Maccosmetics Recenzje 

Jeg har afgivet en ordre i lørdags 26.07.2025 og intet hørt siden men pengene er reserveret på min konto. Jeres AI chat på hjemmesiden er overhovedet ikke til nogen hjælp og jeg kan ikke finde andre kontaktoplysninger! Vil I kontakte mig hurtigst muligt tak!

Ordre lavet d.25.03, pengene er reserveret på kontoen, men intet fået af bekræftelse eller vare leveret.

Kundeservice kan hverken kontaktes via Chat, telefon eller WhatsApp.

Det er en umulighed at reklamere over en vare! Har købt meget makeup her, og har nogle gange købt til lager. Tog således en ny concealer i brug, som var købt i april 2023.

Har stort set ikke brugt den før børsten knækker. Kan kun komme i kontakt med kundeservice ved chat indenfor åbningstiden.

De skulle have billeder på kryds og tværs af varen og alverdens informationer som skulle sendes til en mailadresse.

Herefter får jeg blot en besked om, at den skulle returneres i originale æske men originale returlabel. Dette har jeg naturligvis ikke glemt efter så lang tid, hvilket jeg skriver til dem. Sidenhen svarer de ikke på mine mails.

Nu er det ikke billigt makeup, og ifølge købeloven skal jeg kunne returnere en defekt vare. I stedet bliver jeg ignoreret.

Vil på ingen måde føle mig tryg ved at handle her igen. Der er absolut ingen service.

Erkender fejl men vil ikke løse problemet. Mac erkender de har sendt rabatkode til forkert mail efter deres tilbud på 35% ikke kunne benyttes. Til trods for dette oplyser kundeservice mig at de ikke kan sende mig en kode på de 35%. Dette selvom de erkender fejlen og beklager meget. Det er jo helt grotesk og latterlig kundeservice!

Godt udvalg af MACs produkter, fandt den nye juleedition lipbalm som ellers er udsolgt i udlandet. Har bestilt via deres webshop flere gange uden problemer. Hurtigt levering.

Jeg har modtaget min første ordre efter bare 3 dage, fantastisk.

Forsøgte at købe igennem jeres hjemmeside hvor der lige nu er 20% på alt øjenmakeup. Af flere omgange og fra forskellige enheder meldes det teknisk fejl. Jeg ringede i går ind til jeres kundeservice og fik en utrolig sød men meget dårlig dansktalende medarbejdere i røret som bad mig forsøge igen senere på dagen.
Han sende mig en mail som bekræftede vores samtale samt en rabatkode på yderlig 25% (god stil).
Da jeg senere på aftenen forsøgte at gennemføre købet igen virkede rabatkode ikke og jeg fik samme fejlmeddelelse.
Da dette var udenfor kundeservice åbningstider, ringede jeg til dem her til morgen.
Her fik jeg en endnu dårligere dansktalende medarbejder i røret (vel om mærke efter at man selv kan vælge om man ønsker at fortsætte samtalen på dansk eller engelsk) jeg forklarede om udfordringerne.
Hans løsning var at jeg skulle vente til i morgen eller i overmorgen, fordi de muligvis havde lidt tekniske udfordringer. Da jeg forklarede, at det ville jeg være ret ærgerlig over, da deres tilbud om 20% på øjenmakeup udløber i dag, gik han i total forsvarsposition og sagde at han ikke kunne gøre noget ved det og at det ikke var hans skyld. Jeg sagde at jeg godt var klar over at det ikke var hans skyld men at når man som kunde gerne vil købe nogle produkter så har det en betydning at man kan gøre brug af de tilbud der udbydes. Til det svarede han, at hvis man ville have produkterne så måtte man jo købe dem når det kan lade sig gøre eller vente på næste gang der kommer tilbud.
Jeg har aldrig i mit liv oplevet så dårlig håndtering af et problem! Jeg synes det er problematisk at I ikke uddanner jeres personale til at håndtere sådanne sager eller giver dem muligheden for at kunne søge hjælp.
Derudover forstå jeg ikke, at I giver jeres kunder muligheden for at vælge om de ønsker at kommunikere på dansk eller engelsk, hvis dem man kommer igennem til ikke er stærke i sproget alligevel.
I har fantastisk produkter, men jeres kundeservice er noget af det dårligste jeg nogensinde har oplevet!

Hold nu da helt op......
Jeg har altid troet, at MAC var et ordentligt firma, med helt styr på alt.
Men det er så slet ikke tilfældet!
Første og absolut sidste gang jeg handler dér!!
Mailen er lukket, tlf. melder ferielukket og i chatten sidder en fyr som åbenbart ikke kan finde ud af at sende en mail....OMFG

Har førhen handlet en del hos MAC da de har nogle skønne produkter, det samme gjorde jeg denne gang og må sige det bliver helt klart sidste gang. Der gik over 3 uger før jeg modtog min pakke, selvom jeg var i kontakt med kundeservice som
Sagde at han beklagede og at han ville vende tilbage fik en mail om at de desværre ikke kunne levere min ordre, og som et plaster på såret fik jeg en rabat kupon på 25 %. Dagen efter modtager jeg så 2 ordre bekræftigelse om at de nu vil sende min pakke afsted (altså den de lige havde skrevet de ikke kunne levere)??? Jeg ringer igen til dem og oplyser om at nok er nok og jeg vil absolut ikke have pakken nu, hvor af han siger at det er fint han annullerer og sender mine penge retur.. 2 dage efter modtager jeg så pakken og magtede ikke og sende den retur!! Køb aldrig hos dem igen

Deres hjemmeside fungerer ikke. Jeg fik ingen ordrebekræftelse men pengene var reserveret på mit kort. Efter 2 uger, 2 henvendelser til kundeservice og stadig ingen ordrebekræftelse er beskeden, prøv at gennemføre ordren igen. Nej tak!

VIRKELIG VIRKELIG DÅRLIG SERVICE! Min pakke kom først efter 2 uger, selvom jeg havde ringet ind til kundeservice kunne de ikke gøre noget. Så stoppede de med at svare på mine mail, det er helt klart sidste gang med køber på deres hjemmeside!!!

Alt var i den skønneste orden og fik leveret min ordre hurtigt.

Upåklageligt .. fik alle produkter indenfor 3 dage 👍🏻

Product was faulty but got it replaced as soon I got in touch

Der gik flere uger fra jeg bestilte min orde til jeg modtog den.
Efterfølgende har jeg sendt 2 ting fra min orde retur - en måned siden nu og ikke modtaget nogen penge retur!!!!!
De svare ikke når man skriver ej heller hvis man ringer!
Aldrig køb ved dem og jeg er 1000% færdig med at handle der.

Elendig kundeservice. Hænger i kø i næsten en time uden at vide hvor mange, der er foran i køen. Det drejer sig om en "gave", jeg ikke modtog, da den pludselig var udsolgt. I løbet af weekenden kom "gaven" pludselig på lager igen - jeg får en mail om, at jeg kan bruge koden. Da jeg ringer og brokker mig får jeg bare ar vide, de ikke kan gøre noget eller eftersende den. Så nu får de hele baduljen tilbage. Elendig kundeservice på alle niveauer, øv.

Jeg lagde en bestilling d. 1. december på hjemmesiden. De sender med GLS, som så har smidt min pakke væk og beder mig kontakte Mac i forbindelse med refundering. Det er nu 4 dage siden, at jeg har kontaktet MAC og de er ikke vendt tilbage! 450 kr. er trukket fra min konto for 17 dage siden, pakken er aldrig modtaget og Mac svarer ikke tilbage! Elendig kundeservice!

Efter 14 dages ventetid på min pakke, mangler der en vare. Jeg ringer til deres kundeservice og efter flere forsøg og over 20 min. ventetid snakker jeg med en medarbejder. Hun siger at hun godt kan se at jeg ikke har modtaget min vare og det var fordi den var udsolgt da de sendte varerne afsted (det har jeg ikke modtaget besked om) jeg siger til medarbejderen at de har trukket det fulde beløb fra min konto og til det svare hun at ja det gør de altid det kan de ikke lave om i systemet, men inden for 7 hverdage vil jeg få mine penge tilbage! Virkelig dårlig service!!!!!

Magen til dårlig kundeservice skal man da lede længe efter.....
Til Black fridag fik jeg en mail om at købte jeg for mere end 650 kr fik jeg et eyekit med i min ordre, dette eyekit bestod af en palette, en mascare og en liner til en samlet værdi af 600 kr, dette var et virkeligt godt tilbud så jeg satte mig ned og fandt nogen produkter jeg længe har ville prøve, en del af produkterne var også med 20-25% så ,min glæde var stor. Da pakken kom ca en uge senere var der ikke noget eyekitt med i pakken :( Jeg kontakter deres kundeservice pr mail men fik ikke noget svar, efter at have ventet på svar 4 dage beslutter jeg mig at ringe, jeres medarbejder kunne godt se at de ikke havde fået pakket eyekittet og oplyser mig om at dette ikke kan eftersendes men at hun kan tilbyde mig at kreditere et af de produkter jeg har købt, så kan jeg ligeså godt sende hele ordren retur da det ikke længere er det gode tilbud jeg købte.
Hun sender en mail jeg skal svare på når jeg har indleveret pakken, det gør jeg samme dag, mandag d 7/12 i mailen står der at i vil påbegynder refunderingen når pakken er på vej, jeg kan se pakken bliver leveret hos jer onsdag d 9/12, men der kom ingen mail til mig om at mine penge var på vej, d 11/12 rykker jeg for mine penge, igen uden at få svar. I dag kommer jeg så i gennem til kundeservice efter at have været på venteliste i 45 min!! hvor jeg så bliver oplyst at de først nu påbegynder refunderingen, jeg kræver at mine menge står på min konto i morgen d 16/12.....Jeg syntes ærligt talt i har haft længe nok til at få sendt dem, i lover det vil ske når jeg har indleveret pakken men dette sker ikke. Jeg har aldrig nogensinde oplevet en mere ringe kundeservice

Jeg er kæmpe fan af MAC’s makeup. Jeg er knap så stor fan af MAC’s webshop.

I forbindelse med mit køb stod, der på deres hjemmeside, at der var 5 hverdages levering, da jeg efter to uger endnu ikke har modtaget pakken eller et track and trace-nummer forsøger jeg forgæves at ringe til deres kundeservice.

Jeg venter samlet i telefonkø i over to timer, fordelt på tre opkald. Jeg skriver da (3. December) en mail til kundeservice. Modtager ikke svar herpå eller kommer igennem til deres kundeservice via. Mobil.

Nogle dage efter kommer min pakke så endelig!

Der er et produkt, der mangler. Jeg forsøger igen med mail og telefonkø i lange baner, men der er stadig radiotavshed.

Nu 6 dage efter min seneste henvendelse har jeg stadig ikke fået svar på nogle af mine henvendelser eller kunne komme igennem på telefon.

Alt i alt en meget beklagelig oplevelse og jeg kan, derfor på ingen måde anbefale, at man køber via. Webshop.