Deuter Online 

Deuter-Produkte habe ich seid Jahren.
Nun habe ich eine besonders herausragende Serviceerfahrung gemacht.
Ich hatte vor ein paar Wochen einen schweren Unfall bei dem mein Rucksack durch die Rettung abgetrennt wurde.
Habe schriftlich wie auch telefonisch eine sehr gute Kommunikation mit Deuter gehabt. Aufgrund der Schwere meines Unfalls haben sie sich aus Kulanz für eine kostenfreie Reparatur entschieden und mir die abgetrennten Elemente durch neue ersetzt.
Der Rucksack sieht wieder aus wie neu und trägt sich auch so. Nachhaltiger und menschlicher geht es nicht.
Tolle Arbeit über die Produkte hinaus.
Einfach klasse 🙏💫

Die Qualität ist leider schlecht geworden.
Ich hatte einen alten Gigant Rucksack mehr als 10 Jahre und war immer zufrieden damit. Deshalb habe ich mir das neue Modell gekauft. Die Reißverschlüsse gingen von Anfang an nicht so leichtgängig wie bei dem alten. Nach 2 Jahren sprangen die Reißverschlüsse bei etwas schwerer Beladung immer auf und somit war der Rucksack nicht mehr zu gebrauchen.

Laut Kundenservice werden bei Deuter Reißverschlüsse von dem weltweit führenden Hersteller eingebaut. Der weltweit führenden Hersteller scheint auch nicht mehr das zu sein was er vielleicht mal war.

Nach unzähligen Mails mit dem Kundenservice wurde mir angeboten den Rucksack einzuschicken. Dann hätte ich wahrscheinlich 30€ + 6€ Porto bezahlen und mit der Frage leben müssen ob der neue Reißverschluss auch nur 2 Jahre hält. Das wollte ich mir nicht antun und habe einen qualitativ hochwertigen Rucksack gekauft. Deuter ist mich als Kunde los.

Eine Freundin und ich hatten die gleichen Probleme mit einem sehr teuren Rucksack. Meiner ist unbrauchbar. Der Kundendienst war an keiner Lösung interessiert sondern hat mich mit irrelevanten Fragen zugespamt mit der Begründung, diese seien für die Entwicklungsabteilung interessant. Dieser Kundendienst ist nur eine Marketingsfloskel, geholfen wurde nicht. Werde den teuren Rucksack wegwerfen müssen.
Ich rate vom Kauf eines Artikels dieser Firma ab.

Ich habe viele Rucksäcke und Deuter hat immer sehr gut gehalten. Ich bin restlos begeistert.

Perfekt weiter so

Habe den Online-Kundenservice mit einer Frage zu einem Deuter Produkt kontaktiert.
Keine Antwort!
4 Wochen später: 2. Anfrage mit Etrinnerung an meine 1. Anfrage.
Wieder keine Antwort.
Offensichtlich gibt es bei Deuter niemanden, der sich um die Online-Anfragen kümmert.
So sollte man mit seinen Kunden - habe ja schließlich ein Deuter Produkt gekauft - nicht umgehen!!!

Bin begeistert vom Ersatzteil-Service von Deuter. An meinen Rucksack war der Clip für die Befestigung des Gurtendes des Bauchgurts durch eine äußere Einwirkung gebrochen. Beim Fahrradfahren leistet dieser Clip so gute Dienste, dass ich ihn vermisst habe. Kurze Anfrage an Deuter: sehr schnell freundliche Nachricht vom Kundendienst erhalten, wenige Tage später die Überraschung im Briefkasten: Deuter Ihr seid toll !!! (PS habe nicht nur einen Rucksack von Euch)

Bought two deuter helion 60 wheeled travel bags four years ago. The wheels on both bags have cracked and fallen apart. The plastic used is obviously inferior. I have contacted deuter twice via email over a month and got one what looks like an automated response. I guess their lifetime warranty means that how long they expect you to wait for a response. Great bag but wheels are crap.

Teuer, schlechte Qualität, schlechter und sehr umständlicher Kundenservice. Nicht Kulant.
Einmal Deuter und nie wieder.

I love my Deuter backpacking pack! I have used it on so many trips, from rugged multi-day trips to luxurious hut to hut hiking. Also, a chipmunk unfortunately chewed through my zipper and they replaced the pack; so responsive and reliable!

Leider ist der Service bei Deuter wirklich grottenschlecht. Ich bin schon sehr enttäuscht, neuer Rucksack gekauft für fast 180,- €, nach knapp 2 Wochen habe ich festgestellt, dass in einer Seitentasche ein Loch ist (nicht vernäht), der Händler hat sich nicht gemeldet, dann habe ich Deuter direkt kontaktiert. Mir wurde eine Reparatur angeboten, ...HALLO... Herstellungsfehler/Reparatur?
OK, besser als gar nichts, dann kommt nach 5 Wochen der Rucksack zurück, so etwas habe ich noch nicht gesehen, der wurde notdürftig zusammen geflickt, im Innenbereich war eine Naht nicht übernäht, total schlecht gemacht. Nach Schreiben an Deuter, wurde mir dann ein Tausch gegen Neu angeboten. Bisher keine Rückmeldung.... wir warten

Klasse Rucksack und der Kundenservice ist der Hammer!!! 👍👍👍

Ich warte leider seit Ende August auf die Erstattung für einen zurückgesendeten Rucksack, auf E-Mails erfolgt keine Reaktion. Laut Sendungsverfolgung ist der Artikel bereits seit Wochen dort angekommen. Ich war bisher begeistert von Deuter, aber der Service ist hier leider nur einen Stern wert.

I've owned two backpacks from Deuter now, the first one (the Futura 32) lasted me 15 years with daily use and a lot of battering. It saw deserts, mountains and storms, not to mention the abuse of the daily commute on my bike in all weathers and I'm staggered it lasted so long, (I once had a serious bike accident and it may well have saved my back!) It wasn't cheap, but you get what you pay for and given that it lasted 15 years (and I have friends who replace their backpacks every year), its years of use make it a total bargain, (basically £5 a year!) When I finally came to replace it, I tried all sorts of new backpacks, but in the end, I shipped in the exact same replacement, the latest Futura 30 and I'm just as happy as ever before. The mesh system air-comfort on the back is very comfy and fits perfectly, it also stops anything in the pack digging into my back. I carry a lot of weight in it, so I need a decent system and it works perfectly. I've found it far more durable than backpacks my mates have. My final commendation is in the Fairwear certification. It means a lot to me that my kit is ethical and Deuter seems to go the extra mile. Every company these days has an elaborate CSR document and some bold claims about how they insist on the highest standards in their factories, but unless those claims are independently verified I'm always sceptical. That's why I only buy kit that's been given the Fair Wear Foundation seal of approval, and Deuter has had that for years. Kudos to Deuter. Keep up the solid kit.

Wir haben seit vielen Jahren zwei Deuter Gröden 35 im Einsatz. Bei beiden war ein Defekt zu behaben (1× Naht aufgeplatzt weil zu voll gestopft und 1x hat sich ein Schultergurt an der oberen Befestigung gelöst). Wir haben die Rucksäcke zum reparieren nach vorheriger Absprache per mail eingeschickt (es hieß Kosten können ja nach Reparaturaufwand entstehen). Was soll ich sagen ?! Schlicht der beste Service den wir je erlebt haben. Die Rucksäcke waren superschnell zurück, beide Reparturen sind unsichtbar und beide Reparaturen waren kostenlos. Deuter forever !

Hatte eine Reklamation bei Deuter. Ein Rucksack war defekt.
Bester Kundenservice und Kontakt, den ich je erlebt habe. Immer total freundlich, sowohl am Telefon als auch per Mail.
Problem konnte behoben werden und da der Rucksack nicht mehr reparabel war ist man mir mit einem Gutschein mehr als entgegen gekommen.
Kann die Produkte und diese tolle Firma nur weiter empfehlen.
Großes Lob!!!

Ich habe Anfang Mai was bestellt. Bis heute (Ende Juni) wurde die Ware nicht geliefert. Laut Sendungsverfolgung wurde geliefert. Wenn ich kontakt suche heisst es mal "danke für ihren Einkauf" oder " wegen Korona mit K ein paar Tage Verzögerung" und dann wieder "Ware geliefert, Vorgang abgeschlossen"

Richtigen Ansprechpartner gibt es keinen.

Outstanding service! A had an issue about backpack fitment and they helped me a lot to solve it. They even sent me a custom bent frame! Thank you Steve!

Mein Servicewunsch wurde freundlich, sofort und absolut überzeugend erfüllt. Produkt und Service gehen in Sachen Qualität Hand in Hand! Bei anderen als wirklich gut geltenden Marken habe ich auf eine Frage oder Bitte nicht einmal eine Antwort erhalten. Immer wieder gerne Deuter in allen Lebenslagen!

Dearest Deauter, i want to complain about the quality of the new GiGa bag. Less than 1 week use and it attracts so many dust and looks very old already. I have to wipe with a wet rag EVERYDAY. The previous version of Giga material is way better. Also you PRINTED LOGO is not very presentable. I wish i could return the bag but i threw away the receipt coz i was expecting a quality product as a long time Deuter customer, now i have to look for another bag 😭

I purchased a backpack from deutergb, delivery was relatively quick but the backpack was faulty. I contacted customer service team via email but never heard back. Now I am stuck with a faulty backpack.