FlixBus Recenzje 1718

I am very disappointed with how my case was handled by FlixBus customer service.

One of our rides was cancelled by FlixBus due to operational reasons. Because of this cancellation, we had to cancel our return trip ourselves and arrange alternative transport. When trying to correct the situation through the cancellation link provided by FlixBus, the system issued a voucher instead of a refund.

When I contacted customer service to explain that this happened while trying to resolve an issue caused by their cancellation, I repeatedly received the same standard response referring to their terms and conditions. It felt like my explanation and the documentation I provided were not actually reviewed.

I understand that companies have policies, but in situations where the issue originated from a cancellation by FlixBus, I would expect a more reasonable and customer-focused solution.

Unfortunately, this experience left me with the feeling that customer service is not really looking at individual cases, but simply repeating standard responses.

Because of this experience, I will think twice before booking with FlixBus again.

Why would a driver leave 25 people standing in the pouring rain with no shelter directly outside the bus? Spent the trip soaked. The world needs more kindness

The fact is that I was not brought to the stop I paid for. Sometimes things happen where it is just not possible but I do expect an explanation that it is not possible. The driver was rude and didn't explain why he didn't bring me to the right spot. Later on in an email they said it was due to technical issues which sounds like a lame made up excuse if I only hear it after the fact. They would also not compensate the cost to go to the right spot, which was the least they could do. It is not about the money but I feel extremely disrespected.
The spot was on the spots where they should stop but the last spot (where I should have gone) was canceled. Nobody told me it was cancelled and the app also didn't say it. The chauffeur was rude and just kept repeating last stop last stop

If zero stars was possible it would be this. We have just witness a Flixbus driver try and agreesively ram a number of cars off the road on the A4 at the Chiswick round about. Blaring his horn, undercutting cars and pushing cars off the road and then chasing down other drivers, truly appalling behaviour this driver should be banned!

Ik moest een overstap maken in Brussel Noord. Ik was een kwartier vóór de geplande aankomsttijd op de opstapplaats maar na drie kwartier wachten was mijn bus naar Bilbao er nog steeds niet. De app gaf aan dat de bus op schema was, dus al op weg naar de volgende stop. Contact met de helpdesk van Flixbus verliep moeizaam. Ze concludeerden dat de bus op de juiste tijd op de juiste plaats was, maar daar was ik ook. Er waren daar bussen naar Nantes, Amsterdam en Berlijn maar echt niet naar Bilbao. De helpdesk deelde geen concrete informatie over tijd en locatie van de overstap die ik zou kunnen controleren.

Bus kwam half uur te laat, terwijl wij een melding kregen dat de bus er al was. Nergens stond aangegeven vanaf welk punt de bus zou vertrekken. Tot 5 min voor vertrek, chagerijnige poolse buschauffeurs die nauwelijks engels spraken. Vieze toilet. En toen we een tussenstop hadden werd een vrouwelijke passagier gewoon achter gelaten, terwijl dit door mede passagiers wel vermeld werd. Hun antwoord “there is nothing we can do about it” vervolgens reden ze weg. Ze was maar een paar minuten te laat, en al haar spullen lagen nog in de bus. De vrouw stond dus in haar eentje in de avond op een verlaten tankstation.

"The comment you entered is in an invalid format".
That is the only reaction on the terrible website when I give my opinion about Flixbus refund-policies. I had for medical reasons to cancel my trip last year. It took 3 different Flixbusses and some other trajects so I also had booked parts of this journey via other transport-organisations like Omnio and could easily and immediately get my money back. The refund-protocol of Flix was unlike the rest and obviously designed for not getting your money back. I took the vouchers (not addable, so three vouchers, which is bad) and mailed Flix. Never got an answer.Phoning was (of course) impossible. Now almost a year later I get an answer which tells me I can't get my money back and can't add the voucher-amount up into one booking, so I have to make 3 bookings before this May. This is not the policy of a good and helpful company, this is a construction to make as much profit with as little service. This is like Ryan Air(not a compliment as we all will know). I never give ratings in general but this time I will.  

Ik had een reis geboekt voor 19 februari van Parijs Bercy naar Amsterdam Sloterdijk (route X800).

De bus was te laat en het was niet duidelijk wanneer deze zou komen. Ik heb en paar keer gevraagd aan een dame die met een Flixbus jasje rondliep, of zij enig idee had wanneer de bus zou komen, als die uberhaupt nog zou komen. De informatie die werd gegeven was vaak niet correct. Toen ik het nog een keer probeerde om correcte informatie te krijgen werd ik afgesnauwd door deze dame, die duidelijk niet geschikt is voor dit werk. Ik accepteer niet dat ik als een schooljongen wordt behandeld, door iemand die zich dienstbaar op zou moeten stellen.

This was the worst travel experience I ever had do your self a favor and find another service they may be cheap but you will pay for it in the end

Bus komt niet opdagen. We hebben. Uur gewacht. Moesten toen voor veel geld andere optie (trein) kiezen.

Bad experience,11 hours journey and the bus don't stop on any petrol station or restaurant, it stops 3 times for 10 minutes to leave and pick up more people and that's it, they don't have water, what for me is very weird because i am from Brasil and there, any bus company that does long journey travels have water, i also traveled around Spain and there they have at least one stop for half an hour somewhere on the way to eat something

We hebben 14 uur in de bus doorgebracht zonder enige stop om te drinken of naar het toilet te gaan, wat zeer ongemakkelijk was.

On a bus trip from Frankfurt to Amsterdam on July 2nd 2025 I was abandoned by FlixBus on a toilet break in Cologne,Germany. The bus drive away with 4 bags of mine with items containing more than €10,000 in worth.

Even after filling in their lost and found form TWICE I have got no response and no call back after 6 months have passed.

If by any chance I do get my stolen goods back I will adjust this post. Until then I strongly believe FLIXBUS is not a company that can be trusted.

Ik had een ticket naar Parijs vanaf Utrecht. Ik sta op het perron in Utrecht wanneer de Poolse bus met Poolse bestuurder aankomt. Hij zegt dat ik niet op de lijst sta. De ticket is voor dezelfde dag, tijd en locatie en bestemming.

Op de vraag of hij misschien wilt bellen want ik heb geen andere optie zegt hij impossible. Ik zeg je hebt toch wel een baas maar hij zegt I don't have a boss en sluit de deur.

Ik stond gestrand op Utrecht zonder vervoer naar huis of naar Parijs met - 4. Hierdoor heb ik ook mijn vlucht niet gehaald in Parijs en mijn geld kwijt van de vlucht.

Klantenservice is uitbesteed aan India en kunnen niet vertellen wat er fout gaat of compenseren. Alleen geld terug.

Goedkoop is duurkoop

Worst company ever in Belgium.
I was at the busstop at least 20 min before departure.
Waited more than 1.5 hours in total, in the rain and cold, mid winter for a bus that never showed up. They lie on the monitors saying the bus was on time, while there were at least 10, 15 other people waiting for it. And then they refuse to give you a refund.
It's not the first time it happened but it def will be the last. NEVER USING FLIXBUS AGAIN!!!!

Gisteravond sneeuwde het flink, snelweg A12 lag vol sneeuw. Iedereen reed keurig 60 a 70 km per uur. En ineens kwam er een Flixbus echt hard voorbij rijden op de linkerbaan (waar nog meer sneeuw lag). Niet normaal hoe gevaarlijk.

Lack of information, no bay/gate displayed for transfers, no heating in minus degrees, no stops, the drivers smoking while the passengers can't breathe.

Als je deze bussen ziet rijden op de snelweg dan heb ik medelijden met de inzittenden. Ze rijden niet normaal hard, bumperkleven zoals op mijn bumper en zigzaggend door het verkeer verplaatsen ze zich. Al mocht ik gratis mee dan bedank ik.
Asociale chauffeurs kom ze altijd op de A2 tegen richting Amsterdam.

Zeer slechte ervaring – bookingnummer 3317001837
Onze reis van Parijs naar Brugge zou volgens de boeking op 1 januari om 6:30 vertrekken. Dit is echter helemaal niet gelukt. Uiteindelijk vertrok de bus pas om 14:30, wat betekent dat we 8 uur hebben moeten wachten zonder duidelijke informatie of degelijke begeleiding.
Deze extreem lange vertraging heeft onze planning volledig verstoord en heeft veel stress en ongemak veroorzaakt. Er werd geen passende oplossing of compensatie aangeboden. Dit is absoluut onaanvaardbaar en totaal niet professioneel.
Ik ben zeer teleurgesteld in deze service en verwacht hiervoor een duidelijke uitleg en compensatie.

Bus Dresden Praag, heerlijke dag bus ongeveer 3,5 uur top

Bus Praag Arnhem, wifi echt onder de maat maar 250mb. Slapen redelijk ok helaas kunnen de stoelen niet echt lekker plat. Info echt minimaal mede omdat stoelnummers niet duidelijk was moesten snachts mensen erg zorgen naar hun plekje