DHL Recenzje 344

Piszę, aby złożyć skargę i pozostawić opinię na temat pracy DHL — jednej z najgorszych firm kurierskich, z jakimi miałem do czynienia.

W listopadzie została nadana przesyłka (komputer oraz zestaw słuchawkowy) z Polski do innego kraju UE. Z niewyjaśnionych powodów niemiecki oddział DHL odmówił dalszej obsługi przesyłki, mimo że była to w pełni legalna wysyłka wewnątrz Unii Europejskiej.

Po 5 grudnia skontaktowałem się z infolinią DHL. Zostałem zapewniony, że:

sprawa zostanie podjęta,

nastąpi kontakt z niemiecką stroną,

zostaną wyjaśnione przyczyny problemu,

oraz że — cytuję — „wszystko będzie w porządku i tym razem przesyłka zostanie przepuszczona”.

Efekt?
Żaden.

29 dnia miesiąca ponownie zadzwoniłem do obsługi klienta i usłyszałem:

„Nic nie wiemy, proszę wypełnić formularz na naszej stronie internetowej”.

Czyli:

Półtora miesiąca oczekiwania, stracony czas i nerwy — tylko po to, aby przesyłka została ostatecznie zwrócona.

Proces rozwiązywania problemów jest absurdalnie skomplikowany i całkowicie nieskuteczny. Obsługa klienta jest albo niekompetentna, albo po prostu nie ma żadnej motywacji, aby realnie pomóc klientowi.

Sprawia to wrażenie, że poszczególne oddziały DHL w ogóle się ze sobą nie komunikują, a obietnice składane przez konsultantów nie mają żadnej wartości.

Jest takie powiedzenie:
siła łańcucha zależy od jego najsłabszego ogniwa.
W moim przypadku tym najsłabszym ogniwem okazał się DHL.

Następnym razem dwa razy się zastanowię, czy skorzystać z usług DHL — i z dużym prawdopodobieństwem wybiorę innego przewoźnika.

Makabra. Nadana paczka z odbiorem z mieszkania przez kuriera. Pierwszego dnia miał być najpierw od 11 do 15, potem od 15 do 17, nie stawił sie. Drugiego dnia od 11 do 15, także się nie pojawił. Zero kontaktu, nic. Zdecydowanie odradzam każdemu kto chce skutecznie nadać paczkę.

Ocena: 1/5 – bardzo niezadowolony

Moje doświadczenie z DHL eCommerce było skrajnie negatywne i pokazuje, jak źle może działać system dostaw, gdy całkowicie ignoruje się klienta.

Przesyłka z Niemiec do Polski była dostarczana ponad 10 dni. Po tym czasie kurier pojawił się bez jakiegokolwiek wcześniejszego powiadomienia – bez SMS-a, bez e-maila, bez telefonu. Zadzwonił jedynie na domofon i odjechał. W systemie pojawiła się informacja, że odbiorcy nie było w domu.

Skontaktowałem się z infolinią DHL, aby uniknąć powtórzenia tej sytuacji. Otrzymałem konkretne zapewnienie co do dnia i przedziału czasowego kolejnej dostawy. Zapytałem wprost, czy mogę wyjść z domu wcześniej, i zostałem zapewniony, że doręczenie nastąpi dokładnie w podanym czasie.

Kurier przyjechał kilka godzin wcześniej, gdy nie było mnie w domu. Była to bezpośrednia sprzeczność z informacją przekazaną przez infolinię.

Dostawa została ponownie przełożona na kolejny dzień. Specjalnie zostałem w domu i nie pojechałem do pracy, czekając na przesyłkę. Przez cały ten czas próbowałem skontaktować się z kurierem – dzwoniłem 5 razy, bez skutku. Kurier ani razu nie odebrał telefonu i nie oddzwonił.

Mimo że byłem w domu i czekałem, w systemie śledzenia ponownie pojawił się status: „Próba doręczenia nie powiodła się. Odbiorcy nie było w domu.” Ten status jest niezgodny z rzeczywistością.

Na żadnym etapie nie otrzymałem SMS-a, e-maila ani telefonu od kuriera. Po kontakcie z infolinią dowiedziałem się dodatkowo, że przesyłka może zostać odesłana do nadawcy, a zmiana adresu doręczenia wymaga zgody, na którą trzeba czekać kilka dni, bez gwarancji pozytywnej decyzji.

DHL eCommerce nie zapewnia rzetelnej usługi doręczeń. Zamiast rozwiązywać problemy, tworzy je. Zdecydowanie nie polecam.

Jak to działa? Wczoraj dostałam prawie równocześnie dwa maile o treści: "Twoja paczka nie zostanie dziś dostarczona" i "Twoja paczka zostanie dziś dostarczona". Czekałam cały dzień i nic. Dziś dostałam kolejny mail, tym razem z nr tel kuriera. Dzwonię - jakiś człowiek mnie pyta, skąd mam jego prywatny numer. Zadzwoniłam na infolinię, gdzie jest opcja przekierowania rozmowy do kuriera. Znowu ten sam obrażony człowiek. Nie ma opcji połączenia z konsultantem. Nie da się zgłosić sprawy, bo paczka już wydana. Ciągle tylko przekierowują do aplikacji, bo tam jest PIN, który do niczego najwyraźniej nie służy, bo nic nie mogę zrobić.

Przestrzegam przed korzystaniem z DHL na obszarze działania tej czarnej dziury, z do której wpadają przesyłki i już się nie mają szans się wydostać. Zamówiona paczka na konkretny dzień z euro rtv agd, człowiek musi wziąć urlop aby warować w domu i czekać na dostawę (drogi i dość duży gabarytowo towar), a ci nie wydają paczki kurierowi. Oczywiście nie mogę warować w domu do skutku bo musiałbym wziąć urlop wielodniowy, kontakt z konsultantem praktycznie niemożliwy bo same roboty na linii. Nie przekierujesz paczki na stronie, bo przecież już inny status. Reklamacji przez stronę też nie można zrobić - bo przesyłka w transporcie. Dramat, dramat, dramat !

Dotyczy przesyłki z RTV EURO AGD nr 29929191478. Kurier w systemie wpisał, że usiłował dostarczyć przesyłkę dwukrotnie. Sprawdziłam na śledzeniu. . Przesyłka była do szkoły, gdzie portiernia pracuje od 6.00-20.00. Zamieszczam informację jaką otrzymaliśmy.. Informacja nr 1 ..."Dzień dobry,
Kurier jedzie do Ciebie z paczką od EURO-NET SP. Z O.O. - dziś ją dostarczy! 29.11.2025r godz.8.47
Numer przesyłki to 29929191478. Szczegóły doręczenia poniżej. PLANOWANE DORĘCZENIE
w dniu 29.11.2025 w godzinach 09:30 - 11:30
Informacja nr 2. z dn. 29.11.2025r godz.11.12." Dzień dobry, nie udało się nam dziś doręczyć przesyłki od EURO-NET SP. Z O.O.. Spróbujemy ją ponownie doręczyć w kolejnym dniu roboczym. Numer przesyłki to 29929191478. Szczegóły doręczenia poniżej. PLANOWANE DORECZENIE w dniu 01-12-2025.Śledź przesyłkę: DORECZENIE POD ADRES
ALEJA GEN. JANA SKRZYNECKIEGO 12, 30-363 KRAKÓW. Informacja nr 3 z dn. 29.11.2025r godz.13.17 tak brzmiała: .."Dzień dobry, kurier DHL nie zdołał dostarczyć przesyłki 29929191478, ponieważ adres podany przez EURO-NET SP. Z O.O. był nieprawidłowy lub niepełny. Nie bardzo wiem co jest nieprawidłowego w tym adresie powyżej. Szkoła stoi pod tym adresem od ponad 100 lat. Inne przesyłki między czasie kurierzy dostarczali. Do 5.12.2025r nie została dostarczona i zwrócono ją do nadawcy. Koszmar. Przypuszczam, że nawet kurier nie zadał sobie trudu usiłowania dostarczenia przesyłki. Usilnie tylko pracował w systemie podając chore uzasadnienia, a może to był wirtualny kurier????

Kolejny post na temat tego jak DHL ma klientow dokladnie gdzies. Paczka o numerach CA263227871AT/JJATA8200253026129758. Dociera do Inowroclawia juz 18 listopada, niestety kurier nie jest w stanie doczytac numeru domu i mieszkania (ktory na paczce jest - mam zdjecie paczki od nadawcy). 19 listopada podejmuje kolejna probe i poraz kolejny okulary zaparowane. 20 listopada widzac co sie wyprawia dzwonie do konsultanta i prosze o wyjasnienie sytuacji, jednoczesnie dorzucam numer telefonu i potwierdzam numer domu i mieszkania. Instaluje rowniez apke - bo apka ponoc czyni cuda. 21 listopada paczka wraca z Bydgoszczy do Zabrza, gdzie przez nastepne 5 dni krazy po tasmociagach (4 osobne skany w miedzyczasie). 26 listopada wyjezdza do nadawcy w Austrii. Tytulem wyjasnienia - w trakcie tych 5 dni pobytu paczki w Zabrzu dodzwonilem sie do czterech roznych konsultantow. Zapewnienia, dyspozycje z ich strony - wszystko przyslowiowe "gowno warte".

Deficyt intelektualny w DHL i brak elementarnej dbalosci o klienta to malo powiedziane. Wiem, zyjecie glownie z klientow instytucjonalnych i takich malych, indywidualnych zuczkow macie gdzies. Po co te apki i rozmowy z konsultantami skoro Zabrze zrobi to co chce- klimat rodem z Barei. Pozdrawiam "serdecznie" pana kuriera z Inowroclawia - o innych problematycznych dostawach nie bede wspominal. Finalnie - jezeli reklamacja nadawcy nie bedzie uznana - mam do zaplacenia 26 Euro tytulem przesylki zwrotnej itd. itp.

I nie ma co tu porywnywac was z moja lokalna Poczta Polska - facet zawsze usmiechniety, rzeczowy a z paczkami nic nigdy zlego sie nie dzieje. PS Za brak polskich znakow przepraszam, poprawie sie na przyszlosc.

Mniej niż 0
Nadałam paczkę z Polski do Portugalii o wadze 30 kg przez portal Europaka z obsługą DHL. Wymiary paczki 50x50x60 bardzo duża i uwaga - brak ZAGINĘŁA !!! Jak paczka o gabarycie 30 kg zaginęła? Ja się pytam? Jak? Po prostu użyjmy słowa ktoś z obsługi UKRADŁ ją! Wyjechała z Polski i jest w Zaltbommel- od 06.11.2025. tak pokazuje mi śledzenie przesyłki. DHL umywa ręce bo była to usługa Europaki ale ja za nią zapłaciłam, zaufałam i co? Taka odpowiedź od DHL otrzymałam:
Dzień dobry,
przykro mi poinformować, że mimo przeprowadzonego postępowania interwencyjnego nie udało się zlokalizować Państwa przesyłki. Nic nie ginie w naturze szczególnie paczka o wadze 30 kg.
Odradzam usługi bo muszę teraz przez nich się leczyć się na nerwicę. A końca zakończenia tej sprawy nie widać

Najgorszą firmę kurierską dziwię się że jakimś cudem jest jeszcze na rynku

Katastrofa. Pomylili mi paczki. To sie zdarzyć moze . Ale chciałem sie skontaktować z kimś aby o tym poinformować, a moze I nawet temat szybko odkrecic. Nio coz los chcial inaczej tu już zaczynają sie schody. Po 4 godzinach poszukiwan infolini która mogła by mnie obsłużyć - dostaje i formacje że tylko mogę wybrać temat: nowa umowa, sprawdzenie statutu i wysyłka nowej. I pod każdym tylko automat słychać. Nie polecam usług gorzej niż na poczcie. Reasumując ja nawet jestem zadowolony po zamówiłem wiatrak za 40 zł a dostałem buty za 300 ale zakładam że ten co czekał na buty lekko będzie czuł sie zawiedziony.

Gdybym mogła dałabym 0 gwiazdek bo ta firma nie zasługuje nawet na jedną . Nadałam zwrot paczki, za którą zapłaciłam kilkaset złotych w punkcie DHL, miałam 14 dni na zwrot. Kilkukrotnie kontaktowałam się z obsługą klienta prosząc o informację gdzie jest moja paczka ponieważ w dalszym ciągu nie została wysłana, ciągle prosili o cierpliwość - wyjaśniają sprawę . Po ponad 3 tygodniach wysłali informację że bardzo im przykro ale nie wiedzą co się stało z paczką warta kilkaset złotych i bardzo przepraszają. Ta firma to totalne dno nie polecam nikomu !!

Niestety ale poziom jakość obsługi tej firmy równy jest fedexowi . Obsługa klienta to dramat

W dniu dzisiejszym 29.10.2025 o godz. 10:18 w punkcie DHL INMEDIO /DH KROKUS/ w Krakowie przy ul.B.Komorowskiego 37 nadawałam przesyłkę do USA. Na rachunku mam zaznaczone Kasa 2 Kasjer nr 2. Pani była bardzo miła, przesyłkę nadała bezkolizyjnie, na wszystkie moje pytania udzielała wyczerpujących odpowiedzi. Była cierpliwa i poświęciła mi tyle czasu ile potrzebowałam. I jeszcze jedna pochwała; zanim dotarłam do domu odbiorca w Stanach już miał info. o przesyłce. Będę korzystać z usług DHL, zwłaszcza, że poczta jest zablokowana. No i czas dostarczenia przesyłki jest bardzo krótki a to nie jest bez znaczenia. Dziękuję. Irena Kot

Opinia o kurierze DHL – Kurier455 (Wrocław)

Chciałabym serdecznie podziękować Kurierowi455 z DHL z Wrocławia — to absolutnie wyjątkowy kurier! 🌟
Zawsze uśmiechnięty, pomocny i gotowy do rozmowy.
Zawsze wie, co doradzić — nawet gdy mam jakieś pytania czy wątpliwości.
Zawsze podchodzi z życzliwością i kulturą — zamienia dostawę w bardzo pozytywne doświadczenie.

Dziękuję za Twoją pracę i za to, że tak świetnie wykonujesz to, co robisz.
Z całego serca polecam — niech inni wiedzą, że są jeszcze kurierzy, którzy robią to z sercem! 🙏

Do dzisiaj myślałam , że DHL jest jedną z porządniejszych firm kurierskich OTÓŻ myliłam się. Kurier nie dostarczył paczki , choć kontaktowałam się żeby dopytać o której mogę się jego spodziewać , miał być u mnie około 11.00-11.30 , gdzie o 11.20 dostałam wiadomość że paczka została przekierowana do punktu!!! Po telefonie wykonanym natychmiast do kuriera powiedział , że nie zastał mnie w domu!!!! Gdzie doskonale wiedział że czekam na niego!!! I żeby było ciekawiej zostawił paczkę ( duża paczka dlatego zależało mi na dostarczeniu do domu) w pobliskiej Żabce. Odebrałam i co!?!?! Paczka była uszkodzona i mimo że był na moim osiedlu to nie dostarczył paczki do mnie bo ją uszkodził !!!! Poza tym padał deszcz a kurier z cukru no i piątek więc spieszył się!!!! Dopóki nie wprowadzą kar za nie dostarczenie przesyłki to dalej będzie takie dziadostwo w tych firmach kurierskich!!!!!

Dramat. Paczka przez 2 tygodnie do mnie nie dotarła, a następnie zrobili zwrot.

Ponieważ, żeby znaleźć do nich numer trzeba się natrudzić-podaję: 42 6345345 oraz mail: interwencje.krajowe(małpa)dhl.com

Niedawno zamówiłem towary do DHL Box. Niestey, dostałem informację, że ich zdaniem zrezygnowałem z zakupu, co oczywiście nie miało miejsca.

Pomimo, że jestem w domu kurier ziatawia paczkę w paczkomacie. Ja zamawiam paczki z dostawą do domu to ma być przyniesiona, a nie zostawiona w paczkomacie. Jak się kurierowi nie chcę robić to trzeba zwolnić. Nie pierwszy raz muszę iść do paczkomatu, bo ciężko przynieść paczkę do domu.

Zamówiłem z chin jakieś gówniane kabelki, nawet sobie o nich zapomniałem i po dniu od dostarczenia znikły z żabki, zwrotu do dzisiaj nie dostałem, a status przesyłki wyświetla się jakby cały czas była w drodze do mnie