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Heute sollte der Wärmezähler getauscht werden. Nachdem ich mit viel Aufwand Trockner und Waschmaschine abgebaut habe sagt der Techniker: Der Zähler wird erst in einem Jahr gewechselt. Unglaublich. Bei... Zobacz więcej
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Leider kümmert sich niemand um die tropfenden Wasseruhren meiner 86 jährigen Mutter und dies nun seit 3 Wochen.Trotz mehrfachen Telefonaten mit der Hausverwaltung keine Reaktion von ISTA,ab wann d... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Dane kontaktowe
Hanauer Landstraße 176, 60314, Frankfurt, Hessen, Niemcy
- 069 420909-0
1,5
Bardzo słaba
63 recenzji
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Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
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Arbeitet jemand hier?
Arbeitet jemand hier? Keine Ahnung, seit 7 Monate versuche ich Zähler für meine neue Wohnung zu bekommen aber bis jetzt keine Meldung. Der Laden sollte schließen, immer neue Mitarbeiter die nicht wissen um welchen Auftrag es sich handelt.
20 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Dass Sie bisher keine Rückmeldung zum Einbau der neuen Zähler bekommen haben, tut uns sehr leid und ist auch nicht in unserem Sinne. Selbstverständlich möchten wir, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Als Mieter:in wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser direkter Ansprechpartner und kann uns zur Klärung der Situation hinzuziehen. Sollten Sie selber die Vermietung oder Hausverwaltung sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und der Adresse an kundencenter@ista.de. Im Betreff nennen Sie "Trustpilot", damit wir Sie besser zuordnen können. Die Kolleg:innen nehmen dann Kontakt mit Ihnen auf, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Heute sollte der Wärmezähler getauscht…
Heute sollte der Wärmezähler getauscht werden. Nachdem ich mit viel Aufwand Trockner und Waschmaschine abgebaut habe sagt der Techniker: Der Zähler wird erst in einem Jahr gewechselt. Unglaublich. Beim Wechsel der letzten Wasseruhr kam 2x ein Techniker der den Zähler für nicht wechselbar einstufte und ging. Der dritte hat es hinbekommen. Ich habe 3x alles unter der Spüle abgebaut und freigeräumt und war extra im Homeoffice. Absolut Null empfehlenswert.
28 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo, es tut uns leid, dass der Wechsel nicht ganz reibungslos geklappt hat. Wir nehmen Ihr Feedback gerne mit und geben unser Bestes, es in Zukunft besser zu machen. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Absolute Katastrophe
Es sollten die Heizungszähler ausgetauscht werden, dafür wurden "ca. 20 Minuten" veranschlagt. Es kam ein Handwerker, der diesen Job entweder noch nie gemacht hat, und/oder einfach nur völlig ahnungslos war. Die erste halbe Stunde wurde damit verbracht, ratlos vor unseren Heizkörpern zu stehen. Die nächste halbe Stunde baute er aus Versehen den falschen Zähler aus. Danach reichte es uns, und wir haben darum gebeten, einen neuen Termin auszumachen. Der falsch ausgebaute Zähler wurde wieder eingebaut - und danach nochmal 20 Minuten lang in unserem Badezimmer privat telefoniert. Auf Toilette musste der Herr natürlich ebenfalls noch ausführlich. Am Ende knapp 2 Stunden für absolut nichts verschwendet.
Ich habe sowas unprofessionelles tatsächlich noch nie erlebt. Wir möchten diese Firma nie mehr in unserer Wohnung haben.
6 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass der Termin nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und Ihre Zeit dadurch unnötig belastet wurde. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Servicequalität und Professionalität. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unsere Prozesse und die Qualität unserer Servicepartner weiter zu verbessern. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
Wie lang dauert denn eine Korrektur bei…
Wie lang dauert denn eine Korrektur bei dem Laden hier?
Die nächste Abrechnung ist schon in Sicht. Vor drei Monaten kam jemand für die Korrekturablesung aber bis heute hört niemand was.
Seit man bei diesem Verein ist, gibt’s jedes Jahr Probleme mit der Abrechnung. Zum k***** dieser Service
2 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo, schade, dass Sie so unzufrieden mit uns sind. Bei der Erstellung der Abrechnung halten wir uns an die Vorgaben der Heizkostenverordnung. Diese sieht vor, dass die Abrechnung spätestens 12 Monate nach Ablauf des jeweiligen Abrechnungsjahres vorliegt. Wie schnell die Überprüfung und Bearbeitung bei Unstimmigkeiten durchgeführt wird, hängt unter anderem vom aktuellen Anfrageaufkommen ab. Es ist super, dass unser ista Servicepartner bereits vor Ort war, um die Daten zu überprüfen. Wir versichern Ihnen, dass die zuständigen Kolleg:innen sich schnellstmöglich bei Ihnen melden werden. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Wenn ein Ablese Termin angekündigt…
Wenn ein Ablese Termin angekündigt wird, sollten die Leute auch klingeln.
Habe mir extra frei genommen und keiner hat sich gemeldet...
Saftladen, eine bodenlose Frechheit.
Und ein Stern ist viel zu viel...
9 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo Burkhard Müller, es tut uns leid, wenn der angekündigte Termin nicht eingehalten wurde. So etwas sollte natürlich nicht vorkommen. Ihr Ärger darüber ist nachvollziehbar. Wir nehmen das Feedback gerne mit, um unsere ista Servicepartner daran zu erinnern, Termine rechtzeitig abzusagen, wenn diese nicht wahrgenommen werden können. Sie erhalten automatisch einen Nachholtermin. Sollte es Ihnen aus beruflichen oder privaten Gründen nicht möglich sein, diesen persönlich wahrzunehmen, empfehlen wir, den Wohnungsschlüssel an eine Vertrauensperson zu übergeben, die den Termin mit unserem ista Servicepartner durchführt. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Nicht in der vorgegebenen Termin…
Nicht in der vorgegebenen Termin gekommen
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass der vereinbarte Termin nicht stattgefunden hat. Bitte beachten Sie, dass die Terminabstimmung und Durchführung durch unsere ista Servicepartner eigenständig erfolgen. Aus diesem Grund können wir leider keine verbindlichen Zusagen zu einzelnen Terminen machen. Wir bedauern sehr, wenn es hierbei zu Unklarheiten oder Missverständnissen gekommen ist. Für Rückfragen zur Terminorganisation vor Ort wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Da diese unser direkter Vertragspartner ist, erfolgt die Abstimmung in solchen Fällen über diesen Weg. Ihre Hausverwaltung oder Vermietung steht in engem Austausch mit uns und kann uns bei Bedarf jederzeit zur weiteren Klärung hinzuziehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
Tropfender Wasserzähler
Anfang Dezember kam unangekündigt ein Mitarbeiter zum Wasserzähler auswechseln. Wurde gemacht.
Leider ist mir ca. 2 Stunden später aufgefallen dass der neue wasserzähler tropft - da ich keinen Termin o.ä. gekriegt habe hatte ich auch keine Kontaktdaten. Hab dann über die allgemeine Hotline angerufen - anscheinend sowieso die einzige kontakmöglichkeit. Am Telefon war die Mitarbeitern auch nicht wirklich hilfsbereit, hat nur meine Kontaktdaten erfragt und wollte dann auflegen - erst auf Nachfrage zum weiteren Procedere hatte sie mir gesagt es kommt heute oder morgen jemand vorbei. Kam natürlich keiner, ich hab etliche Male angerufen und E-Mails geschrieben, auch die Hausverwaltung kann mir nicht helfen. Und der Zähler tropft immer noch, und jetzt 4 Wochen später hat sich immer noch niemand gemeldet.
Ich werde mich jetzt anderweitig erkundigen und versuchen dass über eine andere Firma zu regeln und ista alles in Rechnung stellen.
12 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo, das klingt nicht gut und für die Umstände entschuldigen wir uns. Natürlich ist es uns wichtig, dass hier eine Lösung gefunden wird. Wenn es im Rahmen einer Montage zu einem Fehler unsererseits kommt, dann wird dieser selbstverständlich behoben. In so einem Fall benötigen wir den Auftrag von Ihrer Hausverwaltung oder Vermietung. Daher ist es wichtig, dass diese auf uns zukommt und den Mangel bei uns meldet. Ich bin mir sicher, dass über den richtigen Weg, der Fall schnell gelöst wird. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Die Abrechnung der Zähler dauert…zu lange
Die Abrechnung der Zähler dauert einfach zu lange.
10 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo, die Abrechnung wird spätestens innerhalb von 12 Monaten nach Ende des jeweiligen Abrechnungsjahres erstellt. Sobald sie vorliegt, wird sie an die Hausverwaltung oder Vermietung weitergeleitet. Wir haben Verständnis dafür, dass längere Wartezeiten nicht wünschenswert sind. Daher bearbeiten wir alle Anliegen so zügig wie möglich und nehmen Ihr Feedback ernst, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
Leider wird man sehr unhöflich…
Leider wird man sehr unhöflich behandelt und ständig vertröstet, keine telefonische Hilfe, sehr inkompetente Mitarbeiter. Jede andere Firma, die auf diesem Niveau arbeiten würde, wäre schon längst bankrott.
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo Tania Wind, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben, bedauern wir sehr. Das entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an einen guten Kundenservice. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und gerne mit, um uns weiter zu optimieren. Melden Sie sich bitte erneut, falls noch Fragen offengeblieben sind. Wir sind gerne für Sie da, um alles gemeinsam zu klären. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Leider kümmert sich niemand um die…
Leider kümmert sich niemand um die tropfenden Wasseruhren meiner 86 jährigen Mutter und dies nun seit 3 Wochen.Trotz mehrfachen Telefonaten mit der Hausverwaltung keine Reaktion von ISTA,ab wann darf man denn nun zumindest mit einem Terminvorschlag rechnen?
Nachtrag zu Ihrer Antwort:
Die zuständige Hausverwaltung hat sie bereits mehrfach kontaktiert....seit 3 Wochen keine Reaktion?????
Heute hat es diesem Fass noch den Boden ausgeschossen,trotz bestätigtem Termin zwischen 9 und 11 am 19.November,hat sich niemand von ISTA blicken lassen.
3 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo Karola Achenbach, uns ist es wichtig, dass alle Anliegen schnellstmöglich geklärt werden. Dazu ist es notwendig, dass die zuständige Hausverwaltung oder Vermietung Kontakt zu uns aufnimmt. Dies sind unsere Vertragspartner:innen, weshalb jeglicher Austausch über diese erfolgt. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Gemeinsam finden wir dann eine Lösung. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Ich habe heute gegen den Mitarbeiter
Ich habe heute gegen den Mitarbeiter
Va.....Mo...... von der Firma Ista se Frankfurt am Main Strafanzeige wegen Betruges gestellt da dieser vorgibt am 13.11.2023 um 11:41 Uhr bei mir in der Wohnung gewesen sein will.!!
Das ist ein Betrug der Firma Ista se da ich am 09.11.2023 nach Neuseeland geflogen bin und niemand bei mir in der Wohnung war..!!!
30 października 2025
Opinia niezależna
Ist die Gesamtrechnung für das Jahr…
Ist die Gesamtrechnung für das Jahr 2024 noch nicht erreicht und normal?
25 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei der Erstellung der Heizkostenabrechnung arbeiten wir auf Grundlage der Heizkostengrundverordnung. Diese gibt vor, dass die Abrechnung spätestens 12 Monate nach Ablauf des Abrechnungszeitraums vorliegen muss. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Falls Sie selbst Eigentümer:in oder Vermieter:in sind, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit Liegenschaftsnummer und Adresse an: kundencenter@ista.de. Bitte geben Sie im Betreff „Trustpilot“ an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
Sehr enttäuschender Kundenservice – Verträge beendet
Nach längerer Zeit als Kunde bei ista SE habe ich nun die Konsequenz gezogen und meine Verträge gekündigt. Ausschlaggebend dafür war der durchgehend schlechte Kundenservice. Anstatt auf Fragen oder Probleme lösungsorientiert und kundenfreundlich zu reagieren, habe ich immer wieder Unverständnis, lange Wartezeiten und unprofessionelle Antworten erlebt.
Ein Dienstleister, der mit sensiblen Themen wie Abrechnungen und Nebenkosten arbeitet, sollte gerade in diesem Bereich Zuverlässigkeit, Transparenz und Fairness zeigen. Stattdessen hatte ich das Gefühl, dass Kundenbeschwerden nicht ernst genommen werden und man eher „abgewimmelt“ wird, anstatt gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.
Für mich ist klar: Ein Unternehmen, das so mit seinen Kunden umgeht, verdient weder Vertrauen noch weitere Zahlungen. Ich hoffe, dass meine Erfahrung anderen dabei hilft, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
18 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo, wir bedauern, dass wir Sie als Kund:in verloren haben. Dass unser Service der Grund dafür war, ist ebenfalls schade. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen ist für uns sehr wichtig. Deshalb arbeiten wir stets sorgfältig und kümmern uns darum, dass für jedes Anliegen eine Lösung und auf jede Frage eine Antwort gefunden wird. Falls Sie während Ihrer Vertragslaufzeit eine andere Erfahrung gemacht haben, tut es uns leid. Ihr Feedback nehmen wir ernst, sodass wir Prozesse weiterhin optimieren. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Ablesetermin
Ich bin seit über 20 Jahren ISTA-Kunde und möchte mich jetzt über Ablesungen in meiner Immobilie beschweren, da ISTA es nicht fertiggebracht hat, mir die zugesagten Ablesungen bis Ende Juli 2025 durchzuführen.
29 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo Herr Nickel, das klingt wirklich ärgerlich. Es tut uns leid, dass die Ablesung nicht rechtzeitig stattgefunden hat. Wir prüfen den aktuellen Stand gerne für Sie und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Hierfür haben wir Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot zugesendet. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Ista ist unzuverlässig und hält einfach…
Ista ist unzuverlässig und hält einfach keine Termine ein.
Zum wiederholten Mal wurde ein Termin seitens Ista nicht eingehalten. Trotz schriftlicher Vereinbarung mit dem Ista Kundenservice zum Wechsel der Wasserzähler. Wer kann, geht woanders hin.
30 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo, es tut uns leid, dass der Termin zum wiederholten Male nicht eingehalten wurde. Wenn Sie Eigentümer oder Teil der Hausverwaltung sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit der Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. Bitte geben Sie im Betreff „Trustpilot“ an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können. Wir prüfen Ihren Fall und finden sicher eine Lösung. Sollten Sie Mieter:in sein, bitten wir Sie, sich für die Terminvergabe an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung zu wenden. Wir stehen mit dieser in direktem Kontakt und unterstützen gern, falls weitere Hilfe benötigt wird. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
Unerträgliches Verhalten und unzumutbare Wartezeiten
Betreff: Unerträgliches Verhalten und unzumutbare Wartezeiten – Beschwerde über Ista
ich habe Anfang Februar über meine Hausverwaltung einen Termin bei Ista angefragt, da mein Bad renoviert wird und die Wasserzähler ausgetauscht werden müssen. Ganze sechs Wochen später (!) erhalte ich von Ista einen Termin – weitere vier Wochen in der Zukunft. In der Mitteilung behaupten sie , dieser Termin sei „in Absprache mit mir“ erfolgt. Das ist schlichtweg eine Lüge.
Da mir das Ganze viel zu lange dauert und mein Bad nicht wochenlang stillgelegt bleiben kann, habe ich Ista daraufhin gebeten, mir die Zähler zuzuschicken – damit ich sie durch meine Handwerker einbauen lassen kann. Seitdem sind weitere 7 Tage vergangen, keine Rückmeldung, keine Lieferung, keine Reaktion.
Die Badsanierung kann wegen Inkompetenz und Ignoranz nicht abgeschlossen werden. Es entsteht mir massiver Mehraufwand und finanzieller Schaden, weil Ista sich einen Dreck um seine Kunden schert.
Das i-Tüpfelchen war dann das Gespräch mit Ihrem Sachbearbeiter: selten habe ich einen derart überheblichen, desinteressierten und unverschämten Menschen erlebt, der weder Lösungswille noch irgendeine Form von Kundenorientierung erkennen ließ.
Was läuft bei Ihnen eigentlich falsch?
4 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo Herr Gündogan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie mehrere Wochen auf den Erhalt Ihres Termins gewartet haben. Unsere ista Servicepartner sind selbstständig für die Terminvergabe zuständig. Dies kann je nach Kapazität eine gewisse Wartezeit mit sich bringen. Wir bedauern, dass Ihnen dadurch Umstände entstehen. Gerne können Sie erneut auf Ihre Hausverwaltung zugehen und Ihre Terminwünsche bekannt geben. Ob diese berücksichtigt werden können, hängt von dem zuständigen ista Servicepartner ab und kann nicht durch uns garantiert werden. Da die Installation und Bereitstellung unserer Geräte zu unserer Dienstleistung gehören, ist die Installation über Dritte nicht gestattet. Bitte beachten Sie, dass wir mit Ihrer Hausverwaltung in einem Vertragsverhältnis stehen und die Beauftragung ausschließlich durch diese erfolgen kann. Ihr Feedback nehmen wir gerne mit, um uns zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Ich habe am 31.1.25 und 15.2.25…
Ich habe am 31.1.25 und 15.2.25 vergeblich gewartet auf ISTA obwohl ich beide Termine zu Hause war
Niemand hat geklingelt oder an meine Tür gekommen um Termin wahr zu nehmen
Ich habe ein Video gemacht und e mail geschrieben bis heute hat keine gemeldet
Ich werde bestimmt gar nichts bezahlen wenn nächste Termin ist kostenpflichtig
ISTA hat beide Termine ignoriert, obwohl ich zu Hause war, ob das absichtlich war oder nicht mir ist egal
Unzuverlässigkeit, Unprofessionalität wenn ich hier komentare lese und die Kunden bleiben auf Rechnung sitzen was ihr vermasselt habt
Ableser behauptet das er Termine angehalten hatte,und will einer kostenpflichtige Termin vereinbaren, worauf ich nicht eingehen möchte
Hat gesagt das Hausverwaltung oder Nachbarn bestätigen können das niemand zu Hause war ,obwohl ich vor dem Wohnungstür stand und am beiden Termine Urlaub genommen habe
Solche Unwahrheiten zu behaupten ist das nur Beweis wie unprofessionell ISTA ist
Werde kein Cent bezahlen
Unfassbar welche Dreistigkeit so etwas zu behaupten und keine unternimmt etwas dagegen
Jeder Antwort ist das gleiche wenn auf Bewertung geantwortet wird
Natürlich habe ich Hausverwaltung informiert
ISTA sollte etwas ändern und nicht die Kunden
ISTA behauptet das die Hausverwaltung oder Nachbarn bestätigen können, das meine Namensschild fotografiert wurde
Ich war zu Hause und vor meine Wohnungstür und da ist keine gekommen
17 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo, die Schilderung klingt nicht gut. Uns ist es wichtig, dass die Termine unsererseits eingehalten werden. Natürlich kann es passieren, dass ein Termin nicht stattfindet, dann bekommen Sie automatisch einen Ersatztermin. Alles andere klären wir gerne gemeinsam. Nehmen Sie dazu bitte Kontakt mit Ihrer Hausverwaltung oder Vermietung auf. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Unzuverlässig, Unfähigkeit, eine einzige Katastrophe
Wenn es möglich wäre würde ich gerne 0 Sterne geben. Ich bin seit 30 Jahren Besitzer von mehreren Häusern und hatte es in all den Jahren noch nie mit einer schlechteren Firma zu tun. Wir haben vor 4 Monaten eine neue Heizung bekommen. Seit 5 Monaten versuche ich vergeblich einen Termin zur Montage der Zähler zu vereinbaren. Alle Mietwohnungen sind seit 04.11. ohne Heizkostenzähler. Am Telefon erreicht man, nach endloser Wartezeit, nur unfähige Mitarbeiter. Techniker die sich einmal melden, melden sich nie mehr. Nachrichten werden gelesen aber nicht beantwortet. Mittlerweile habe ich die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben aber auch hier kommen nur Antworten wie: Dauert noch etwas, wir sind überlastet usw.
Im Gegenzug bekomme ich aber Mahnungen, weil ich die Mietrechnung für die Zähler ( wohlgemerkt die nicht vorhandenen Zähler ) noch nicht überwiesen haben.
Mehr Unfähigkeit ist mir noch nie untergekommen
20 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo Frau Grabitsch, wir verstehen Ihre Verärgerung. Dass sich die Montage der Heizkostenverteiler verzögert, ist wirklich nicht schön. Das können wir definitiv besser. Wir werden Ihre Kritik nutzen um uns und unsere Prozesse zu optimieren. Um Ihre Herausforderung zu lösen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Nennen Sie in der E-Mail die Liegenschaftsnummer, das Anliegen und die Adresse. Zur besseren Zuordnung bitte ich Sie, „Trustpilot“ in die Betreffzeile einzufügen. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Viele Grüße - Liam vom ista Team
Leider keine gute Erfahrungen gemacht
Leider haben wir mit ista bisher keine guten Erfahrungen gemacht. Auf unsere letzte Bewertung hin, hat sich das Unternehmen gemeldet und um Aufklärung gebeten, um die Ärgernisse zu beheben. Das wissen wir zu schätzen und werden das Unternehmen erneut direkt kontaktieren für eine bessere Zusammenarbeit.
26 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo Frau Scheffel-Birceanu, wir bedauern sehr, dass Sie diesen Eindruck von uns gewonnen haben und so unzufrieden sind. Das möchten wir so nicht stehen lassen. Um Ihnen weiterzuhelfen, haben wir Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot zugesendet. Bitte hinterlegen Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und gemeinsam eine Lösung finden können. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Ich hatte um eine Verlegung des Termins…
Ich hatte um eine Verlegung des Termins per Telefon gebeten,da der größte Teil der Bewohner aus beruflichen Gründen nich zugegen sein konnte. Der junge Mann hat mir erzählt das ich per Post einen neuen Termin bekäme. Das klappte leider nicht.
Ihr Mitarbeiter kam natürlich am ersten Termin und ein Bewohner sagte ihm das alle anderen Bewohner nicht im Hause sind.
Ihr überaus freundlicher Mitarbeiter hat dann einen neuen Termin vorgeschlagen der bei allen gepasst hat.
Ihr Mitarbeiter war jetzt bei uns.
Ein super netter junger Mann aus Ingelheim der alles zur vollster Zufriedenheit erledigt hat.
Von uns gibt's 5 Sterne für Ihren Mitarbeiter aus Ingelheim.
Grüße von der Liegenschaft 013210 in Appenheim
Hartmann/Hesbacher
25 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od ista Deutschland - Frankfurt
Hallo Herr Hartmann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine positive Bewertung zu hinterlassen. Dass die erste Terminabsprache nicht reibungslos verlief, tut uns leid. So sollte es nicht laufen. Umso mehr freuen wir uns darüber, dass ein Nachholtermin gefunden wurde, der Ihren Mieter:innen zeitlich besser gepasst hat. Schön, dass dieser Termin so reibungslos verlief und unsere ServicePartner einen so freundlichen Eindruck hinterlassen hat. Ihr positives Feedback wissen wir sehr zu schätzen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
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Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.