Hetzner Online GmbH Recenzje 

Korzystałem z serwera dedykowanego Hetzner. Doszło do opóźnienia w płatności, ale jednocześnie przez dłuższy czas zgłaszałem problem z nieprawidłowymi danymi rozliczeniowymi i numerem VAT UE, których nie mogłem samodzielnie poprawić w panelu. Ostatecznie pracownik Hetznera musiał ręcznie dodać poprawny VAT ID.

Najbardziej niezrozumiałe było jednak dalsze postępowanie firmy. Najpierw poinformowano mnie, że anulowanie konta może zostać cofnięte wyjątkowo za opłatą 49 EUR netto oraz że po zaakceptowaniu tej opłaty zostanie sprawdzone, które usługi i dane można przywrócić. Zgodziłem się na tę opłatę wyłącznie po to, aby ograniczyć ryzyko utraty danych.

Następnie otrzymałem całkowicie sprzeczną odpowiedź od innego pracownika: umowy zostały definitywnie rozwiązane, serwer nie może zostać przywrócony, a wszystkie dane zostały już trwale usunięte bez możliwości odzyskania.

Wszystkie faktury widoczne w moim panelu są obecnie oznaczone jako opłacone. Mimo to serwer pozostawał niedostępny od 24 lipca, a firma nie udzieliła mi dotąd jasnej odpowiedzi w sprawie proporcjonalnego zwrotu za okres, w którym usługa nie działała.

Rozumiem, że opóźnienie w płatności było po mojej stronie. Nie akceptuję jednak sposobu obsługi sprawy: braku skutecznej pomocy przy poprawieniu danych, sprzecznych informacji dotyczących reaktywacji, propozycji naliczenia dodatkowej opłaty za przywrócenie, które chwilę później okazało się niemożliwe, oraz braku konkretnej odpowiedzi dotyczącej zwrotu za niedostępną usługę.

Firma powinna poprawić komunikację między działami, jasno informować o rzeczywistym statusie danych przed proponowaniem płatnej reaktywacji oraz udzielać konkretnych odpowiedzi na formalne reklamacje zamiast automatycznych lub wzajemnie sprzecznych wiadomości.

Randomo banowane są konta co utrwala mnie w tym że za pierwszym razem nie otrzymałem wiadomości o wyłączeniu konta, a po napisaniu na support otrzymałem poniższą informacje:
"Thank you for your mail.
The account has already been anonymized.
Please register a new one.
Kind regards
Customer Data Analytics"

Po utworzeniu konta nowego zgodnie z danymi które są moje i jeszcze przed wysłaniem do weryfikacji dokumentów zostałem zbanowany drugi raz nawet nie miałem jak wysłać jak uprzednio przy zakładaniu konta.
Odpowiedź otrzymana od supportu:
"There is some information in your account that appears suspicious. Contracts based on incorrect, incomplete, or suspicious account information are void.
For that reason, we cannot accept your account.
We do not share details about why certain accounts appear suspicious. Publishing this information would make it easier for people to create fake accounts and abuse our services.
We apologize for the inconvenience.
Kind regards
Customer Data Analytics"
Jak to nie jest system automatyczny to ciekawych ludzi tam zatrudniacie co randomowo klikają i nie idzie nic zarejestrować. Po rozeznaniu po innych firmach i osobach z okolicy co używali Hetzner dowiedziałem się że właśnie już nie używają bo nawet firmowe konta zostały zbanowane jako suspicious zanim zakupili usługi więc świetnie nic nie zdążyli zamówić ale bana dostali przynajmniej pieniędzy nie wydali u takiego usługodawcy. Jeżeli nie chcą z uwagi na zabezpieczenia podawać dlaczego jest ban to przynajmniej powinni dać możliwość odwołania się i wysłania weryfikacji bądź czegoś innego, a tak to z dnia na dzień można pożegnać się co najgorsze możliwe jest że bez powiadomienia więc dopiero po kontakcie z supportem dojdzie do zrozumienia że to oni zablokowali. Zakupiłem już u konkurencji serwer bo nie ma co ryzykować kolejny raz.

Poor suport, but superb service. Overall - I can recomend!