Müller Recenzje 84

Heute eine wunderbare Mitarbeiterin in der Kosmetikabteilung im Mercado in Nürnberg kennengelernt.

Eine super Beratung, nett freundlich kompetent.

Frau Lewandowska, bekommt hier eindeutig 10 Sterne.
So macht kaufen Freude

Ich habe bei Müller Mode bestellt und mangelhafte Ware erhalten. Der Händler verweigert trotz Fotobeweisen eine gesetzeskonforme Rückerstattung oder kostenfreie Rücksendung. Stattdessen wird nur ein Teilbetrag angeboten, was gegen europäisches Verbraucherrecht verstößt. Zudem ist der tatsächliche Firmensitz nicht klar erkennbar. Ein Konfliktfall bei PayPal sowie eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale sind bereits eingeleitet.

Ich rate zur Vorsicht bei Bestellungen!

Elektrische Zahnbürste Sensident Professional.
Mögliche Putzzeit ohne Nachladen 14 Tage (beim Kauf).

Gekauft vor 10 Monaten und der Akku hält nur 1 Woche durch (4 Min. Putzzeit/Tag).
Habe die gekauft, um im Urlaub nicht aufladen zu müssen und die Ladestation nicht mitzuschleppen.
Nicht überall im Ausland sind auch die Eurostecker gängig.
Eine interessante Entwicklung folgte...
Laut dem angeschriebenen Kundenservice wäre alles kein Problem, "Artikel betreffend unserer Eigenmarke können Sie jederzeit in einer Filiale Ihrer Wahl auch ohne Kaufnachweis zurückbringen und dort vor Ort umtauschen. Sie erhalten entweder das Geld zurück oder Sie erhalten ein neues Produkt."

In der Filiale (Nürnberger Str.) in Erlangen wird das aber ganz anders gesehen.
Zuerst hat mir eine Mitarbeiterin nach Rücksprache mit der Filialleiterin einen Gutschein angeboten. Da ich den nicht akzeptiert habe, hat sie gleich an die Filialleiterin verwiesen. Erst nach einem Hinweis von meiner Seite, dass die gesetzliche Regelung anders lautet, ist die Filialleiterin von ihrer Aussage "bei uns wird es so gehandhabt" abgewichen.
Zuerst hat sie die Erstattung des Kaufpreises abgelehnt und wollte mir eine neue Zahnbürste geben. Solche Zahnbürsten waren aber in dieser Filiale nicht vorhanden. Sie hat noch vorgeschlagen, in anderen Filialen nachzufragen, hat sich dann aber wahrscheinlich überlegt, dass sie damit noch mehr Aufwand hat und hat sich für die Variante "Preiserstattung" entschieden.
Ihre Forderungen waren aber schon eine Schikane! Ich sollte alle Bestandteile der Zahnbürste inklusive der Ersatzzahnbürsten (!, nach 10 Monaten waren alle schon im Müll) zurückgeben.
Erst nach meiner Meldung, dass es sich bei den Ersatzzahnbürsten um Verbrauchsmaterialien handelt, ging es auch ohne.

Problem mit dem Rückgaberecht eines minderwertigen Artikels. Die Firma gibt die Rücksende-adresse nicht heraus, obwohl alle angeforderten Bedingungen dafür erfüllt sind und auch klar ist, dass die Kosten der Retoure der Kunde zu tragen hat. Anstelle der Rücksendeadresse
bekommt man als Antwort infolge e-Mails mit demselben Inhalt, aber keine Anschrift.
Wir wollen einfach nur den Artikel zurücksenden und keine
andere Lösung, denn der Artikel ist minderwertig. Als Kunde muss man auch keinen Grund für die Retoure angeben, laut IHK.
Einmal Müller Mode - nie wieder Müller Mode!

Eigentlich nicht so schlecht aber als ich zwei Pfannen die ich dort von der Marke Ninja gekauft habe und diese bei Ninja zwecks 10 Jahre Garantie registrieren wollte erfuhr ich das Müller dort nicht als Händler autorisiert ist und so nur die 2 Jahres Garantie über Müller besteht das hätte man bei der Bestellung ruhig erwähnen können.

Ich habe eine Onlinebestellung aufgegeben und ein Liefertermin in die Filiale wurde auch schon angegeben. Nun wurde die Bestellung einfach storniert, weil die Artikel angeblich nicht mehr lieferbar sind oder man wollte die Ware nicht mehr zum Angebotsspreis verkaufen, dies weiß nur Müller. Ansonsten sollte Müller Drogerie mal sein Warenwirtschaftssystem überarbeiten. Da fühlt man sich leicht verschaukelt. Das war dann mein erster und zugleich letzter Versuch etwas bei Müller Drogerie zu kaufen. Das können andere Unternehmen leider viel besser.

Achtung!!
Ganz ganz mieses Unternehmen und miserabler Kundenservice
Bestellte Nintendo Switch Konsole wurde nicht geliefert, der Kundenservice redet sich raus damit, dass die Post das Gewicht angeblich bestätigt hat.
Das bedeutet genau gar nichts!
Das ganze auch noch kurz vor Weihnachten, vielen Dank!

Kann nur jedem abraten bei Müller zu bestellen!!!

Weihnachtsgeschenk für ein Kind, interaktives Kuscheltier, defekt. Wurde am nächsten Werktag retourniert. Keine Reaktion der Firma, auch nach mehrfachem Anschreiben nur eine automatisierte
Mail.
Geld dank Paypalentscheidung zurück erhalten.
-Nie wieder Müller GmbH-

Bestellung ist Retour gegangen da lt Versanddienstleister angeblich nicht zustellbar !
Am 25.11 .2024 lt DHL wieder im Müller Logistikzentrum eingegangen .
Viele Telefonate mit freundlichem aber sehr hilflosem Kundendienst ( wenn dieses Wort überhaupt gerechtfertigt ist ?!)
Auf die Rücküberweisung des Kaufbetrages warte ich 1,5 Monate danach immer noch. Heute eine mail erhalten das die Retoure eingegangen und bearbeitet wird ...... NIE WIEDER

Nachtrag zu meiner Bewertung vom 16.11.24.
MÜLLER hat mir tatsächlich noch zwei weitere Packungen zum Angebotpreis überlassen.
Dafür Danke.
Ich hätte dies nun auch gerne besser als 2 Sterne bewertet, wenn - ja wenn nicht bei der Abholung dieser in der Folgewoche der Angebotswoche die Regale wieder gut bestückt gewesen wären.
Was wahrscheinlich wiederum bedeutet, das MÜLLER nicht mehr Ware zum Angebotspreis verkaufen wollte ( auch bei evtl. Verstoß gegen Wettbewerbsrecht ) oder die Logistik grottenschlecht arbeitet.
Da die Regale woanders jederzeit gut bestückt waren ( z.B. ALDI, ebenfalls Angebotswoche ) , tippe ich mal auf das erstere, ohne es wirklich zu wissen.

Update: Tatsächlich habe ich eben eine Antwort erhalten. Zum ersten Mal.
Zwar wurde mir nicht wirklich geholfen, aber wenigstens reagiert.
Deshalb ändere ich von einem auf 3 Sterne.

Nicht eine einzige Reaktion auf die Mails die ich dem Kundenservice geschrieben habe.
Die Mitarbeiter in den Filialen sind immer nett und freundlich ( Plochingen) , aber der Kundenservice ist eigentlich gar nicht vorhanden.

Wir hatten bei Müller in Aschaffenburg eine größere Menge Kerzen bestellt, die wir vor Ort in der Filiale abholten. Bei dieser Gelegenheit wollten wir auch den 20%-Rabattcoupon beim Bezahlen nutzen, der zu diesem Zeitpunkt von Müller für Haushaltswaren angeboten wurde, aber leider: Die Kasse akzeptierte den Coupon nicht. „Das seien dann wohl keine Haushaltswaren“, meinte die Kassiererin....
Was sind denn Haushaltswaren, wenn nicht Kerzen???

Interessant in diesem Zusammenhang ist, daß bei einer Online-Bestellung auf der Webseite der Rabatt für genau diese Kerzen akzeptiert wurde!
Das nenne ich Werbe-Betrug.

Ich habe Ende November eine Lieferung erhalten, deren Inhalt ich für Nikolaus brauchte. Leider waren 2 Verpackungen komplett kaputt und die Lebensmittel waren im Karton verteilt. Der Karton von außen ist einwandfrei, keinerlei Beschädigungen. Daraufhin habe ich umgehend die Hotline angerufen aber niemanden erreicht. Also habe ich eine Email geschrieben mit entsprechenden Fotos. Nachdem mir auf die Email nicht geantwortet wurde, habe ich es über das Kontaktformular versucht. Auch hier keine Reaktion. Also habe ich beide Möglichkeiten nochmals versucht ....aber ......immer noch keine Antwort. Also sorry, aber Kundenservice ist das bestimmt nicht.

Leider ich habe keine gute Erfahrung mit Drogerie Müller Onlineshop Kundenservice gemacht. Ich habe eine Reklamation per E-Mail abgeschickt. Darauf kam direkt eine automatische Antwort.
Sie werden sich um meine Angelegenheit kümmern.
Nach eine Woche kam keine Antwort deswegen habe telefonisch versucht das zu klären.
Nach mehrmaligen versuchen telefonisches Gespräch zu führen, kam immer zu Gespräch Abbruch (Leitungsproblem). Es mir irgendwann gelungen Mitarbeiter Müller Service zu erreichen. Gespräch war kurz und bündig, ich sollte mich gedulden und warten auf Antwort.
Drei Wochen später 23.11.24 bekam ich eine Antwort.
"Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, bitten wir Sie uns dieses näher zu schildern."
In meine schriftliche Reklamation ich habe alles geschildert. Inzwischen habe Reklamation direkt mit Hersteller Philips erledigt. Ging alles super schnell und unkompliziert im Gegenteil zu Drogerie Müller Kundenservice.

Verlässlicher Shop, habe bereits öfter bestellt und war bisher immer sehr zufrieden, was Auswahl, Preis und Lieferzeit angeht. Die Seite ist sehr übersichtlich, sehr große Auswahl an Marken und Produkten, faire Preise. Bei der letzten Bestellung konnten nicht alle bestellten Artikel geliefert werden. Schnelle Rückmeldung und Rückerstattung der zu viel bezahlten Artikel über PayPal. Gerne kaufe ich wieder ein!

Die Carrera DIGITAL 132 - Retro Grand Prix Bahn wurde im Originalkarton versendet!
Der tolle Originalkarton, der Teil von dem Retroprodukt ist, ist nun verklebt und an jeder Ecke eingerissen…nichts mehr Wert!
Jetzt original Vintage… Aber nicht mehr verschenkbar! Ich bin sehr enttäuscht und ärgere mich!
Wie kommt man auf die Idee mit ein Produkt für €350 im Versand so um zu gehen?
Müller liefert kein Ersatz, sondern zahlt nur Geld zurück und ich habe die Rennerei! Nie wieder MÜLLER!

Vorsicht
Keine Rückerstattung bei fehlendem Artikel. Inkompetenz am Telefon und keine AW auf Mails. Mein Anwalt kümmert sich darum seit Montag.

Handhabung einer provozierten Vorgehungsweise. Eine Angestellte dieser Drogeriemarktkette behauptete ihren Kollegen gegenüber, dass ihr Anwalt mir ein Hausverbot erteilt hätte (und dass ohne Mandat von MÜLLER)!
Von dies als Tatsache ausgehend umzingelten mich und meine Begleitung mehrere Kollegen, nach dem diese sich dramatisch inszeniert hatte.
Deshalb habe ich erwähnt nichts von einem Hausverbot zu wissen. Daraufhin wurde mir von einem Jüngling ein schriftliches Hausverbot am 3.06.24 für alle Fillialen erteilt.
Weil ich diesen Vorfall als dermassen unangebracht, beschämend und auch für meine Begleitung defamierend halte, habe ich ihn in Ulm gemeldet.
Am 4.06.24 kam eine "Antwort", nachdem die zuständigen Führungskräfte befragt worden waren, also auch diese Mitarbeiterin, die diese Situation herbeigeführt hatte. Darin hieß es ich hätte die Arbeitsabläufe sowie den Fillialablauf gestört.
Am 2.09.24 äußerte diese Angestellte in einer mündlichen Verhandlung, sie führe ihr ganzes Fehlverhalten auf finanzielle Gründe zurück.
Für mich ist es so unverständlich Leute, die sich so durch Falschaussagen manipulieren lassen sowie die Verantwortliche dafür für die Kundenbetreuung einzusetzen. Seit dem 12.10.24 hat die Angestellte, die diese Situation herbeigeführt hat, eine grüne Fussmatte mit Figur, Stinkefinger und den Text: "Ich hasse Menschen" vor ihrer Wohnungstür.

07.10.24 17:51 Uhr Müller Drogerie Arnsberg Neheim
Extrem unfreundliche Kassiererin, von oben herab.
Die Dunkelhaarige Feine DAME an der Kasse sollte evtl. ein wenig geschult werden was Kundenfreundlichkeit angeht!
schmeisst die eingescannten Artikel einem fast ins gesicht und den Kassenbon auf den Boden.
Das war vorerst das letzte mal bei Müller.

Antwortet per Kontakformular und per Email nicht, aber per Instagram schon?!
Traurig.