux alentours du 12/11. On me répond suite à mes questionnements finalement pas avant le 15/11. Et aujourd'hui le 16/11 On m'annonce que finalement il y a des problèmes informatiques depuis 1 semaine (cetait la premiere fois aujourd'hui que l'on me l'annonçait après 3 appels déjà passé).
Jhesitais entre ce canapé et un canapé chez une enseigne concurrente et ceux sont les délais de livraison annonces a la commande qui m'ont fait choisir...j'aurais mieux fais de m'abstenir de faire confiance à leur site internet.
Je suis déçu nous venons déménager et attendons ce canapé pour nous sentir chez nous et pouvoir accueillir du monde. J'espère franchement que la situation va très vite être débloqué et qu'un geste commercial sera fait a tous les clients lésés.

Fuyez!! Achat sur leur site d’un lot d’assiettes. Une dans le colis était cassée. Je les contacte, photos à l’appui. On me propose de m’en renvoyer une. 1 mois et 3 coups de téléphone de ma part après, on m’annonce qu’en fait on va me rembourser mon assiette celle-ci étant en rupture.
Pourquoi ne pas l’avoir dit dès mon 1er appel j’aurais alors renvoyé tout le colis. Je me retrouve avec un service incomplet et l’obligation d’en racheter un autre.
J’ai rarement vu une telle incompétence pourtant j’ai travaillé dans une enseigne concurrente qui n’était pas mal non plus niveau escroquerie.
Gardez-les vos 4 euros je ne fais pas la charité.
Si vous souhaitez acheter sur le site je vous le déconseille fortement.
J’aurais dû moi même lire les avis avant...

Mensonge Pas de livraison en Belgique

Bonjour à tous,

Je constate que nous ne sommes pas les seuls consommateurs lésés dans notre expérience d'achat sur le site internet d'Alinea.
Nous sommes belges et nous allons régulièrement faire des achats chez Alinea à Noyelles-Godault. Jusqu'à présent nous avions été satisfait de nos achats et du service dans ce magasin.

Nous avons décidé d'acheter un canapé d'angle picabia via le site internet. Après avoir regardé les conditions de ventes et de l'offre de livraison gratuite nous n'avons pas perdu 1 minute et nous avons commandé notre canapé le 18/10/2018. La commande a été validé par mail et la livraison était prévu le 29/10. N'ayant pas de nouvelles après cette date, nous avons, toujours depuis la Belgique, contacté le service client qui nous a dit, dans un premier temps, qu'ils ne savaient pas où se trouvait notre commande et qu'ils allaient correspondre avec l'entrepôt.

Une semaine plus tard, après avoir appelé le service clientèle et demandé un mail de contact, nous apprenons qu'Alinea ne livre pas en Belgique et qu'il s'agit d'une erreur de la part du site internet. Nous expliquons que nous avons pris notre décision d'achat sur base de la livraison offerte et que nous n'étions pas responsable de leur erreur (qui est inexcusable juridiquement parlant). Nous avons proposé au SAV de faire livrer le canapé en magasin moyennant dédommagement pécuniaire, via une réduction sur la valeur du canapé pour pallier aux frais de déplacements (non prévus) qui sont occasionnés dû à leur erreur.

De plus, le montant a bien été prélevé de notre compte et voici 1 mois après notre commande que le service client nous envoi toujours les mêmes messages mensongers:

"Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, nous vous informons que votre demande a été transmise au service concerné.
Nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Très cordialement,
Le Service Clients Alinéa"

A ce jour, nous n'avons toujours pas obtenu réparation, aucun geste commercial n'a été mentionné, aucune solution ni de date de livraison pour notre canapé!!! c'est scandaleux!!

Nous sommes sur le point d'entamer des démarches juridiques afin d'obtenir réparation étant donné que Alinea ne prend pas au sérieux nos plaintes!!

Je vous conseille à tous de renseigner Alinea comme une arnaque à la vente en ligne et d'alerter les agents de la DGCCRF.

Nous n'allons pas manquer de faire valoir nos droits de consommateurs et faire en sorte qu'ils soient respectés!

Nous avons commandé un canapé d ' angle sur le site en ligne pour une livraison sur le departement de la loire transporteur professionelle à
l' heure une equipe formidable je recommande

Merci pour tout

UNE HONTE!!! Ne jamais acheter sur internet!!!!!
On me balade depuis une semaine: service informatique en panne depuis 10 jours. Soi-disant, ils ont travaillé tout le we 24h/24 pour rattraper le retard. Mon colis devait donc être expédié lundi puis mardi puis mercredi et là pas de chance, je viens d'apprendre que c'est le transporteur qui aurait des soucis. Les camions seraient chargés mais bloqués à l'entrepôt!!!

Je pense qu'Alinéa prend ses clients pour des crétins!!!!!

PLUS JAMAIS!!!!!!!

Je reviens relancer l’enseigne ici car nous avons nul part ou nous exprimer... pas de suivi de commande, pas de réponse du service client, QUE DALLE !
1 mois après l’achat de mon meuble, toujours rien...en magasin ils peuvent rien faire car c’est un achat internet....donc en gros je me suis fait VOLER !
Mon argent a bien été encaisser le lendemain et moi je me retrouve sans meuble et sans personne pour me répondre donc j’en conclu que je me suis fait voler par un magasin et je suis impuissant, c’est une HONTE !!! 1ère et dernière fois, je conseil a toutes les personnes qui souhaitent acheter sur internet, ne faite surtout pas cette erreur.

J'ai commandé sur le site avec livraison en magasin.
Lors de la commande on me dit qu'il faut attendre 1semaine pour que le colis y soit. Et lors de la finalisation de la commande c'est écrit qu'elle est disponible 1h après. Je tente d'appeler le magasin qui ne répond pas. Et le service client depuis plus d1 heure qui me dit que mon temps d'attente est estimé à moins de 1 minute.
J'ai donc tenté de les contacter via Facebook, J'ai une réponse indiquant que le magasin me joindra, c'est jamais arrivé...
Il est impossible de les joindre. C'est bien quand on achète sur place. Autrement... Une vraie galère

Je viens de me rendre compte que malheureusement je ne suis pas la seule a avoir un problème avec cette enseigne !
J'ai commandé via showroom un tapis dans le but de l'offrir pour une crémaillère!
J'ai passé ma commande le 24 octobre 2018, j'ai reçu un mail pour me dire que ma commande serait disponible à partir du 29 octobre 2018 dans mon point relais.
Puis je n'ai eu aucune nouvelle....
J'ai appelé 3 fois le service client qui me dit qu'il transmette ma commande à l'entrepôt, mais je n'ai toujours pas de nouvelle !
Évidemment j'ai bien été prélevé !
C'était un cadeau commun, je me retrouve sans cadeau et à expliquer aux personnes qui ont participé à ce cadeau que le service Alinéa n'est pas foutue de gérer les commandes !
Et que je ne suis pas sûre de l'avoir pour le jour J.
Je ne comprends pas, qu'une enseigne de ce type ne soit pas capable de gérer un service de commande par internet.
Avec le nombre de commentaires négatifs, ils ne se remettent pas en question ?
La direction ne fait rien ?
Peut être alerter UFC que choisir ?
Si rien n'est fait rapidement je ne vais pas en rester là ! Ma patience a des limites !
Donc si Sophie, la conseillère clientèle lit mon message, je vous demande de traiter urgemment mon dossier (commande N°402033838 svp!

N’achetez JAMAIS chez eux. La pire expérience d’achat en ligne de tous les temps.

Je commande un bureau rétractable le 23/09. Le produit est en stock, et le site annonce une livraison le 27/09.
Je ne reçois cependant aucune information de suivi, aucun renseignement. J’attends donc le jeudi 27/09 à mon domicile. Les heures passent, toujours rien. Je tente donc de joindre le service client, qui après plusieurs tentatives, me dit que ce ne sera pas ce jeudi mais jeudi prochain, le 04/10.
Merci de m’avoir prévenu.

J’attends donc de nouveau le 04/10. Le temps passe et toujours rien. Rebelotte, je contacte leur service client après de longues minutes d’attentes j’arrive à avoir quelqu’un, qui m’explique que tant que le transporteur ne m’a pas contacté, aucune livraison n’est en cours. Merci de m’avoir prévenu...

Le même jour un transporteur me contacte pour une livraison le 8/10. Je valide donc la livraison.

Jusque là tout va bien. J’ai payé 59€ de livraison à domicile, ai perdu 2 jeudis à attendre un colis.

Je déballe ensuite mon bureau et commence à l’assembler. Le bureau est détérioré sur deux panneaux.

Je contacte donc Alinéa par mail pour des explications et leur communiquer mon mécontentement, et pour obtenir une facture. Ils me proposent de me dédommager 59€ pour la livraison et 50€ pour « que je garde le meuble en l’état », donc 109€ mais sous forme de bon de réduction dans leur magasin. De qui se moque-t-on ?

Je leur répond qu’il n’est pas envisageable d’obtenir des bons de réduction et que je souhaite être remboursé des 109€. Il n’est soit disant pas possible pour eux de rembourser une telle somme. Nous sommes en 2018, tout commerçant est en capacité d’effectuer des remboursements (même les sites chinois le font!!!), donc c’est vraiment de payer de la tête du client.

Depuis ma demande, aucune réponse de leur part (plusieurs mails envoyés). Ils n’en ont rien à faire et appliquent une politique de m*rde. J’attends toujours la facture...

Je suis malheursement tombé trop tard sur les avis Trustpilot, je n’aurai jamais commandé chez eux.

Pour résumer, suivi de commande inexistant, on vous ballade pour la livraison, service client injoignable et incompétent, politique de la maison complètement déconnectée de la réalité du marché, et méthodes anti-commerciales.

Je vous relance sur le suivi de ma commande n° 402031288 passée le 22/10, il demeure sans fin le problème technique survenu dans votre entrepôt ?
Je souhaiterais d'ailleurs en connaître exactement la nature, ce qui impacte la livraison de mon canapé sur ce motif très vague...
Je suis dans l'urgence comme indiqué lors de mon appel téléphonique et mon mail.
Inadmissible de devoir quémander une information sur le délai de livraison.
QU'EN EST-IL ?

Bonjour,
Commande effectué pour 2 articles (buffet et table Stockholm) mais je n’ai reçu que le buffet.
Pouvez vous me dire où est la table, car impossible de savoir avec votre service client ni le transporteur (Girard agediss).
commande 402031964
Service livraison à éviter au vu des commentaires et de ma malheureuse expérience

1ère expérience négative donc je n'y retournerais plus !!!
Achat d'une lanterne en fer dite "perforé cuivré" mais en fait c'est juste peint et ne correspond pas du tout à la couleur sur la photo du site. Frais d'expedition de 9€ pour cette commande et retour à mes frais. Je pense que ce site n'est "valable" que pour ceux qui habitent à coté d'un magasin pour eviter les frais de livraison et le frais de retour si le ou les articles ne conviennent pas.

Reçu mon achat en avance ,transporteur au top .Trés satisfait de mon achat fait sur le site.

Scandaleux ! une horreur ! Je commandé une table ( grosse erreur ) 10jours que j'attend la livraison ou le transporteur ce serait volatilisé ! Service client pitoyable on nage en plein délire ! Plus jamais de ma vie à BANNIR !