Datacity Recenzje 205

Odpowiedź od Datacity

Zaktualizowano 31 mar 2022

Hej Michael Andersen,

Det er korrekt, at vi testede grafikkortet uden fejl. Derfor kontaktede vi dig også for at finde ud af hvilken komponent i din computer, som er årsag til den fejl du oplever, da vi ikke mener, at det skyldes grafikkortet. Du må huske på, at vi ikke taber noget, ved at ombytte grafikkortet såfremt, at der er fejl på denne, da vi som virksomhed blot får krediteret det hos vores leverandør - men når der ikke er nogle fejl, vil distributøren påkræve et fejlsøgningsgebyr og blot sende det tilbage. Vi havde testet grafikkortet til det yderste og det fejlede intet.

Da vi fik kontakt til dig igen, aftalte vi, at det skulle sendes retur til dig, hvorefter du ville give et svar retur.

Efter flere uger, kontakter du os så igen, ift. at du gerne vil have refunderet grafikkortet. Vi fortæller dig, at vi gerne tager i mod det og at det så bliver sendt videre til Gigabyte, så de kan få testet det.

Du informeres ligeledes, at såfremt Gigabyte ikke finder nogle fejl, opkræves der et fejlfindingsgebyr, som skal betales.

Derefter hører vi ikke fra dig og da du ikke har sendt grafikkortet til os, kan vi ikke gøre noget.

Vi har forsøgt at kontakte dig i dag på telefon, da vi meget gerne vil hjælpe dig videre, men du tog den desværre ikke. Du kan vende tilbage til os på tlf. 86943525.

Med venlig hilsen,
Datacity teamet

Odpowiedź od Datacity

13 wrz 2021

Hej Karen,

Det er vi simpelthen glade for at høre. :-)
Godt, at det hele bare spiller!

Med venlig hilsen,
Datacity-teamet

Odpowiedź od Datacity

Zaktualizowano 19 sie 2021

Svar på kundens opdatering:

Det ærgrer og undrer os meget, at I ikke kontakter os, når nu I har haft oplevet problemer, så kort tid efter.

Vi opsummere blot for synlighedens skyld, når nu I mener, at I er blevet snydt.

1. I indleverer en Chromebook som I ønsker fejlsøgt, da den ikke kan gå på nettet. I vil gerne have den oprettet som hastesag. Hastesagen er valgfrit, når man indleverer en enhed - ikke et krav.

2. Vi foretager en hard reset af enheden, får opdateret systemet til det nyeste ChromeOS, samt tester enhedens stabilitet, af den trådløse forbindelse. Enheden kører uden nogen problemer. Den hopper direkte på, kører stabilt og uden fejl.

3. I kontaktes og får ovenstående af vide, og får ovenikøbet 100 % rabat på det vi har foretaget os. I afhenter den og oplever så problemer - men i stedet for at kontakte os, vælger I blot at skrive en dårlig anmeldelse.

Så, i princippet har I betalt 199,95 kr. for en fejlsøgning på en enhed, hvor vi ikke oplever fejl efter hard reset og opdatering.

Hvis I ønsker, at vi skal hjælpe Jer, bliver I jo nødt til at ringe til os, før vi kan udbedre det.

Tidligere svar:

Hej Sune,

Vi kan umiddelbart ikke finde dig i vores system på dit navn, Sune Bøhm. Kan du måske give os et nr. på reparation eller faktura, så vi har en mulighed for at se, hvad denne sag drejer sig om?

Ud fra det som du skriver, har du betalt 199,95 kr. for en fejlsøgning og 349,95 kr. for en hastesag - men hvis vi har repareret på enheden, ville du jo skulle betale yderligere. Så ud fra din beskrivelse her, har vi ikke faktureret dig for nogen reparation.

Sidst, ville jeg anbefale dig at kontakte os, før du blot skriver en 1-stjernet anmeldelse. Vi har jo ingen chance for at rette op på eventuelle fejl, hvis du ikke henvender dig.

Med venlig hilsen,
Datacity teamet

Odpowiedź od Datacity

13 lip 2021

Hej Sandra,

Tak! Vi er super glade for at du gav dig tid til at bedømme os.
Det betyder alt for os, at vores kunder er tilfredse! :)

Med venlig hilsen,
Datacity teamet

Odpowiedź od Datacity

22 cze 2021

Hej Nanna Kusk,

Vi er meget kede af, at I har denne oplevelse af forløbet.

"Min mor og papfar skulle have repareret deres computer grundet nogen opdateringer der ikke ville gå igennem."

Da bærbaren indleveres forklarer personen os, at bærbaren ikke holder strøm og at den går ud med det samme og at han har købt en ny, som de afventede at modtage. Han fortæller os, at han gerne vil have sin maildata ud. Han forklarer, at han ikke vil have andet data ud formodentligt pga. virus på bærbaren, men at konen ønskede data - så derfor aftalte vi, at vi skulle foretage en virus scan for at se, hvorvidt Jeres data var ramt heraf. Han ville gerne have en hastesag, da vi alternativt ville påbegynde fejlsøgningen efter 2 til 3 arbejdsdage. Hele samtalen i butikken er på videoovervågning, og der bliver ikke nævnt ét tidspunkt, at der er nogle opdateringer, som ikke vil gå igennem. Der var tale om hardware.

At der så her, er sket misforståelser ift. kommunikationen beklager vi.
Vi skulle have været endnu mere tydelige ift. at vi først ringer, når vi har svar omkr. fejlsøgningens resultat og vi kunne have givet Jer mere briefing under vejs.

Da I kommer for at afhente bærbaren, er den skilt ad pga. at vi havde været i gang med undersøgelse af hardware, samt disken skulle analysere. Vi beklagede og tilbød Jer at vi kunne samle den, da teknikken, ikke var informeret om at du ville afhente den. Dette er vores fejl og vi beklagede også til din mor. Din mor var ikke interesseret i, at vi samlede den, da den alligevel skulle smides ud - men at hun gerne ville have den med pga. harddisken. Hun ville blot have harddisken og bærbaren lagt i en kasse. At vi var tre om at finde Jeres bærbar, som skulle ligge i butikken som en bombe, er ikke rigtigt. Den lå i teknikken på reparationsbordet. Dette er der ligeledes videoovervågning på. Hvis I har set andre medarbejdere, har de selv været i gang med deres egne opgaver (dog skal det siges, at vi fik en ungarbejder til at hente en kasse, til Jeres bærbar).

Vi kontaktede Jer i dag per telefon, da vi ikke var klar over Jeres utilfredshed før i dag. Vi ville ønske, at I havde givet dette til kende, da I var hernede for at afhente bærbaren, for vi er jo ikke interesseret i, at vores kunder skal gå herfra med en dårlig oplevelse. Vi tilbød Jer i dag pengene tilbage, for hastesagen på 349,95 kr. og fejlsøgningen på 199,95 kr., da vi kan forstå, at I ikke er tilfredse med at skulle betale dette.

Hvis I får lyst eller har nogle spørgsmål, er I velkommen til at skrive til os på hej@datacity.dk, ringe til os, eller at besøge os i butikken til en kop kaffe, for vi ønsker bestemt ikke, at I skal føle Jer dårligt behandlet.

Med venlig hilsen,
Datacity teamet

Odpowiedź od Datacity

10 cze 2021

Hej Osama,

Tak for din anmeldelse.

Du har 100 % ret i at det var lidt langsomt og det tager vi selvfølgelig på vores skuldre, da det var os som lavede en fejl. Jeg er dog glad for at du har været tilfreds med servicen trods ventetiden.

Tak fordi du handlede hos os, Osama. :)

Med venlig hilsen,
Datacity teamet

Odpowiedź od Datacity

28 kwi 2021

Hej Tonny,

Vi er glade for at du har haft en god oplevelse. :)
Tak for din anmeldelse!

Med venlig hilsen,
Datacity teamet

Odpowiedź od Datacity

28 kwi 2021

Hej Hanne,

Vi takker for din anmeldelse! Det er jeres tilfredshed der holder os kørende i dette tempo. Tillykke med din nye mobil. :)

Med venlig hilsen,
Datacity teamet

Odpowiedź od Datacity

28 kwi 2021

Hej Kjeld,

Tak for anmeldelsen, det sætter vi pris på. :)

Med venlig hilsen,
Datacity teamet

Odpowiedź od Datacity

28 kwi 2021

Hej Jan,

Tusinde tak for din fine anmeldelse - det sætter vi pris på. :)

Med venlig hilsen,
Datacity teamet

Odpowiedź od Datacity

17 kwi 2021

Hej Niels,

Vi takker mange gange for din anmeldelse.

Må du få en herlig weekend! :)

Med venlig hilsen,
Datacity teamet