Zawsze korzystam z TUI i jeszcze nigdy mnie nie zawiedli. Wszystko jest dobrze zorganizowane, obsługa jest pomocna, a cały proces rezerwacji i podróży przebiega bez problemów. Czuję się spokojnie reze... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Kolejny urlopu z tui Z ich strony praktycznie 0 problemow wszystko dopięte na tzw ostatni guzik Oczywiście zdaje sobie sprawę ze tui ma maly wplyw na pracę lotnisk z których lata ale sugeruje wycofa... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chciałabym jeszcze raz bardzo podziękować P. Edycie - Rezydentce TUI w Alanya ( Turcja). Dzięki Jej operatywności i empatii oraz znajomości jęz. polskiego i tureckiego mój mąż nie musiał przebywać... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Byłam z TUI w Alanyi ( 16.10.24 - 23.10.24). Naprawdę jestem bardzo zadowolona. Hotel BLUE STAR, bardzo ładny,czysty,mega uprzejmi ludzie. Wycieczki zaplanowane i realizowane bez żadnych zastrzeżeń. J... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
You can have confidence you’ve made the right choice when you book with TUI. We’re here to make holidays feel easier from the start, with transparent pricing, luggage and transfers included, and 24/7 support whenever you need us. Every trip is ATOL‑protected and supported by ABTA guidance, giving you trusted reassurance from the moment you book. We focus on building more into every holiday. That means clear choices, helpful guidance, and key essentials sorted long before you travel. Our teams bring real expertise whether it’s matching you to the right destination, helping families find the right resorts, or offering support for travellers who may benefit from a little extra assistance. Many of our hotels also provide activities and kids’ clubs led by trained experts, creating experiences that work for everyone. Our hotels are chosen with care, featuring the things people tell us make their break feel special: family‑friendly rooms, swim‑up or private‑pool options, foodie‑approved dining, and resorts with waterparks, slides or relaxing pools depending on where you choose to go. From booking boarding and beyond we focus on removing stress and amplifying the joy , so you get more peace of mind, more value, and more of that holiday feeling sooner.
Dane kontaktowe
Luton, Zjednoczone Królestwo
- www.tui.co.uk
4,6
Doskonała
203 tys. recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Odpowiedź od TUI
Hello Zbigniew,
Thank you so much for your wonderful feedback! 😊
We’re thrilled to hear that you enjoy booking with us and are so happy with the service received. Your loyalty means a lot to us, and we look forward to helping you plan many more memorable holidays in the future.💙
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Czekaliśmy na lot powrotny 9godzin na…
Czekaliśmy na lot powrotny 9godzin na lotnisku z 6mieisecznym dzieckiem . O 12 w nocy zawieźli nas do hotelu oddalonego o godzinę . O drugiej w nocy dolataliśmy inifrmacje że wylot jest o 10.35 . Teraz siedzimy w 60osob przed hotelem ponieważ skończyła się doba hotelowa i nas wyprosili z hotelu . Nadal nie mamy transportu na lotnisko. Sytuacja jest tragiczne . Każdy mówi że nic nie wie .
6 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Kamil,
Thank you for sharing your experience with us and for bringing this to our attention. I'm very sorry to hear about the difficult experience you've had during your return journey, particularly while travelling with your six-month-old baby. We appreciate that being left without clear information or support in these circumstances would have been incredibly upsetting.
As your review was posted two days ago, we appreciate that it may now be too late for us to assist with the situation directly. However, if you're still away, please contact our 24/7 Holidayline team as soon as possible so they can look into your circumstances and provide assistance.
If you've now returned home, we'd ask that you complete the After Travel form on our website, providing as much detail as possible about what happened. This will allow our dedicated After Travel team to review your experience and respond appropriately.
You can find our After Travel form here: https://www.tui.co.uk/destinations/contact-us/after-travel
We're genuinely sorry for the distress and inconvenience caused, and again we appreciate you bringing this to our attention. Thank you for choosing TUI, and we hope you're now safely home.
Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Uwaga na TUI All Inclusive
Na TUI trzeba uważać przy wykupie wakacji all Inclusive. W opcji podstawowej nie ma transferów do i z lotniska. Przy wykupie ta opcja musi być jakoś specjalnie ukryta bo normalnie nie szło tego zauważyć. Zapewne dla obniżenia ceny wycieczki. Mieliśmy niemiłą i bardzo drogą niespodziankę po wylądowaniu na lotnisku w Katanii :( Absolutnie nie polecam tego biura i nigdy już nie skorzystam. Polskie biura Itaka czy Rainbow takich numerów jednak nie robią.
6 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello there,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Odpowiedź od TUI
Hi Brzustowska,
Thanks for taking the time to share your feedback!
I am absolutely delighted to hear that you are finding our app very good! We always aim to make managing and tracking your getaway as simple and enjoyable as possible. 📱✨
Thank you for choosing TUI, and we hope you have a fantastic holiday ahead!
Best wishes,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Pierwszy i ostatni raz korzystam z tego…
Pierwszy i ostatni raz korzystam z tego biura. Pobyt w hotelu do 07.06.2026, hotel już 06.06. 2026 o g.12.00 każe nam się wynosić, 15 h do odlotu mamy spędzić w poczekalni, ponoć możemy korzystać z basenu, przebierać się mamy w publicznym WC, ani jedzenia, ani wody. Ostrzegam przed tym biurem!
5 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Ewa,
It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thank you for letting us know your thoughts.
Kind regards and many thanks,
Aimee
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Miła obsługa
13 maja 2026
Odpowiedź od TUI
Hi Rafal,
Dziękuję za Twoją opinię! 😁
Thank you so much for taking the time to leave us a review. I’m glad to hear you experienced such friendly service from our team. We always want our customers to feel welcome and well looked after, so it's lovely to know we hit the mark.
Thank you once again for booking with us, and we hope you have a wonderful upcoming holiday!
Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Zarezerwowaliśmy z żoną miejsca w…
Zarezerwowaliśmy z żoną miejsca w samolocie obok siebie. Więc zapłaciliśmy dodatkową opłatę. Do wylotu zostało niecałe 3 tygodnie a system TUI pokazał dzisiaj że miejsca zniknęły i żąda aby wybrać nowe, Problem z tym iż zostały pojedyncze. TUI złamała istotny element umowy. Jeżeli nie uda się porozumieć odstąpimy od umowy z winy TUI
6 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Andrzej,
Thank you for taking the time to leave us a review. We are always looking for ways to enhance our service, so your feedback is vital in helping us monitor and improve the experience we provide for our customers.
I am very sorry to learn that you are dissatisfied with the service you have received from us on this occasion.
To help us investigate this further, we have requested some additional details from you. If you are the lead passenger on a booking made through TUI UK & Ireland and would like us to look into your concerns, please provide those details so we can fully review your complaint.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Wszystko było dobrze zorganizowane
Wszystko było dobrze zorganizowane
12 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Piotr,
Thank you for sharing your feedback with us! 😁
It’s great to hear that you had such a positive experience and that everything was well organised for your trip. We always aim to make sure every detail is looked after so you can simply relax and enjoy your time away.
We’re so glad you had a good holiday and really appreciate you choosing to travel with TUI 💙
Dziękujemy bardzo!
Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Świetna obsługa jak zawsze
Zawsze korzystam z TUI i jeszcze nigdy mnie nie zawiedli. Wszystko jest dobrze zorganizowane, obsługa jest pomocna, a cały proces rezerwacji i podróży przebiega bez problemów. Czuję się spokojnie rezerwując wakacje z tą firmą, bo wiem, że wszystko będzie dopięte na ostatni guzik. Zdecydowanie polecam!
12 marca 2026
Odpowiedź od TUI
Hello there,
Thank you for taking the time to leave us your feedback.
We’re really pleased to hear that you had such a great booking experience with us recently, and the knowledge from our team really meant you booked with confidence!
It’s always a pleasure to be part of our customers booking experience, so this is really lovely to hear.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.💙
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
wszystko zawsze swietnie…
wszystko zawsze swietnie zorganizowane,od kilku lat kupuje wycieczki tylko z TUI i nigdy się nie zawiodłam. Polecam
3 marca 2026
Odpowiedź od TUI
Hi Dorota,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
It is absolutely wonderful to hear that your experiences with us have been consistently well-organised over the years. Knowing that you have never been disappointed and choose to travel with us time and again is the best compliment our team could ask for. Thank you for your continued loyalty and for recommending us to others. 🌟
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us again.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Odpowiedź od TUI
Hi Andrzej,
Thanks for taking a moment to share your feedback 😊
It’s wonderful to hear that you found our service both friendly and competent. Making the booking process easy and stress-free is exactly what we aim for!
Thanks again for leaving your kind words and for booking with TUI. We hope your holiday is fantastic and full of wonderful memories!
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Odpowiedź od TUI
Hello Wioletta,
Thank you for your kind review,
We're so pleased to hear that you had such a positive booking experience with us, its great to see the knowledge and support offered by our team was well received.
Providing excellent service is at the heart of everything we do, and it’s wonderful to know that we have been able to assist you in making your holiday booking as seamless as possible.
Thank you for choosing TUI, and we can’t wait to take you away on your next adventure. If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to reach out.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Hotel ma mniejszy standard niż jest opisywany.
Jestem jedynie zadowolony z przelotu PLL LOT, ponieważ jest rejsy były o czasie a samolot nowy i czysty a załoga bardzo miła z poczęstunkiem na pokładzie. Podczas wakacji z biurem TUI wykupiłem pobyt w 5-gwiazdkowym hotelu w Grecji w opcji all inclusive. Niestety, standard hotelu znacząco odbiegał od moich oczekiwań i opisu oferty – szczególnie jeśli chodzi o jakość wyżywienia i usług w ramach all inclusive, które były najsłabsze spośród dotychczas przeze mnie doświadczonych.
Dodatkowo organizacja transferu do i z hotelu pozostawiała wiele do życzenia – autokar wysadził nas przy drodze, w odległości około pół kilometra od obiektu, co w upale i z bagażami było bardzo uciążliwe. Podobna sytuacja miała miejsce w drodze powrotnej.
Zgłosiłem te kwestie rezydentowi, jednak nie uzyskałem satysfakcjonującej reakcji ani rozwiązania problemu.
W mojej ocenie był to wyjazd rozczarowujący, który nie spełnił deklarowanego standardu i pozostawił poczucie straty zarówno pieniędzy, jak i czasu.
1 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello Piotr,
Thank you for sharing your feedback. We’re very sorry to hear that your holiday did not meet your expectations.
We understand that holiday's are very important and something that we all look forward too.
We will be sure to pass your feedback on to the relevant team so it can be reviewed. Your satisfaction is very important to us, and we aim to ensure every holiday is as enjoyable as possible.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind regards and many thanks,
Lucy
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Wielkie rozczarowanie
Wykupiliśmy wakacje online w TUI PL. Nasze loty zostały zmienione i zostaliśmy podrzuceni pod hotel w środku nocy. Recepcjonista hotelu był wyraźnie zdziwiony naszym pojawieniem się o tej porze. Zostało nam przekazane, że nasze wakacje all inclusive rozpoczynają się po godz 15:00 i do tej pory musimy radzić sobie sami bez kwaterunku i bez wyżywienia.
Kolejne godziny spędziliśmy razem z dzieckiem na podłodze w holu hotelowym próbując znaleźć jakiekolwiek wsparcie. Po kilku godzinach koczowania i próśb o pomoc hotel z uwagi na dziecko zaoferowano nam pokój za dodatkową opłatą, ale wciąż bez wyżywienia.
Następnego dnia podczas spotkania z rezydentem, doradził on nam aby założyć reklamację zaraz po powrocie z wakacji. Tak też zrobiliśmy, naiwnie licząc chociaż na zwrot poniesionych kosztów i szczere przeprosiny.
Po kilku tygodniach otrzymaliśmy szablonową odpowiedź że nasza reklamacja nie została uznana.
Podczas składania reklamacji i kontaktów z obsługą klienta Tui PL zauważyliśmy lekceważące podejście. Trafiliśmy także na wiele podobnych komentarzy jak TUI nie dba o klientów. Niegdyś renomowane biuro podróży - dziś firma stawiająca na pierwszym miejscu zapewne zysk nie przejmująca się ludźmi. Możliwe, że rozrosła się już do tego stopnia, że nikt tam nie przejmuje się pojedynczymi osobami.
Nie życzymy nikomu takich wakacji.
1 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello Malgorzata,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & IRELAND
Zdecydowanie odradzam wakacje z TUI.
Zdecydowanie odradzam wakacje z TUI.
Zarezerwowaliśmy wyjazd w stacjonarnym biurze TUI w Zielonej Górze (Focus Mall) – zapewniono nas, że dostaniemy pokój z dużym łóżkiem i ładnym widokiem (morze, góry lub basen). Na miejscu dostaliśmy pokój z dwoma osobnymi łóżkami, śmierdzący, z widokiem na cudze balkony i ścianę – zupełnie niezgodny z opisem oferty. Zgłaszaliśmy to od razu na miejscu i pisemnie do TUI – odpowiedzieli, że „rodzaj łóżek nie jest częścią oferty”, a pokój spełnia ich standardy. Po naszej interwencji pokoj zmieniono dopiero po nocy spędzonej w warunkach, które były nieakceptowalne. Co więcej – TUI złożyło śmieszne propozycje “rekompensaty” – 58 zł lub bon na 100 zł (!), mimo że cała wycieczka kosztowała kilka tysięcy złotych. Od 19 lipca czekam na odpowiedź na oficjalną reklamację – minęło ponad 2 tygodnie i nadal cisza. Firma absolutnie nie liczy się z klientem po dokonaniu wpłaty. Zero odpowiedzialności, zbywanie klientów gotowymi formułkami i brak szacunku dla tych, którzy zostali wprowadzeni w błąd. Nie polecam – jeśli coś pójdzie nie tak, zostajecie sami. Nigdy więcej TUI.
5 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hello Klaudia,
Thank you for taking the time to leave us a review,
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us most recently whilst on holiday.
It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Obsługa koszmarna
Obsługa koszmarna. Dopłaciliśmy 3k za pokoje 2x 2 osobowe, a na rezerwacji dostaliśmy 4 osobowy pokój. Po licznych próbach kontaktu dostaliśmy odpowiedź że nikt nam nie jest w stanie pomóc mimo że w hotelu są wolne dwa takie pokoje w tym terminie. Zapłaciliśmy 18k łącznie, a za naprawienie ich błędu żądają dodatkowej zapłaty 6k. To jakiś koszmar. Staramy się odsprzedać wakacje last minute. Nigdy więcej.
1 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Joanna,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com or TUI.pl, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Super obsługa
Super obsługa bardzo miła, przyjazna i pomocna ❤️.Pan bardzo miły i uprzejmy.
28 czerwca 2025
Odpowiedź od TUI
Hi Jolanta,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
We're so pleased to hear you're happy with our service. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to meet your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Nie polecam
Nie polecam!
1) błędne informacje o transferze - np.ujeto nasz hotel z godziną o której powinien być autokar, gdzie nie ma możliwości wjazdu, więc faktycznie transfer był z hotelu obok. Dobrze że o tym wiedzieliśmy, bo był to transfer powrotny.
2) nie zabrano nas (i 3 innych Polaków) na wycieczkę fakultatywna zakupiona pół roku wcześniej. Pracownica TUI obecna na.miehscu twierdziła, że nie było nas na liście... Pracownicy Tui w Polsce twierdzili że oczywiście na liście byliśmy. Nie chciano nam podac numeru telefonu do pilota wycieczki - pana Arkadiusza w celu dojechania przez nas na własną rękę do pierwszego punktu wycieczki. Stwierdzono, że to prywatny numer telefonu 🤨. Problem z komunikacją przez czat TUI - problem rozwiązaliśmy sami na miejscu szybciej,niż pracownicy TUI na infolinii. Pani z TUI obecna na miejscu stwierdziła że z TUI angielskim i innymi nie ma problemy,a z nami Polakami zawsze, że mamy inny system niezgodny z tym ich i stąd problemy... Pozostawie to bez komentarza.
3) na czacie często łączymy się z botem.. Trzeba czekać na rozmowę z prawdziwym konsultantem, w ciągu kilkunastu minut odpisuje nam ich kilku, zatem nie ma ciągłości konwersacji.
4) przedostatniego dnia pobytu zniszczono nam rzecz pozostawiona w pokoju. TUI po poinformowaniu o tym fakcie przekazuje nam różne informacje, w tym że sprawa została już wyjaśniona przez nas,co było nieprawda. Próby rozmów z managerem hotelu były przeciągane do czasu naszego wyjazdu z kraju ( sytuacja miała miejsce w hotelu Globales Cala Vinas na Majorce). Pani manager obiecała kontakt mailowy z nami na następny dzień - minęło już 5 dni i żadnego maila ani kontaktu nie mamy! TUI proponuje złożenie reklamacji. Złożymy, ale zapewne jak większość reklamacji w tym biurze w Polsce zostanie odrzucona a nam zniszczono rzecz o wartości niemal 200 euro przez sprzątaczkę hotelu !
Nie polecamy i sami również więcej nie skorzystamy !
Opinia dotyczy TUI Poland.
8 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi PaoLa D,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Bardzo słabo
Tylko aplikacja i jesteś sam.Pominę to że transfer na lotnisko z hotelu trwał 3 godziny czyli dłużej niż lot🤪. Podróżujemy często i czasami bardzo daleko.To miał być wypad krótki i bez szału. Generalnie jeśli wymagasz czegokolwiek od biura podróży to odpuść sobie. Bardzo słaba jakość i straszna masówka. Taka biedronka wśród biur podróży.
12 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Maciej,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us.
We’ve requested some more details from you via Trustpilot to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your comments.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Porazka
Brak rezydenta na miejscu, zostawieni sami sobie, z aplikacja i infolinia w Turcji i problemami ponieważ TUi nie potwierdziło rezerwacji w hotelu!!! Musieliśmy zdać depozyt 600 dolarow żeby z trójka małych dzieci po północy otrzymać pokoje. Biuro dzwoniło do mnie, żebym poszła do recepcji i zadzwoniła do nich, żeby mogli porozmawiać z posługa hotelu!!!! Nerwy, placz dzieci i koszty połączeń. Po roku reklamowania wyjazdu otrzymałam 500zl, co nie pokryło nawet kosztów telefonu, którego musiałam używać w kontaktach z TUI. Pierwsza i na pewno ostatnia wycieczka z tym organizatorem
1 czerwca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od TUI
Hi Paulina,
Thank you for taking the time to share your experience, and we are truly sorry to hear about the difficulties you encountered during your holiday. We completely understand how distressing this must have been, especially when travelling with young children.
Please accept our sincere apologies for the inconvenience and frustration caused by the issues with your hotel reservation and the lack of on-site support. This is certainly not the level of service we aim to provide, and we regret that your trip did not meet expectations.
We would like to help, however, unless your booking was made through TUI UK & Ireland, we unfortunately do not have access to your booking details. If your reservation was made through TUI Poland (TUI.PL), we kindly ask that you reach out to their customer service team directly, as they are best placed to assist you further.
Once again, we’re very sorry for the disruption to your holiday and the impact it had on you and your family.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.