PROPAIN Bicycles Recenzje 302

Ich hab 10wochen auf mein Rage gewartet. An dem Tag, an dem es gebaut worden ist, ist ProPain ein Lackschaden aufgefallen ich wurde direkt kontaktiert, und mir wurde ein Gutschein oder eine Gutschrift angeboten, ohne zu erwähnen, dass es auch die Möglichkeit gäbe, den Rahmen auszutauschen.

Dann kam das Fahrrad an. Es wurden wieder Lackschäden entdeckt, die etwas kleiner waren, war für mich nicht so schlimm jedoch am Hinterau waren extreme Lackschäden richtig Nasen vom Lack und der Lack auch selbst war total Franzig. Daraufhin habe ich wieder ProPain kontaktiert. Mir wurde ein Gutschein von 120 € für den Shop angeboten. Diesen habe ich natürlich nicht angenommen das reparierte ja meinen Schaden nicht. Dann hat mir ProPain angeboten, einen neuen Hinterau zu schicken, den ich auf meine Kosten umbauen lassen muss. Dies hab ich auch abgelehnt. Dann hat mir ProPain angeboten, das komplette Fahrrad, dass ich schon mit Schutzfolie foliert habe, Ihnen wieder zuzuschicken, dass ProPain es umbaut. Dies habe ich auch abgelehnt, denn ich hätte das komplette Fahrrad wieder auseinander bauen müssen verpacken müssen und zum Versand Dienstleister wieder bringen müssen. Es kam noch mehr dazu. Auf das ich eingehen könnte, aber das würde zu viel werden.

Daher ProPain wird auf jeden Fall nicht einer meiner erneuten Hersteller, wenn es darum geht, ein Fahrrad zu kaufen. Erfahrungen von mir aus extrem miserabel. Extrem schlechte Qualität und über den Kundendienst das lassen wir mal so stehen. Schlusses hat man mich mit einem 120 € Shop Gutschein vertröstet. Diese Firma ist nicht zu empfehlen und die Fahrräder sind in einer miserablen Qualität. Qualitätskontrollen existieren nicht.

Habe um 7h zwei Mailanfragen gestellt und ca. 30 min. später wurde die Fragen beantwortet. Top!!

Kauferfahrung:
Ich komme aus Norddeutschland und hatte daher nicht die Möglichkeit mich direkt vor Ort beraten zu lassen.
Online kann man ein Video-Call zur Beratung buchen. Termin innerhalb eines Tages!
David (Geschäftsführer) hat sich sehr viel Zeit für mich genommen und mich perfekt beraten! Danke nochmal David.
Bike ist bestellt.
Ich ergänze die Bewertung nach Erhalt und ausführlicher Einfahrphase.

I own two Propain bicycles: a carbon-frame 2021 Hugene and an aluminum 2025 Tyee. Both are great bikes. The Hugene can face all trails but the most demanding. The aluminum Tyee, despite being heavier, is surprisingly efficient to pedal uphill. Quality of frames is top notch and thanks to the online configurator you can decide how to spend your money investing in the components you value the most on their online shop. Over the years I contacted several times technical support for different reasons and I always received a reply, maybe not the same day, but always within a very reasonable amount of time. I met them in person in test ride days and fairs across Italy and Austria and the crew is always nice and friendly.

No puedo estar más satisfecho de haber comprado una eBike PROPAIN. Ya después de haber hecho el pedido decidí cambiar algunos componentes siendo este trámite rápido y sencillo. Además recibí asesoramiento telefónico de gran ayuda en varias ocasiones.
Más adelante la correa del motor SRAM falló. El trámite de la garantía con SRAM lo realicé directamente desde mi taller local de confianza y PROPAIN se hizo cargo del coste de la mano de obra (SRAM mandó un motor nuevo sin coste).

Even though I told their customer service that I bought my propane bike used, they still were very helpful on the phone, and send me replacement parts super easy and were kind enough not to charge me for them. Even said they could help with crash replacement, if need be.

Today I had a great experience with Propain's technical support. I purchased a Terrell CF frameset (by the way, the sales and shipping service was very satisfactory). I had some specific technical questions about installing custom components that I couldn't find on the website. I used the chatbot, which couldn't provide the information because it was too specific. Propain immediately contacted me by phone, providing detailed answers and helpful advice. They were very kind, and I thank them again for their support.

Ein neues Gravel Bike musste her, ich habe mich für Propain Terrel CF entschieden, was soll ich sagen cooles Bike, trotz der Lieferverzögerungen war die Kommunikation mit Propain immer da und wurde immer geschaut das mein Bike geliefert wird.
Der After Sales funktioniert ebenso gut!
Reklamation wurde super schnell bearbeitet und wir haben schnell eine Lösung gefunden, die on Fly vor Ort gleich gelöst wurde.

Danke an das Propain Team. Frohe Weihnachten und ein guten Rutsch in neues Jahr 2026.

Super Beratung - so macht der Bikekauf großen Spaß.
David - vielen Dank!!!

ACHTUNG - Fahrräder werden nicht fertig montiert UND ohne Montageanleitung (weder Text, noch Video) verkauft!

Voller Horror finde ich mich gerade als Mountainbike Neuling von Propain vor vollendete Tatsachen gestellt: Mein nagelneues Propain Tyee 6.1 AL kommt an - in Einzelteilen und ohne jegliche Dokumentation!

Ich dachte es wäre mein Fehler - aber nein - auf der offiziellen Webseite von Propain besitzt das Tyee 6.1 (im Gegensatz zum Vorgänger) keine Bedienungsanleitung!
Es gibt auch kein Video und kein Handbuch, welches im riesigen Paket beigelegt war.

Wer von Propain kauft, geht also die Gefahr ein, ein Fahrrad in Einzelteilen geliefert zu bekommen, ohne einem einzigen Wort des Herstellers. Hier ist das Fahrrad - finde heraus wie du es zusammen baust. Ach ja, und das Schaltwerk alleine kostet fast 1000€ ich hoffe, du machst nichts falsch.

Danke auch, Propain! Jetzt durchsuche ich das Internet in der Hoffnung, dass andere Firmen ihren Kunden erklärt haben, wie man ein vormontiertes Fahrrad mit Sram Eagle 70 Transmission fertig montiert. Von Sram habe ich gerade erfahren was das eine kleine runde Plastikrohr mit rotem Ring ist - denn von Propain gibt es wie gesagt NICHTS.

Ich weiß nicht mehr, wann ich mich als Kunde das letzte mal so ver****scht gefühlt habe... Ich bin wirklich gut darin inkompetente und dreiste Firmen zu umgehen - aber das hier, habe ich von einem so bekannten deutschen Hersteller nicht kommen gesehen. Früher schien dies wohl anders gewesen zu sein - inzwischen wird wohl nur noch die Hardware verkauft, und der Kunde kann sehen wo er bleibt. Denn das Geld ist ja längst geflossen.

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Update 1:

Der Propain Support hat mir inzwischen mitgeteilt, dass es einen Fehler in der Anleitung gab, weshalb diese (leider ohne externes Kenntlichmachen) offline genommen wurde. Nichtsdestotrotz, bedeutet das, dass jeder Kunde der sich in den letzten Monaten (oder dem ganzen Jahr?) ein Propain Tyee 6.1 gekauft hat (egal ob AL oder CF), ein Fahrrad ohne jegliche Anleitung zum Aufbau erhält. Und das ohne jeglichen Hinweis darauf vor dem Kauf, sowie keinem Lösungsvorschlag von Propain.

Ich habe bisher schon 4 Bikes bei Propain gekauft und es hat immer alles einwandfrei geklappt. Meist wurden die Bikes sogar vor dem geplanten Termin versendet.
Jetzt habe ich ein Terrel Rahmen Kit bestellt und es wurde ein falscher Steuersatz mitgeliefert. Nach Rücksprache mit Propain wurde mit umgehend ein neuer Satz zugesendet. Top Service und unkompliziert.

Haben jetzt das 2. Bike bei Propain bestellt und wieder eine persönliche und positive Beratung erhalten.
Wendel hat uns bei der Konfiguration sehr geholfen.
Viele Dank nochmals für den tollen Service.

I bought a propane sprindrift and was super impressed with how good it was. They lowered it early and it was super cool that you could design it yourself.

Erster Eindruck vom Bike / Angebot: Bei Propain stimmt das Preisleistungsverhältnis. Erster Fahreindruck: Wirklich gut. Lieferzeit: Pünkltlich, wie versprochen, seinerzeit 3 Wochen. Kommunikation: Gut, aber die Erreichbarkeit zur Rückfragenbeantwortung hätte ich mir etwas einfacher gewünscht. Manchmal war der Chatbutton zu Geschäftszeiten nicht auffindbar. Ich finde telefonisch wären manche Fragen direkter und einfacher zu klären. Erste Probefahrt: An der Schaltung hatte etwas nicht gepasst. Nach Kontaktaufnahme sofortige Reaktion und freundliche Hilfe in Vogt, innert 3 Tagen. Mein 12 jähriger Sohn hatte verbotenerweise noch selbst am Defekt Hand angelegt und dabei die Steckachse zerstört. Wurde auf Kulanz gerichtet, top. Beratung in Vogt: Prima. Fazit: Einwandfrei. Das Bike muss sich im Langzeittest natürlich noch bewehren, aber mein Sohn meint, es fährt sich super. Leider ist das Teil für mich selbst zu klein.

Kurz zur Story:

Ich habe Ende August 2 Terrel CF bestellt (eins für meine Partnerin und eins für mich) beide sollten laut Konfiguration Ende September ausgeliefert werden, mit jeweils einer Woche Versatz. Als dann die Bestätigung kam, hatte meins plötzlich einen Liefertermin zum 17.11.2025... Blöd ist aber so.

Als das erste dann kam, kam es mit einem Kratzer im Rahmen, dafür gab's 50€, war in Ordnung für mich. Darauf hin fragte ich nach was den mit dem zweiten sei, alleine die Antwort auf diese Nachfrage, dauerte mehrere Tage und man sagte nur das es so ist, wie es dort steht, später kristallisiert sich erst heraus das die Rahmen garnicht lagernd sind.

In der zwischen Zeit wurde das Bike um 150€ günstiger, da die Schaltgruppe keinen Aufpreis mehr kostete, auf meine Anfrage ob man da was machen könnte, wurde mir empfohlen das Bike zu stornieren und neu zu bestellen oder eben nicht von dem Rabatt profitieren ... Achso um dann wieder 2 1/2 Monate zu warten?

Sauer wie ich war frage ich am 09.10.25 ob die Person mit der ich in Kontakt stande, befähigt sei eine Stornierung in Auftrag zu nehmen, seitdem funkstille.

In der zwischen Zeit hatte ich Kontakt mit dem netten Herrn aus der Reklamation, noch wegen dem ersten Bike, dieser hat es hinbekommen mir einen 90€ Gutschein zu organisieren und mir zugesichert zu versuchen das Bike in der Produktion vorzuziehen, damit war ich fein, das war der 20.10.25.

Heute bekomme ich die Email, das sie bedauern das ich mein Bike stornieren möchte, aber sie dies bereits getan hab.

Ich bin erlich... Mir fehlen die Worte, da findet Anscheind keinerlei Kommunikation statt.

Update 1:
Nach viel hin und her habe ich mein Bike heute erhalten (13.11.2025). Super schöne Bikes und top Qualität, aber bei dem Erlebnis kann ich einfach nicht mehr als 3 Sterne geben.

Update 2:
Wieder mal enttäuscht worden. Man wartet Monate lang auf den Framebag für das Terrel CF, wies immer wieder vertröstet und ignoriert, egal wo oder wie man versucht Kontakt aufzunehmen, dann sind die Framebags ENDLICH wieder verfügbar und dann auch noch nicht mal in der passenden Größe für das Rad meine Partnerin, immerhin konnte ich eins für mich ergattern und letztendlich wird man dann wieder ignoriert - deshalb die Korrektur auf 2 Sterne.

Tolle Bikes, allerdings würde ich aufgrund dieser Erfahrungen NIEWIEDER hier ein Bike kaufen.

Decided to buy myself a TYEE 6 AL Mix and SPINDRIFT 5 AL PARK Mix after diving into many reviews. Friend was on the TYEE already and raving.
The Propain online configurator is such a blast. Handy and addictive at the same time!
I reached out to Propain by chat and email end of 2024. After a initial hick up - customer service was a bit overloaded because of Black Friday - I got in contact with Kilian from customer service. Both by phone and email, Kilian helped me out in a great way with both bikes.
If the initial contact doesn’t take off smooth, don’t give up on Propain. Just bang a little fist and they will take great care of you.
Even after I received the bikes customer service kindly helped me out with some finetune questions.
Been riding both bikes for a year now and I can't say enough on how much I love them. The TYEE AL just does it all both up- and downhill. A truly amazing bike. Not heavy at all. Feels solid and planted but still very playful even for park runs. The SPINDRIFT PARK is big fun. Bike for the best, but still suitable for a average Joe like me. It just makes you a better rider.

Ich hatte leider ein Defekt am Ratschenring der Nabe an meinem Stan's Laufrad. Habe über das Kontaktformular den Propain Service angeschrieben samt Fotodokumentation. Nach einer Prompten Antwort für weitere Details wurde schnell der Defekt erkannt und großzügig mit dem Versand eines komplett neuen Laufrad gelöst, ohne dass ich vorerst die defekte Nabe zusenden musste und kostenlos. Sensationell.

Im Juli haben meine Frau und ich im Headquarter in Vogt zwei SrehsSL zusammen mit Niklas nach unseren Wünschen und Bedürfnissen konfiguriert. Niklas hat uns mega gut beraten. Vor-Ort-Besuch und Konfigurator sind ein tolles Erlebnis. Ende September war es dann soweit und wir durften unsere Bikes in Vogt abholen. Julian hat unsere beiden Bikes genau auf uns eingestellt und abgestimmt und wir konnten noch eine kleine Runde im Hof bei Propain drehen.
Leider konnten wir unsere 2 Prachtstücke bisher wegen des Wetters noch nicht testen.
Kleines Manko bei Propain ist die fehlende Möglichkeit der direkten telefonischen Erreichbarkeit. Man kann nur über ein Ticketsystem einen Telefontermin vereinbaren oder seine Frage per Mail an Propain richten. Mailtickets werden innerhalb ca. 48 h beantwortet, Telefontermine können bis zu 5 Werktage dauern.

Problemloser, schneller, freundlicher Service, so wie man es sich erwünscht.