fonQ Recenzje 

Duidelijke website, makkelijk bestelproces, duidelijke communicatie over bezorging.
Geen gebruik hoeven maken van de klantenservice.

In juli plaatste ik een bestelling bij fonQ. Eén van de artikelen had aanvankelijk een levertijd van 3–5 werkdagen, maar dit liep uiteindelijk op tot ongeveer een maand. Eind augustus kon ik de bezorging eindelijk inplannen en dat heb ik gedaan.

Een aantal dagen later besloot ik mijn bestelling toch te annuleren. Op 2 september heb ik daarvoor gebruikgemaakt van de ‘Annuleer bestelling’-button in mijn account. Ik kon vervolgens aangeven welke artikelen ik wilde annuleren en het formulier verzenden.

Na het verzenden kreeg ik echter geen bevestiging en de annulering was ook niet zichtbaar in mijn account. Daarom heb ik diezelfde dag per e-mail mijn verzoek tot annulering nogmaals verstuurd.

FonQ geeft aan binnen één werkdag te reageren. Toen er na een dag nog steeds geen reactie kwam, heb ik op 3 september opnieuw een e-mail gestuurd met hetzelfde verzoek. Wederom bleef het stil.

Zaterdag heb ik vervolgens vanaf een ander e-mailadres een vraag gesteld over het plaatsen van een nieuwe bestelling. En jawel: binnen een uur kreeg ik antwoord.

Ik heb daarop direct aangegeven dat het fijn was eindelijk iemand te spreken te krijgen, omdat ik al meerdere keren probeer contact te krijgen over het annuleren van mijn bestaande bestelling. Je raadt het al: daarop kreeg ik opnieuw geen reactie.

Telefonisch contact opnemen is ook niet bepaald een oplossing. Je krijgt direct een bandje te horen met een geschatte wachttijd van ongeveer een uur.

Ik vind dit werkelijk onbegrijpelijk. Als jullie een annuleringsbutton aanbieden waarmee een klant een bestelling kan annuleren, mag je als klant toch verwachten dat die functie daadwerkelijk werkt en dat je een bevestiging krijgt? En als een klant vervolgens meerdere keren schriftelijk aangeeft de bestelling te willen annuleren, mag je toch op z'n minst een reactie verwachten?

Dat er ondertussen binnen een uur wordt gereageerd op een vraag van een potentiële nieuwe klant, terwijl mijn eerdere verzoeken tot annulering onbeantwoord blijven, maakt het voor mij helemaal moeilijk te begrijpen.

FonQ, ik verzoek jullie hierbij nogmaals om mijn bestelling per direct te annuleren en mij hiervan schriftelijk een bevestiging te sturen.

Twee stoelen besteld bij fonQ. De levering duurde al langer dan verwacht en toen ze uiteindelijk aankwamen, bleken beide stoelen op meerdere plekken beschadigd. De stoelen waren bovendien erg minimaal verpakt.

Na het melden van de schade bood fonQ in eerste instantie slechts 25% korting aan, met als argument dat de beschadigingen geen invloed hadden op de functionaliteit van de stoelen. Voor twee nieuw gekochte stoelen vond ik dat geen acceptabele oplossing.

Uiteindelijk mocht ik de stoelen retourneren. Het beloofde retourlabel werd aanvankelijk niet verstuurd, waardoor ik daar zelf opnieuw achteraan moest bellen. Inmiddels heb ik de stoelen op 28 augustus met het door fonQ verstrekte PostNL-retourlabel teruggestuurd. Het pakket is door PostNL ontvangen en gesorteerd, maar staat sindsdien vast in het verzendproces.

Het is inmiddels 7 september en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Vandaag opnieuw gebeld en nu wordt er eindelijk een onderzoek bij PostNL gestart. Ondertussen weigert fonQ terug te betalen totdat het pakket bij hen is aangekomen en gecontroleerd, terwijl ik aantoonbaar op tijd met hun eigen retourlabel heb geretourneerd.

Vooral frustrerend dat ik gedurende het hele proces steeds zelf contact moet opnemen en overal achteraan moet. Een beschadigde levering kan gebeuren, maar de manier waarop de afhandeling vervolgens verloopt, maakt dit voor mij een erg slechte ervaring.

Slechte ervaring met "de nieuwe Fonq"... bestelde 10 placemats a 4,95 met wat staffelkorting. Na 2 dagen kreeg ik bericht dat er maar 4 op voorraad waren en dat de andere 6 er pas over 3 weken zouden zijn. Dat duurde te lang, dus deels geannuleerd. 3 dagen later kijk ik op de website en kan ik alsnog de andere 6 placemats bestellen, maar wel tegen een prijsverhoging van 50% (6,95 p/s) en natuurlijk opnieuw verzendkosten. Feedback op deze ervaring leidt enkel tot ontkenning, dus dan maar zo. Het stinkt.

Vreselijke klantenservice. Ik bestel champagneglazen en ze leveren 2 lusters in een gigantische doos. Ik ben zo vriendelijk om deze te retourneren wat allesbehalve handig was gezien het formaat. Wilden ze pas mijn product verzenden wanneer ze de lusters hadden ontvangen. Ik heb in totaal meer dan een maand moeten wachten op een product waarbij stond 3-5 dagen levertijd. Het was een verjaardagscadeau dus ik was grandioos te laat. Communicatie liep alles behalve vlot. Ik heb mijn retourbewijs doorgestuurd waarop ik de vraag kreeg om een foto van mijn retourzending te sturen. Ik heb er zelfs niet meer op geantwoord. Uiteindelijk veel tijd en nog eens extra geld (naft voor de giga doos, past niet op een fiets) in gestoken. Alles behalve tevreden. Dit is voor mij de eerste keer dat ik een negatieve review schrijf, maar het zit me hoog!

Al bijna een week verder en nog niets verstuurd en krijg alleen automatische reply’s

Snelle duidelijke communicatie. Bij 1 levering was iets kapot. Fonq kwam met een snelle goede oplossing!

06-08-2026 besteld, 12-08-2026 product beschadigd ontvangen. Direct gemaild. Tot op heden (03-09) na meermaals contact geen retourlabel ontvangen. Deze firma is een grote nachtmerrie. Je wordt aan het lijntje gehouden met mooie woorden, maar er volgt geen passende actie. Niets bestellen!

Waardeloze service (géén service) FonQ. Ik ontving een lege CO2-tank bij aankoop van een Aarke Pro Bruiswatermachine. Ze wilden me niet helpen voordat ik foto's had opgestuurd van het probleem. Hoe zet je op de foto dat de tank leeg is???

Ruim kwalitatief goed aanbod en nette prijzen. Van bestellen tot levering is prima verlopen en wordt vervolgd dus.

Ik had twee Eva Solo lampen besteld, voor buiten op het terras. Eerste tegenvaller was dat er maar één lamp op voorraad was, als ik de bestelling splitste, zou die bezorgd kunnen worden, de tweede een aantal dagen later. De eerste is bezorgd maar blijkt niet te werken, de instructies heb ik precies gevolgd. Ik probeer de klantenservice te bellen, maar krijg ik een bandje dat meldt dat de wachttijd minstens een uur is. Dus maar een mail gestuurd. Ik kon op de website niet aangeven dat ik het product wil retourneren, dus dit in de mail aangegeven. Ik krijg vrij snel een mail terug met een link, waarin de retourinstructies / het retourlabel in aangegeven zou staan, maar dat is niet het geval. Ik vraag daarom weer per mail naar het retourlabel en de instructies, maar krijg nu het verzoek om een foto te maken van het defect. Aan de lamp zelf is niets te zien, dus dat heeft geen zin, heb wederom aangegeven het product te willen retourneren. Krijg wederom het bericht terug dat ik een foto moet maken (ik denk dus dat een chatbot antwoorden genereert). Ik heb dus maar een foto gemaakt, wederom met het verzoek om een retourlabel en instructies. Nu krijg ik het verzoek om een filmpje te maken! Ik wil gewoon het product retourneren en mijn geld terug!

De klantendienst reageert zeer snel, vriendelijk en Lost een probleem op wat ikzelf had veroorzaakt...
Zeer betrouwbaar dus

Helaas heb ik 6 weken moeten wachten op mijn bestelling, terwijl het product bij aankoop gewoon als op voorraad werd weergegeven. Na ontvangst bleek bovendien de verkeerde kleur te zijn geleverd. Erg teleurstellend en zeker niet de service die ik had verwacht.

I placed an order for a delicate package of plate and glasses sets to be delivery to a specific delivery point, as they only offer DPD as delivery service.

DPD ended delivering the package wherever THEY wanted, very far away from the chosen location.
Although DPd incompetence is not the fault of Fonq, they are the ones that hold the contract with DPD and they can claim to send the products to the right location. Fonq customer refused to handle with dpd the delivery to the requested location.

The only positive thing i can saw about them is that a plate was broken and they refunded me 40% of the plates set, but besides that, I felt like I was talking with a cheap chat bot regarding the delivery of the products.

Zeer snelle

Levering was snel , product is mooi

Makkelijk bestellen en product was snel geleverd.
Lieflijk koekoeksklok die elk uur een bos geluidje geeft en vogeltje komt dan naar buiten.
Geluid is af te stellen in volume en in de nacht slaapt het vogeltje braaf door en geeft dus geen geluid.

Bezorgdienst heeft eerste pakje niet geleverd.
Klantendienst heeft het nodige gedaan en correct gereageerd door een vervanging op te sturen.

Alleen spijtig dat ik hierdoor wat langer heb moeten wachten en niet op tijd meer was voor een verjaardagscadeau.

Waardeloze winkel niks kopen van hun en brutaal dat ze zijn ik beatel een rem van een v8 ik krijg oude troep van een v8
En pasten helaas niet niet dus zit ik met de grbakke
N peren bah wat een domme verkopers bah en nog is bah