helan.be Recenzje 

Een antwoord op een vraag bij klantendienst duurt ontzettend lang.
Voor alles waar je zogezegd een voordeel kan krijgen, gaat niets automatisch en moet je een berg extra administratie invullen (handig voor hen, mensen vergeten dingen en zij moeten niet financieel tegemoetkomen).
En wanneer je even terugvalt op ziekenkas is er absoluut ook geen communicatie, menselijkheid en kunnen ze enkel sancties opleggen ondanks voldoende bewijs van correct in de schoenen te staan.

Hebben een verzekering van Dentalia Up bij Helan. Mijn dochter (6) moest een kies laten trekken onder lachgassedatie. De sedatie kostte 80 euro maar hier krijgen we niets van terug. Waarom hebben wij dan eigenlijk een extra verzekering genomen? Alsof we voor ons plezier deze behandeling laten uitvoeren. Moet mijn dochter dan maar schrik hebben van de tandarts en misschien een trauma oplopen?? Triestig

Ik ben al vele jaren klant bij Helan, voordien OZ. Jammer genoeg hebben wij het laatste jaar verschillende negatieve ervaringen met de service van Helan. Aangezien zij toch vrij hoge bijdragen vragen, zouden wij verwachten dat de communicatie duidelijker en efficiënter zou verlopen.

Doordat de klantenservice mailverkeer mijdt en er geen neerslag is van de telefonische contacten, is het zo goed als onmogelijk om een dossier deftig op te volgen. Je krijgt namelijk telkens een andere persoon aan de lijn, die in ons geval ook vaak verschillende en soms zelfs tegenstrijdige info gaf over de te nemen stappen. Zo duurde de administratieve verwerking van zowel een volledige arbeidsongeschiktheid, een progressieve tewerkstelling als de overstap naar moederschapsrust onnodig lang.

Klachten hierover kunnen telefonisch geuit worden maar worden nergens geregistreerd of opgevolgd.

Er zou op zijn minst een vlottere en bereikbare ombudsdienst moeten zijn om dit intern in Helan op te volgen.

Op de website van testaankoop zag ik gelijkaardige ervaringen van mensen.

Een afgestemder intern beleid en meer rechtstreekse en proactieve communicatie naar klanten in dossiers waar er obstakels zijn, lijkt mij noodzakelijk om dergelijke zaken in de toekomst te vermijden.

Mensen zijn vaak afhankelijk van de uitkeringen die zij ontvangen. Hier kan dus ook niet lichtzinnig mee omgesprongen worden.

Klantenservice trekt op niet veel en reageren vaak redelijk boertig. Ze stuurden één mail die bij mij in de spam terecht kwam, na geen reactie dus hebben ze mijn account zonder reminder of telefoontje stopgezet. De poetser zelf, Yassine, was wel van goede kwaliteit en communiceerde steeds tijdig.

Ik ben in maart geopereerd en alles ging vlot tot de terugbetalingen kinesitherapie. 3 maal tot nu heb ik moeten bellen en 2 maal tot nu zijn ze mijn documenten zogezegd kwijt geraakt. Dit lijkt me onmogelijk aangezien ik mijn documenten altijd in een Helan-brievenbus steek. En hoe groot is de kans dat bij dezelfde persoon dit 3 maal op 8 maanden gebeurt. Want in januari/februari ben ik hetzelfde tegengekomen maar dan met andere documenten. Ondertussen gaat het hier over enkele honderden euro's dat ik moet terug krijgen. Als ik bel, hoor ik telkens "we moeten laten onderzoeken", maar er wordt niets aan gedaan. Ik moet telkens duplicata vragen, dat ze telkens "niet ontvangen", al 2 maanden lang.

Zeer slecht! Al jaren aangesloten, vorig jaar ziek uitgevallen en het is altijd wat met de uitbetaling.. Zeuren om je betaling terug te krijgen, mails wat niet beantwoord worden! Sluit je zeker niet aan is mijn advies!

Al meer dan twee maand ben ik aan het wachten op een medisch akkoord. Na twee weken stuur ik opnieuw een mail, blijkt dat de mail naar mijn dokter nog niet verstuurd was. Nu twee maanden lang nog steeds geen nieuws. Als ik mail met de vraag wat er niet in orde is krijg ik het antwoord dat het iets administratief is, na drie maal te vragen wat krijg ik geen antwoord. Maw als patiënt/klant mag je geen transparantie verwachten. Vraag je een betaling aan, altijd iets dat niet in orde is voor hun waardoor je de papierwinkel opnieuw mag invullen. Als je in je mail zegt dat je weg zal gaan, negeren ze het compleet. Je bent niet meer dan een nummer waar een factuur naartoe gestuurd wordt. Voor mijn aansluiting na terugkeer buitenland heb ik een van de meest discriminerende brief ooit ontvangen, waar ik trouwens nog over nadenk om klacht voor neer te leggen. En aub Helan, reageer hierop niet want er komt nooit deftige reactie.

Rampzalig bureau. Personeel komt niet of te laat opdagen en vertrekt te vroeg.
Kan gebeuren, maar dan verwacht je dat het bureau handelt.
In de plaats doen ze niets behalve facturen sturen als je de prestatie protesteert en een incassobureau aanstellen om met mes op de keel je toch te doen betalen.
Schandalige praktijken.

Dit ziekenfonds bestookt je mateloos voor het betalen van de basis verzekering, in de wachttijd willen hangen kan niet, terwijl ik op de achtergrond toelating kreeg voor afbetaling omtrent mijn achterstand. In 3 maanden .. 12 mails voor wie daar gevoelig voor is, (gelet op de financiële situatie en de beperkingen waarin ik me in bevind) is die constante input dodelijk voor je zenuwen. Al bel ik 100 keer om te zeggen hoe het staat en of ze coulant willen zijn. Word de telefoon telkens afgesloten met we zijn er voor u he Kevin, we willen je helpen. Aan het eind van het termijn met alle afgesproken zaken zal Helan de totaal factuur per incasso opstrijken x3 Jaar na jaar na jaar. Ik moet 238 inhalen.. op een schuldensanering waar ik per maand 500 heb om van te leven. Ik zou de 238 ineens moeten ophoesten, dan eet ik niet meer die maand. Alles gaat daar zo automatisch dat ik er depressiever van word. Ik stap over naar HZIV,.. kostendrukkend en minder poespas.

Worst insurance ever, first I didn’t want to sign, was just looking into different companies to choose best insurance, and just asked the prices, after telling them that I dont want insurance with them, they created whole file with health history, which I didn’t even filled myself.
Communication at worst level, impossible to contact, emails don’t work, on phone after hours of waiting no answers, only bills coming dont even understand for what. Never filled any forms for dental insurance, because I fix it always abroad with my private dentist, but received letter from Helan, that “according my request” my dental insurance was upgraded. Only misunderstandings, and zero communication. Cant wait to cancel, which they also said, that I cant because its against Belgium law.

Eerst wou ik geen review schrijven om dat ik 1 ster te veel vond maar helan heeft bewezen dat ze zeer snel en goed kunnen schakelen als de nood hoog is met dank aan Peggy al was het een zeer moeilijk dossier tijdens de mutatie naar helan mijn invaliditeit uitkering stond nog voor het weekend op mijn rekening ik weet nu dat ik gerust kan zijn mijn dossier is in goede handen bij jullie

Je suis assuré en hospi+
Voilà presque 4 semaines que j'attends un remboursement d'une facture d'hospitalisation déposée en main propre...
J'ai du demander le prolonger le délai de payement à l'hopital.

Ik ben een paar keer nr de controlearts moeten gaan wegens mijn progressieve tewerkstelling awel tis ronduit schandalig hoe je benaderd wordt ze stellen vragen ok mr hun antwoorden zeer geirriteerd precies of je verdoe hun tijd en ze komen redelijk arrogant over precies of je bent een last die er probeert van tss te muizen eerlijk ik hoop uit de grond van mijn hart dat ik nooit meer progressief aan de slag moet zeer stresserend en zeker geen empathie absoluut geen treffer

Heel vriendelijke mevrouw aan de lijn gehad die me op een rustige en duidelijke manier alles heeft uitgelegd en heeft geholpen.

Toch wel lange wachttijden aan de telefoon.
En niet (tot vandaag) terug gebeld zoals toegezegd (door de verstrekker hulpmiddelen).
Help!

Heel veel reclame betreffende de ideale hospitalisatie verzekering maar voor een ingreep of onderzoek NOODZAKELIJKE medicatie voorgeschreven door een specialist of zelfs gegeven in de kliniek wordt niet terugbetaald als deze niet herkend is door het ziekenfonds. Er wordt misbruik gemaakt van dat de patient blij is geholpen te worden, denkt verzekerd te zijn en krijgt achteraf de rekening gepresenteert.
Pure afzetterij, waarom heeft men dan een hospitalisatieverzekering?
Ook de verwerking is een puinhoop, het duurt veel te lang voor je een bericht of terugbetaling krijgt en dan nog in stukken en brokken zodat het bijna onmogelijk is om dit op te volgen.