Blacksheep Van Recenzje 

Le véhicule présentait des dégâts d'usure normaux, mais d'autres éléments étaient plus problématiques : le frigo ne fermait pas correctement, la toile de tente n'était pas totalement étanche, et la propreté laissait à désirer.

Lors de l'état des lieux de retour, des impacts ont été constatés sur la carrosserie. Nous avons précisé ne pas savoir s'ils étaient apparus pendant la location, d'autant que l'état des lieux d'entrée ne nous avait pas été remis. Celui-ci indique d'ailleurs que les photos n'ont pas été prises lors de la récupération du véhicule. Je cite le responsable de l'agence de Toulon : "On ne peut pas prendre des photos avant toutes les locations, ça prend trop de temps." Permettez-moi de rappeler que c'est pourtant le cœur de votre métier.
Côté relationnel : un devis de réparation de carrosserie nous a été transmis, auquel nous avons accusé réception le lendemain en posant quelques questions légitimes (notamment sur la possibilité d'obtenir un devis concurrent). Aucune réponse à notre email, puis prélèvement effectué sans autorisation préalable.
Quand on paie ce prix, on est en droit d'attendre un minimum de confort, de rigueur et de transparence. C'est tout le contraire que nous avons vécu. Je ne renouvellerai pas de location chez BlackSheep et le déconseille fortement.

Autant passer par un particulier : au moins, le rapport sera plus humain.

Nous étions habitué au Van en ayant roulé pendant 10 ans en VW, nous nous en sommes séparés à regret il y a 8 ans et l'envie de remettre le pied à l'étrier était trop forte et réalisable avec Blacksheep Van Chalon sur Saône. Excellente communication avec Pierre Yves , vraiment disponible et qui a le souci que le road trip se passe au mieux. Malgré quelques soucis électroniques sur un Ford Nugget quasi neuf mais indépendant de la volonté du propriétaire Pierre Yves nous avons passé une semaine merveilleuse à travers les paysages magnifiques du Puy de Dôme. Le van est hyper confortable, très propre, agréable à conduire et tout y est bien pensé pour un agréable road trip. Mention spéciale à Blacksheep van pour le côté dog friendly sans supplément qui nous a permis d'emmener avec nous notre gros toutou ; qui; lui aussi a vécu sa meilleure vie. Bref tout était parfait et encore merci à Pierre Yves pour sa confiance et sa sympathie. Nous renouvellerons l'expérience jusqu'à ce que nous puissions investir dans le nôtre.

Notre voyage s'est globalement bien passé, mais l'expérience avec Blacksheep a été très décevante.

Le véhicule était agréable à conduire, mais il était manifestement très mal entretenu. Nous avons constaté plusieurs dysfonctionnements importants : panne de chauffage, jauge d'eaux claires et eaux grises immobile, bouton de la fenêtre passager défectueux, fenêtre centrale bloquée, chaise de camping cassée. Le véhicule n'était pas propre, la vaisselle était abîmée, le canapé-lit était taché, et la vidéo explicative fournie ne correspondait même pas au modèle loué.

Le départ a donné le ton : aucune présence du personnel Blacksheep à "l'agence" (un cabanon de chantier) située sur un parking peu visible à Ornex, en France (alors qu'elle se dit être à Genève, en Suisse, sur le site web). Le portail était fermé et il nous a été impossible de joindre les trois numéros de téléphone communiqués, y compris celui de l'employé censé nous accueillir. Résultat : presque une heure de retard sur notre départ. Durant toute la location, nous n'avons jamais rencontré un seul employé de Blacksheep, uniquement des employés de la société Agir, chargés des états des lieux. L'un d'eux n'a d'ailleurs pas semblé surpris par les dysfonctionnements du véhicule, laissant entendre que ce type de problème était habituel.

Le plus grave reste la panne de chauffage. Malgré l'existence d'un numéro d'urgence, le service d'assistance s'est révélé totalement inefficace car pas de réponse. Cette défaillance nous a contraints à écourter notre séjour de deux nuits et à passer deux autres nuits sans chauffage alors que les températures sont descendues jusqu'à 1°C.

Le remboursement de deux nuitées a finalement été accordé, ce qui est normal, mais aucun dédommagement concernant les deux nuits blanches dans le froid et tous les autres dysfonctionnements. L'entreprise ne veut même pas nous croire alors que nous avons des vidéos à l'appui.

La gestion du dossier a donc été très décevante. Avant le paiement, le service client est réactif, professionnel et inspire confiance. Une fois le problème survenu, le discours change complètement. Au lieu d'assumer les défaillances liées à la (non-)maintenance du véhicule, Blacksheep a cherché à nous faire porter la responsabilité, allant jusqu'à écrire : « Nous sommes désolés que VOUS n'ayez pas pu faire fonctionner le chauffage comme prévu malgré la mise à disposition de vidéos de présentation… » alors que le chauffage était bel et bien en panne. Cette attitude est, selon moi, malhonnête et irrespectueuse envers les clients et clientes.

Je ne recommande pas Blacksheep, non à cause de la qualité de leurs vans, qui sont agréables lorsqu'ils fonctionnent, mais en raison de l'absence totale de responsabilité face aux dysfonctionnements, du manque d'entretien des véhicules et d'un service après-vente défaillant. Ce qui aurait pu rester un simple incident technique s'est transformé en une très mauvaise expérience à cause de la façon dont elle a été gérée. D'ailleurs, je n'ai jamais reçu de réponse au retour de mail que j'ai envoyé avec la preuve en vidéo. Cela donne l'impression qu'il n'est question que d'argent: proposer le strict minimum et faire payer le maximum.

Friendly people at Blacksheep Lyon, but beware of the insurance and damage claims!

Although we had taken out ALL IN insurance with a €0 excess, several damage claims followed which, according to Blacksheep Lyon, were not covered by this insurance.

First, Blacksheep Lyon claimed that we had damaged another camper while parking on their premises. According to them, the ALL IN insurance did not cover damage caused to another vehicle! After we requested evidence, including the video footage, and a reference to the relevant provision in the Terms & Conditions, this claim was withdrawn.

A new claim then followed concerning damage to the retractable awning along the roofline, which we had reported ourselves. According to Blacksheep Lyon, however, the awning fell under an exclusion in the Terms & Conditions. The exclusions mentioned there are limited to keys, the underside of the vehicle and “side skirts.” In normal usage, an awning is not a side skirt. In our opinion, Blacksheep Lyon applies the terms of the ALL IN insurance in an unclear and inconsistent manner: first an unjustified and unfounded claim, followed by another attempt based on a vague reference.

In addition to this remarkable course of events, we had several serious complaints about the condition of the camper. We therefore felt that compensation for the defects we experienced during the rental would have been more appropriate.

We were unable to use the upper bed throughout the entire holiday because the supplied ladder did not fit. In addition, the dining table repeatedly came loose, the kitchen window had been secured with tape and rattled heavily while driving, and the reading lights, which had also been taped to the ceiling, switched on spontaneously during the night. The exterior of the camper was also dirty when we collected it, and we had to ask the staff at the Lyon branch to at least clean the windscreen.

Eventually, Blacksheep decided, in their own words as an exceptional commercial gesture, not to charge us for the damage to the awning and to release the €1,500 security deposit. Our request for €320 in compensation for the defects was rejected. Instead, we were offered a €100 voucher, valid for only twelve months, usable only at a limited number of company-owned locations and not valid during July and August.

After this experience, such a voucher has little value to us. The people at the Lyon branch were friendly, but the way the claims, the insurance coverage and our complaints were handled has seriously damaged our trust in Blacksheep.

Here's a polished version that keeps your balanced tone while making it flow more naturally and read more professionally.

I received 5-star service at the start of my experience in France, hiring from Biarritz Airport (I was happy to pay the additional fee for the airport meet-and-greet service). As a first-time campervan user, I naturally had plenty of questions before my trip, and every one of them was answered promptly, politely, and helpfully.

The vehicle handover was generally what I expected. Again, as a first-time user, I had lots of questions, whereas the person handing over the van had probably done it hundreds of times before. I felt a little nervous and perhaps a bit rushed, but that's all part of the adventure.

The reason I'm giving 3 stars is that the excellent customer service didn't continue after I collected the vehicle. I sent two emails with questions/issues during the hire, and neither received a response.

The van itself was okay, but it had clearly seen a lot of use. There were numerous scratches, several large dents, and other cosmetic damage. I took extensive photos and videos before setting off, and I'm glad I did because some of the existing damage wasn't recorded on the official damage report. Fortunately, there were no issues or additional charges when I returned the vehicle.

There were also a few maintenance issues. The van had a very musty smell, so I ended up using two air fresheners during the trip. One of the interior lights didn't work, the rear bike rack couldn't be adjusted to securely hold an adult road bike because there was no key for it, and two of the cupboard catches were broken.

Overall, it wasn't a bad experience, however, the outstanding service I received before collecting the van wasn't matched during the hire itself, and the condition of the vehicle could have been better. For those reasons, I'm giving it 3 out of 5 stars.

Bonne expérience BlackSheep Van Bordeaux
Réservation facile sur le site
Excellent contact avec José sur place.
Un accueil bienveillant, des conseils pertinents, un réel souci de la qualité des prestations.
Un état des lieux au départ et au retour détaillé et bien commenté.
José est un vrai pro de la location, il offre une réelle plus value pour le client, c'est un atout pour cette agence.

Fuyez ce site !!!!
Vaisselle degeulasse
Fauteuils cassés
Pare brise sale
Huile moteur HS au bout de 300km!!
Ceinture conducteur qui ne marche pas
Et un service client pas à la hauteur même pas capable de me rembourser les 20€ de bidon d’huile
La cata à fuir absolument

Expérience très agréable avec le VAN loué sur Bordeaux qui était conforme en tout point à la description. José a été très professionnel et a pris le temps de répondre à chacune de nos questions.
Petit plus, nous avons pû laisser notre véhicule sur place.

Après plusieurs échanges
Avec le service clients très reactif, j'ai reçu une paire de lunettes à ma vue qui me conviennent parfaitement. Il y avait eu un malentendu qui a été corrigé. C'est ma seconde paire de lunettes commandées chez Blacksheep. Merci !

Extrêmement déçue de l'agence d'Angoulême. Van réservé et acompte payé en mars. Un mois avant de partir on nous informe que le véhicule n'est pas livré par Ford aux dates prévues. Réservation annulée ou location d'un autre véhicule à Bordeaux (100km) de chez nous. Résultats plus de road trip et certaines réservations prévues à annuler. Aucun geste commercial et obligée de trouver une solution de secours.

Nous avons loué un camping-car le 23 décembre dernier. Le lendemain, nous sommes tombés en panne. Blacksheep était injoignable, nous avons donc contacté l'assurance du véhicule. On nous a d'abord dit qu'il n'y avait aucune prise en charge, nous avons donc dû avancer les frais de dépannage (400€) + louer un véhicule à nos frais pour continuer jusqu'à notre destination.
À ce moment-là, nous avions pris autant d'affaires que possible, mais tout ne rentrait pas dans le véhicule de location que nous avons trouvé en dernière minute. Il restait donc des affaires dans le camping-car.
Après de nombreuses relances, un suivi de dossier très négligent, nous avons finalement été remboursés du dépanneur et de la loc du camping-car. Mais c'est vraiment parce qu'on a insisté.
Pour la suite, nous ne savions pas où était le véhicule pour récupérer nos affaires. Il était en réparation, on était censés être "tenus au courant". Il fallait relancer, encore et toujours. Jusqu'à ce qu'on nous annonce, fin mars, que le camping-car était revenu à Grenoble et que nos affaires nous attendaient à l'agence.
Mais il manquait des choses : des jeux de société, une grosse couverture, notre matériel de cuisine…
On nous a encore dit qu'on nous "tiendrait au courant" pour ces affaires restantes. Mais je n'y crois plus.
Le service client est déplorable. Incapable de suivre un dossier, et de tenir le client informé, contrairement à ce qui est dit. Quand nous avons appelé l'agence de Grenoble une énième fois la semaine dernière, on nous a dit qu'on nous rappellerait le lendemain. Bien entendu, nous n'avons aucune nouvelle. Je suis triste d'avoir perdu ces affaires, surtout à cause de l'incompétence des employés.

Tout était parfait, de l'accueil à notre retour, Nous avions un van Baroudeur california pour notre road trip en Italie autour du lac de Côme...quelle expérience inoubliable, le van est super bien aménagé et tout est penser pour un séjour agréable
Encore Merciii BLACKSHEEP et a très vite

Bonjour j' ai réservé un California pour un road treep en suisse expérience inoubliable ce format et parfait pour accéder à des endroits exceptionnel merci a l équipe pour leur sympathie et leur professionnalisme

départ sans personnel à l'agence, véhicule pas propre, mal préparé, dégradé... absence de porte vélo... video explicative ne correspondant pas au véhicule loué.
service commercial, défaillant durant le séjour et mal honnête à l'arrivé. je déconseille cette agence.

Agence de Grenoble : très pro, bel esprit van life, arrangeant. Un plaisir de louer chez eux. Les vans sont propres, mécanique nickel, RAS.

Nous sommes un peu déçus de l'équipement du van Ford que nous avons loué, assez bas de gamme et pas très bien entretenu. Plusieurs pannes nous ont un peu compliqué la vie (fuite sur le lavabo, glacière non fonctionnelle, toile de la cabine très peu étanche, un des feux de la gazinière était bloqué au minimum).
Le nettoyage du van n'était pas très approfondi, notamment les toilettes et le sol et nous avons trouvé l'équipement en vaisselle très minimaliste.
D'autre part, l'approvisionnement en eau (remplissage de la cuve au jet d'eau) ainsi que la vidange toilette sont compliqués car il n'y a pas d'aires de camping à la Réunion.
Nous habitons la Réunion et sommes repassé chez nous pour ces commodités mais cela me semble compliqué pour des touristes qui n'auraient pas d'alternative.

Première commande, franchement j’en recommanderais tellement que c’est bien plus cher, et la qualité est là

j ai loué plusieurs fois en 4 ans, dont la dernière fois en juin et on voulait plus y retourner mais on ne pouvait pas faire autrement ds notre organisation et au final, ça se confirme ça devient du grand n'importe quoi !
A croire que ça doit pas être aussi rose que ce qu ils veulent faire croire.
bien qu ils soient toujours sympa ds les départs, on a l impression que le plus important c est de faire tout payer cher, pour rentrer de la tune et que le service n est plus au rdv, cette fois ci on ne reviendra plus

Excellente expérience avec Blacksheep. Tout était au top : accueil sympathique et pro, van très propre, fonctionnel et confortable. Un gros plus pour les conseils avisés d'Océane pour que notre séjour se passe au mieux. Je referai appel à eux pour ma prochaine excursion !