Hotels.com Recenzje 454

Booked a room in Budapest through hotel.com and the payment terms were very unclear as it at the same time clearly stated the fee was to be paid in EUR, but at the same stated it had to be paid in local currency (which is obviously not EUR).
The hotel then claimed they should charge in local HUF using their own rate (a 3% mark-up to the official rate), and we ended up having to pay 5-6% more than hotel.com actually showed us in our local Danish currency when booking.

Why don't Hotels.com show the rate in HUF if that is what you are going to pay at the end of the day, instead if pseudo-rated in EUR or DKK when you never see those.

Only help you can get is by calling them, and sit in long queues.

Don't use hotel.com

I became sick while in Boracay, Philippines. prior to that, I booked the Boracay Haven, a nice hotel with Hotels.com. Upon getting ill, I called the hotel and canceled as I could not move from the hotel I was in. The Boracay Haven Manager told me they would have returned my money had I booked directly with them (at a better price than I received with Hotels.com!!), but BECAUSE i BOOKED WITH HOTELS.COM, THEY COULD NOT RETURN MY MONEY!! (They did admit that they would sell the room to another guest.) Upon returning home, I tried to get a refund from Hotels.com. 3 different agents (Marlon, Rhanz and Nika) gave me the runaround, promising with 3 days to contact me. None did. The hotel made TWICE the money on that unit for that week, and Hotels.com will not grant a refund, despite the documented illness. NEVER USE HOTELS.COM. You can get better prices and better service by booking direct with the hotels. There is NO GOOD REASON to use HOTELS.COM. None.

VIP-acces fordelene har ingen værdi, da hotellerne ikke accepterer de tidspunkter der står på Hotel.com hjemmesiden / mail.

Big con! Wanted to amend my booking eg reduce from a 4 to 3 night stay which according to my booking was permissible. They wanted to know why I was reducing my stay (none of their business) and then they told me they would have to cancel my whole booking and then rebook which could cost more. It’s all a big con so that they keep the money. The virtual chat is appalling service . Three times I had to speak to an agent but each time they miraculously disappeared before completing my change.

Prismatch eksisterer IKKE på Hotel.com.
Jeg havde bestilt et ophold på Hotel.com og finder efterfølgende 100% samme type ophold på Booking.com. Jeg sender alt dokumentation som de beder om men får svar tilbage at de IKKE kan finde samme tilbud som jeg har fundet og de i øvrigt ikke acceptere skærmprint og billeder. Hotel.com matcher kun prisen hvis de selv kan finde den og hvor tit sker det? Jeg blev belært om cookies på nettet og andre årsager til at de måtte give mig et afslag på prismatch. Jeg undre mig og spørger så hvordan skal man som kunde så bevise en prisforskel og få penge retur???? Jeg agter ikke længere at bruge Hotel.com.

Après plusieurs tentatives de réservation par téléphone (on me dit d’envoyer un mail mais on ne m’a jamais répondu à ces mails) j’ai réservé via hôtel.com et donc paye à l’avance afin d’être sûr d’avoir un logement.

Malheureusement le vol étant annulé à cause du mauvais temps, je demande alors à hôtel.com un remboursement de mon séjour, auquel on me répond qu’ils vont demander à l’établissement. 3 jours après on me répond : impossible de les contacter et c’est écrit non remboursable donc c’est comme ça

Donc on ne veut pas me rembourser mes 250€ Alors que je ne suis JAMAIS allé dans ce gîte; tout ça car contre ma volonté mes vacances ont été annulé.
Revoyez votre politique!
Je ne vous recommanderais pas du tout!!!

Jeg havde lavet en fejl med hensyn til dato for booking af hotel. Tog telefonisk kontakt og en meget venlig support Mai Chilli har forsøgt at kontakte hotellet for at ombooke min reservation til den korrekte dato, selvom det ikke var en refunderbar reservation.
Dette er god service.

Yet again more issues with Hotel.com. God they are poor. I have spent 50 minutes trying to recover a Rewards night that was removed without me knowing. On researching their facts their own site shows they ae wrong but they quote a policy that I cannot see and does not correspond with their own site information

Attention le site #hôtel.com son des voleurs. Expérience d’une réservation hôtel espagnol andorre prélever deux fois hôtel et site.arriver en France nous constatons le doublons Depuis aucun moyen d’obtenir le remboursement après plusieurs appel ver le site hôtel.com.
La somme de 1400 euros prélevé deux fois. Plusieurs appel hotel.com qui vous fais attendre au téléphone 30 minute pour vous répondre que l’hotel va faire le nécessaire que la somme va nous être remboursé après un mois d’attente,rien nous rappelons le hotel.com qui comme par hasard n’a plus de trace de notre dernier appel mes tjr nos 1400 euros trop perçu de nouveau de l’attente et tjr la même réponse, l’hôtel étant à l’étranger nous ne pouvons pas les joindre car barrière de la langue
Ce site et mal honnête et voleur, notre seul moyen aujourd’hui et de les démolirs sur les réseaux afin que notre expérience n’arrive pas à d’autre personne.et nous espérons aussi récupère nos 1400euros.

I absolutely do not recommend this website, I have book 3 nights and I ended paying more than what the hotel actually invoiced. After I contacted hotel.com on how this is possible, they offered me a voucher of 25 dollars (that is less than the invoiced difference) but because customer service does not know how currency works, it ended up to be 25 sek which is approx 2,5 dollars. Although I have told them that this is not the correct currency exchange they just ignored me by wishing me a good day if there is nothing else. I have compared prices on hotel.com, other websites and directly the hotels and by far hotel.com was the most expensive. It was my first time booking with them and it is my absolute last. Horrible!

Mir wurde viel zu viel verrechnet. Der Preis den mir Hotel.com in Rechnung stellte und den ich online bezahlt hatte, war 173€ höher, als der Preis der auf der Hotelrechnung vom Hotel selbst stand, die ich vor Ort erhalten habe. Teil der 173€ waren 50€ für einen zusätzlichen Gast, den wir nie gebucht hatten.
Der Rezeptionist teilte mir mit, dass dies mit KundInnen die über diese Plattform buchten leider kein Einzelfall ist. Ich wendete mich an den Kundenservice und dieser kontaktierte den Rezeptionisten. Ihm wurde gesagt, dass er die Rechnung nicht herzeigen dürfe, woraufhin der Rezeptionist diese Vorgehensweise natürlich berechtigterweise in Frage stellte. Nach einigen neuen Versuchen, die Differenz rückerstattet zu bekommen, konnte ich heute mit einer Kundenservice Mitarbeiterin telefonieren, die mich an die Serviceabteilung weiterleitete. Alle waren sehr bemüht und freundlich, konnten jedoch keine Rückerstattung veranlassen. Ich finde diese Vorgehensweise von Hotel.com extrem frech und empfehle jedem, nicht über diese Plattform zu buchen.

No help no customer service
Just an husle page....
Hotel.com just robbed me for 6000dkr.

Stay away

The room that i had did not correspond to what i booked. I had to call customer support and they transféred me to relocation service but they had no solution. I have lost 1 hour on the phone with an agent that have a horrible accent (barely understandable). Do not recommand hôtel.com

Client Gold depuis des annees, la communication avec le service client est inexistante. Par téléphone impossible de joindre quelqu’un. Et par chat , aucune réponse concrete ni meme prise en compte du statut ou de l’urgence. Au dela de ca, les nuits gratuites disparaissent de l’application quant vous en avez besoin . Et
Ce depuis la nouvelle version. Et personne pour vous aider . Ca se dégrade fortement et je ne vous recommande plus ce site du tout. A fuir

Bookede hotelværelse fra 15.1222-17.12.22 Hotel VierJahrezeiten i Lübeck. Bestilte værelse med morgenmad 80kr pr nat. Da vi ankom til Hotellet skulle vi betale for morgenmad 600kr!
Ved kontakt til Hotels.com kunne de godt se, at booking med morgenmad ikke fremgik når man bestilte dette på hotellet. (Der skete en prisstigning for bookingen men morgenmaden fulgte ikke med)
Vi fik INGEN refusion, da medarbejderen mente at der jo også kunne være tale om kursændring?!
Vi har således betalt 750 kr for morgenmad for 2 dage!!!
RÅD TIL ANDRE - drop Hotels.com og book på hotellernes egne hjemmesider!!

Je réserve sur HOTELS.COM et sont exigés mes détails de paiement pour garantir ma réservation alors que je demande à payer à l'hotel.
Mes détails de paiement ont été transmis à l'hotel, qui m'a indiqué que tout avait été payé mais ne m'a pas délivré de facture.
HOTELS.COM refuse de me délivrer une facture et refuse de la demander pour moi à l'hotel en arguant de sont seul statut d'intermédiaire.
HOTELS.COM refuse d'assumer ses responsabilités générée par sa transmission de mes détails de paiement, alors même que je me suis présenté à la réception pour payer
Les frais de service HOTELS.COM constituent un enrichissement sans cause

J ai effectué une resa à Ravenna en Italie à partir de mon compte pour une tierce personne . L appli à créé 2 resas , une à mon nom et la seconde pour la tierce personne . Hotels.com m à facture 2 resas . Après échange d une vingtaine de mails , ils ne veulent rien savoir ni admettre que l appli ai pu planter. Vu que l hôtel ne veut pas rembourser la 2eme chambre , hôtels.com ne propose rien !!!!! Hormis me dire qu ils comprennent ma " frustration " mot qu ils adorent utiliser . Mais le mot remboursement, ils ne connaissent pas . Ni même la grosse comission qu ils ont imputée à l hôtel, ils ne veulent la rembourser . Service commercial déplorable alors qu hôtels.com dépend de la ste Expédia, leader dans le voyage . Je réservais auparavant chez booking.com et j y retourne rapidement.

Réservation faite la veille pour « une pension de famille de 22 chambres » à Sokcho, Corée du Sud. Arrivée sur place immeuble de 20 étages, un bureau d’accueil mais personne. Ayant que de la data je contacte hôtels.com via le « chat ». Hôtels.com n’arrive pas à joindre l’hôte. Puis une fois joint l’hôte dit à hôtels.com, qu’il m’a envoyé un mail par sms que je n’ai jamais reçu ! Et bien sûr refuse de me rembourser! Hôtels.com ne veut pas faire de geste commercial et me rembourser, ce n’est pas pour la somme mais il n’assume rien en cas de litige entre l’hôte et le client, par contre il assume d’encaisser leur part quand même !!!

Jeg kom til hotels.com fra siden til Trivago og bestilte og forhåndsbetalte hotell i Torremolinos. Etter å lest uttalelsene på denne side var jeg engstelig, men nå er ferien ferdig og jeg har hatt det utmerket. Alt var i orden, ingen problem i det hele tatt.

Price match is a scam,...actual reply on my Twitter request here

"Thank you so much. Regarding the refund of the price difference, we are unable to do this because roomdi.com is one of our competitors. What we can do here is to cancel your reservation. Please let us know how would you like us to proceed. Thank you. "Yedha"

Edit; it was corrected eventually. But that this is their first reply still it sad.