HP Store Recenzje 582

Una forma sencilla de ampliar la suscripción de producto, mejor que con la propia marca McAfee.

HP es una compañía de gran renombre por sus portátiles, pero he tenido una experiencia horrible con su política de devoluciones y atención al cliente.

Compré mi portátil hace menos de 4 meses, lo compré para cubrir las necesidades de un estudiante de informática, pero ya después de 2º mes noté que habían algunos problemas con el dispositivo. De primeras, por alguna razón el teclado tiene la tendencia de que una tecla se quede apretada virtualmente, es decir, si estoy jugando a algo y aprieto una tecla se queda pulsada, aunque fisicamente no la esté presionando. Soy estudiante, y la atención al cliente demorá por lo menos 1 hora en decirme que no pueden hacer nada por mi.

La peor de las experiencias ocurrió en el mes de diciembre, llamé por la 4ª vez y la persona que me atendió inclusó me culpó de que estaba exagerando para conseguir la devolución, y me recriminó que soy "uno de esos que le encuentra fallos a todas las cosas", pues mi ordenador cuando lo pongo a cargar hace un ruido tremendo (y lo más gracioso es que nisiquiera está sobrecalentado, esto entre otras cosas) y la señora me dijo que "el ruido es esperado". Yo verdaderamente me quedé sin palabras.

No voy a decir que todo es malo, pero solo puedo opinar en cuanto a mi experiencia y esta ha sido muy desagradable, me gustaría ver que HP mejora su política de devoluciones y que traten mejor a sus clientes.

Nada que opinar, todo bien.

Muy satisfecha, tanto con el producto como con la rapidez de recepción del mismo.

Sin problema, proporcionan factura y solución de imprevistos.

Muy buena experiencia. Proceso rápido y eficiente. Quizás la localización de productos en la web podria ser más intuitiva

Todo perfecto con HP Spain. Saludos!

Servicio rapido y muy bueno. todo correcto

Recibi un portatil y un puerto USB no funcionaba. Tras contactar con servicio tecnico, me sustituyeron por uno nuevo.

El día 6 de diciembre compré un portátil por la página HP store. El día 11 ni llegaba el portátil ni tenía noticias de HP. Según mi cuenta de HP el pedido seguía en proceso. Reclamo por la web de HP y el día 13 me responden lo siguiente: Nos ponemos en contacto con usted porque debido a un inconveniente técnico que ha impactado a su pedido, éste no ha sido procesado correctamente y por tanto ha sido cancelado automáticamente. Tras recibir este correo, me pongo en contacto con ellos por teléfono. La solución que me dan es volver a pedir el portátil y que les haga una transferencia (ya me lo habían cobrado por la Visa). Le digo al comercial que por qué tengo que volver a pagar el equipo, que por qué no les vale el cobro que ya me han hecho, y su respuesta es que son 2 procesos diferentes. Primero cancelan el pedido que ya estaba cancelado y en 2 o 3 días me devuelven el dinero. Y segundo, se procede a hacer un nuevo pedido con un nuevo cobro. Así que decido no pedir de nuevo el portátil. Hoy 17 de diciembre aún no me han reembolsado mi dinero, así que he vuelto a llamarlos por teléfono. La comercial que me ha atendido, después de comprobar mis datos y los del pedido cancelado me dice que como pagué el equipo con tarjeta Visa, no reembolsan el dinero hasta final de mes (es su politica de actuación). Aún no salgo de mi asombro (tengo que esperar casi 1 mes desde el cobro por un error de ellos). Compro muy a menudo en plataformas online y jamás había visto cosa igual. Cuando ha habido una incidencia en 2 o 3 días ya tenía mi dinero reembolsado. Es lamentable que una empresa como HP tenga este funcionamiento. Nunca más volveré a comprar en su tienda online y por supuesto jamás se la recomendaré a nadie.

Buena experencia en general en la compra de este producto.

Compra segura, entrega rápida. El único pero es la falta en la tienda de pack completos de cartuchos.

Todo correcto, contentos con la compra

Llevo bastante tiempo comprado en HP Store, tanto impresoras como los cartuchos. Relación calidad, servicio y eficacia han sido satisfactorios.

Promocionan entrega en 48h, comprometiéndose con el cliente, y luego descubres que: bueno pueden ser 7/10dias depende es que hay fiesta y puente y no sé qué" cancelación del pedido por no respectar tiempos de entrega. Además respuesta al cliente muy ineficaz

Una maravilla calidad precio

Muy buenos productos e increíbles precios, se tardó el envío pero exelente store