Szczerze najgorsza firma z jakiej kiedykolwiek coś zamawiałam. Brak odpowiedzi na 3 maile. Agenci na infolinii nie są w stanie pomóc z zaginioną paczką. Paczka nie zmienia statusu od ponad 2 tyg. Pols... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Zgłoszona reklamacja z winy sklepu, brak odpowiedzi na maila. Czat nie może przekierować do rozmowy z konsultantem. Konsultant telefoniczny w języku polskim nie oddzwania chociaż dwukrotnie było takie... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Zamowienie złożone 5 lipca, mialo byc dostarczone w ciagu 4 dni roboczych, dzisiaj czyli 8 lipca nadal na dhl przesylka przygotowywana przez nadawcę, telefon odbiera osoba mówiaca po angielsku, mam c... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Jest git, reklamacje przyjmuje lecz ciężko się skontaktować z pumą. Wysyłka krótka jak na wysyłkę z Niemiec do polski miło się korzystało z ich usług
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Welcome to PUMA – the Fastest Sports Brand in the World. Shop for Men, Women and Kids Clothing, Shoes & Accessories. Get the Edge in Style & Comfort Now.
Dane kontaktowe
PUMA Way 1, 91074, Herzogenaurach, Niemcy
- global-service@puma.com
- puma.com
1,6
Bardzo słaba
3 tys. recenzji
W ostatnim czasie nie zapraszano do recenzowania
Ta firma nie zapraszała ostatnio swoich klientów do recenzowania, dlatego recenzje mogą nie być w pełni reprezentatywne
Odpowiada na 73% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 48 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
Szczerze najgorsza firma z jakiej…
Szczerze najgorsza firma z jakiej kiedykolwiek coś zamawiałam. Brak odpowiedzi na 3 maile. Agenci na infolinii nie są w stanie pomóc z zaginioną paczką. Paczka nie zmienia statusu od ponad 2 tyg. Polscy konsultanci nie oddzwaniają. Żałosne zachowanie. Nie polecam, zero kontaktu zwrotnego, paczka zamówiona 1 sierpnia dalej jest niby przygotowywana 👍🏼
17 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Anna,
Dziękujemy, że znalazłeś czas, aby napisać nam opinię.
Przykro nam słyszeć, że miałeś nieprzyjemne doświadczenie z nami i przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Czy mógłbyś wysłać nam maila na global-service@puma.com z numerem zamówienia i odniesieniem do Trustpilot, abyśmy mogli dokładniej to sprawdzić?
Czekamy na Twoją wiadomość.
Zespół PUMA
Zamawialiśmy z mężem buty za prawie 400…
Zamawialiśmy z mężem buty za prawie 400 euro. Zamówienie zostało zrealizowane błyskawicznie, buty pasują. Jesteśmy bardzo zadowoleni. Z pewnością wrócimy do zakupów. POLECAMY:)
13 sierpnia 2026
Opinia niezależna
97284175 zamowienie
97284175 zamowienie
To już drugie zamówienie, które anulowali bez wyjaśnienia. Ci handlarze z marketu radzą sobie lepiej niż Puma. Nie polecam ich nikomu.
Każde zamówienie kosztuje ponad 1000 zł.
7 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Kiryl,
Dziękujemy, że poświęciłeś czas, aby napisać nam opinię i zwróciłeś na to uwagę.
Szczerze przepraszamy, że Twoje doświadczenie z naszym działem obsługi klienta nie było satysfakcjonujące.
Chcemy, abyś wiedział, że zespół obsługi klienta PUMA aktywnie zajmuje się tą sprawą i wkrótce się z Tobą skontaktuje.
Zespół PUMA
Katastrofalna obsługa klienta i brak przesyłki od 18 lipca
Zamówienie 97156274 złożyłem 18 lipca. Dziś jest 4 sierpnia, a przesyłki nadal nie otrzymałem. Status zamówienia od dawna wskazuje, że paczka została wysłana, mimo że kurier nawet jej nie odebrał.
Przez ten błędny status system nie pozwala mi anulować zamówienia, chociaż paczka faktycznie nie została przekazana przewoźnikowi. PUMA przetrzymuje więc moje pieniądze za towar, którego nie wysłała i którego nie mogę anulować.
Wysłałem do PUMA około 10 wiadomości e-mail. Na żadną nie otrzymałem konkretnej odpowiedzi. Polska infolinia to kompletna kpina. Raz rozmowę odbiera konsultant mówiący po niemiecku, innym razem osoby posługujące się wyłącznie angielskim, z którymi nie da się skutecznie wyjaśnić sprawy. Nikt nie potrafi powiedzieć, gdzie znajduje się przesyłka ani kiedy zostanie dostarczona.
PUMA pobrała pieniądze, nie dostarczyła zamówienia, uniemożliwia jego anulowanie i całkowicie ignoruje klienta. Żądam natychmiastowego anulowania zamówienia oraz pełnego zwrotu pieniędzy.
Tak fatalnej i chaotycznej obsługi dawno nie spotkałem. Zdecydowanie odradzam zakupy w oficjalnym sklepie PUMA.
Jeżeli zamówienie nie zostanie natychmiast anulowane, a pieniądze zwrócone, skieruję sprawę do UOKiK oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Zgłoszę również sposób obsługi zamówienia i praktykę polegającą na oznaczaniu przesyłki jako wysłanej, mimo że nie została przekazana kurierowi.
18 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na pozostawienie opinii oraz za zwrócenie naszej uwagi na tę sprawę.
Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenia z naszym Działem Obsługi Klienta nie spełniły Twoich oczekiwań. Zapewniamy, że nasz zespół Obsługi Klienta aktywnie zajmuje się tą sprawą i wkrótce skontaktuje się z Tobą.
Z poważaniem,
Zespół PUMA
Zgłoszona reklamacja z winy sklepu
Zgłoszona reklamacja z winy sklepu, brak odpowiedzi na maila. Czat nie może przekierować do rozmowy z konsultantem. Konsultant telefoniczny w języku polskim nie oddzwania chociaż dwukrotnie było takie zapewnienie w rozmowie z konsultantem anglojęzycznym.
28 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Aleksandra,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie opinii i zwrócenie naszej uwagi na tę sytuację.
Serdecznie przepraszamy, że Twoje doświadczenie z naszą obsługą klienta nie było satysfakcjonujące.
Pragniemy poinformować, że zespół Obsługi Klienta PUMA aktywnie zajmuje się tą sprawą i wkrótce skontaktuje się z Tobą.
Zespół PUMA
BRAK KONTAKTU, NA POLSKIEJ INFOLINII MÓWIĄ PO NIEMIECKU
Złożyłam zamówienie 19.07, DZIŚ JEST 29.07 ale przesyłka nawet nie opuściła magazynu. Nikt nie odpisuje, na polskiej infolinii odbiera konsultant mówiący po niemiecku.
BRAK INFORMACJI, BRAK WYSYŁKI, BRAK KONTAKTU!!!!!!!!
ZAMÓWIENIE NR 97166290
29 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Joanna,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie opinii i zwrócenie naszej uwagi na tę sprawę.
Serdecznie przepraszamy, że Twoje doświadczenie z obsługą klienta nie spełniło oczekiwań.
Chcielibyśmy Cię zapewnić, że zespół Obsługi Klienta PUMA aktywnie zajmuje się tą sprawą i wkrótce się z Tobą skontaktuje.
Zespół PUMA
Nie polecam nie wysłali zamówienia od 2…
Nie polecam nie wysłali zamówienia od 2 tygodni
14 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Paulina,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie opinii i zwrócenie naszej uwagi na tę sprawę.
Serdecznie przepraszamy, że Twoje doświadczenie z obsługą klienta nie spełniło oczekiwań.
Chcielibyśmy Cię zapewnić, że zespół Obsługi Klienta PUMA aktywnie zajmuje się tą sprawą i wkrótce się z Tobą skontaktuje.
Zespół PUMA
Sprzeczne informacje
Zamowienie złożone 5 lipca, mialo byc dostarczone w ciagu 4 dni roboczych, dzisiaj czyli 8 lipca nadal na dhl przesylka przygotowywana przez nadawcę, telefon odbiera osoba mówiaca po angielsku, mam czekac 5 minut na oddzwonienie polskiego konsultanta, oczywiście cisza, na czacie pisza, ze wyslana i mam czekac kilka dni na zmianę stausu, kpina
5 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na pozostawienie opinii oraz za zwrócenie naszej uwagi na tę sytuację.
Serdecznie przepraszamy, że Twoje doświadczenie z naszym działem obsługi klienta nie spełniło oczekiwań.
Pragniemy Cię zapewnić, że zespół Obsługi Klienta PUMA aktywnie zajmuje się tą sprawą i wkrótce skontaktuje się z Tobą.
Zespół PUMA
Nieudane zamówienie i kiepska obsługa klienta
Złożyłam pierwsze zamówienie na 2 pary butów. Do pierwszego zamówienia otrzymałam kod rabatowy 15%. Podczas płatności wystąpił błąd aplikacji bankowej. Na maila nie przyszło nawet powiadomienie że jakiekolwiek zamówienie miało miejsce. Opisałam sytuację juz jakiś czas temu podając szczegóły. Z uwagi na to że nikt nie odpisał zadzwoniłam na infolinię gdzie odebrał anglojezyczny rozmówca, który zapewnił, że ktoś się ze mną skontaktuje. Oczywiście nikt nie oddzwonił. W dniu dzisiejszym ponowiłam próbę kontaktu i ta sama sytuacja. Wcześniej nie czytałam opini o tym sklepie, bo PUMA była dla mnie marką samą w sobie. Teraz kiedy czytam inne komentarze to rzeczywiście widać, że ta marka ma solidny problem. Utwierdziłam się właśnie w przekonaniu, że jednak nie chcę już realizować tego zakupu.
7 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Witaj Agata,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie recenzji i zwrócenie na to naszej uwagi.
Szczerze przepraszamy, że Twoje doświadczenia z naszą obsługą klienta nie spełniły Twoich oczekiwań.
Jeśli chcesz podzielić się dodatkowymi uwagami lub jeśli możemy Ci w czymś pomóc, nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem global-service@puma.com. Pomożemy tak szybko, jak to możliwe.
Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół PUMA
Po pięciokrotnym założeniu rozkleiła…
Po pięciokrotnym założeniu rozkleiła się połowa buta, napisałam do nich na messengerze i na e-mailu, zero odzewu. Nie polecam, omijać szerokim łukiem
3 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Witaj Radoslaw,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie recenzji i zwrócenie na to naszej uwagi.
Szczerze przepraszamy, że Twoje doświadczenia z naszą obsługą klienta nie spełniły Twoich oczekiwań.
Jeśli chcesz podzielić się dodatkowymi uwagami lub jeśli możemy Ci w czymś pomóc, nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem global-service@puma.com. Pomożemy tak szybko, jak to możliwe.
Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół PUMA
Zamówienie 08.06
Zamówienie 08.06. za prawie 500€. 10.06. jeszcze nie wysłane. Porażka! Pierwszy i ostatni raz!
8 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć,
Dziękujemy za podzielenie się z nami swoją opinią.
Bardzo nam przykro, że miałeś negatywne doświadczenia związane z naszą usługą dostawy.
Szczerze doceniamy Twoją opinię, ponieważ pomaga nam wprowadzać niezbędne usprawnienia.
Informujemy, że przekazaliśmy Twoją sprawę do zespołu Obsługi Klienta PUMA, który skontaktuje się z Tobą wkrótce.
Zespół PUMA
Zamówiłem buty Puma Porsche Future Cat…
Zamówiłem buty Puma Porsche Future Cat Sau (różowa świnka). Po 7 dniach przyszła paczka DHL, ale w oryginalnym pudełku były UŻYWANE czarne zwykłe PUMY Porsche 911 (warte 30% tych które zamówiłem)
Pierwszy raz w życiu, a mam już trochę lat na karku, zdarzyła mi się taka sytuacja.
Infolinia tylko po angielsku - oczywiście nabrali wody w usta.
20 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Witaj,
Bardzo przepraszamy za problemy z Twoim zamówieniem.
To zdecydowanie nie jest doświadczenie, jakiego chcemy dla naszych klientów. Jeśli chcesz podzielić się dodatkowymi uwagami lub jeśli możemy Ci w czymś pomóc, nie wahaj się z nami skontaktować pod adresem global-service@puma.com. Pomożemy tak szybko, jak to możliwe.
Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół PUMA
Paczka rzekomo wysłana w poniedziałek
Paczka rzekomo wysłana w poniedziałek. 16.02, ale na stronie DHLstatus od momentu wygenerowania numeru listu przewozowego ( 15.02) nie zmienił się. Puma kazała mi czekać ( 18.02) jeszcze 5 dni roboczych zanim zainterweniują.
15 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Edyta,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie opinii i zwrócenie naszej uwagi na tę sprawę.
Serdecznie przepraszamy, że Twoje doświadczenie z naszą obsługą klienta nie było satysfakcjonujące.
Informujemy, że zespół Obsługi Klienta PUMA aktywnie zajmuje się tą sprawą i wkrótce się z Tobą skontaktuje.
Zespół PUMA
Minelo ponad 27h
Minelo ponad 27h, a moje zamowienie jeszcze nie wyruszylo. To jest jakis dramat!!!
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Peter,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie opinii.
Przykro nam to słyszeć.
Czy moglibyśmy prosić o wysłanie do nas wiadomości e-mail na adres global-service@puma.com wraz z numerem zamówienia oraz informacją, że sprawa dotyczy Trustpilot? Dzięki temu będziemy mogli dokładniej się temu przyjrzeć.
Z niecierpliwością czekamy na wiadomość.
Zespół PUMA
Nie polecam zamawiać z tej strony
Nie polecam zamawiać z tej strony. Piszę e-maile wszędzie, gdzie się da, do firmy kurierskiej, na Messengerze i zero odpowiedzi, co z moją przesyłką.
20 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Luke,
Dziękujemy za Twoją cenną opinię i zwrócenie naszej uwagi na tę sprawę.
Przykro nam słyszeć, że Twoje doświadczenie z naszym działem obsługi klienta było negatywne.
Uprzejmie prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres global-service@puma.com z powołaniem się na Trustpilot, abyśmy mogli dokładniej się tym zająć.
Czekamy na Twoją wiadomość.
Zespół PUMA
Buty
Oddałam buty do reklamacji i odrzucono mi , buty nosiłam nie całe dwa miesiące i odkleiły się przody ,odrazu oddalam do sklepu do reklamacji ,po dwóch tygodniach odpisano że to moja wina, złożyłam odwołanie, Gdy ponownie przyjdzie reklamacja odrzucona, złożę pismo do Biura Praw Konsumenckich. Buty odkleiły się nie z mojej winy..
13 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Edyta,
Przykro nam słyszeć, że nasz produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, i przepraszamy za wszelkie rozczarowania.
Staramy się dostarczać produkty najwyższej jakości, dlatego zmartwiła nas informacja, że tym razem nie sprostaliśmy temu standardowi.
Jeśli chcesz, skontaktuj się z nami pod adresem global-service@puma.com i powołaj się na Trustpilot, abyśmy mogli dokładniej przyjrzeć się sprawie.
Twoje zadowolenie jest dla nas niezwykle istotne i chcemy upewnić się, że Twoje przyszłe doświadczenia z naszą marką będą w pełni pozytywne.
Pozdrawiamy serdecznie,
PUMA
Brak kontaktu ze sklepem
Brak kontaktu ze sklepem ! Rozmowy z botem można sobie wsadzić!
15 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Dmiab,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na napisanie opinii i zwrócenie naszej uwagi na tę sprawę.
Serdecznie przepraszamy, że Twoje doświadczenie z naszą obsługą klienta nie było satysfakcjonujące.
Zapewniamy, że zespół Obsługi Klienta PUMA aktywnie zajmuje się tą sprawą i wkrótce skontaktuje się z Tobą bezpośrednio.
Zespół PUMA
Zamówiłem paczkę w Black Friday
Zamówiłem paczkę w Black Friday, po paru dniach płatność została mi zwrócona z opisem iż problem z realizacją zamówienia (wszystko na sklepie było dostępne).
W takim wypadku było cyber monday gdzie podjąłem kolejny raz zamówienie (uprzednio rozmawiając na infolinii odnośnie zamówienia)
Oczywiście ta płatność też została mi zwrócona.
Nie polecam zakupów w tym sklepie, nie wiem czy chodzi o nierzetelność tego co mają na stronie czy zagrywka - po promocji zamówisz to ci wyślemy.
Edit : firma odpowiedziała że się odezwą i się oczywiście nikt nie odezwał ;). To tak ku przestrodze
28 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Marceli,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią oraz za zwrócenie uwagi na tę sytuację.
Przepraszamy serdecznie, że Twoje zamówienia nie zostały zrealizowane. Chcemy Cię poinformować, że zgłosiliśmy Twoją sprawę do zespołu obsługi klienta PUMA, który skontaktuje się z Tobą wkrótce.
Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół PUMA
Nie polecam tej firmy kiedyś puma to…
Nie polecam tej firmy kiedyś puma to był dobry produkt teraz za tą cenę to taki szajs sprzedają że szkoda gadać syna buty siatka się rozwaliła po 7 miesiącach a moje po roku oczywiście reklamacja nieuznana nigdy więcej
13 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Przemek,
Przykro nam słyszeć, że produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, i przepraszamy za wszelkie rozczarowanie. Zależy nam na wysokiej jakości naszych produktów, dlatego niepokoi nas, że tym razem nie udało nam się ich zapewnić. Jeśli chcesz, skontaktuj się z nami pod adresem global-service@puma.com
i powołaj się na Trustpilot, abyśmy mogli to sprawdzić i znaleźć sposób, by Ci to wynagrodzić. Twoja satysfakcja jest dla nas ważna i zależy nam, aby Twoje doświadczenia z naszą marką były pozytywne.
Dziękujemy, że nam o tym powiedziałeś,
Zespół PUMA
Antykonsumenckie praktyki nieuwzględnienia reklamacji
Buty zakupione w marcu 2025 r. Po ok. 4 miesiącach te same wady w obu butach uniemożliwiające korzystanie z nich. Reklamacja oczywiście nieuwzględniona na podstawie jednostronnej opinii pracownika, wg którego buty były "zmęczone". Nie wiem, w jaki sposób mogą buty za 300 zł "zmęczyć się" po 4 miesiącach i to jeszcze w taki sposób, że na obu piętach zrobiły się dziury. Wie to tylko sklep puma i ich antykonsumenckie praktyki. Odwołanie od reklamacji również nieuwzględnione. Decyzje podjęte bezprawnie i bez żadnych podstaw faktycznych. To był pierwszy i ostatni raz z tym sklepem.
22 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od PUMA
Cześć Patrycja,
Jest nam bardzo przykro, że nasz produkt nie spełnił Twoich oczekiwań. Przepraszamy za wszelkie rozczarowanie, jakie mogło to spowodować. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były jak najwyższej jakości, dlatego jest dla nas ważne, gdy dowiadujemy się, że tym razem coś poszło nie tak.
Jeśli chcesz, skontaktuj się z nami pod adresem global-service@puma.com, podając w wiadomości Trustpilot, abyśmy mogli dokładniej przyjrzeć się sprawie i znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Twoje zadowolenie jest dla nas bardzo ważne i zależy nam na tym, abyś miała pozytywne doświadczenie z naszą marką.
Dziękujemy, że dałaś nam znać.
Zespół PUMA
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.